for eBay-selgere kommer kundeinteraksjoner i alle former og størrelser. Det er fantastiske shoppere du ønsker kan være hver kunde, og det er svært ubehagelig de du aldri vil snakke med igjen.
Ideelt sett vil du gjøre hver kjøperinteraksjon positiv. Kunder—både gode og dårlige-er en viktig del av vekstpuslespillet, så du vil ikke slå dem bort regelmessig. Men noen ganger må du blokkere disse kundene for din sjelefred.
Heldigvis, Hvis du noen gang har hatt disse negative interaksjonene, er det En løsning med ebays kjøperblokkeringsfunksjon. Vi hjelper deg med å gjenkjenne når du må blokkere en kjøper og hvilke skritt du må ta for å gjøre det.
når trenger du å blokkere en eBay kjøper?
Blokkering av kjøpere på eBay bør ikke være en vanlig forekomst. Tross alt, du kjører en bedrift, og ikke alle kunder vil være elskverdig. Noen omstendigheter kan imidlertid kreve at du blokkerer en kjøper. Disse forholdene inkluderer følgende:
- de har ikke betalt deg for tidligere kjøp. Hvis du har sendt noen påminnelser, og en kjøper fortsatt ikke har betalt etter flere dager, er det på tide å blokkere dem.
- de stadig tilbake ut av bud. Du må kanskje blokkere en kjøper hvis de alltid byr på varene dine og deretter avbryter budene sine, fordi det kaster bort tiden din.
- Interaksjoner med dem er alltid negative eller fornærmende. Hvis en kjøper er stadig verbalt fornærmende, eller hvis samhandling med dem er alltid vanskelig, bør du blokkere dem.
- De har blitt flagget for svindelaktivitet. Hvis andre kjøpere eller eBay har uttalt at en kjøper er mistenkt for svindelaktivitet, bør du ikke risikere å selge til dem.
- de er konkurrentene dine, og du vil ikke at de skal kunne kjøpe produktene dine. Ikke for å være smålig, men hvis produktet ditt er unikt for deg, og du ikke vil at konkurrentene dine skal kjøpe det, bør du vurdere å blokkere dem.
når du blokkerer en kjøper, kan de fortsatt se oppføringene dine, men de vet ikke at de har blitt blokkert før de prøver å by eller kjøpe produktet ditt. På dette stadiet mottar de følgende melding: «denne selgeren godtar ikke bud fra deg».
Til Slutt velger du når du skal blokkere noen. Det er ingen strenge retningslinjer fra eBay om når du skal gjøre det eller hvem du skal gjøre det til.
Hvordan kan du blokkere en eBay kjøper?
hvis du har et problem med en kjøper og ikke vil at de skal kjøpe eller by på varene dine lenger, legger du dem til I Listen Over Blokkerte kjøpere.
Trinn 1: Gå til blokkeringssiden
Logg inn på kontoen din, og gå Til Blokkeringskjøpere fra oppføringssiden din.
Trinn 2: Skriv inn brukernavnene
Skriv inn brukernavnene eller e-postadressene til kjøperne du vil blokkere. Du har lov til å legge inn opptil 5000 brukernavn. (forhåpentligvis har du ikke så mange kunder å blokkere !).
Trinn 3: Send inn brukernavnene
etter at du har skrevet inn brukernavnene eller e-postadressene du vil blokkere, klikker du send inn.
du vil motta en melding som forteller deg om EN ID er ugyldig. Ved å klikke På «Se Alle», kan du se hvilke som var ugyldige.
hvis du vil oppheve blokkeringen av en kjøper, sletter du bare brukernavnet fra listen Over Blokkerte kjøpere. Du kan også gjenopprette En Tidligere liste Over Blokkerte kjøpere ved å klikke på » gjenopprett liste.»Denne listen må ikke være eldre enn tre måneder.
Trinn 4 (Valgfritt): Blokker kjøperens meldinger
hvis du ikke vil at den blokkerte kjøperen skal kontakte deg igjen, kan du også blokkere meldingene deres på kjøperens krav-side på eBay-kontoen din.
disse blokkerte kjøperne vil ikke kunne se alternativet «Kontakt Selger» på oppføringene dine lenger, men de kan kanskje kontakte deg i fremtiden via andre kontoer.
Alternativer for å prøve før du blokkerer eBay-kjøpere
mens noen interaksjoner kan sette deg av, kan de ikke garantere blokkering. Det er andre tiltak du kan ta for å holde kjøpere i sjakk uten å blokkere dem helt. Vurdere å sjekke ut eBay Selger Beskyttelse side for en mer robust visning av hva beskyttelse eBay tilbyr deg, som selger, sammen med følgende punkter.
Angi kjøperkrav
eBay kjøperkrav er et sett med teppebegrensninger som filtrerer kjøpere du ikke vil samhandle med. Ved å sette kjøperkrav kan du begrense samhandlingene med kjøpere som kan skape en vanskelig transaksjonsopplevelse for deg. Dette er å foretrekke å blokkere fordi det minimerer sjansen for å samhandle med uønskede kjøpere.
du har lov til å begrense kjøpere i følgende kategorier:
- Kjøpere fra land som er dyre å sende til
- Kjøpere med manglende betalingshistorikk
- Kjøpere som ofte kjøper produktene dine, men bare gir negative tilbakemeldinger
hvis du vil angi kjøperens krav, går du til Kjøperadministrasjonssiden og velger kjøperkategoriene du vil begrense.
Rapporter den aktuelle kjøperen
du kan rapportere kjøpere for atferd som bryter ebays retningslinjer. Dette vil resultere i avgjørende tiltak mot kjøpere, så lenge det du rapporterer dem for, er bevist sant. eBay anbefaler at du rapporterer kjøpere av følgende grunner:
- de krever noe som ikke var i den opprinnelige oppføringen.
- de misbruker eBay-retursystemet.
- de ber deg om å fullføre et salg av eBay.
- de misbruker bud tilbaketrekningsprosessen.
- de melding du ofte selv om de ikke har tenkt å kjøpe fra deg.
Rapportering sparer deg bryet med å blokkere kjøpere og beskytter andre selgere fra disse kjøperne som kan forårsake problemer.
Benytt Deg Av Løsningssenteret
Utnytt ebays Løsningssenter når du har et problem med en kjøper. eBay lar deg rapportere problemer i Løsningssenteret etter at du har solgt en vare.
Løsningssenteret er et godt alternativ hvis du fortsatt føler at du kan begrunne med en kjøper om et problem. Det gir imidlertid bare to alternativer: rapporter en ubetalt vare eller avbryt en transaksjon. Du vil dra nytte av å rapportere ubetalte varer gjennom Løsningssenteret fordi selgerens ytelsesnivå kan bli påvirket hvis du ikke gjør det.
du kan også rapportere problemer med ubetalte varer i Løsningssenteret, men du kan ha nytte av Å la Den Ubetalte Vareassistenten på kontoen din åpne og lukke saker raskt.
Korrigere transaksjonen posten
eBay lar deg rette eventuelle feil urettferdig flatet mot Deg Med Automatisk Feil Fjerning.
eBay definerer defekter som » en del av en transaksjon som eBay anser for å ha skapt en dårlig handleopplevelse for kjøpere.»
du kan få feil fjernet fra posten din hvis en kjøper har vist seg å være den feilaktige parten i en transaksjon eller det var andre situasjoner utenfor din kontroll. Slike situasjoner inkluderer forsinkede leveranser eller problemer opprettet på grunn av eBay site problemer.
Approach hver interaksjon med positivitet
Til Slutt kommer kundene og går, men deres følelser og tilbakemeldinger om tjenesten din kan ha ringvirkninger på andre potensielle kunder. Så, i stedet for å blokkere kjøpere når de er uvennlige eller samarbeidsvillige, fokus på å bruke positiv kundeservice for å vinne dem over.
Opprett en kundeinteraksjon playbook for å hjelpe deg med å forme kundenes opplevelse med butikken din. Ideelt sett hjelper denne ressursen deg med å slå negative interaksjoner med kunder rundt, slik at du ikke trenger å blokkere dem eller møte dårlige anmeldelser.
vil du lære mer om å tilby god kundeservice? Sjekk Ut Den Lille Guiden Til Kundeservice For E-Handel: Hvordan Vinne I Hver Kanal.