mesmo que as chances de sua bagagem ser perdida ou atrasada sejam inferiores a um por cento, isso acontece com as pessoas todos os dias. Certamente poderia acontecer com você.
tive minha própria mala atrasada há dois anos durante uma viagem de 3 semanas à China. Felizmente, aconteceu no caminho de volta. Eventualmente, minha mala foi devolvida em três dias com tudo intacto. E embora eu tenha tido sorte, o processo de perder seus pertences e rastreá-los ainda é profundamente frustrante.
naquela época eu não conseguia encontrar um bom guia sobre bagagem perdida, então decidi pesquisar sozinho. Perguntas como, quanto tempo leva para recuperar a bagagem perdida? Como você é reembolsado se não puder? e. Abaixo está um guia abrangente para o que encontrei.
Quanto tempo leva para encontrar a bagagem perdida?
de acordo com um estudo feito pela Associação de companhias aéreas europeias, cerca de 85% da bagagem perdida é encontrada e entregue dentro de dois dias. No entanto, esse número vem diminuindo ao longo dos anos. Agora está mais perto de 36 horas. Então, provavelmente você está prestes a receber sua bolsa em um dia ou dois.
em 46% das malas perdidas, elas foram perdidas devido ao manuseio incorreto. Às vezes, quando você está voando com conexões e o tempo de escala é de 90 minutos ou menos, você chega a tempo, mas sua bagagem não. se você for rápido em registrar sua reclamação e a mala for encontrada imediatamente, poderá receber seu caso em apenas algumas horas.
em outros casos, a bagagem é encontrada após apenas alguns dias ou mesmo semanas. Existem muitas razões potenciais pelas quais o tempo de espera é tão longo. Por exemplo; os rótulos podem ter saído, ou podem ter sido enviados para o país errado, ou mesmo roubados por alguém no aeroporto.
mas não se preocupe. Apenas 7% do total de pedidos de bagagem perdidos resultam na perda total da bagagem. Se for esse o caso, a mala é considerada perdida somente após 14 ou 21 dias, dependendo da sua companhia aérea.
o que fazer se sua bagagem for perdida
para aumentar suas chances de encontrar seu caso, aqui está o que você deve fazer:
- se você não encontrar sua bagagem na correia transportadora na chegada, vá imediatamente ao escritório de bagagem ou ao balcão de retirada de bagagem. Deve estar em algum lugar perto da retirada de bagagem, basta perguntar à equipe próxima. Certifique-se de fazer isso antes de deixar o depósito de bagagem.
- quando você estiver na mesa, tente ser compreensivo. A equipe lida com isso o tempo todo e você ser irritante vai piorar as coisas.
- preencha o depósito de bagagem perdida, descrevendo o conteúdo da bagagem perdida e todas as suas características.Tente descrever o seu caso da melhor maneira possível, pois isso aumenta drasticamente as chances de encontrar sua bagagem. Caso as tags de viagem tenham sido arrancadas, a única maneira de identificar seu caso é por seus recursos e conteúdo. Felizmente hoje em dia, os sistemas aeroportuários são bastante avançados. Toda a bagagem encontrada é imediatamente colocada em um banco de dados. Seu software, em seguida, classifica através do banco de dados e localiza sua mala com base na descrição.
- provavelmente você receberá instruções sobre como verificar o status da bagagem online. Certifique-se de obter o número do departamento responsável, para que mais tarde você possa entrar em contato com alguém se não houver nenhuma notícia.
o que fazer se sua bagagem estiver atrasada
nesta situação, o primeiro passo é obter a confirmação. Como no caso de bagagem perdida, eu recomendaria perguntar no escritório de bagagem / depósito de bagagem ou, se você não conseguir encontrar isso, vá para o help desk mais próximo para obter mais assistência. Você deve ser capaz de pegar um relatório de irregularidade de propriedade (PIR) confirmando o atraso de bagagem. Não te esqueças disto! Um PIR pode ser essencial se você quiser reivindicar uma compensação.
em algumas situações, os viajantes terão essas situações tratadas por um operador turístico/agente de viagens. Vá com o que funciona melhor para a sua situação.
eventualmente, sua bagagem será devolvida a você. Se você reivindicar com sucesso a compensação, você vai querer um registro oficial da duração do atraso, pois isso informará o valor da compensação. Certifique-se de obter um segundo relatório com esses detalhes.
ao apresentar o relatório inicial, certifique-se de perguntar ao pessoal a que Compensação você tem direito. Muitas companhias aéreas oferecerão “Kits noturnos” com comodidades, incluindo escovas de dentes, toalhas, etc. Em alguns casos, eles simplesmente o compensarão por qualquer “conforto” que você precisa comprar, então certifique-se de salvar seus recibos!
o Que Fazer Se a Bagagem For Danificada
Talvez você não recuperar a sua bagagem na chegada, mas você percebe alguns arranhões ou lágrimas que não existiam anteriormente. Talvez haja algum dano ao quadro, rodas ou alças. Qual é o teu próximo passo?
primeiro, você vai querer tomar nota dos danos causados antes de tomar qualquer ação. Muitas companhias aéreas não fornecem cobertura para o que pode ser considerado “desgaste normal”. Efeitos estéticos, como marcas e manchas, cantos arranhados e amassados na estrutura ou nas rodas, na maioria dos casos não serão uma causa válida para a apresentação de uma reclamação. Isso independentemente de quão nova ou cara é sua bagagem.
por danos significativos (qualquer coisa que torne sua bagagem imprópria para fins de viagem), todas as companhias aéreas são obrigadas a reparar, substituir ou reembolsar sua bagagem. Registre uma reclamação no escritório de bagagens, e a equipe tomará o assunto a partir daí.
tenha em mente que isso só se aplica ao seu caso de bagagem! Os aeroportos atualmente não se responsabilizam por itens quebrados ou danificados que estão dentro. Então, se você está trazendo para casa algumas lembranças frágeis, certifique-se de que eles estão embalados com cuidado. Ou melhor ainda – mantenha-os em sua bagagem de mão.
dica: pegue uma mala de alumínio que possa sobreviver facilmente à maioria dos amassados e arranhões – é mais barato a longo prazo! A maioria das malas de alumínio custa uma pequena fortuna, especialmente se forem feitas por uma marca respeitável, como Tumi ou Rimowa. Considere obter um de uma marca menor com avaliações positivas de clientes. O feito por Travelking é uma opção realmente sólida.
o que fazer se sua bagagem for roubada
a bagagem roubada do aeroporto é uma ocorrência extremamente rara, mas acontece. Em uma situação em que você acredita que sua bagagem foi roubada, primeiro respire fundo. Lembre-se de que a explicação mais simples geralmente é a correta. É muito mais provável que sua bagagem tenha sido atrasada ou extraviada. As companhias aéreas tendem a ter uma tecnologia eficiente e simplificada para rastrear todas as bagagens de passageiros, para que possam confirmar isso para você.
em ambos os casos, reúna o máximo de detalhes necessários possível. A companhia aérea vai querer o seu número de voo e bagagem, horários de partida e chegada (bem como quaisquer escalas), e detalhes específicos sobre a bagagem que foi perdida ou roubada.
no caso de sua bagagem ter sido roubada, você deve entrar em contato com a companhia aérea e as autoridades locais mais próximas. Embora não seja dado que a polícia encontrará o criminoso ou seus pertences, algumas companhias aéreas só podem levar sua reclamação a sério se você tiver apresentado um relatório policial.
depois de apresentar seu relatório, as etapas e os valores de compensação que se seguem variam de companhia aérea para companhia aérea. Infelizmente, muitas companhias aéreas exigem recibos de compra como evidência de itens perdidos, então esteja preparado para seguir suas trilhas de papel se você quiser uma compensação total.
Como ser Reembolsado por perda de Bagagem
Na U. S, 87% dos turistas não uma reivindicação, quando a sua bagagem for perdido, danificado ou roubado. Lembre-se se alguma dessas coisas aconteceu com você, você tem o direito legal de obter reembolso por Danos potenciais.
agora, em primeiro lugar, se você não recebeu sua bagagem, não saia do aeroporto antes de entrar em contato com a equipe do aeroporto primeiro e apresentar uma reclamação. Certifique-se de preencher seu PIR na íntegra, informando cuidadosamente todo o conteúdo em sua bolsa. Quando terminar, certifique-se de obter uma cópia, bem como o número da etiqueta de bagagem. Depois de arquivar a reclamação, informe-se sobre um kit noturno.
em seguida, pergunte se a companhia aérea oferece quaisquer reembolsos pelos custos dos itens essenciais necessários. Se for esse o caso, certifique-se de perguntar o máximo que você pode gastar, e a companhia aérea reembolsará o valor total. No entanto, certifique-se de fazer isso em um formato escrito, escrevendo uma reclamação oficial sobre reembolsos por despesas adicionais devido à perda de bagagem.
se você tiver um cartão de crédito com seguro, entre em contato com seu banco. A maioria dos bancos oferece algum tipo de seguro para bagagem perdida e atrasada para seus clientes.
se sua bagagem ainda não for encontrada após 21 dias, ela será oficialmente declarada perdida. Neste caso, você pode obter um reembolso de até 3500$, dependendo do país em que você chegou.
os valores de compensação para bagagem perdida, danificada e atrasada
se sua bagagem foi atrasada ou perdida, você pode ser compensado por suas perdas. Apenas certifique-se de registrar a reclamação em:
- Bagagem danificada: 7 dias;
- Conteúdo ausente ou danificado: 7 dias;
- bagagem atrasada ou perdida: 21 dias.
O valor da indenização depende do seu destino:
- Se você está voando para a Europa, voando pela Europa ou na Europa, em caso de atraso de bagagem que você pode obter compensação de até 1300 EUROS;
- Se você está voando doméstica, você pode obter compensação por atraso de bagagem de até 3500$.
outras dicas sobre como ser reembolsado por bagagem perdida:
- esperam receber menos do que o reembolso máximo. As companhias aéreas geralmente sabem o valor médio de cada caso e hesitam em pagar mais;
- você será compensado apenas se tiver recibos. Mesmo se você tivesse uma câmera de cinco anos de idade lá, você ainda precisa do recibo para obter o reembolso. (Embora algumas companhias aéreas não solicitem itens menores e regulares);
- mesmo se você tiver um recibo, as companhias aéreas não compensarão o valor total. Em vez disso, eles valorizam tudo como usado. Por exemplo, se você comprou um terno por 300$ há dois dias, você voltaria em torno de 150$;
- as companhias aéreas não reembolsarão por nada valioso, frágil ou perecível.
Como Evitar a Perda de Bagagem no Futuro
Se você está preocupado com a perda de bagagem no futuro, há uma série de precauções que você pode tomar para minimizar uma situação frustrante.
estudos mostraram que a bagagem mais comumente é perdida devido à conexão de escalas com prazos curtos no meio. Faz sentido, pois durante uma corrida, a equipe da Companhia Aérea Geralmente não pode carregar todos os casos antes da decolagem. Então, como você evita isso? Ao reservar escalas, certifique-se de que a diferença entre seus voos é de pelo menos 90 minutos.
late check-ins são outra razão para o atraso da bagagem. É aconselhável levar suas malas para o check-in pelo menos 90 minutos antes da partida.
e, por último, uma razão muito comum pela qual a bagagem é perdida é que há pessoas que gostam de “coletar” os adesivos/Etiquetas do aeroporto em sua bagagem. É muito difícil para os manipuladores de bagagem encontrar a etiqueta certa se você tiver dez etiquetas diferentes presas à sua bolsa, portanto, sempre remova os adesivos antigos antes de fazer o check-in.
Aqui estão algumas outras coisas que você pode fazer para evitar que sua bagagem se perca no futuro:
- Use uma etiqueta de bagagem com seu nome, sobrenome, e-mail e número de telefone. Aqui está uma etiqueta de bagagem de aço inoxidável durável da Amazon, que não cairá enquanto estiver no check-in.
- prenda tiras soltas e outros elementos, pois isso aumenta as chances de cair das correias transportadoras.
- compre uma caixa colorida brilhante e única que se destaque e seja descritiva. Use uma capa de bagagem brilhante se você já possui uma mala de cor escura. Se você não tem certeza sobre capas de bagagem, confira nosso guia sobre eles aqui.
- Mantenha seus objetos de valor em sua bagagem de mão. Isso diminui as chances de sua bagagem ser roubada.
O Que Os Aeroportos Fazem Com A Bagagem Perdida?
se sua bagagem não for reclamada, ela será vendida em leilão. Embora seja fácil ser pessimista, as companhias aéreas fazem muito para garantir que sua bagagem seja recuperada. Principalmente porque eles estão perdendo dinheiro com bagagem perdida, devido aos reembolsos serem mais altos do que os preços do leilão.
no entanto, eles não o vendem imediatamente. Normalmente, sua mala ficará no terminal por cerca de cinco dias. Durante esse tempo, sua bolsa é verificada quanto a pistas de seu dono. Se nenhum proprietário for encontrado, ele é enviado para um armazém onde permanece por cerca de 60 dias. Depois disso, é vendido para uma casa de leilões.
se você perder sua bagagem, poderá receber até 3500$ em reembolsos da companhia aérea responsável. Normalmente, a bagagem nos leilões é vendida por nada próximo a esse valor, o que resulta em enormes perdas para as companhias aéreas.
além do mais, nem todas as companhias aéreas vendem sua bagagem não reclamada para casas de leilões. Alguns deles doam tudo para instituições de caridade, e alguns vendem tudo a granel para seus parceiros: empresas que posteriormente revendem cada item separadamente.
estatísticas globais sobre bagagem perdida
de acordo com um estudo da SITA publicado em 2019, 5.69 malas foram perdidas em cada 1000 passageiros em 2018. Essa porcentagem vem diminuindo anualmente, com 18,88 Malas perdidas para cada 1000 passageiros em 2007. Isso é quase uma queda de 70% na bagagem perdida nos últimos nove anos. Dito isto, nos últimos anos, os números se estabilizaram, pairando em cerca de 5,5 Malas perdidas em cada 1000 passageiros.
quanto isso se correlaciona em Dólares? Desde 2007, a contagem total de passageiros aumentou um terço, mas a bagagem perdida diminuiu pela metade. Isso resultou em uma economia de US $2 bilhões para a indústria de bagagem.
SITA afirmou que esta diminuição na bagagem perdida é principalmente devido a novas tecnologias e melhorias de processos por companhias aéreas e aeroportos em todo o mundo.
da bagagem extraviada total, cerca de 46% deveu-se a prazos curtos entre os voos de conexão. Falha ao carregar as malas vem em segundo com 16%, seguido pelo aeroporto/costumes/o tempo/espaço-restrição de peso (9%), marcação de erro (5%), chegada a um manuseamento errado (5%), erro de carregamento (3%), e a emissão de bilhetes de erro/saco/chave de segurança/outras razões (16%)
de todas as reclamações de extravio de bagagem, apenas 7% acabam totalmente perdido e nunca mais ser visto novamente. No total, as chances de você perder sua bagagem completamente são de cerca de 1 em 2500.
O Pior Airlines para perda de Bagagem
Embora as chances de você perder a bagagem são muito pequenas, algumas companhias aéreas são muito mais dependentes do que outros quando se trata de perda de bagagem. Se você está verificando sua bolsa, espero que não na Envoy air, pois eles são colocados em último lugar em uma lista de doze companhias aéreas populares.
LuggageHero comparou as estatísticas de dezesseis companhias aéreas populares e os resultados foram espetaculares. Parece que algumas companhias aéreas têm mais de três vezes a probabilidade de perder suas malas do que outras. Algumas das piores companhias aéreas conhecidas por perder bagagem incluem Envoy Air, American Airlines e Republic Airways. No entanto, você pode estar bastante confiante com os três primeiros desta lista: Allegiant Air, Southwest Airlines e Hawaiian Airlines.
das 13 companhias aéreas, em média a Allegiant Air manipulou incorretamente 0,15% da bagagem total, o que é o melhor resultado. Por outro lado, a American Airlines perdeu 0,597% da bagagem total. Mas se você comparar esses resultados com a média do setor, que é de cerca de 0,4% da bagagem total, mesmo a American Airlines não está tão longe da média do setor.
o que é o takeaway? Das dezesseis companhias aéreas mais populares, quase todas perdem menos bagagem do que a média da indústria. Se você estiver voando com uma companhia aérea impopular, suas chances são muito mais finas. No entanto, dessas dezesseis companhias aéreas, Envoy Air, American Airlines e Republic Airways tiveram o pior desempenho.
os piores aeroportos para perda de bagagem e roubo de bagagem
Aeroporto Internacional Santorini Thira, Grécia:
infelizmente, apesar de sua beleza deslumbrante, o aeroporto desta famosa ilha é bem conhecido por ser um ponto de entrada e partida difícil para os viajantes. As instalações de Santorini são muitas vezes consideradas quase insustentáveis devido ao seu tamanho e capacidades comparáveis ao número impressionante de turistas que visitam ao longo do ano. Os carrosséis de bagagem aqui são frequentemente caóticos e, como resultado, a bagagem atrasada e perdida é frequentemente relatada.
John F Kennedy International Airport, NY, EUA:
este aeroporto há muito detém o recorde da maioria dos roubos nos Estados Unidos. Milhares de reclamações de bagagem perdidas e roubadas foram feitas ao longo dos anos, com relatórios de 2012 afirmando que o aeroporto vê até 200 casos de roubo por dia. Se você estiver voando para o JFK no futuro, não se esqueça de implementar nossas dicas de prevenção mencionadas acima.
Aeroporto Internacional De Juba, Sudão:
pode não ser o seu destino de viagem típico, mas caso você esteja pensando em fazer a viagem, pode valer a pena saber que a Juba International é considerada um dos piores aeroportos do mundo ao redor. Com um grande número de reclamações relatadas sobre instalações (tendas são frequentemente usadas no lugar de terminais) e infraestrutura perigosa, não é surpresa que sua bagagem possa não ser a mais segura neste Aeroporto. Juba é certamente um aeroporto que você quer viajar para armado com um saco extra durante a noite e seu seguro de viagem.
Aeroporto De Heathrow, Londres, Inglaterra:Como Nova York, Londres é uma metrópole próspera, com alguns dos maiores números de viajantes entrando diariamente no mundo. Como resultado Heathrow, o aeroporto mais movimentado da cidade tem o maior número de problemas de bagagem e tribulações relatados do que qualquer outro aeroporto no Reino Unido.
estes são apenas alguns aeroportos que têm um grande número de reclamações e relatórios de bagagem perdidos ou roubados. Aqui estão mais alguns que podem valer a pena pesquisar se você estiver viajando para esses países:
- Islamabad, Benazir Bhutto Internacional Aeroporto, Paquistão
- de Aeroporto em Los Angeles, Los Angeles, EUA
- Caracas-Simón Bolívar Internacional Aeroporto, Venezuela
- Luton Internacional, em Londres, Inglaterra
- Madrid-Barajas Adolfo Suárez Aeroporto, Madrid, Espanha