chiar dacă șansele ca bagajele dvs. să fie pierdute sau întârziate sunt mai mici de un procent, se întâmplă oamenilor în fiecare zi. Cu siguranță ți se poate întâmpla și ție.
am avut propria mea valiză întârziată acum doi ani în timpul unei călătorii de 3 săptămâni în China. Din fericire, s-a întâmplat la întoarcere. În cele din urmă, valiza mea a fost returnată în trei zile cu totul intact. Și deși am avut noroc, procesul de a-ți pierde lucrurile și de a le urmări este încă profund frustrant.
în acel moment nu am putut găsi un ghid bun despre bagajele pierdute, așa că am decis să-l cercetez singur. Întrebări precum: Cât durează recuperarea bagajelor pierdute? Cum vi se rambursează dacă nu puteți? și mai mult. Mai jos este un ghid cuprinzător pentru ceea ce am găsit.
cât durează găsirea bagajelor pierdute?
potrivit unui studiu realizat de Asociația companiilor aeriene europene, aproximativ 85% din bagajele pierdute sunt găsite și livrate în termen de două zile. Cu toate acestea, acest număr a scăzut de-a lungul anilor. Acum este mai aproape de 36 de ore. Deci, cel mai probabil sunteți pe cale să primiți geanta într-o zi sau două.
în 46% din cazurile de bagaje pierdute, acestea s-au pierdut din cauza manipulării greșite. Uneori, când zburați cu conexiuni și timpul de escală este de 90 de minute sau mai puțin, îl faceți la timp, dar bagajele dvs. nu. dacă vă grăbiți să depuneți cererea și valiza este găsită imediat, puteți primi cazul în doar câteva ore.
în alte cazuri, bagajele se găsesc după doar câteva zile sau chiar săptămâni. Există multe motive potențiale pentru care timpul de așteptare este atât de lung. De exemplu; etichetele s-ar fi putut desprinde sau ar fi putut fi trimise în țara greșită sau chiar furate de cineva de la aeroport.
dar nu vă faceți griji. Doar 7% din totalul cererilor de bagaje pierdute duce la pierderea completă a bagajelor. În acest caz, valiza este considerată pierdută numai după 14 sau 21 de zile, în funcție de operatorul dvs. aerian.
ce trebuie să faceți dacă bagajele sunt pierdute
pentru a vă crește șansele de a vă găsi cazul, iată ce ar trebui să faceți:
- dacă nu găsiți bagajele pe centura transportorului la sosire, mergeți imediat la biroul de bagaje sau la biroul de recuperare a bagajelor. Ar trebui să fie undeva în apropierea cererii de bagaje, întrebați personalul din apropiere. Asigurați-vă că faceți acest lucru înainte de a părăsi cererea de bagaje.
- când ești la birou, încearcă să fii înțelegător. Personalul se ocupă de acest lucru tot timpul și tu fiind iritant va face lucrurile mai rău.
- completați cererea de bagaje pierdute, descriind conținutul bagajului pierdut și toate caracteristicile acestuia.
- încercați să descrieți cazul cât mai bine posibil, deoarece acest lucru crește dramatic șansele de a vă găsi bagajele. În cazul în care etichetele de călătorie au fost rupte, singura modalitate de a vă identifica cazul este prin caracteristicile și conținutul acestuia. Din fericire în zilele noastre, sistemele aeroportuare sunt destul de avansate. Toate bagajele găsite sunt plasate imediat într-o bază de date. Software-ul lor sortează apoi prin baza de date și localizează valiza pe baza descrierii.
- cel mai probabil veți primi instrucțiuni despre cum să vă verificați starea bagajelor online. Asigurați-vă că obțineți numărul departamentului responsabil, astfel încât mai târziu să puteți contacta pe cineva dacă nu există știri.
ce trebuie să faceți dacă bagajul dvs. este întârziat
în această situație, primul pas este să obțineți confirmarea. Ca și în cazul bagajelor pierdute, aș recomanda solicitarea la biroul de bagaje/biroul de revendicare a bagajelor sau, dacă nu găsiți acest lucru, mergeți la cel mai apropiat birou de asistență pentru asistență suplimentară. Ar trebui să puteți ridica un raport de neregularitate a proprietății (PIR) care confirmă întârzierea bagajelor. Nu uita asta! Un PIR poate fi esențial dacă doriți să solicitați despăgubiri.
în unele situații, călătorii vor avea aceste situații gestionate de un operator de turism/agent de turism. Mergeți cu ceea ce funcționează cel mai bine pentru situația dvs.
în cele din urmă, bagajele vă vor fi returnate. În cazul în care solicitați cu succes despăgubiri, veți dori o înregistrare oficială a duratei întârzierii, deoarece aceasta va informa suma compensației. Asigurați-vă că primiți un al doilea raport cu aceste detalii.
la depunerea raportului inițial, asigurați-vă că întrebați personalul la ce compensație aveți dreptul. Multe companii aeriene vor oferi „kituri peste noapte” cu facilități, inclusiv periuțe de dinți, prosoape etc. În unele cazuri, acestea vă vor compensa pur și simplu pentru orice confort pe care trebuie să îl cumpărați, deci asigurați-vă că vă salvați chitanțele!
ce trebuie să faceți dacă bagajul dvs. este deteriorat
poate vă recuperați bagajele la sosire, dar observați unele scuffs sau lacrimi care nu erau acolo anterior. Poate că există unele deteriorări ale cadrului, roților sau mânerelor. Care este următorul pas?
în primul rând, veți dori să ia act de prejudiciul făcut înainte de a lua orice acțiune. Multe companii aeriene nu oferă acoperire pentru ceea ce ar putea fi considerat „uzură normală”. Efectele estetice, cum ar fi semnele și petele, colțurile înfundate și loviturile la cadru sau roți, nu vor fi, în majoritatea cazurilor, un motiv valabil pentru depunerea unei cereri. Acest lucru este indiferent de cât de noi sau scumpe bagajele este.
pentru daune semnificative (orice lucru care face ca bagajul dvs. să nu fie potrivit pentru călătorii), fiecare companie aeriană este obligată să repare, să înlocuiască sau să ramburseze bagajele. Depuneți o cerere la biroul de bagaje, iar personalul va lua lucrurile de acolo.
rețineți că acest lucru se aplică numai în cazul bagajelor! În prezent, aeroporturile nu sunt răspunzătoare pentru obiectele rupte sau deteriorate care se află în interior. Deci, dacă aduceți acasă câteva suveniruri fragile, asigurați-vă că sunt ambalate cu atenție. Sau mai bine-păstrați-le în bagajul dvs. în schimb.
sfat: obțineți o valiză din aluminiu care poate supraviețui cu ușurință majorității loviturilor și zgârieturilor – este mai ieftină pe termen lung! Majoritatea valizelor din aluminiu costă o mică avere, mai ales dacă sunt fabricate de o marcă de renume, cum ar fi Tumi sau Rimowa. Luați în considerare obținerea unuia de la un brand mai mic, cu recenzii pozitive ale clienților. Cea făcută de Travelking este o opțiune cu adevărat solidă.
ce trebuie să faceți dacă bagajul dvs. este furat
bagajele de aeroport furate sunt un eveniment extrem de rar, dar se întâmplă. Într-o situație în care credeți că bagajele dvs. sunt furate, mai întâi respirați adânc. Amintiți-vă că cea mai simplă explicație este de obicei cea corectă. Este mult mai probabil ca bagajele dvs. să fi fost întârziate sau deplasate. Companiile aeriene tind să aibă o tehnologie eficientă și simplificată pentru urmărirea tuturor bagajelor de pasageri, astfel încât acestea vor putea confirma acest lucru pentru dvs.
în ambele cazuri, adunați cât mai multe detalii necesare. Compania aeriană va dori numărul dvs. de zbor și Bagaje, orele de plecare și sosire (precum și orice escală) și detalii specifice despre bagajele pierdute sau furate.
în cazul în care bagajele dvs. au fost furate, trebuie să contactați atât compania aeriană, cât și cele mai apropiate autorități locale. Deși nu este dat faptul că poliția va găsi infractorul sau bunurile dvs., unele companii aeriene pot lua în serios cererea dvs. numai dacă ați depus un raport al Poliției.
după ce ați depus raportul, pașii următori și sumele de compensare vor varia de la o companie aeriană la alta. Din păcate, multe companii aeriene necesită chitanțe de cumpărare ca dovadă a obiectelor pierdute, așa că fiți pregătiți să vă urmați traseele de hârtie dacă doriți o compensație completă.
cum se rambursează bagajele pierdute
în SUA, 87% dintre călători nu depun o cerere atunci când bagajele lor sunt pierdute, deteriorate sau furate. Amintiți-vă dacă oricare dintre aceste lucruri s-au întâmplat cu tine, aveți dreptul legal de a obține rambursarea pentru daune potențiale.
acum, în primul rând, dacă nu ați primit bagajele, nu părăsiți aeroportul înainte de a contacta mai întâi personalul aeroportului și de a depune o cerere. Asigurați-vă că completați complet PIR-ul, precizând cu atenție tot conținutul din geantă. Când ați terminat, asigurați-vă că obțineți o copie, precum și numărul etichetei bagajului. După depunerea cererii întreba despre un kit peste noapte.
în continuare, întrebați dacă compania aeriană oferă rambursări pentru costurile esențiale necesare. Dacă acesta este cazul, asigurați-vă că cereți maximul pe care îl puteți cheltui, iar compania aeriană vă va rambursa suma totală. Cu toate acestea, asigurați-vă că faceți acest lucru într-un format scris, scriind o plângere oficială cu privire la rambursările pentru cheltuieli suplimentare datorate bagajelor pierdute.
dacă aveți un card de credit cu asigurare, luați legătura cu banca dvs. Majoritatea băncilor oferă clienților lor un fel de asigurare pentru bagajele pierdute și întârziate.
dacă bagajul dvs. încă nu este găsit după 21 de zile, acesta va fi declarat oficial pierdut. În acest caz, s-ar putea obține o rambursare de până la 3500$, în funcție de țara în care ați ajuns.
valoarea compensației pentru bagajele pierdute, deteriorate și întârziate
dacă bagajele au fost întârziate sau pierdute, ați putea fi despăgubit pentru pierderile suferite. Doar asigurați-vă că pentru a depune cererea în:
- bagaje deteriorate: 7 zile;
- lipsă sau deteriorate conținut: 7 zile;
- bagaje întârziate sau pierdute: 21 de zile.
valoarea compensației depinde de destinația dvs:
- dacă zburați în Europa, zburați din Europa sau în interiorul Europei, în cazul bagajelor întârziate puteți obține despăgubiri de până la 1300 EUR;
- dacă zburați în țară, puteți obține despăgubiri pentru bagajele întârziate de până la 3500$.
alte sfaturi despre rambursarea bagajelor pierdute:
- se așteaptă să primească mai puțin decât rambursarea maximă. Companiile aeriene cunosc de obicei valoarea medie a fiecărui caz și ezită să plătească mai mult;
- veți primi compensații numai dacă aveți chitanțe. Chiar dacă ai avea o cameră de cinci ani acolo, tot ai nevoie de chitanță pentru a obține rambursarea. (Deși unele companii aeriene nu solicită acest lucru pentru articole mai mici, obișnuite);
- chiar dacă aveți o chitanță, companiile aeriene nu vor compensa valoarea totală. Mai degrabă, ei apreciază totul așa cum este folosit. De exemplu, dacă ați cumpărat un costum pentru 300$ în urmă cu două zile, ați primi înapoi în jur de 150$;
- companiile aeriene nu vor rambursa nimic valoros, fragil sau perisabil.
cum să preveniți pierderea bagajelor în viitor
dacă sunteți îngrijorat de pierderea bagajelor în viitor, există o serie de măsuri de precauție pe care le puteți lua pentru a reduce o situație frustrantă.
studiile au arătat că cel mai frecvent bagajele se pierd din cauza conectării escalelor cu intervale scurte de timp între ele. Are sens, deoarece în timpul unei grăbiri, personalul companiei aeriene nu poate încărca adesea fiecare caz înainte de decolare. Deci, cum evitați acest lucru? Când rezervați escale, asigurați-vă că diferența dintre zborurile dvs. este de cel puțin 90 de minute.
check-in-urile târzii sunt un alt motiv pentru întârzierea bagajelor. Este recomandat să vă duceți bagajele la check-in cu cel puțin 90 de minute înainte de plecare.
și, în sfârșit, un motiv foarte comun de ce bagajele este pierdut este că există oameni cărora le place să „colecteze” aeroport autocolante/etichete pe bagajele lor. Este foarte greu pentru manipulatorii de bagaje să găsească eticheta potrivită dacă aveți zece diferite lipite de geantă, așa că asigurați-vă întotdeauna că îndepărtați autocolantele vechi înainte de a face check-in.
iată câteva alte lucruri pe care le-ați putea face pentru a împiedica pierderea bagajelor în viitor:
- utilizați o etichetă de bagaje cu numele, prenumele, e-mailul și numărul de telefon. Iată o etichetă durabilă pentru bagaje din oțel inoxidabil de la Amazon, care nu va cădea în timp ce este înregistrată.
- asigurați curele libere și alte elemente, deoarece acest lucru crește șansele ca acesta să cadă de pe benzile transportoare.
- achiziționați o carcasă colorată strălucitoare și unică, care iese în evidență și este descriptivă. Folosiți un capac luminos pentru bagaje dacă dețineți deja o valiză de culoare închisă. Dacă nu sunteți sigur de huse pentru bagaje, consultați ghidul nostru despre ele aici.
- Păstrați-vă obiectele de valoare în bagaj. Scade șansele ca bagajele dvs. să fie furate.
Ce Fac Aeroporturile Cu Bagajele Pierdute?
dacă bagajul dvs. nu este revendicat, acesta va fi vândut la licitație. Deși este ușor să fii pesimist, companiile aeriene fac multe pentru a se asigura că bagajele tale sunt recuperate. În principal pentru că pierd bani pe bagajele pierdute, din cauza rambursărilor fiind mai mari decât prețurile de licitație.
cu toate acestea, nu o vând imediat. De obicei, valiza dvs. va sta la terminal timp de aproximativ cinci zile. În acest timp, geanta dvs. este verificată pentru orice indicii ale proprietarului său. Dacă nu este găsit niciun proprietar, acesta este expediat într-un depozit unde rămâne aproximativ 60 de zile. După aceea, este vândut unei case de licitații.
dacă vă pierdeți bagajele, puteți primi până la 3500$ în rambursări de la compania aeriană responsabilă. De obicei, bagajele la licitații sunt vândute pentru nimic apropiat de această sumă, ceea ce duce la pierderi uriașe pentru companiile aeriene.
mai mult, nu toate companiile aeriene vând bagajele nerevendicate caselor de licitații. Unii dintre ei donează totul organizațiilor caritabile, iar unii le vând în vrac partenerilor lor: companii care ulterior REVIND fiecare articol separat.
Statistici globale despre bagajele pierdute
potrivit unui studiu sita publicat în 2019, 5.69 de pungi au fost pierdute din fiecare 1000 de pasageri în 2018. Acest procent a scăzut anual, cu 18,88 saci pierduți pentru fiecare 1000 de pasageri în 2007. Aceasta este o scădere de aproape 70% a bagajelor pierdute în ultimii nouă ani. Acestea fiind spuse, în ultimii ani, cifrele au scăzut, situându-se la aproximativ 5,5 saci pierduți din fiecare 1000 de pasageri.
cât de mult se corelează acest lucru în dolari? Din 2007, numărul total de pasageri a crescut cu o treime, dar bagajele pierdute au scăzut la jumătate. Acest lucru a dus la economii de 2 miliarde de dolari pentru industria bagajelor.
SITA a declarat că această scădere a bagajelor pierdute se datorează în principal noilor tehnologii și îmbunătățirilor proceselor de către companiile aeriene și aeroporturile din întreaga lume.
din totalul bagajelor deplasate, aproximativ 46% s-au datorat intervalelor scurte de timp dintre zborurile de legătură. Eșecul de a încărca pungile vine pe locul doi cu 16%, urmat de restricție aeroport/vamă/vreme /spațiu-greutate (9%), eroare de etichetare (5%), manipulare greșită a sosirii (5%), eroare de încărcare (3%) și eroare de ticketing / comutator sac/securitate / alte motive (16%)
din toate cererile de bagaje pierdute, doar 7% sfârșesc total pierdut și niciodată să fie văzut din nou. În total, șansele de a vă pierde bagajele complet sunt în jur de 1 din 2500.
cele mai proaste companii aeriene pentru bagaje pierdute
deși șansele de a pierde bagajele sunt destul de mici, unele companii aeriene sunt mult mai dependente decât altele atunci când vine vorba de pierderea bagajelor. Dacă vă verificați geanta, sperăm că nu la Envoy air, deoarece acestea sunt plasate ultima într-o listă de douăsprezece companii aeriene populare.
LuggageHero a comparat statisticile a șaisprezece companii aeriene populare, iar rezultatele au fost spectaculoase. Se pare că unele companii aeriene sunt mai mult de trei ori mai probabil să-și piardă bagajele decât altele. Unele dintre cele mai grave companii aeriene care sunt cunoscute pentru pierderea bagajelor includ Envoy Air, American Airlines și Republic Airways. Cu toate acestea, puteți fi destul de încrezător cu primele trei de pe această listă: Allegiant Air, Southwest Airlines și Hawaiian Airlines.
din cele 13 companii aeriene, în medie Allegiant Air a gestionat greșit 0,15% din totalul bagajelor, ceea ce este cel mai bun rezultat. La celălalt capăt, American Airlines a pierdut 0,597% din totalul bagajelor. Dar dacă comparați aceste rezultate cu media industriei, care este de aproximativ 0,4% din totalul bagajelor, chiar și American Airlines nu este atât de departe de media industriei.
ce este takeaway? Dintre cele șaisprezece companii aeriene cele mai populare, aproape toate pierd mai puține bagaje decât media industriei. Dacă zburați cu o companie aeriană nepopulară, șansele dvs. sunt mult mai mici. Cu toate acestea, din cele șaisprezece companii aeriene, Envoy Air, American Airlines și Republic Airways au avut cele mai grave rezultate.
cele mai proaste aeroporturi pentru pierderea bagajelor și furtul bagajelor
Aeroportul Internațional Santorini Thira, Grecia:
din păcate, în ciuda frumuseții sale uimitoare, Aeroportul acestei faimoase insule este bine cunoscut pentru a fi un punct de intrare și plecare dificil pentru călători. Facilitățile din Santorini sunt adesea considerate a fi aproape nesustenabile datorită dimensiunii și capacităților lor comparabile cu numărul uimitor de turiști care vizitează pe tot parcursul anului. Carusele de bagaje aici sunt frecvent haotice și, ca urmare, bagajele întârziate și pierdute sunt adesea raportate.
Aeroportul Internațional John F Kennedy, NY, SUA:
acest aeroport a deținut de mult timp recordul celor mai multe furturi din Statele Unite. Mii de cereri de bagaje pierdute și furate au fost făcute de-a lungul anilor, Rapoartele din 2012 afirmând că aeroportul vede până la 200 de cazuri de furt pe zi. Dacă zburați în JFK în viitor, nu uitați să implementați sfaturile noastre de prevenire menționate mai sus.
Aeroportul Internațional Juba, Sudan:
este posibil să nu fie destinația dvs. tipică de călătorie, dar doar în cazul în care vă gândiți să faceți călătoria, poate merită să știți că Juba International este considerat unul dintre cele mai proaste aeroporturi din lume. Cu un număr mare de reclamații raportate cu privire la facilități (corturile sunt adesea folosite în locul terminalelor) și infrastructura periculoasă, nu este de mirare că bagajele dvs. pot să nu fie cele mai sigure pe acest aeroport. Juba este cu siguranță un aeroport la care doriți să călătoriți înarmat cu o geantă suplimentară peste noapte și asigurarea dvs. de călătorie.
Aeroportul Heathrow, Londra, Anglia:
la fel ca New York, Londra este o metropolă înfloritoare, cu unele dintre cele mai mari numere de călători care intră zilnic în lume. Ca rezultat Heathrow, cel mai aglomerat aeroport al orașului are cel mai mare număr de probleme de bagaje și necazuri raportate decât orice alt aeroport din Marea Britanie.
acestea sunt doar câteva aeroporturi care au un număr mare de cereri de bagaje pierdute sau furate și rapoarte. Iată câteva mai multe care ar putea merita cercetate dacă călătoriți în aceste țări:
- Islamabad Aeroportul Internațional Benazir Bhutto, Pakistan
- aeroportul Los Angeles, Los Angeles, Statele Unite ale Americii
- Caracas Sim, Aeroportul Internațional bol, Venezuela
- Luton International, Londra, Anglia
- Madrid-Barajas Adolfo su Aeroportul Otrivrez, Madrid, Spania