15 Tips om fastsættelse af dit brands dårlige omdømme

“det tager 20 år at opbygge et omdømme og fem minutter at ødelægge det. Hvis du tænker over det, vil du gøre tingene anderledes.”Omdømme er brudbart og skal opretholdes, men med lidt sund fornuft og indsats kan du styre dit brands syn.

Hvad er nogle af de ting, du kan gøre for at beskytte dig mod et angreb på dit brand? Hvordan tager du skridt til at opbygge og gendanne dit brands dårlige omdømme? Hvilket forsvar har du mod personlige angreb, kundeklager og åbenlyse usandheder? Hvordan kan folk slippe af sted med at sige, hvad de vil på internettet med ringe eller ingen konsekvenser for deres handlinger?

også på Mediabistro

hvordan jeg forvandlede en praktikplads til min første fuldtids redaktionelle koncert

6 hemmeligheder til succes som Social Media Manager

vi er her for at kaste lys over disse typer spørgsmål, så læs videre.

uretfærdige angreb på omdømme er ikke noget nyt.

bagvaskelse mod virksomheder og enkeltpersoner er ikke et nyt emne. I slutningen af det 19.århundrede, udtrykket “gul journalistik,” opfundet af avisredaktør, beskrev, hvordan avismoguler, specifikt Joseph Pulitsser II og Vilhelm Randolph Hearst, ville bruge vildledende sensationelle historier for at forbedre cirkulationen.

Hearst er det emnemateriale, der inspirerede Orson Velles til at lave filmen Borger Kane, baseret på den indflydelse og korruption, han erhvervede i 1920 ‘erne og 1930’ erne.

Hvorfor kan jeg sige noget på internettet?

Gul journalistik er stadig i medierne i dag, men på grund af injurier og bagvaskelse love, medier nødt til at være forsigtige med, hvordan de rapporterer nyheden. Desværre har internettet ikke de samme retningslinjer som print-og tv-forretninger.

i 1996 vedtog Kongressen Communications Decency Act (CDA). Loven blev vedtaget for at forsøge at regulere pornografi og uanstændighed i cyberspace. Heldigvis eller desværre, afhængigt af dit perspektiv, beskytter loven operatører af internettjenester ved at fjerne ansvarlighed. Hjemmesider hosting andre folks kommentarer er ikke ansvarlig for ordene fra forfattere, der sender artikler, anmeldelser, feedback, klager, injurier udsagn, beskyldninger, falske påstande, rip-off rapporter og fornærmelser.

Loven holder ytringsfrihedens ånd i live for internettet, men kan gøre det muligt for umoralske brugere at misbruge Internettet. Muligvis på grund af så mange anonyme angreb på virksomheder foretrækker Google Nu verificeret og identificeret brugerindhold og skubber de ukendte forfattere tilbage i søgeresultaterne. Google vil også fjerne ærekrænkende udsagn fra deres søgeresultater.

undgå skader ved at overvåge dit brand.

de to bedste måder at måle dit online omdømme på er ved at se på søgemaskinens resultatsider (SERP) og bruge Google autofuldførelse. Ved at holde dig foran eventuelle negative historier kan du tage en proaktiv tilgang til at beskytte dit omdømme.

hvis du ser et problem opstå, kan du gå ind i Google Analytics og kigge efter pigge i din site trafik, der vil påpege vigtige begivenheder og mulige røde flag.

har en plan, før fastsættelse dit omdømme.

styring af dit omdømme er en måde at organisere og fremsyn på. Sørg for at konfigurere Google alerts for alle de pågældende titler ved hjælp af mærkenavne, produktmærker, populære stavefejl (Brug analytics til at finde disse), konkurrenter, senior teamledere og centrale brancheudtryk og populære søgesætninger. Ved at opdage problemet kan du udvikle en løsning.

har altid en gennemtænkt plan for, hvordan man håndterer en omdømmekrise. Nogle gange er den bedste løsning på et problem slet ikke at reagere på problemet. Se for at se, om den fornærmende hjemmeside, der er vært for de negative kommentarer om dig, vil vinde popularitet ved tilbagevisninger fra virksomheden eller personen, der forsøger at forsvare sig—hvis siden udfører på andres kommentarer, kan det være en god ide ikke at svare overhovedet.

foder ikke ilden.

nogle siger, at de eneste tre love for omdømmestyring er autoritet, autoritet, autoritet. Jo mere autoritet du har, jo lettere er det at gøre en stor forskel i, hvor historierne vil rangere på søgesidens resultater. En måde at etablere autoritet på er ved at opbygge et omdømme på sociale medier med en stærk følge.

dette gøres ikke ved at købe likes, men ved at engagere sig med mennesker som tankeleder eller ved at være meget gennemsigtig om dit brand.

husk også, at din autoritet kan bygges uden for internettet ved at deltage i begivenheder, tale engagementer, blive sponsor og ved at deltage i velgørende organisationer. Afhængigt af hvilken type resultat du prøver at opnå, kan autoritet skubbe dine søgeresultater til side et, der flytter negative kommentarer i glemmebogen.

der er andre enkle trin, du kan tage for at opbygge eller rette dit omdømme, som det ser ud i søgeresultaterne:

1. ejer din fortid. Adresse elefanten i rummet. Anerkend, hvad virksomheden har opfattet at have gjort forkert. Undskyld og har en handlingsplan for at gøre det rigtigt.
2. styr samtalen om dit brand. Og opret et online kriselytteprogram for at fange stigninger i negativ samtale, før de når bloggere og online medier.
3. forstå klager dit brand allerede modtager. Brug sociale medier til at afklare kundernes misforståelser, reducere generelle klager og opbygge brandfans på samme tid.
4. Juster din responsplan for sociale medier baseret på forskning, ikke følelser. Har analyser på plads for at hjælpe med at træffe en informeret beslutning. Stigninger i trafik fra hjemmesider som Reddit, hvor brugerne kan levere anonymt indhold, kan indikere en potentiel krise, der udvikler sig.
5. Monitor medarbejder klage platforme. Glassdoor er en sådan ressource.
6. Vær proaktiv for at forhindre, at problemer bliver til en krise. Brug beslutningstræer, der inkluderer de trin, der skal tages, når et problem dukker op online eller i medierne for hurtigere håndtering af potentielle problemer.
7. Begræns potentielle overraskelser. Egne variationer af din hjemmeside URL, herunder negative versioner (Yourbrandsucks.com).
8. tag klager offline, når det er muligt. Dette sikrer både et hurtigere svar for kunden og mindre synlighed omkring det aktuelle problem.
9. vær hurtig til at undskylde kundeklager. Husk, at en glad kunde fortæller fem fans, en ulykkelig kunde fortæller 10, en fan, der havde løst et problem, fortæller 20. Dette er en fantastisk måde at opbygge super fans på.
10. vær gennemsigtig, når du håndterer klientproblemer. Gennemsigtighed her betyder at fortælle kunden, hvad der skete, så de forstår problemet; lav ikke undskyldninger.
11. Løs hvad du kan! Forstå hvilke elementer i klagen du er i stand til at rette og gøre det. Brug denne feedback til at opbygge en bedre musefælde.
12. brug testimonials. Positiv feedback fra influencere kan hjælpe med at øge eventuelle billedproblemer.
13. Opret kvalitet undersider fra din hjemmeside. Dette vil hjælpe med at skubbe negative resultater ned.
14. Beløn loyale kunder. Få dine kunder og tilhængere til at føle sig værdsat ved at give dem eksklusivt indhold, produkter eller oplevelser.
15. vær tålmodig. At opbygge et godt omdømme sker ikke natten over. Og genopbygning af en beskadiget er en endnu længere proces.

internettet har ændret den måde omdømme håndteres og opfattes. Selvom det tager millioner af dollars og år at opbygge et velrenommeret brand, tager det kun 45 sekunder at oprette en Kvidrekonto og potentielt ødelægge en organisations omdømme online. I dagens verden er intet vigtigere for en virksomheds sundhed end at styre dit brands omdømme.