selvom chancerne for, at din bagage går tabt eller forsinkes, er mindre end en procent, sker det med mennesker hver dag. Det kunne helt sikkert ske for dig.
jeg havde min egen kuffert forsinket for to år siden under en 3-ugers tur til Kina. Heldigvis skete det på vej tilbage. Til sidst blev min kuffert returneret om tre dage med alt intakt. Og selvom jeg var heldig, processen med at miste dine ejendele og spore dem ned er stadig dybt frustrerende.
på det tidspunkt kunne jeg ikke finde en god guide til mistet bagage, så jeg besluttede at undersøge det selv. Spørgsmål som, Hvor lang tid tager det at genvinde tabt bagage? Hvordan refunderes du, hvis du ikke kan? og mere til. Nedenfor er en omfattende guide til, hvad jeg fandt.
hvor lang tid tager det at finde mistet bagage?
ifølge en undersøgelse foretaget af Association of European Airlines findes omkring 85% af mistet bagage og leveres inden for to dage. Dette antal er imidlertid faldet gennem årene. Nu er det tættere på 36 timer. Så sandsynligvis er du ved at modtage din taske om en dag eller to.
i 46% af de mistede bagagesager gik de tabt på grund af forkert håndtering. Nogle gange når du flyver med forbindelser, og layover-tiden er 90 minutter eller mindre, når du det til tiden, men din bagage gør det ikke. hvis du er hurtig med at indgive dit krav, og kufferten findes med det samme, kan du modtage din sag på få timer.
i andre tilfælde findes bagage efter blot et par dage eller endda uger. Der er mange mulige grunde til, at ventetiden er så lang. Eksempel; etiketterne kunne være kommet ud, eller de kan være sendt til det forkerte land eller endda stjålet af nogen i lufthavnen.
men bare rolig. Kun 7% af de samlede tabte bagagekrav resulterer i, at bagagen går tabt helt. Hvis det er tilfældet, betragtes kufferten kun tabt efter 14 eller 21 dage, afhængigt af dit flyselskab.
Hvad skal jeg gøre, hvis din bagage går tabt
for at øge dine chancer for at finde din sag, her er hvad du skal gøre:
- hvis du ikke finder din bagage på transportbåndet ved ankomsten, skal du straks gå til bagagekontoret eller bagageopkrævningsskranken. Det skal være et sted i nærheden af bagagekravet, bare spørg det nærliggende personale. Sørg for at gøre dette, inden du forlader bagagekravet.
- når du er ved skrivebordet, prøv at være forståelse. Personalet håndtere dette hele tiden, og du bliver irriterende vil gøre tingene værre.
- udfyld kravet om mistet bagage, der beskriver indholdet af den mistede bagage og alle dens funktioner.
- prøv at beskrive din sag så godt du kan, da dette dramatisk øger chancerne for at finde din bagage. I tilfælde af at rejse tags er blevet revet af, er den eneste måde at identificere din sag på dens funktioner og indhold. Heldigvis er lufthavnssystemerne i dag ret avancerede. Al fundet bagage placeres straks i en database. Deres program sorterer derefter gennem databasen og lokaliserer din kuffert baseret på beskrivelsen.
- du får sandsynligvis instruktioner om, hvordan du kontrollerer din bagagestatus online. Sørg for at få den ansvarlige afdelings nummer, så senere kan du kontakte nogen, hvis der ikke er nogen nyheder.
Hvad skal jeg gøre, hvis din bagage er forsinket
i denne situation er det første skridt at få bekræftelse. Som i tilfælde af mistet bagage vil jeg anbefale at spørge på bagagekontoret/bagageopkrævningsskranken eller, hvis du ikke kan finde det, gå til nærmeste helpdesk for yderligere hjælp. Du skal kunne hente en property Irregularity Report (PIR), der bekræfter bagageforsinkelsen. Glem ikke dette! En PIR kan være afgørende, hvis du ønsker at kræve erstatning.
i nogle situationer vil rejsende få disse situationer håndteret af en rejsearrangør/Rejsebureau. Gå med det, der fungerer bedst for din situation.
til sidst vil din bagage blive returneret til dig. Hvis du med succes kræver erstatning, vil du have en officiel registrering af forsinkelseslængden, da dette vil informere kompensationsbeløbet. Sørg for at få en anden rapport med disse detaljer.
når du indgiver den første rapport, skal du sørge for at spørge personalet, hvilken kompensation du har ret til. Mange flyselskaber vil tilbyde “overnight kits” med faciliteter, herunder tandbørster, håndklæder osv. I nogle tilfælde vil de simpelthen kompensere dig for enhver ‘komfort’, du skal købe, så sørg for at gemme dine kvitteringer!
Hvad skal jeg gøre, hvis din bagage er beskadiget
måske henter du din bagage ved ankomsten, men du bemærker nogle scuffs eller tårer, der ikke var der tidligere. Måske er der nogle skader på rammen, hjulene eller håndtagene. Hvad er dit næste skridt?
først skal du være opmærksom på den skade, der er gjort, før du tager nogen handling. Mange flyselskaber giver ikke dækning for, hvad der kan betragtes som “normal slitage”. Æstetiske effekter som mærker og pletter, scuffed hjørner og buler til rammen eller hjulene vil i de fleste tilfælde ikke være en gyldig grund til at indgive et krav. Dette er uanset hvor ny eller dyr din bagage er.
for væsentlig skade (alt, hvad der gør din bagage uegnet til rejseformål), er hvert flyselskab forpligtet til at reparere, udskifte eller refundere din bagage. Indsend et krav på bagagekontoret, og personalet tager sagen derfra.
husk dette gælder kun for din bagage sag! Lufthavne har i øjeblikket intet ansvar for ødelagte eller beskadigede genstande, der er inde. Så hvis du bringer hjem et par skrøbelige souvenirs, skal du sørge for, at de er pakket omhyggeligt. Eller endnu bedre-hold dem i din carry-on i stedet.
Tip: Få en aluminium kuffert, der nemt kan overleve de fleste buler og ridser – det er billigere i det lange løb! De fleste aluminium kufferter koster en mindre formue, især hvis de er lavet af et velrenommeret mærke, som f.eks. Overvej at få en fra et mindre mærke med positive kundeanmeldelser. Den, der er lavet af Travelking, er en rigtig solid mulighed.
Hvad skal jeg gøre, hvis din bagage bliver stjålet
stjålet lufthavnsbagage er en ekstremt sjælden begivenhed, men det sker. I en situation, hvor du mener, at din bagage er stjålet, skal du først trække vejret dybt. Husk, at den enkleste forklaring normalt er den rigtige. Det er langt mere sandsynligt, at din bagage er blevet forsinket eller malplaceret. Flyselskaber har en tendens til at have effektiv, strømlinet teknologi til sporing af al passagerbagage, så de vil være i stand til at bekræfte dette for dig.
i begge tilfælde skal du samle så mange nødvendige detaljer som muligt. Flyselskabet vil have dit fly-og bagagenummer, afgangs-og ankomsttider (samt eventuelle layovers) og specifikke detaljer om den bagage, der er gået tabt eller stjålet.
i tilfælde af at din bagage er blevet stjålet, skal du kontakte både flyselskabet og de nærmeste lokale myndigheder. Selvom det ikke er givet, at politiet finder perp eller dine ejendele, kan nogle flyselskaber kun tage dit krav alvorligt, hvis du har indgivet en politirapport.
når du har indgivet din rapport, vil de efterfølgende trin og kompensationsbeløb variere fra flyselskab til flyselskab. Desværre kræver mange flyselskaber købskvitteringer som bevis for mistede genstande, så vær forberedt på at følge dine papirstier, hvis du ønsker fuld kompensation.
Sådan får du refunderet for mistet bagage
i USA, 87% af rejsende ikke indgive et krav, når deres bagage er enten tabt, beskadiget eller stjålet. Husk, at hvis nogen af disse ting er sket med dig, har du juridisk ret til at få refusion for potentielle skader.
hvis du ikke har modtaget din bagage, skal du først forlade lufthavnen, før du først kontakter lufthavnspersonalet og indgiver et krav. Sørg for at udfylde din PIR fuldt ud, og angiv omhyggeligt alt indholdet i din taske. Når du er færdig, sørg for at få en kopi samt din bagage tag nummer. Efter indgivelse af kravet spørge om en overnatning kit.
spørg derefter, om flyselskabet tilbyder refusion for omkostningerne ved nødvendige væsentlige ting. Hvis det er tilfældet, skal du sørge for at spørge det maksimale, du kan bruge, og flyselskabet refunderer dig det samlede beløb. Sørg dog for at gøre dette i et skriftligt format ved at skrive en officiel klage over refusioner for yderligere udgifter på grund af mistet bagage.
hvis du har et kreditkort med forsikring, skal du kontakte din bank. De fleste banker tilbyder en slags forsikring for mistet og forsinket bagage til deres kunder.
hvis din bagage stadig ikke findes efter 21 dage, vil den officielt blive erklæret tabt. I dette tilfælde kan du få en refusion på op til 3500$ afhængigt af det land, du er ankommet til.
Erstatningsbeløbene for mistet, beskadiget og forsinket bagage
hvis din bagage blev forsinket eller mistet, kan du blive kompenseret for dine tab. Bare sørg for at indgive kravet i:
- beskadiget bagage: 7 dage;
- manglende eller beskadiget indhold: 7 dage;
- forsinket eller mistet bagage: 21 dage.
kompensationsbeløbet afhænger af din destination:
- hvis du flyver til Europa, flyver fra Europa eller inden for Europa, kan du i tilfælde af forsinket bagage få kompensation på op til 1300 EUR;
- hvis du flyver indenlandsk, kan du få kompensation for forsinket bagage på op til 3500$.
andre tips om at få refunderet for tabt bagage:
- forvent at modtage mindre end den maksimale refusion. Flyselskaber kender normalt gennemsnitsværdien af hvert enkelt tilfælde og tøver med at betale mere;
- du får kun kompensation, hvis du har kvitteringer. Selvom du havde et fem år gammelt kamera derinde, har du stadig brug for kvitteringen for at få refusionen. (Selvom nogle flyselskaber ikke beder om dette for mindre, almindelige varer);
- selvom du har en kvittering, kompenserer flyselskaberne ikke for den fulde værdi. Snarere værdsætter de alt som brugt. For eksempel, hvis du købte en dragt til 300$ for to dage siden, ville du komme tilbage omkring 150$;
- flyselskaber refunderer ikke noget værdifuldt, skrøbeligt eller letfordærveligt.
Sådan forhindrer du at miste bagage i fremtiden
hvis du er bekymret for at miste bagage i fremtiden, er der en række forholdsregler, du kan tage for at bagatellisere en frustrerende situation.
undersøgelser har vist, at bagage oftest går tabt på grund af at forbinde layovers med korte tidsrammer imellem. Det giver mening, da flyselskabets personale ofte ikke kan indlæse alle sager før start under et rush. Så hvordan undgår du dette? Når du booker layovers, skal du sørge for, at afstanden mellem dine fly er mindst 90 minutter.
sen check-in er en anden grund til bagageforsinkelse. Det anbefales at tage dine tasker til check-in mindst 90 minutter før afrejse.
og endelig er en virkelig almindelig årsag til, at bagage går tabt, at der er mennesker, der kan lide at “samle” lufthavnens klistermærker/etiketter på deres bagage. Det er virkelig svært for bagagehåndterere at finde den rigtige etiket, hvis du har ti forskellige, der sidder fast i din taske, så sørg altid for at fjerne de gamle klistermærker, før du tjekker ind.
her er nogle andre ting, du kan gøre for at forhindre, at din bagage går tabt i fremtiden:
- brug et bagagemærke med dit navn, efternavn, e-mail og telefonnummer. Her er et slidstærkt bagagemærke i rustfrit stål, der ikke falder af, mens det er tjekket ind.
- fastgør løse stropper og andre elementer, da dette øger chancerne for, at det falder af transportbåndene.
- Køb en lys og unik farvet sag, der skiller sig ud og er beskrivende. Brug et lyst bagageafdækning, hvis du allerede ejer en mørkfarvet kuffert. Hvis du ikke er sikker på om bagage dækker, tjek vores guide på dem herovre.
- Opbevar dine værdigenstande i din carry-on. Det mindsker chancerne for, at din bagage bliver stjålet.
Hvad Gør Lufthavne Med Mistet Bagage?
hvis din bagage er uanmeldt, vil den blive solgt på auktion. Selvom det er let at være pessimistisk, gør flyselskaber meget for at sikre, at din bagage hentes. Hovedsageligt fordi de mister penge på mistet bagage, på grund af at refusionen er højere end auktionspriserne.
men de sælger det ikke med det samme. Normalt vil din kuffert sidde ved terminalen i omkring fem dage. I løbet af denne tid kontrolleres din taske for eventuelle spor fra dens ejer. Hvis der ikke findes nogen ejer, sendes den til et lager, hvor den forbliver i cirka 60 dage. Derefter sælges det til et auktionshus.
hvis du mister din bagage, kan du modtage op til 3500$ i refusioner fra det ansvarlige flyselskab. Normalt sælges bagagen på auktioner for ingenting tæt på dette beløb, hvilket resulterer i store tab for flyselskaber.
hvad mere er, ikke alle flyselskaber sælger din uanmeldte bagage til Auktionshuse. Nogle af dem donerer alt til velgørenhedsorganisationer, og nogle sælger det hele i bulk til deres partnere: virksomheder, der senere videresælger hver vare separat.
Global statistik om mistet bagage
ifølge en Sita-undersøgelse offentliggjort i 2019, 5.69 poser blev tabt ud af hver 1000 passagerer i 2018. Denne procentdel er faldet årligt med 18,88 poser tabt for hver 1000 passagerer i 2007. Det er næsten et fald på 70% i tabt bagage i de sidste ni år. Når det er sagt, i de sidste år, har tallene plateaued, svævende på omkring 5.5 poser tabt ud af hver 1000 passagerer.
hvor meget korrelerer dette i dollars? Siden 2007 er det samlede antal passagerer steget med en tredjedel, men mistet bagage er faldet med halvdelen. Dette resulterede i besparelser på $2billion til bagageindustrien.
SITA har udtalt, at dette fald i mistet bagage hovedsagelig skyldes nye teknologier og procesforbedringer fra flyselskaber og lufthavne over hele verden.
fra den samlede malplacerede bagage skyldtes omkring 46% korte tidsrammer mellem forbindelsesflyvninger. Manglende indlæsning af poserne kommer på andenpladsen med 16% efterfulgt af begrænsning af Lufthavn/told/vejr/rumvægt (9%), mærkningsfejl (5%), forkert håndtering af ankomst (5%), indlæsningsfejl (3%) og billetfejl / taskekontakt / sikkerhed / andre grunde (16%)
ud af alle de tabte bagage krav, kun 7% ender helt tabt og aldrig at blive set igen. I alt er chancerne for, at du mister din bagage helt, omkring 1 ud af 2500.
de værste flyselskaber for mistet bagage
selvom chancerne for, at du mister bagage, er ret små, er nogle flyselskaber meget mere afhængige end andre, når det kommer til at miste bagage. Hvis du tjekker din taske, forhåbentlig ikke hos Envoy air, da de placeres sidst på en liste over tolv populære flyselskaber.
LuggageHero sammenlignede statistikken over seksten populære flyselskaber, og resultaterne var spektakulære. Det ser ud til, at nogle flyselskaber er mere end tre gange tilbøjelige til at miste dine tasker end andre. Nogle af de værste flyselskaber, der er kendt for at miste bagage, inkluderer udsending Air, American Airlines og Republic Air. Du kan dog være temmelig sikker på de tre bedste på denne liste: Allegiant Air, Southern Airlines og Southern Airlines.
ud af de 13 flyselskaber mishandlede Allegiant Air i gennemsnit 0,15% af den samlede bagage, hvilket er det bedste resultat. I den anden ende mistede American Airlines 0,597% af den samlede bagage. 0,4% af den samlede bagage, er selv American Airlines ikke så langt væk fra branchens gennemsnit.
Hvad er afhentningen? Ud af de seksten mest populære flyselskaber mister næsten alle mindre bagage end branchens gennemsnit. Hvis du flyver med et upopulært flyselskab, er dine chancer meget slankere. Ud af disse seksten flyselskaber klarede udsending Air, American Airlines og Republic Air sig imidlertid værst.
de værste lufthavne for mistet bagage og Bagagetyveri
Santorini Thira International Airport, Grækenland:
desværre er lufthavnen på denne berømte ø trods sin fantastiske skønhed kendt for at være et vanskeligt ind-og afgangssted for rejsende. Santorinis faciliteter menes ofte at være næsten uholdbare på grund af deres størrelse og kapacitet, der kan sammenlignes med det svimlende antal turister, der besøger hele året. Bagagekarruseller her er ofte kaotiske, og som et resultat rapporteres ofte forsinket og mistet bagage.
John F Kennedy International Airport, NY, USA:
denne lufthavn har længe haft rekorden for de fleste tyverier i USA. Tusinder af mistede og stjålne bagagekrav er blevet fremsat gennem årene, med rapporter fra 2012 om, at lufthavnen ser så mange som 200 tilfælde af tyveri om dagen. Hvis du flyver til JFK i fremtiden, så glem ikke at implementere vores forebyggelsestips nævnt ovenfor.
Juba Internationale Lufthavn, Sudan:
det er måske ikke din typiske rejsedestination, men bare hvis du overvejer at tage turen, kan det være værd at vide, at Juba International betragtes som en af de værste lufthavne i verden rundt. Med et stort antal rapporterede klager vedrørende faciliteter (telte bruges ofte i stedet for terminaler) og farlig infrastruktur, er det ingen overraskelse, at din bagage muligvis ikke er den sikreste i denne lufthavn. Juba er helt sikkert en Lufthavn, du ønsker at rejse til bevæbnet med en ekstra overnatning taske og din rejseforsikring.
London, England:
ligesom London er en blomstrende storby med nogle af de højeste antal rejsende, der kommer ind dagligt i verden. Som følge heraf har byens travleste lufthavn det højeste antal bagageproblemer og trængsler rapporteret end nogen anden lufthavn i Storbritannien.
dette er blot nogle få lufthavne, der har et stort antal mistede eller stjålne bagagekrav og rapporter. Her er et par flere, der kan være værd at undersøge, hvis du rejser til disse lande:
- Islamabad Bhutto Internationale Lufthavn, Pakistan
- Los Angeles Lufthavn, Los Angeles, USA
- Caracas Sim Karrisn Bol Karrisvar Internationale Lufthavn, Finland
- Luton International, London, England
- Madrid-Barajas Adolfo su Karrisvar lufthavn, Madrid, Spanien