Obwohl die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Gepäck verloren geht oder verspätet ist, weniger als ein Prozent beträgt, passiert es Menschen jeden Tag. Es könnte dir sicherlich passieren.
Ich hatte meinen eigenen Koffer vor zwei Jahren während einer 3-wöchigen Reise nach China verspätet. Zum Glück passierte es auf dem Rückweg. Schließlich wurde mein Koffer in drei Tagen mit allem intakt zurückgegeben. Und obwohl ich Glück hatte, ist der Prozess, deine Sachen zu verlieren und sie aufzuspüren, immer noch zutiefst frustrierend.
Zu dieser Zeit konnte ich keinen guten Leitfaden für verlorenes Gepäck finden, also beschloss ich, ihn selbst zu recherchieren. Fragen wie, wie lange dauert es, verlorenes Gepäck zu erholen? Wie werden Sie erstattet, wenn Sie es nicht können? und mehr. Nachfolgend finden Sie eine umfassende Anleitung zu dem, was ich gefunden habe.
Wie lange dauert es, verlorenes Gepäck zu finden?
Laut einer Studie des Verbandes europäischer Fluggesellschaften werden rund 85% des verlorenen Gepäcks innerhalb von zwei Tagen gefunden und zugestellt. Diese Zahl ist jedoch im Laufe der Jahre zurückgegangen. Jetzt sind es näher an 36 Stunden. Höchstwahrscheinlich werden Sie Ihre Tasche in ein oder zwei Tagen erhalten.
In 46% der Fälle, in denen Gepäck verloren ging, ging es durch falsche Handhabung verloren. Manchmal, wenn Sie mit Verbindungen fliegen und die Zwischenstoppzeit 90 Minuten oder weniger beträgt, schaffen Sie es pünktlich, aber Ihr Gepäck nicht. Wenn Sie Ihren Anspruch schnell geltend machen und der Koffer sofort gefunden wird, können Sie Ihren Fall in nur wenigen Stunden erhalten.
In anderen Fällen wird Gepäck bereits nach wenigen Tagen oder sogar Wochen gefunden. Es gibt viele mögliche Gründe, warum die Wartezeit so lang ist. Beispielsweise; die Etiketten könnten sich gelöst haben, oder sie wurden in das falsche Land geschickt oder sogar von jemandem am Flughafen gestohlen.
Aber keine Sorge. Nur 7% der gesamten Ansprüche auf verlorenes Gepäck führen dazu, dass das Gepäck vollständig verloren geht. In diesem Fall gilt der Koffer je nach Fluggesellschaft erst nach 14 oder 21 Tagen als verloren.
Was tun, wenn Ihr Gepäck verloren geht
Um Ihre Chancen zu erhöhen, Ihren Fall zu finden, sollten Sie Folgendes tun:
- Wenn Sie Ihr Gepäck bei der Ankunft nicht auf dem Förderband finden, gehen Sie sofort zur Gepäckaufbewahrung oder zur Gepäckausgabe. Es sollte irgendwo in der Nähe der Gepäckausgabe sein, fragen Sie einfach das Personal in der Nähe. Stellen Sie sicher, dass Sie dies tun, bevor Sie die Gepäckausgabe verlassen.
- Wenn du am Schreibtisch sitzt, versuche verständnisvoll zu sein. Das Personal beschäftigt sich die ganze Zeit damit und wenn Sie irritieren, wird es noch schlimmer.
- Füllen Sie die Gepäckausgabe aus und beschreiben Sie den Inhalt des verlorenen Gepäcks und alle seine Merkmale.
- Versuchen Sie, Ihren Fall so gut wie möglich zu beschreiben, da dies die Chancen, Ihr Gepäck zu finden, dramatisch erhöht. Für den Fall, dass Travel Tags abgerissen wurden, können Sie Ihren Fall nur anhand seiner Funktionen und seines Inhalts identifizieren. Glücklicherweise sind die Flughafensysteme heutzutage ziemlich weit fortgeschritten. Alle gefundenen Gepäckstücke werden sofort in einer Datenbank abgelegt. Ihre Software sortiert dann die Datenbank und lokalisiert Ihren Koffer anhand der Beschreibung.
- Höchstwahrscheinlich erhalten Sie Anweisungen, wie Sie Ihren Gepäckstatus online überprüfen können. Stellen Sie sicher, dass Sie die Nummer der zuständigen Abteilung erhalten, damit Sie später jemanden kontaktieren können, wenn es keine Neuigkeiten gibt.
Was tun, wenn Ihr Gepäck verspätet ist
In dieser Situation besteht der erste Schritt darin, eine Bestätigung zu erhalten. Wie im Fall von verlorenem Gepäck würde ich empfehlen, sich an der Gepäckaufbewahrung / Gepäckausgabe zu erkundigen oder, wenn Sie das nicht finden können, zum nächstgelegenen Helpdesk zu gehen, um weitere Hilfe zu erhalten. Sie sollten in der Lage sein, einen Property Irregularity Report (PIR) abzuholen, der die Gepäckverspätung bestätigt. Vergiss das nicht! Ein PIR kann unerlässlich sein, wenn Sie eine Entschädigung verlangen möchten.
In einigen Situationen werden Reisende diese Situationen von einem Reiseveranstalter / Reisebüro behandeln lassen. Entscheiden Sie sich für das, was für Ihre Situation am besten geeignet ist.
Schließlich wird Ihr Gepäck an Sie zurückgegeben. Wenn Sie erfolgreich eine Entschädigung beantragen, benötigen Sie eine offizielle Aufzeichnung der Verspätungsdauer, da dies den Entschädigungsbetrag informiert. Stellen Sie sicher, dass Sie einen zweiten Bericht mit diesen Details erhalten.
Stellen Sie bei der Einreichung des Erstberichts sicher, dass Sie das Personal fragen, auf welche Entschädigung Sie Anspruch haben. Viele Fluggesellschaften bieten „Übernachtungssets“ mit Annehmlichkeiten wie Zahnbürsten, Handtüchern usw. an. In einigen Fällen werden sie einfach kompensieren Sie für alle ‚Komfort‘ Sie kaufen müssen, so stellen Sie sicher, Ihre Quittungen zu speichern!
Was tun, wenn Ihr Gepäck beschädigt ist
Vielleicht holen Sie Ihr Gepäck bei der Ankunft ab, aber Sie bemerken einige Kratzer oder Risse, die zuvor nicht vorhanden waren. Möglicherweise sind Rahmen, Räder oder Griffe beschädigt. Was ist dein nächster Schritt?
Zuerst solltest du den verursachten Schaden zur Kenntnis nehmen, bevor du etwas unternimmst. Viele Fluggesellschaften bieten keine Deckung für das, was als „normale Abnutzung“ angesehen werden könnte. Ästhetische Effekte wie Markierungen und Flecken, abgenutzte Ecken und Dellen am Rahmen oder an den Rädern sind in den meisten Fällen kein triftiger Grund für die Einreichung eines Anspruchs. Dies gilt unabhängig davon, wie neu oder teuer Ihr Gepäck ist.
Bei erheblichen Schäden (alles, was Ihr Gepäck für Reisezwecke ungeeignet macht) ist jede Fluggesellschaft verpflichtet, Ihr Gepäck zu reparieren, zu ersetzen oder zu erstatten. Reichen Sie einen Anspruch bei der Gepäckaufbewahrung ein, und das Personal wird die Angelegenheit von dort übernehmen.
Beachten Sie, dass dies nur für Ihren Gepäckkoffer gilt! Flughäfen übernehmen derzeit keine Haftung für defekte oder beschädigte Gegenstände, die sich im Inneren befinden. Wenn Sie also ein paar zerbrechliche Souvenirs mit nach Hause nehmen, stellen Sie sicher, dass sie sorgfältig verpackt sind. Oder besser noch – bewahren Sie sie stattdessen in Ihrem Handgepäck auf.
Tipp: Besorgen Sie sich einen Aluminiumkoffer, der die meisten Dellen und Kratzer problemlos übersteht – auf lange Sicht ist er günstiger! Die meisten Aluminiumkoffer kosten ein kleines Vermögen, besonders wenn sie von einer renommierten Marke wie Tumi oder Rimowa hergestellt werden. Erwägen Sie, eine von einer geringeren Marke mit positiven Kundenbewertungen zu erhalten. Der von Travelking hergestellte ist eine wirklich solide Option.
Was tun, wenn Ihr Gepäck gestohlen wird
Gestohlenes Flughafengepäck ist ein äußerst seltenes Ereignis, aber es passiert. In einer Situation, in der Sie glauben, dass Ihr Gepäck gestohlen wurde, atmen Sie zuerst tief durch. Denken Sie daran, dass die einfachste Erklärung normalerweise die richtige ist. Es ist viel wahrscheinlicher, dass Ihr Gepäck verspätet oder verlegt wurde. Fluggesellschaften verfügen in der Regel über eine effiziente, optimierte Technologie zur Verfolgung des gesamten Passagiergepäcks, sodass sie dies für Sie bestätigen können.
Sammeln Sie in beiden Fällen so viele notwendige Details wie möglich. Die Fluggesellschaft möchte Ihre Flug- und Gepäcknummer, Abflug- und Ankunftszeiten (sowie alle Zwischenstopps) und spezifische Details über das verlorene oder gestohlene Gepäck.
Falls Ihr Gepäck gestohlen wurde, sollten Sie sich sowohl an die Fluggesellschaft als auch an die nächstgelegenen lokalen Behörden wenden. Es ist zwar nicht selbstverständlich, dass die Polizei den Täter oder Ihre Sachen findet, aber einige Fluggesellschaften nehmen Ihren Anspruch möglicherweise nur ernst, wenn Sie einen Polizeibericht eingereicht haben.
Sobald Sie Ihren Bericht eingereicht haben, variieren die folgenden Schritte und Entschädigungsbeträge von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft. Leider verlangen viele Fluggesellschaften Kaufbelege als Nachweis für verlorene Gegenstände, also seien Sie bereit, Ihren Papierspuren zu folgen, wenn Sie eine vollständige Entschädigung wünschen.
So erhalten Sie eine Rückerstattung für verlorenes Gepäck
In den USA melden 87% der Reisenden keinen Anspruch an, wenn ihr Gepäck verloren geht, beschädigt wird oder gestohlen wird. Denken Sie daran, wenn Ihnen eines dieser Dinge passiert ist, haben Sie das Recht, eine Rückerstattung für mögliche Schäden zu erhalten.
Wenn Sie Ihr Gepäck nicht erhalten haben, verlassen Sie den Flughafen zunächst nicht, bevor Sie sich zuerst an das Flughafenpersonal wenden und einen Anspruch geltend machen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren PIR vollständig ausfüllen und den gesamten Inhalt Ihrer Tasche sorgfältig angeben. Wenn Sie fertig sind, stellen Sie sicher, dass Sie eine Kopie sowie Ihre Gepäckanhängnummer erhalten. Nach Einreichung des Anspruchs erkundigen Sie sich nach einem Übernachtungsset.
Fragen Sie als nächstes, ob die Fluggesellschaft Rückerstattungen für die Kosten der notwendigen Dinge anbietet. Wenn dies der Fall ist, fragen Sie nach dem Maximum, das Sie ausgeben können, und die Fluggesellschaft erstattet Ihnen den Gesamtbetrag. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie dies schriftlich tun, indem Sie eine offizielle Beschwerde über die Erstattung zusätzlicher Kosten aufgrund von verlorenem Gepäck einreichen.
Wenn Sie eine Kreditkarte mit Versicherung haben, wenden Sie sich an Ihre Bank. Die meisten Banken bieten ihren Kunden eine Art Versicherung für verlorenes und verspätetes Gepäck an.
Wenn Ihr Gepäck nach 21 Tagen immer noch nicht gefunden wird, wird es offiziell für verloren erklärt. In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise eine Rückerstattung von bis zu 3500 $, abhängig von dem Land, in dem Sie angekommen sind.
Die Entschädigungsbeträge für verlorenes, beschädigtes und verspätetes Gepäck
Wenn Ihr Gepäck verspätet war oder verloren ging, können Sie für Ihre Verluste entschädigt werden. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie den Anspruch einreichen:
- Beschädigtes Gepäck: 7 Tage;
- Fehlender oder beschädigter Inhalt: 7 Tage;
- Verspätetes oder verlorenes Gepäck: 21 Tage.
Die Höhe der Entschädigung hängt von Ihrem Reiseziel ab:
- Wenn Sie nach Europa, von Europa oder innerhalb Europas fliegen, können Sie im Falle von verspätetem Gepäck eine Entschädigung von bis zu 1300 EUR erhalten;
- Wenn Sie Inlandsflüge durchführen, können Sie eine Entschädigung für verspätetes Gepäck von bis zu 3500 $ erhalten.
Weitere Tipps zur Erstattung von verlorenem Gepäck:
- Erwarten Sie weniger als die maximale Rückerstattung. Fluggesellschaften kennen normalerweise den Durchschnittswert jedes Falles und zögern, mehr zu zahlen;
- Sie werden nur entschädigt, wenn Sie Quittungen haben. Selbst wenn Sie eine fünf Jahre alte Kamera dabei hatten, benötigen Sie die Quittung, um die Rückerstattung zu erhalten. (Obwohl einige Fluggesellschaften dies nicht für kleinere, reguläre Artikel verlangen);
- Selbst wenn Sie eine Quittung haben, kompensieren die Fluggesellschaften nicht den vollen Wert. Vielmehr schätzen sie alles so, wie es verwendet wird. Zum Beispiel, wenn Sie einen Anzug für 300 $ vor zwei Tagen gekauft haben, würden Sie rund 150 $ zurückbekommen;
- Fluggesellschaften erstatten nichts Wertvolles, Zerbrechliches oder Verderbliches.
So verhindern Sie, dass Gepäck in Zukunft verloren geht
Wenn Sie befürchten, in Zukunft Gepäck zu verlieren, können Sie eine Reihe von Vorsichtsmaßnahmen treffen, um eine frustrierende Situation herunterzuspielen.
Studien haben gezeigt, dass Gepäck am häufigsten durch Verbindungsaufenthalte mit kurzen Zeiträumen dazwischen verloren geht. Dies ist sinnvoll, da das Personal der Fluggesellschaft während eines Ansturms oft nicht jeden Fall vor dem Start laden kann. Wie vermeiden Sie das? Stellen Sie bei der Buchung von Zwischenstopps sicher, dass der Abstand zwischen Ihren Flügen mindestens 90 Minuten beträgt.
Late Check-ins sind ein weiterer Grund für Gepäckverspätungen. Es wird empfohlen, Ihr Gepäck mindestens 90 Minuten vor Abflug zum Check-in mitzunehmen.
Und schließlich ist ein wirklich häufiger Grund, warum Gepäck verloren geht, dass es Leute gibt, die die Flughafenaufkleber / -etiketten auf ihrem Gepäck „sammeln“ möchten. Es ist wirklich schwer für Gepäckabfertiger, das richtige Etikett zu finden, wenn Sie zehn verschiedene Aufkleber an Ihrer Tasche haben, also entfernen Sie immer die alten Aufkleber, bevor Sie einchecken.
Hier sind einige andere Dinge, die Sie tun können, um zu verhindern, dass Ihr Gepäck in Zukunft verloren geht:
- Verwenden Sie einen Gepäckanhänger mit Ihrem Vor- und Nachnamen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Telefonnummer. Hier ist ein langlebiger Gepäckanhänger aus Edelstahl von Amazon, der beim Einchecken nicht herunterfällt.
- Sichern Sie lose Gurte und andere Elemente, da dies die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie von den Förderbändern fallen.
- Kaufen Sie ein helles und einzigartiges farbiges Gehäuse, das auffällt und beschreibend ist. Verwenden Sie eine helle Gepäckabdeckung, wenn Sie bereits einen dunklen Koffer besitzen. Wenn Sie sich bei Gepäckabdeckungen nicht sicher sind, lesen Sie unseren Leitfaden dazu hier.
- Bewahren Sie Ihre Wertsachen im Handgepäck auf. Es verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Gepäck gestohlen wird.
Was machen Flughäfen mit verlorenem Gepäck?
Wenn Ihr Gepäck nicht abgeholt wird, wird es versteigert. Obwohl es leicht ist, pessimistisch zu sein, tun Fluggesellschaften viel, um sicherzustellen, dass Ihr Gepäck abgeholt wird. Hauptsächlich, weil sie Geld für verlorenes Gepäck verlieren, da die Erstattungen höher sind als die Auktionspreise.
Sie verkaufen es jedoch nicht sofort. Normalerweise sitzt Ihr Koffer etwa fünf Tage am Terminal. Während dieser Zeit wird Ihre Tasche auf Hinweise ihres Besitzers überprüft. Wenn kein Besitzer gefunden wird, wird es an ein Lager geliefert, wo es etwa 60 Tage bleibt. Danach wird es an ein Auktionshaus verkauft.
Wenn Sie Ihr Gepäck verlieren, können Sie bis zu 3500 $ von der zuständigen Fluggesellschaft erstattet bekommen. Normalerweise wird das Gepäck bei Auktionen für nichts in der Nähe dieses Betrags verkauft, was zu enormen Verlusten für Fluggesellschaften führt.
Darüber hinaus verkaufen nicht alle Fluggesellschaften Ihr nicht beanspruchtes Gepäck an Auktionshäuser. Einige von ihnen spenden alles an Wohltätigkeitsorganisationen, andere verkaufen alles in großen Mengen an ihre Partner: Unternehmen, die später jeden Artikel separat weiterverkaufen.
Globale Statistiken über verlorenes Gepäck
Laut einer 2019 veröffentlichten SITA-Studie, 5.69 Gepäckstücke gingen 2018 von 1000 Passagieren verloren. 2007 gingen 18,88 Gepäckstücke pro 1000 Passagiere verloren. Das ist fast 70% Rückgang der verlorenen Gepäck in den letzten neun Jahren. In den letzten Jahren sind die Zahlen jedoch auf ein Plateau gestiegen und liegen bei rund 5.5-Taschen, die von 1000-Passagieren verloren gegangen sind.
Wie viel korreliert dies in Dollar? Seit 2007 ist die Gesamtzahl der Passagiere um ein Drittel gestiegen, verlorenes Gepäck ist jedoch um die Hälfte zurückgegangen. Dies führte zu Einsparungen von 2 Milliarden US-Dollar für die Gepäckindustrie.
SITA hat erklärt, dass dieser Rückgang des verlorenen Gepäcks hauptsächlich auf neue Technologien und Prozessverbesserungen durch Fluggesellschaften und Flughäfen auf der ganzen Welt zurückzuführen ist.
Von den insgesamt verlegten Gepäckstücken entfielen rund 46% auf kurze Zeiträume zwischen Anschlussflügen. Das Nichtladen der Taschen steht mit 16% an zweiter Stelle, gefolgt von Flughafen- / Zoll- / Wetter- / Raumgewichtsbeschränkung (9%), Etikettierungsfehler (5%), Misshandlung der Ankunft (5%), Ladefehler (3%) und Ticketfehler / Taschenwechsel / Sicherheit / andere Gründe (16%)
Von allen verlorenen Gepäckansprüchen enden nur 7% völlig verloren und werden nie wieder gesehen. Insgesamt liegt die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Ihr Gepäck vollständig verlieren, bei 1 zu 2500.
Die schlechtesten Fluggesellschaften für verlorenes Gepäck
Obwohl die Chancen, dass Sie Gepäck verlieren, ziemlich gering sind, sind einige Fluggesellschaften viel abhängiger als andere, wenn es darum geht, Gepäck zu verlieren. Wenn Sie Ihre Tasche überprüfen, hoffentlich nicht bei Envoy Air, da sie in einer Liste von zwölf beliebten Fluggesellschaften an letzter Stelle stehen.
LuggageHero verglich die Statistiken von sechzehn beliebten Fluggesellschaften und die Ergebnisse waren spektakulär. Es scheint, dass einige Fluggesellschaften mehr als dreimal häufiger Ihr Gepäck verlieren als andere. Einige der schlechtesten Fluggesellschaften, die für den Verlust von Gepäck bekannt sind, sind Envoy Air, American Airlines und Republic Airways. Mit den drei besten auf dieser Liste können Sie jedoch ziemlich sicher sein: Allegiant Air, Southwest Airlines und Hawaiian Airlines.
Von den 13 Fluggesellschaften hat Allegiant Air im Durchschnitt 0,15% des gesamten Gepäcks falsch gehandhabt, was das beste Ergebnis ist. Auf der anderen Seite verlegte American Airlines 0,597% des gesamten Gepäcks. Vergleicht man diese Ergebnisse jedoch mit dem Branchendurchschnitt, der etwa 0,4% des gesamten Gepäcks ausmacht, liegt selbst American Airlines nicht so weit vom Branchendurchschnitt entfernt.
Was ist das Mitnehmen? Von den sechzehn beliebtesten Fluggesellschaften verlieren fast alle weniger Gepäck als der Branchendurchschnitt. Wenn Sie mit einer unbeliebten Fluggesellschaft fliegen, sind Ihre Chancen viel geringer. Von diesen sechzehn Fluggesellschaften schnitten Envoy Air, American Airlines und Republic Airways jedoch am schlechtesten ab.
Die schlimmsten Flughäfen für verlorenes Gepäck und Gepäckdiebstahl
Santorini Thira International Airport, Griechenland:
Leider ist der Flughafen dieser berühmten Insel trotz seiner atemberaubenden Schönheit als schwieriger Ein- und Ausgangspunkt für Reisende bekannt. Santorinis Einrichtungen werden oft als nahezu unhaltbar angesehen, da sie aufgrund ihrer Größe und Fähigkeiten mit der erstaunlichen Anzahl von Touristen vergleichbar sind, die das ganze Jahr über besuchen. Gepäckkarussells sind hier häufig chaotisch, und infolgedessen wird häufig verspätetes und verlorenes Gepäck gemeldet.
John F Kennedy International Airport, NY, USA:
Dieser Flughafen hat lange den Rekord der meisten Diebstähle in den Vereinigten Staaten gehalten. Tausende von verlorenen und gestohlenen Gepäck Ansprüche wurden im Laufe der Jahre gemacht, mit Berichten von 2012 besagt, dass der Flughafen sieht so viele wie 200 Fälle von Diebstahl pro Tag. Wenn Sie in Zukunft nach JFK fliegen, vergessen Sie nicht, unsere oben genannten Präventionstipps umzusetzen.
Internationaler Flughafen Juba, Sudan:
Es ist vielleicht nicht Ihr typisches Reiseziel, aber nur für den Fall, dass Sie daran denken, die Reise zu machen, kann es sich lohnen zu wissen, dass Juba International als einer der schlechtesten Flughäfen der Welt gilt. Bei einer hohen Anzahl gemeldeter Beschwerden über Einrichtungen (Zelte werden häufig anstelle von Terminals verwendet) und gefährliche Infrastruktur ist es keine Überraschung, dass Ihr Gepäck an diesem Flughafen möglicherweise nicht das sicherste ist. Juba ist sicherlich ein Flughafen, zu dem Sie mit einer zusätzlichen Reisetasche und Ihrer Reiseversicherung reisen möchten.
Flughafen Heathrow, London, England:
Wie New York ist London eine blühende Metropole mit einigen der höchsten Zahlen von Reisenden, die täglich in die Welt einreisen. Infolgedessen hat Heathrow, der verkehrsreichste Flughafen der Stadt, die meisten Gepäckprobleme und Schwierigkeiten als jeder andere Flughafen in Großbritannien.
Dies sind nur ein paar Flughäfen, die eine hohe Anzahl von verlorenen oder gestohlenen Gepäck Ansprüche und Berichte haben. Hier sind einige weitere, die es wert sind, recherchiert zu werden, wenn Sie in diese Länder reisen:
- Internationaler Flughafen Islamabad Benazir Bhutto, Pakistan
- Flughafen Los Angeles, Los Angeles, USA
- Internationaler Flughafen Caracas Simón Bolívar, Venezuela
- Internationaler Flughafen Luton, London, England
- Flughafen Madrid-Barajas Adolfo Suárez, Madrid, Spanien