A pesar de que las posibilidades de que su equipaje se pierda o se retrase son menos del uno por ciento, le sucede a las personas todos los días. Ciertamente podría pasarte a ti.
Tuve mi propia maleta retrasada hace dos años durante un viaje de 3 semanas a China. Afortunadamente, sucedió en el camino de regreso. Finalmente, mi maleta fue devuelta en tres días con todo intacto. Y aunque tuve suerte, el proceso de perder tus pertenencias y rastrearlas sigue siendo profundamente frustrante.
En ese momento no podía encontrar una buena guía sobre equipaje perdido, así que decidí investigarlo yo mismo. Preguntas como, ¿cuánto tiempo se tarda en recuperar el equipaje perdido? ¿Cómo se le reembolsa si no puede? y más. A continuación se muestra una guía completa de lo que encontré.
¿Cuánto Tiempo Se Tarda en Encontrar el Equipaje Perdido?
Según un estudio realizado por la Asociación de Compañías Aéreas Europeas, alrededor del 85% del equipaje perdido se encuentra y se entrega en un plazo de dos días. Sin embargo, este número ha ido disminuyendo a lo largo de los años. Ahora están cerca de las 36 horas. Así que lo más probable es que estés a punto de recibir tu bolso en uno o dos días.
En el 46% de las maletas perdidas, se perdieron debido a un mal manejo. A veces, cuando vuela con conexiones y el tiempo de escala es de 90 minutos o menos, llega a tiempo, pero su equipaje no. Si se apresura a presentar su reclamo y la maleta se encuentra de inmediato, podría recibir su caso en solo unas pocas horas.
En otros casos, el equipaje se encuentra después de unos pocos días o incluso semanas. Hay muchas razones potenciales por las que el tiempo de espera es tan largo. Por ejemplo; las etiquetas podrían haberse desprendido, o haber sido enviadas al país equivocado, o incluso robadas por alguien en el aeropuerto.
Pero no se preocupe. Solo el 7% del total de reclamaciones de equipaje perdido se traduce en la pérdida total del equipaje. Si ese es el caso, la maleta se considera perdida solo después de 14 o 21 días, dependiendo de la aerolínea.
Qué hacer Si se pierde Su equipaje
Para aumentar sus posibilidades de encontrar su maleta, esto es lo que debe hacer:
- Si no encuentra su equipaje en la cinta transportadora a su llegada, vaya inmediatamente a la oficina de equipaje o al mostrador de reclamo de equipaje. Debe estar en algún lugar cerca del área de recogida de equipaje, solo pregunte al personal cercano. Asegúrese de hacer esto antes de salir del área de reclamo de equipaje.
- Cuando estés en el escritorio, trata de ser comprensivo. El personal se ocupa de esto todo el tiempo y que seas irritante empeorará las cosas.
- Rellene el reclamo de equipaje perdido, describiendo el contenido del equipaje perdido y todas sus características.
- Trate de describir su maleta lo mejor que pueda, ya que esto aumenta drásticamente las posibilidades de encontrar su equipaje. En el caso de que se hayan arrancado las etiquetas de viaje, la única manera de identificar su caso es por sus características y contenido. Afortunadamente, hoy en día, los sistemas aeroportuarios son bastante avanzados. Todo el equipaje encontrado se coloca inmediatamente en una base de datos. Su software luego clasifica la base de datos y localiza su maleta en función de la descripción.
- Lo más probable es que se le den instrucciones sobre cómo verificar el estado de su equipaje en línea. Asegúrese de obtener el número del departamento responsable, para que más tarde pueda comunicarse con alguien si no hay noticias.
Qué hacer Si Su Equipaje se Retrasa
En esta situación, el primer paso es obtener confirmación. Al igual que en el caso de equipaje perdido, recomiendo preguntar en la oficina de equipaje/mostrador de reclamo de equipaje o, si no lo encuentra, diríjase al mostrador de asistencia más cercano para obtener más ayuda. Debe poder recoger un Informe de Irregularidad de la propiedad (PIR) que confirme el retraso del equipaje. ¡No olvides esto! Un PIR puede ser esencial si desea reclamar una compensación.
En algunas situaciones, los viajeros tendrán estas situaciones manejadas por un operador turístico/agente de viajes. Elige lo que funcione mejor para tu situación.
Eventualmente, se le devolverá su equipaje. En caso de reclamar una compensación con éxito, querrá un registro oficial de la duración del retraso, ya que esto informará el monto de la compensación. Asegúrese de obtener un segundo informe con estos detalles.
Al presentar el informe inicial, asegúrese de preguntar al personal a qué compensación tiene derecho. Muchas aerolíneas ofrecerán «kits para pasar la noche» con comodidades que incluyen cepillos de dientes, toallas, etc. En algunos casos, simplemente van a compensar por cualquier ‘comodidades’ usted necesita para comprar, así que asegúrese de guardar sus recibos!
Qué Hacer Si Su Equipaje Está Dañado
Tal vez recupere su equipaje a su llegada, pero nota algunos rasguños o rasgaduras que no estaban allí anteriormente. Tal vez haya algún daño en el cuadro, las ruedas o las manijas. ¿Cuál es tu próximo paso?
En primer lugar, deberás tomar nota del daño causado antes de realizar cualquier acción. Muchas aerolíneas no proporcionan cobertura para lo que podría considerarse «desgaste normal». Los efectos estéticos, como marcas y manchas, esquinas rayadas y abolladuras en el marco o las ruedas, en la mayoría de los casos no serán una causa válida para presentar una reclamación. Esto es independientemente de lo nuevo o caro que sea su equipaje.
En caso de daños significativos (cualquier cosa que haga que su equipaje no sea apto para viajar), todas las aerolíneas están obligadas a reparar, reemplazar o reembolsar su equipaje. Presente un reclamo en la oficina de equipaje y el personal se encargará de los asuntos desde allí.
¡Tenga en cuenta que esto solo se aplica a su maleta de equipaje! Actualmente, los aeropuertos no son responsables de los artículos rotos o dañados que se encuentren dentro. Por lo tanto, si vas a llevar a casa algunos recuerdos frágiles, asegúrate de que estén empacados con cuidado. O mejor aún, manténgalos en su equipaje de mano.
Consejo: Consigue una maleta de aluminio que pueda sobrevivir fácilmente a la mayoría de abolladuras y arañazos, ¡es más barato a largo plazo! La mayoría de las maletas de aluminio cuestan una pequeña fortuna, especialmente si están hechas por una marca de renombre, como Tumi o Rimowa. Considere obtener uno de una marca menor con comentarios positivos de los clientes. El hecho por Travelking es una opción realmente sólida.
Qué hacer si Su equipaje es robado
El equipaje robado en el aeropuerto es una ocurrencia extremadamente rara, pero sucede. En una situación en la que crea que su equipaje es robado, primero respire hondo. Recuerde que la explicación más simple suele ser la correcta. Es mucho más probable que su equipaje se haya retrasado o extraviado. Las aerolíneas tienden a tener una tecnología eficiente y optimizada para rastrear todo el equipaje de los pasajeros, por lo que podrán confirmarlo por usted.
En cualquier caso, reúna todos los detalles necesarios que pueda. La aerolínea querrá su número de vuelo y equipaje, las horas de salida y llegada (así como cualquier escala), y detalles específicos sobre el equipaje que se ha perdido o robado.
En caso de robo de su equipaje, debe ponerse en contacto con la aerolínea y las autoridades locales más cercanas. Si bien no se tiene en cuenta que la policía encontrará al perpetrador o sus pertenencias, algunas aerolíneas solo pueden tomar en serio su reclamo si ha presentado una denuncia policial.
Una vez que haya presentado su informe, los pasos subsiguientes y los montos de compensación variarán de una aerolínea a otra. Desafortunadamente, muchas aerolíneas requieren recibos de compra como evidencia de artículos perdidos, así que prepárese para seguir sus registros de papel si desea una compensación completa.
Cómo obtener el Reembolso por Pérdida de equipaje
En los EE.UU., el 87% de los viajeros no presentan una reclamación cuando su equipaje se pierde, se daña o es robado. Recuerde que si le ha pasado alguna de estas cosas, tiene el derecho legal de obtener un reembolso por daños potenciales.
Ahora, en primer lugar, si no ha recibido su equipaje, no abandone el aeropuerto antes de ponerse en contacto con el personal del aeropuerto y presentar una reclamación. Asegúrese de llenar su PIR por completo, indicando cuidadosamente todo el contenido de su bolsa. Cuando termine, asegúrese de obtener una copia, así como su número de etiqueta de equipaje. Después de presentar la reclamación, pregunte por un kit para pasar la noche.
A continuación, pregunte si la aerolínea ofrece algún reembolso por los costos de los artículos esenciales necesarios. Si ese es el caso, asegúrese de preguntar el máximo que puede gastar y la aerolínea le reembolsará el monto total. Sin embargo, asegúrese de hacer esto en un formato escrito escribiendo una queja oficial sobre reembolsos por gastos adicionales debido a la pérdida de equipaje.
Si tiene una tarjeta de crédito con seguro, póngase en contacto con su banco. La mayoría de los bancos ofrecen algún tipo de seguro para equipaje perdido o retrasado a sus clientes.
Si su equipaje aún no se encuentra después de 21 días, se declarará oficialmente perdido. En este caso, puede obtener un reembolso de hasta 3500$, dependiendo del país al que haya llegado.
Las Cantidades de Compensación por Equipaje Perdido, Dañado y Retrasado
Si su equipaje se retrasó o se perdió, podría recibir una compensación por sus pérdidas. Solo asegúrese de presentar el reclamo en:
- Equipaje dañado: 7 días;
- Contenido perdido o dañado: 7 días;
- Equipaje retrasado o perdido: 21 días.
El importe de la compensación depende de su destino:
- Si vuela a Europa, desde Europa o dentro de Europa, en caso de equipaje retrasado, puede obtener una compensación de hasta 1300 EUR;
- Si vuela nacional, puede obtener una compensación por equipaje retrasado de hasta 3500$.
Otros consejos para obtener un reembolso por equipaje perdido:
- Espere recibir menos del reembolso máximo. Las aerolíneas generalmente conocen el valor promedio de cada caso y dudan en pagar más;
- Recibirá una compensación solo si tiene recibos. Incluso si tuviera una cámara de cinco años de edad, aún necesita el recibo para obtener el reembolso. (Aunque algunas aerolíneas no piden esto para artículos pequeños y regulares);
- Incluso si tiene un recibo, las aerolíneas no compensarán el valor total. Más bien, valoran todo como se usa. Por ejemplo, si compró un traje por 300 ago hace dos días, recuperaría alrededor de 150$;
- Las aerolíneas no reembolsarán nada valioso, frágil o perecedero.
Cómo evitar la pérdida de equipaje en el futuro
Si te preocupa perder equipaje en el futuro, hay una serie de precauciones que puedes tomar para minimizar una situación frustrante.
Los estudios han demostrado que, con mayor frecuencia, el equipaje se pierde debido a las escalas de conexión con plazos cortos entre ellas. Tiene sentido, ya que durante una carrera, el personal de la aerolínea a menudo no puede cargar todos los casos antes del despegue. Entonces, ¿cómo evitas esto? Al reservar escalas, asegúrese de que el intervalo entre sus vuelos sea de al menos 90 minutos.
El check-in tardío es otra razón de retraso en el equipaje. Se recomienda llevar las maletas al check-in al menos 90 minutos antes de la salida.
Y, por último, una razón muy común por la que se pierde el equipaje es que hay personas a las que les gusta «recoger» las pegatinas/etiquetas del aeropuerto en su equipaje. Es muy difícil para los manipuladores de equipaje encontrar la etiqueta correcta si tiene diez etiquetas diferentes pegadas a su equipaje, así que asegúrese siempre de quitar las etiquetas viejas antes de facturar.
Aquí hay algunas otras cosas que podría hacer para evitar que su equipaje se pierda en el futuro:
- Use una etiqueta de equipaje con su nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono. Aquí hay una etiqueta de equipaje de acero inoxidable duradera de Amazon, que no se caerá mientras se registra.
- Asegure las correas sueltas y otros elementos, ya que esto aumenta las posibilidades de que se caigan de las cintas transportadoras.
- Compre un estuche de colores brillantes y únicos que destaque y sea descriptivo. Use una funda de equipaje brillante si ya tiene una maleta de color oscuro. Si no está seguro de las fundas para equipaje, consulte nuestra guía sobre ellas aquí.
- Mantenga sus objetos de valor en su equipaje de mano. Disminuye las posibilidades de que su equipaje sea robado.
¿Qué Hacen Los Aeropuertos Con El Equipaje Perdido?
Si su equipaje no se reclama, se venderá en subasta. Aunque es fácil ser pesimista, las aerolíneas hacen mucho para asegurarse de que su equipaje sea recuperado. Principalmente porque están perdiendo dinero en equipaje perdido, debido a que los reembolsos son más altos que los precios de subasta.
Sin embargo, no lo venden de inmediato. Por lo general, su maleta permanecerá en la terminal durante unos cinco días. Durante este tiempo, su bolsa es revisada en busca de pistas de su dueño. Si no se encuentra a ningún propietario, se envía a un almacén donde permanece durante unos 60 días. Después de eso, se vende a una casa de subastas.
Si pierde su equipaje, puede recibir hasta 3500$ en reembolsos de la aerolínea responsable. Por lo general, el equipaje en las subastas se vende por nada cercano a esta cantidad, lo que resulta en enormes pérdidas para las compañías aéreas.
Además, no todas las compañías aéreas venden su equipaje no reclamado a casas de subastas. Algunos de ellos donan todo a organizaciones benéficas, y otros lo venden todo a granel a sus socios: Empresas que luego revenden cada artículo por separado.
Estadísticas globales sobre Pérdida de equipaje
Según un estudio de SITA publicado en 2019, 5.se perdieron 69 maletas de cada 1000 pasajeros en 2018. Este porcentaje ha ido disminuyendo anualmente, con 18,88 maletas perdidas por cada 1.000 pasajeros en 2007. Eso es casi un 70% de pérdida de equipaje en los últimos nueve años. Dicho esto, en los últimos años, las cifras se han estancado, rondando las 5,5 bolsas perdidas de cada 1.000 pasajeros.
¿Cuánto se correlaciona esto en dólares? Desde 2007, el número total de pasajeros ha aumentado en un tercio, pero la pérdida de equipaje se ha reducido a la mitad. Esto dio como resultado un ahorro de 2 2 mil millones para la industria del equipaje.
SITA ha declarado que esta disminución en la pérdida de equipaje se debe principalmente a las nuevas tecnologías y mejoras en los procesos de las aerolíneas y aeropuertos de todo el mundo.
Del equipaje extraviado total, alrededor del 46% se debió a los cortos plazos entre vuelos de conexión. La falta de carga de las maletas viene en segundo lugar con un 16%, seguido de la restricción de peso en el aeropuerto/aduanas/clima/espacio (9%), error de etiquetado (5%), mal manejo de llegada (5%), error de carga (3%) y error de emisión de boletos / cambio de bolsa / seguridad / otras razones (16%)
De todas las reclamaciones de equipaje perdido, solo el 7% termina totalmente perdido y nunca más será visto. En total, las posibilidades de que pierda su equipaje por completo son de alrededor de 1 en 2500.
Las peores Aerolíneas para Equipaje perdido
Aunque las posibilidades de que pierda equipaje son bastante escasas, algunas aerolíneas son mucho más dependientes que otras cuando se trata de perder equipaje. Si está revisando su equipaje, esperemos que no en Envoy Air, ya que están en último lugar en una lista de doce aerolíneas populares.
LuggageHero comparó las estadísticas de dieciséis aerolíneas populares y los resultados fueron espectaculares. Parece que algunas aerolíneas tienen más de tres veces más probabilidades de perder sus maletas que otras. Algunas de las peores aerolíneas conocidas por perder equipaje incluyen Envoy Air, American Airlines y Republic Airways. Sin embargo, puede estar bastante seguro con los tres primeros en esta lista: Allegiant Air, Southwest Airlines y Hawaiian Airlines.
De las 13 aerolíneas, en promedio Allegiant Air manejó mal el 0,15% del equipaje total, que es el mejor resultado. En el otro extremo, American Airlines extravió el 0,597% del equipaje total. Pero si se comparan estos resultados con el promedio de la industria, que es aproximadamente el 0,4% del equipaje total, incluso American Airlines no está tan lejos del promedio de la industria.
¿Cuál es la comida para llevar? De las dieciséis aerolíneas más populares, casi todas pierden menos equipaje que el promedio de la industria. Si vuela con una aerolínea impopular, sus posibilidades son mucho más escasas. Sin embargo, de esas dieciséis aerolíneas, Envoy Air, American Airlines y Republic Airways tuvieron el peor desempeño.
Los peores Aeropuertos para Pérdida de Equipaje y Robo de Equipaje
Aeropuerto Internacional de Santorini Thira, Grecia:
Desafortunadamente, a pesar de su impresionante belleza, el aeropuerto de esta famosa isla es bien conocido por ser un punto de entrada y salida difícil para los viajeros. A menudo se cree que las instalaciones de Santorini son casi insostenibles debido a su tamaño y capacidades comparables al asombroso número de turistas que las visitan durante todo el año. Los carruseles de equipaje aquí son con frecuencia caóticos, y como resultado, a menudo se informa de equipaje retrasado y perdido.
Aeropuerto Internacional John F Kennedy, NY, EE. UU.:
Este aeropuerto ha mantenido durante mucho tiempo el récord de la mayoría de robos en los Estados Unidos. Miles de reclamaciones de equipaje perdido y robado se han realizado a lo largo de los años, con informes de 2012 que indican que el aeropuerto ve hasta 200 casos de robo por día. Si va a volar a JFK en el futuro, no olvide implementar nuestros consejos de prevención mencionados anteriormente.
Aeropuerto Internacional de Juba, Sudán:
Puede que no sea tu destino de viaje típico, pero en caso de que estés pensando en hacer el viaje, puede valer la pena saber que Juba International está considerado como uno de los peores aeropuertos del mundo. Con un gran número de quejas sobre instalaciones (tiendas de campaña a menudo se utilizan en lugar de terminales) e infraestructura peligrosa, no es de extrañar que su equipaje no sea el más seguro en este aeropuerto. Juba es sin duda un aeropuerto al que desea viajar armado con una bolsa de viaje adicional y su seguro de viaje.
Aeropuerto de Heathrow, Londres, Inglaterra:
Al igual que Nueva York, Londres es una metrópolis próspera con algunos de los números más altos de viajeros que ingresan diariamente en el mundo. Como resultado, Heathrow, el aeropuerto más concurrido de la ciudad, tiene el mayor número de problemas de equipaje y tribulaciones reportadas que cualquier otro aeropuerto en el Reino Unido.
Estos son solo algunos aeropuertos que tienen un gran número de reclamos e informes de equipaje perdido o robado. Aquí hay algunos más que pueden valer la pena investigar si viaja a estos países:
- Aeropuerto Internacional Islamabad Benazir Bhutto, Pakistán
- Aeropuerto de Los Ángeles, Los Ángeles, EE. UU
- Aeropuerto Internacional Simón Bolívar de Caracas, Venezuela
- Luton International, Londres, Inglaterra
- Aeropuerto Adolfo Suárez de Madrid-Barajas, Madrid, España