Même si les chances de perte ou de retard de vos bagages sont inférieures à un pour cent, cela arrive aux gens tous les jours. Cela pourrait certainement vous arriver.
J’ai eu ma propre valise retardée il y a deux ans lors d’un voyage de 3 semaines en Chine. Heureusement, c’est arrivé sur le chemin du retour. Finalement, ma valise a été rendue en trois jours avec tout intact. Et même si j’ai eu de la chance, le processus de perdre vos biens et de les retrouver est toujours profondément frustrant.
À ce moment-là, je ne trouvais pas de bon guide sur les bagages perdus, j’ai donc décidé de le rechercher moi-même. Des questions telles que, combien de temps faut-il pour récupérer les bagages perdus? Comment êtes-vous remboursé si vous ne pouvez pas? et plus encore. Voici un guide complet de ce que j’ai trouvé.
Combien de Temps Faut-Il pour Retrouver Les Bagages Perdus?
Selon une étude réalisée par l’Association des Compagnies aériennes européennes, environ 85% des bagages perdus sont retrouvés et livrés en deux jours. Cependant, ce nombre a diminué au fil des ans. Maintenant, il est plus proche de 36 heures. Donc, très probablement, vous êtes sur le point de recevoir votre sac dans un jour ou deux.
Dans 46% des bagages perdus, ils ont été perdus en raison d’une mauvaise manipulation. Parfois, lorsque vous voyagez avec des correspondances et que le temps d’escale est de 90 minutes ou moins, vous arrivez à l’heure, mais pas vos bagages.Si vous déposez rapidement votre réclamation et que la valise est retrouvée immédiatement, vous pourriez recevoir votre dossier en quelques heures seulement.
Dans d’autres cas, les bagages sont retrouvés après quelques jours, voire quelques semaines. Il existe de nombreuses raisons potentielles pour lesquelles le temps d’attente est si long. Par exemple; les étiquettes auraient pu se détacher, ou elles auraient pu être envoyées dans le mauvais pays, ou même volées par quelqu’un à l’aéroport.
Mais ne vous inquiétez pas. Seulement 7% du total des réclamations de bagages perdus entraînent la perte complète des bagages. Si c’est le cas, la valise n’est considérée comme perdue qu’après 14 ou 21 jours, selon votre transporteur aérien.
Que faire Si Vos Bagages sont Perdus
Pour augmenter vos chances de retrouver votre dossier, voici ce que vous devez faire:
- Si vous ne trouvez pas vos bagages sur le tapis roulant à votre arrivée, rendez-vous immédiatement à la bagagerie ou au comptoir de récupération des bagages. Il devrait être quelque part près de la récupération des bagages, il suffit de demander au personnel à proximité. Assurez-vous de le faire avant de quitter la récupération des bagages.
- Lorsque vous êtes au bureau, essayez d’être compréhensif. Le personnel s’en occupe tout le temps et votre irritation aggravera les choses.
- Remplissez la réclamation de bagages perdus, en décrivant le contenu du bagage perdu et toutes ses caractéristiques.
- Essayez de décrire votre cas du mieux que vous le pouvez, car cela augmente considérablement les chances de retrouver vos bagages. Dans le cas où les étiquettes de voyage ont été arrachées, la seule façon d’identifier votre cas est par ses caractéristiques et son contenu. Heureusement de nos jours, les systèmes aéroportuaires sont assez avancés. Tous les bagages trouvés sont immédiatement placés dans une base de données. Leur logiciel trie ensuite la base de données et localise votre valise en fonction de la description.
- Vous recevrez très probablement des instructions sur la façon de vérifier l’état de vos bagages en ligne. Assurez-vous d’obtenir le numéro du service responsable, afin que plus tard vous puissiez contacter quelqu’un s’il n’y a pas de nouvelles.
Que faire Si Vos Bagages Sont Retardés
Dans cette situation, la première étape consiste à obtenir une confirmation. Comme dans le cas des bagages perdus, je vous recommande de vous renseigner à la bagagerie / au comptoir de récupération des bagages ou, si vous ne le trouvez pas, de vous rendre au service d’assistance le plus proche pour obtenir de l’aide. Vous devriez pouvoir récupérer un Rapport d’irrégularité de propriété (PIR) confirmant le retard des bagages. N’oublie pas ça ! Un PIR peut être essentiel si vous souhaitez demander une indemnisation.
Dans certaines situations, les voyageurs auront ces situations traitées par un voyagiste / agent de voyages. Optez pour ce qui convient le mieux à votre situation.
Éventuellement, vos bagages vous seront retournés. Si vous demandez une indemnisation avec succès, vous voudrez un enregistrement officiel de la durée du retard car cela informera le montant de l’indemnisation. Assurez-vous d’obtenir un deuxième rapport avec ces détails.
Lors du dépôt du rapport initial, assurez-vous de demander au personnel à quelle rémunération vous avez droit. De nombreuses compagnies aériennes proposeront des « kits de nuit » avec des équipements tels que des brosses à dents, des serviettes, etc. Dans certains cas, ils vous compenseront simplement pour tout « confort » que vous devez acheter, alors assurez-vous de conserver vos reçus!
Que Faire Si Vos Bagages Sont Endommagés
Peut-être récupérez-vous vos bagages à l’arrivée, mais vous remarquez des éraflures ou des larmes qui n’étaient pas là auparavant. Peut-être qu’il y a des dommages au cadre, aux roues ou aux poignées. Quelle est votre prochaine étape ?
Tout d’abord, vous voudrez prendre note des dommages causés avant de prendre des mesures. De nombreuses compagnies aériennes ne couvrent pas ce qui pourrait être considéré comme une « usure normale ». Les effets esthétiques tels que les marques et les taches, les coins éraflés et les bosses sur le cadre ou les roues ne constitueront dans la plupart des cas pas une cause valable pour déposer une réclamation. C’est peu importe à quel point vos bagages sont neufs ou chers.
En cas de dommages importants (tout ce qui rend vos bagages impropres au voyage), chaque compagnie aérienne est tenue de réparer, remplacer ou rembourser vos bagages. Déposez une réclamation au bureau des bagages, et le personnel prendra les choses en charge à partir de là.
Gardez à l’esprit que cela ne s’applique qu’à votre valise! Les aéroports ne sont actuellement pas responsables des articles cassés ou endommagés qui se trouvent à l’intérieur. Donc, si vous ramenez à la maison quelques souvenirs fragiles, assurez-vous qu’ils sont soigneusement emballés. Ou mieux encore – gardez-les dans votre bagage à main à la place.
Astuce: Procurez-vous une valise en aluminium qui peut facilement survivre à la plupart des bosses et des égratignures – c’est moins cher à long terme! La plupart des valises en aluminium coûtent une petite fortune, surtout si elles sont fabriquées par une marque réputée, comme Tumi ou Rimowa. Pensez à en obtenir un d’une marque moindre avec des avis clients positifs. Celui fabriqué par Travelking est une option vraiment solide.
Que faire Si Vos Bagages Sont Volés
Les bagages volés à l’aéroport sont extrêmement rares, mais cela arrive. Dans une situation où vous croyez que vos bagages sont volés, respirez d’abord profondément. Rappelez-vous que l’explication la plus simple est généralement la bonne. Il est beaucoup plus probable que vos bagages aient été retardés ou égarés. Les compagnies aériennes ont tendance à disposer d’une technologie efficace et rationalisée pour suivre tous les bagages des passagers, elles pourront donc le confirmer pour vous.
Dans les deux cas, rassemblez autant de détails nécessaires que possible. La compagnie aérienne vous demandera votre numéro de vol et de bagage, les heures de départ et d’arrivée (ainsi que les escales éventuelles) et des détails spécifiques sur les bagages perdus ou volés.
Dans le cas où vos bagages ont été volés, vous devez contacter à la fois la compagnie aérienne et les autorités locales les plus proches. Bien qu’il ne soit pas donné que la police trouvera le suspect ou vos effets personnels, certaines compagnies aériennes ne peuvent prendre votre réclamation au sérieux que si vous avez déposé un rapport de police.
Une fois que vous avez déposé votre déclaration, les étapes et les montants d’indemnisation qui en découlent varient d’une compagnie aérienne à l’autre. Malheureusement, de nombreuses compagnies aériennes exigent des reçus d’achat comme preuve d’objets perdus, alors soyez prêt à suivre vos traces papier si vous souhaitez une indemnisation complète.
Comment se faire rembourser les bagages perdus
Aux États-Unis, 87% des voyageurs ne déposent pas de réclamation lorsque leurs bagages sont perdus, endommagés ou volés. N’oubliez pas que si l’une de ces choses vous est arrivée, vous avez le droit légal d’obtenir le remboursement des dommages potentiels.
Maintenant, tout d’abord, si vous n’avez pas reçu vos bagages, ne quittez pas l’aéroport avant de contacter d’abord le personnel de l’aéroport et de déposer une réclamation. Assurez-vous de remplir votre PIR en entier, en indiquant soigneusement tout le contenu de votre sac. Une fois terminé, assurez-vous d’obtenir une copie ainsi que votre numéro d’étiquette de bagage. Après le dépôt de la réclamation, renseignez-vous sur un kit de nuit.
Ensuite, demandez si la compagnie aérienne offre des remboursements pour les frais d’articles de première nécessité. Si c’est le cas, assurez-vous de demander le maximum que vous pouvez dépenser, et la compagnie aérienne vous remboursera le montant total. Cependant, assurez-vous de le faire sous forme écrite en rédigeant une plainte officielle concernant les remboursements de frais supplémentaires dus à la perte de bagages.
Si vous avez une carte de crédit avec assurance, contactez votre banque. La plupart des banques offrent une sorte d’assurance pour les bagages perdus et retardés à leurs clients.
Si vos bagages ne sont toujours pas retrouvés après 21 jours, ils seront officiellement déclarés perdus. Dans ce cas, vous pourriez obtenir un remboursement allant jusqu’à 3500$, selon le pays dans lequel vous êtes arrivé.
Les Montants d’indemnisation pour Bagages Perdus, Endommagés et retardés
Si vos bagages ont été retardés ou perdus, vous pourriez être indemnisé pour vos pertes. Assurez-vous simplement de déposer la réclamation dans:
- Bagages endommagés: 7 jours;
- Contenu manquant ou endommagé: 7 jours;
- Bagages retardés ou perdus: 21 jours.
Le montant de l’indemnisation dépend de votre destination:
- Si vous voyagez vers l’Europe, depuis l’Europe ou à l’intérieur de l’Europe, en cas de bagages retardés, vous pouvez obtenir une compensation allant jusqu’à 1300 EUR;
- Si vous voyagez à l’intérieur de l’Europe, vous pouvez obtenir une compensation pour les bagages retardés allant jusqu’à 3500$.
Autres conseils pour se faire rembourser les bagages perdus:
- Attendez-vous à recevoir moins que le remboursement maximum. Les compagnies aériennes connaissent généralement la valeur moyenne de chaque cas et hésitent à payer plus;
- Vous ne serez indemnisé que si vous avez des reçus. Même si vous aviez un appareil photo de cinq ans, vous avez toujours besoin du reçu pour obtenir le remboursement. (Bien que certaines compagnies aériennes ne le demandent pas pour des articles plus petits et réguliers);
- Même si vous avez un reçu, les compagnies aériennes ne compenseront pas la valeur totale. Au contraire, ils apprécient tout comme utilisé. Par exemple, si vous avez acheté un costume pour 300 ago il y a deux jours, vous récupéreriez environ 150$;
- Les compagnies aériennes ne rembourseront rien de précieux, de fragile ou de périssable.
Comment éviter de perdre des bagages à l’avenir
Si vous craignez de perdre des bagages à l’avenir, vous pouvez prendre un certain nombre de précautions pour minimiser une situation frustrante.
Des études ont montré que le plus souvent, les bagages sont perdus en raison d’escales de correspondance avec des délais courts entre les deux. Cela a du sens, car pendant une période de pointe, le personnel de la compagnie aérienne ne peut souvent pas charger tous les dossiers avant le décollage. Alors, comment éviter cela? Lors de la réservation d’escales, assurez-vous que l’écart entre vos vols est d’au moins 90 minutes.
Les enregistrements tardifs sont une autre raison du retard des bagages. Il est conseillé de prendre vos bagages pour l’enregistrement au moins 90 minutes avant le départ.
Et enfin, une raison très courante pour laquelle les bagages sont perdus est qu’il y a des gens qui aiment « collecter » les autocollants / étiquettes de l’aéroport sur leurs bagages. Il est vraiment difficile pour les bagagistes de trouver la bonne étiquette si vous en avez dix différentes collées à votre sac, alors assurez-vous toujours d’enlever les anciens autocollants avant de vous enregistrer.
Voici d’autres choses que vous pourriez faire pour éviter que vos bagages ne se perdent à l’avenir:
- Utilisez une étiquette de bagage avec votre nom, prénom, e-mail et numéro de téléphone. Voici une étiquette de bagage en acier inoxydable durable d’Amazon, qui ne tombera pas lors de son enregistrement.
- Fixez les sangles lâches et les autres éléments, car cela augmente les risques de chute des bandes transporteuses.
- Achetez un boîtier de couleur brillante et unique qui se démarque et qui est descriptif. Utilisez un cache-bagages lumineux si vous possédez déjà une valise de couleur foncée. Si vous n’êtes pas sûr des housses de bagages, consultez notre guide ici.
- Gardez vos objets de valeur dans votre bagage à main. Cela diminue les risques de vol de vos bagages.
Que Font Les Aéroports Avec Les Bagages Perdus?
Si vos bagages ne sont pas réclamés, ils seront vendus aux enchères. Bien qu’il soit facile d’être pessimiste, les compagnies aériennes font beaucoup pour s’assurer que vos bagages sont récupérés. Principalement parce qu’ils perdent de l’argent sur les bagages perdus, en raison des remboursements plus élevés que les prix des enchères.
Cependant, ils ne le vendent pas tout de suite. Habituellement, votre valise reste au terminal pendant environ cinq jours. Pendant ce temps, votre sac est vérifié pour tout indice de son propriétaire. Si aucun propriétaire n’est trouvé, il est expédié dans un entrepôt où il reste environ 60 jours. Après cela, il est vendu à une maison de vente aux enchères.
Si vous perdez vos bagages, vous pouvez recevoir jusqu’à 3500$ de remboursement de la compagnie aérienne responsable. Habituellement, les bagages aux enchères ne sont vendus que pour un montant proche de ce montant, ce qui entraîne d’énormes pertes pour les compagnies aériennes.
De plus, toutes les compagnies aériennes ne vendent pas vos bagages non réclamés aux maisons de vente aux enchères. Certains d’entre eux donnent tout à des associations caritatives, et d’autres vendent tout cela en vrac à leurs partenaires: des entreprises qui revendent ensuite chaque article séparément.
Statistiques mondiales Sur les Bagages perdus
Selon une étude SITA publiée en 2019, 5.69 bagages ont été perdus sur 1000 passagers en 2018. Ce pourcentage a diminué chaque année, avec 18,88 bagages perdus pour 1000 passagers en 2007. C’est près d’une baisse de 70% des bagages perdus au cours des neuf dernières années. Cela dit, au cours des dernières années, les chiffres ont atteint un plateau, oscillant autour de 5,5 sacs perdus sur 1000 passagers.
Combien cela correspond-il en dollars? Depuis 2007, le nombre total de passagers a augmenté d’un tiers, mais les bagages perdus ont diminué de moitié. Cela s’est traduit par des économies de 2milliards de dollars pour l’industrie des bagages.
SITA a déclaré que cette diminution des bagages perdus est principalement due aux nouvelles technologies et aux améliorations des processus des compagnies aériennes et des aéroports du monde entier.
Du total des bagages égarés, environ 46% étaient dus à des délais courts entre les vols de correspondance. Le non-chargement des sacs arrive en deuxième position avec 16%, suivi de la restriction de poids à l’aéroport / douane / météo / espace (9%), de l’erreur de marquage (5%), de la mauvaise gestion de l’arrivée (5%), de l’erreur de chargement (3%) et de l’erreur de billetterie / changement de sac / sécurité / autres raisons (16%)
Sur toutes les réclamations de bagages perdus, seulement 7% se retrouvent totalement perdus et ne seront plus jamais revus. Au total, les chances de perdre complètement vos bagages sont d’environ 1 sur 2500.
Les Pires Compagnies aériennes pour les bagages perdus
Bien que les chances de perdre des bagages soient assez minces, certaines compagnies aériennes sont beaucoup plus dépendantes que d’autres lorsqu’il s’agit de perdre des bagages. Si vous vérifiez votre bagage, je l’espère pas chez Envoy air, car ils sont placés en dernier sur une liste de douze compagnies aériennes populaires.
LuggageHero a comparé les statistiques de seize compagnies aériennes populaires et les résultats ont été spectaculaires. Il semble que certaines compagnies aériennes soient plus de trois fois plus susceptibles de perdre vos bagages que d’autres. Parmi les pires compagnies aériennes connues pour perdre des bagages, mentionnons Envoy Air, American Airlines et Republic Airways. Cependant, vous pouvez être assez confiant avec les trois premiers de cette liste: Allegiant Air, Southwest Airlines et Hawaiian Airlines.
Sur les 13 compagnies aériennes, Allegiant Air a mal géré en moyenne 0,15% du total des bagages, ce qui est le meilleur résultat. À l’autre bout, American Airlines a égaré 0,597% du total des bagages. Mais si vous comparez ces résultats à la moyenne de l’industrie, qui représente environ 0,4% du total des bagages, même American Airlines n’est pas si loin de la moyenne de l’industrie.
Quels sont les plats à emporter? Sur les seize compagnies aériennes les plus populaires, presque toutes perdent moins de bagages que la moyenne de l’industrie. Si vous voyagez avec une compagnie aérienne impopulaire, vos chances sont beaucoup plus minces. Cependant, sur ces seize compagnies aériennes, Envoy Air, American Airlines et Republic Airways ont réalisé les pires performances.
Les pires aéroports pour la perte de bagages et le Vol de bagages
Aéroport international de Santorin Thira, Grèce:
Malheureusement, malgré sa beauté époustouflante, l’aéroport de cette célèbre île est bien connu pour être un point d’entrée et de départ difficile pour les voyageurs. Les installations de Santorin sont souvent considérées comme presque insoutenables en raison de leur taille et de leurs capacités comparables au nombre impressionnant de touristes qui visitent tout au long de l’année. Les carrousels à bagages sont souvent chaotiques et, par conséquent, des bagages retardés et perdus sont souvent signalés.
Aéroport international John F Kennedy, NY, USA:
Cet aéroport a longtemps détenu le record de la plupart des vols aux États-Unis. Des milliers de réclamations de bagages perdus et volés ont été faites au fil des ans, avec des rapports de 2012 indiquant que l’aéroport voit jusqu’à 200 cas de vol par jour. Si vous volez vers JFK à l’avenir, n’oubliez pas de mettre en œuvre nos conseils de prévention mentionnés ci-dessus.
Aéroport international de Juba, Soudan:
Ce n’est peut-être pas votre destination de voyage typique, mais au cas où vous songeriez à faire le voyage, il vaut peut-être la peine de savoir que Juba International est considéré comme l’un des pires aéroports du monde. Avec un nombre élevé de plaintes signalées concernant les installations (les tentes sont souvent utilisées à la place des terminaux) et les infrastructures dangereuses, il n’est pas surprenant que vos bagages ne soient pas les plus sûrs de cet aéroport. Juba est certainement un aéroport vers lequel vous souhaitez vous rendre armé d’un sac de nuit supplémentaire et de votre assurance voyage.
Aéroport d’Heathrow, Londres, Angleterre:
Comme New York, Londres est une métropole florissante avec certains des plus grands nombres de voyageurs entrant quotidiennement dans le monde. En conséquence, Heathrow, l’aéroport le plus fréquenté de la ville, a le plus grand nombre de problèmes de bagages et de tribulations signalés que tout autre aéroport du Royaume-Uni.
Ce ne sont que quelques aéroports qui ont un nombre élevé de réclamations et de déclarations de bagages perdus ou volés. Voici quelques autres qui pourraient valoir la peine d’être recherchés si vous voyagez dans ces pays:
- Aéroport international d’Islamabad Benazir Bhutto, Pakistan
- Aéroport de Los Angeles, Los Angeles, États-Unis
- Aéroport international de Caracas Simón Bolívar, Venezuela
- Luton International, Londres, Angleterre
- Aéroport de Madrid-Barajas Adolfo Suárez, Madrid, Espagne