Anche se le probabilità che il tuo bagaglio venga perso o ritardato sono meno dell’uno per cento, succede alle persone ogni giorno. Potrebbe certamente succedere a te.
Ho fatto ritardare la mia valigia due anni fa durante un viaggio di 3 settimane in Cina. Fortunatamente, è successo sulla via del ritorno. Alla fine, la mia valigia è stata restituita in tre giorni con tutto intatto. E anche se sono stato fortunato, il processo di perdere le tue cose e rintracciarle è ancora profondamente frustrante.
A quel tempo non riuscivo a trovare una buona guida sui bagagli smarriti, così ho deciso di ricercare io stesso. Domande come, quanto tempo ci vuole per recuperare i bagagli persi? Come sei rimborsato se non puoi? e altro ancora. Di seguito è riportata una guida completa a ciò che ho trovato.
Quanto tempo ci vuole per trovare i bagagli smarriti?
Secondo uno studio realizzato dall’Associazione delle compagnie aeree europee circa l ‘ 85% dei bagagli smarriti viene trovato e consegnato entro due giorni. Tuttavia, questo numero è diminuito nel corso degli anni. Ora è più vicino a 36 ore. Quindi molto probabilmente stai per ricevere la tua borsa in un giorno o due.
Nel 46% dei casi di bagagli smarriti, sono stati persi a causa di una cattiva gestione. A volte, quando voli con collegamenti e il tempo di sosta è di 90 minuti o meno, lo fai in tempo, ma il tuo bagaglio no. Se sei veloce nel presentare il reclamo e la valigia viene trovata immediatamente, potresti ricevere il tuo caso in poche ore.
In altri casi, il bagaglio viene trovato dopo pochi giorni o addirittura settimane. Ci sono molti potenziali motivi per cui il tempo di attesa è così lungo. Per esempio; le etichette potrebbero essersi staccate, o potrebbero essere state inviate nel paese sbagliato, o addirittura rubate da qualcuno all’aeroporto.
Ma non preoccuparti. Solo il 7% del totale dei reclami per bagagli smarriti comporta la perdita completa del bagaglio. Se questo è il caso, la valigia è considerata persa solo dopo 14 o 21 giorni, a seconda della compagnia aerea.
Cosa fare se il tuo bagaglio viene perso
Per aumentare le tue possibilità di trovare il tuo caso, ecco cosa dovresti fare:
- Se non trovate i bagagli sul nastro trasportatore all’arrivo, recatevi immediatamente all’ufficio bagagli o al banco ritiro bagagli. Dovrebbe essere da qualche parte vicino al ritiro bagagli, basta chiedere al personale vicino. Assicurati di farlo prima di lasciare il ritiro bagagli.
- Quando sei alla scrivania, cerca di essere comprensivo. Il personale si occupa di questo tutto il tempo e voi di essere irritante peggiorerà le cose.
- Compilare il ritiro bagagli smarrito, descrivendo il contenuto del bagaglio smarrito e tutte le sue caratteristiche.
- Cerca di descrivere il tuo caso nel miglior modo possibile, poiché ciò aumenta notevolmente le possibilità di trovare il tuo bagaglio. Nel caso in cui i tag di viaggio siano stati strappati, l’unico modo per identificare il tuo caso è dalle sue caratteristiche e contenuti. Per fortuna al giorno d’oggi, i sistemi aeroportuali sono piuttosto avanzati. Tutti i bagagli trovati vengono immediatamente inseriti in un database. Il loro software ordina quindi attraverso il database e individua la valigia in base alla descrizione.
- Molto probabilmente ti verranno fornite istruzioni su come controllare lo stato del tuo bagaglio online. Assicurati di ottenere il numero del dipartimento responsabile, quindi in seguito puoi contattare qualcuno se non ci sono notizie.
Cosa fare se il tuo bagaglio è in ritardo
In questa situazione, il primo passo è ottenere la conferma. Come nel caso del bagaglio smarrito, ti consiglio di informarti presso l’ufficio bagagli/banco ritiro bagagli o, se non riesci a trovarlo, vai all’help desk più vicino per ulteriore assistenza. Dovresti essere in grado di ritirare un rapporto di irregolarità della proprietà (PIR) che conferma il ritardo del bagaglio. Non dimenticare questo! Un PIR può essere essenziale se si desidera richiedere un risarcimento.
In alcune situazioni, i viaggiatori avranno queste situazioni gestite da un tour operator/agente di viaggio. Vai con ciò che funziona meglio per la tua situazione.
Alla fine, il tuo bagaglio ti verrà restituito. Se si richiede con successo il risarcimento, si vorrà un record ufficiale della lunghezza del ritardo come questo informerà l’importo del risarcimento. Assicurati di ottenere un secondo rapporto con questi dettagli.
Al momento del deposito del rapporto iniziale, assicurati di chiedere al personale quale compenso hai diritto. Molte compagnie aeree offriranno “kit durante la notte” con servizi tra cui spazzolini da denti, asciugamani, ecc. In alcuni casi essi semplicemente compensare per qualsiasi ‘comfort’ è necessario acquistare, quindi assicuratevi di salvare le ricevute!
Cosa fare se il tuo bagaglio è danneggiato
Forse recuperi il tuo bagaglio all’arrivo, ma noti alcuni graffi o lacrime che non c’erano prima. Forse c’è qualche danno al telaio, alle ruote o alle maniglie. Qual è il tuo prossimo passo?
In primo luogo, ti consigliamo di prendere nota del danno fatto prima di intraprendere qualsiasi azione. Molte compagnie aeree non forniscono copertura per quello che potrebbe essere considerato “normale usura”. Effetti estetici come segni e macchie, angoli sfregati e ammaccature al telaio o alle ruote nella maggior parte dei casi non saranno una causa valida per la presentazione di un reclamo. Questo è indipendentemente da come nuovo o costoso il vostro bagaglio è.
Per danni significativi (tutto ciò che rende il bagaglio non idoneo ai fini del viaggio), ogni compagnia aerea è obbligata a riparare, sostituire o rimborsare il bagaglio. Presentare un reclamo presso l’ufficio bagagli, e il personale prenderà la situazione da lì.
Tieni presente che questo vale solo per il tuo bagaglio! Gli aeroporti attualmente non hanno alcuna responsabilità per gli articoli rotti o danneggiati che si trovano all’interno. Quindi, se stai portando a casa alcuni souvenir fragili, assicurati che siano imballati con cura. O meglio ancora-tenerli nel vostro bagaglio a mano, invece.
Suggerimento: prendi una valigia in alluminio che può facilmente sopravvivere alla maggior parte delle ammaccature e dei graffi – è più economica a lungo termine! La maggior parte delle valigie in alluminio costano una piccola fortuna, soprattutto se sono fatte da un marchio affidabile, come Tumi o Rimowa. Prendere in considerazione ottenere uno da un marchio minore con recensioni positive dei clienti. Quello realizzato da Travelking è un’opzione davvero solida.
Cosa fare se il tuo bagaglio viene rubato
Il bagaglio rubato in aeroporto è un evento estremamente raro, ma succede. In una situazione in cui credi che il tuo bagaglio sia stato rubato, prima fai un respiro profondo. Ricorda che la spiegazione più semplice è di solito quella corretta. È molto più probabile che il tuo bagaglio sia stato ritardato o smarrito. Le compagnie aeree tendono ad avere una tecnologia efficiente e semplificata per il tracciamento di tutti i bagagli dei passeggeri, quindi saranno in grado di confermarlo per te.
In entrambi i casi, raccogli tutti i dettagli necessari che puoi. La compagnia aerea desidera il numero del volo e del bagaglio, gli orari di partenza e di arrivo (nonché eventuali soste) e dettagli specifici sul bagaglio smarrito o rubato.
Nel caso in cui il bagaglio sia stato rubato, è necessario contattare sia la compagnia aerea che le autorità locali più vicine. Anche se non è dato che la polizia troverà il colpevole o le tue cose, alcune compagnie aeree possono prendere sul serio il tuo reclamo solo se hai presentato un rapporto di polizia.
Una volta che hai presentato il tuo rapporto, i passaggi successivi e gli importi di compensazione varieranno da compagnia aerea a compagnia aerea. Purtroppo, molte compagnie aeree richiedono ricevute di acquisto come prova di oggetti smarriti, in modo da essere pronti a seguire le tracce di carta se si desidera un risarcimento completo.
Come ottenere il rimborso per i bagagli smarriti
Negli Stati Uniti, l ‘ 87% dei viaggiatori non presenta un reclamo quando il loro bagaglio viene perso, danneggiato o rubato. Ricordate se una di queste cose sono accadute a voi, avete il diritto legale di ottenere il rimborso per danni potenziali.
Ora prima di tutto, se non hai ricevuto il tuo bagaglio, non lasciare l’aeroporto prima di contattare prima il personale dell’aeroporto e presentare un reclamo. Assicurati di compilare il tuo PIR per intero, indicando attentamente tutti i contenuti nella tua borsa. Al termine, assicurati di ottenere una copia e il numero di etichetta del bagaglio. Dopo aver presentato il reclamo informarsi su un kit durante la notte.
Successivamente, chiedere se la compagnia aerea offre rimborsi per i costi degli elementi essenziali necessari. Se questo è il caso, assicurati di chiedere il massimo che puoi spendere e la compagnia aerea ti rimborserà l’importo totale. Tuttavia, assicurati di farlo in un formato scritto scrivendo un reclamo ufficiale sui rimborsi per spese aggiuntive dovute alla perdita del bagaglio.
Se hai una carta di credito con assicurazione, contatta la tua banca. La maggior parte delle banche offrono una sorta di assicurazione per bagagli smarriti e ritardati ai loro clienti.
Se il tuo bagaglio non viene ancora trovato dopo 21 giorni, verrà dichiarato ufficialmente perso. In questo caso, potresti ottenere un rimborso fino a 3500$, a seconda del paese in cui sei arrivato.
Gli importi di compensazione per bagagli smarriti, danneggiati e ritardati
Se il bagaglio è stato ritardato o perso, si potrebbe essere risarciti per le perdite. Basta fare in modo di presentare il reclamo in:
- Bagaglio danneggiato: 7 giorni;
- Contenuto mancante o danneggiato: 7 giorni;
- Bagaglio ritardato o smarrito: 21 giorni.
L’importo della compensazione dipende dalla destinazione:
- Se stai volando in Europa, volando dall’Europa o all’interno dell’Europa, in caso di bagagli in ritardo puoi ottenere un risarcimento fino a 1300 EUR;
- Se voli in patria, puoi ottenere un risarcimento per bagagli in ritardo fino a 3500$.
Altri suggerimenti su come ottenere il rimborso per i bagagli smarriti:
- Si aspettano di ricevere meno del rimborso massimo. Le compagnie aeree di solito conoscono il valore medio di ogni caso e sono riluttanti a pagare di più;
- Otterrete compensati solo se si dispone di ricevute. Anche se avevi una macchina fotografica di cinque anni, hai ancora bisogno della ricevuta per ottenere il rimborso. (Anche se alcune compagnie aeree non lo chiedono per articoli più piccoli e regolari);
- Anche se hai una ricevuta, le compagnie aeree non compenseranno l’intero valore. Piuttosto, apprezzano tutto come usato. Ad esempio, se hai acquistato un abito per 300$ due giorni fa, torneresti intorno a 150$;
- Le compagnie aeree non rimborseranno nulla di prezioso, fragile o deperibile.
Come evitare di perdere i bagagli in futuro
Se sei preoccupato di perdere i bagagli in futuro, ci sono una serie di precauzioni che puoi prendere per minimizzare una situazione frustrante.
Gli studi hanno dimostrato che la maggior parte dei bagagli viene persa a causa del collegamento di soste con brevi tempi intermedi. Ha senso, come durante una corsa il personale della compagnia aerea spesso non può caricare ogni caso prima del decollo. Così come si fa a evitare questo? Quando prenoti le soste, assicurati che il divario tra i tuoi voli sia di almeno 90 minuti.
Il check-in tardivo è un altro motivo per il ritardo dei bagagli. Si consiglia di portare i bagagli al check-in almeno 90 minuti prima della partenza.
E infine, una ragione molto comune per cui i bagagli sono persi è che ci sono persone a cui piace “raccogliere” gli adesivi/etichette dell’aeroporto sui loro bagagli. È davvero difficile per i gestori di bagagli trovare l’etichetta giusta se ne hai dieci diversi attaccati alla tua borsa, quindi assicurati sempre di rimuovere i vecchi adesivi prima del check-in.
Ecco alcune altre cose che potresti fare per evitare che il tuo bagaglio si perda in futuro:
- Utilizzare un tag bagagli con il tuo nome, cognome, e-mail e numero di telefono. Ecco un tag per bagagli in acciaio inossidabile resistente di Amazon, che non cadrà durante il check-in.
- Fissare cinghie allentate e altri elementi, in quanto ciò aumenta le probabilità che cadano dai nastri trasportatori.
- Acquista un caso colorato luminoso e unico che si distingue ed è descrittivo. Utilizzare una copertura bagaglio luminoso se si possiede già una valigia di colore scuro. Se non siete sicuri circa i bagagli copre, controllare la nostra guida su di loro qui.
- Tieni i tuoi oggetti di valore nel tuo bagaglio a mano. Diminuisce le probabilità che il tuo bagaglio venga rubato.
Cosa fanno gli aeroporti con i bagagli smarriti?
Se il tuo bagaglio non è reclamato, sarà venduto all’asta. Anche se è facile essere pessimisti, le compagnie aeree fanno molto per garantire che il vostro bagaglio viene recuperato. Soprattutto perché stanno perdendo soldi per i bagagli smarriti, a causa dei rimborsi superiori ai prezzi d’asta.
Tuttavia, non lo vendono subito. Di solito, la tua valigia siederà al terminal per circa cinque giorni. Durante questo periodo la tua borsa viene controllata per eventuali indizi del suo proprietario. Se non viene trovato alcun proprietario, viene spedito in un magazzino dove rimane per circa 60 giorni. Dopo di che, viene venduto a una casa d’aste.
Se perdi il tuo bagaglio, puoi ricevere fino a 3500 reimbur in rimborsi dalla compagnia aerea responsabile. Di solito, il bagaglio alle aste viene venduto per nulla vicino a questo importo, il che si traduce in enormi perdite per le compagnie aeree.
Inoltre, non tutte le compagnie aeree vendono i bagagli non reclamati alle case d’asta. Alcuni di loro donano tutto a enti di beneficenza, e alcuni vendono tutto in massa ai loro partner: aziende che poi rivendono ogni elemento separatamente.
Statistiche globali sui bagagli smarriti
Secondo uno studio SITA pubblicato nel 2019, 5.Ogni 1000 passeggeri nel 2018 sono stati persi 69 bagagli. Questa percentuale è diminuita ogni anno, con 18,88 bagagli persi ogni 1000 passeggeri nel 2007. Questo è quasi un calo del 70% dei bagagli persi negli ultimi nove anni. Detto questo, negli ultimi anni, i numeri hanno plateaued, in bilico a circa 5,5 borse perse su ogni 1000 passeggeri.
Quanto è correlato in dollari? Dal 2007 il numero totale dei passeggeri è aumentato di un terzo, ma i bagagli smarriti sono diminuiti della metà. Ciò ha comportato un risparmio diillion 2 miliardi per l’industria dei bagagli.
SITA ha dichiarato che questa diminuzione dei bagagli smarriti è principalmente dovuta alle nuove tecnologie e ai miglioramenti dei processi da parte delle compagnie aeree e degli aeroporti di tutto il mondo.
Sul totale dei bagagli smarriti, circa il 46% era dovuto a brevi tempi tra i voli in coincidenza. Il mancato caricamento dei bagagli è al secondo posto con il 16%, seguito da aeroporto/dogana/meteo / spazio-peso restrizione (9%), errore di tagging (5%), arrivo maltrattamento (5%), errore di caricamento (3%), e errore di biglietteria/bag switch/sicurezza/altri motivi (16%)
Di tutti i reclami per bagagli smarriti, solo il 7% finisce completamente perso e non viene mai più visto. In totale, le probabilità di perdere completamente il bagaglio sono circa 1 su 2500.
Le peggiori compagnie aeree per bagagli smarriti
Sebbene le probabilità di perdere i bagagli siano piuttosto scarse, alcune compagnie aeree dipendono molto più di altre quando si tratta di perdere i bagagli. Se stai controllando la tua borsa, si spera non a Envoy air, in quanto sono collocati per ultimi in una lista di dodici compagnie aeree popolari.
LuggageHero ha confrontato le statistiche di sedici compagnie aeree popolari e i risultati sono stati spettacolari. Sembra che alcune compagnie aeree sono più di tre volte probabilità di perdere i bagagli rispetto ad altri. Alcune delle peggiori compagnie aeree che sono noti per perdere i bagagli includono Envoy Air, American Airlines, e Republic Airways. Tuttavia, si può essere abbastanza sicuri con i primi tre in questa lista: Allegiant Air, Southwest Airlines, e Hawaiian Airlines.
Delle 13 compagnie aeree, in media Allegiant Air ha gestito male lo 0,15% del bagaglio totale, che è il miglior risultato. Dall’altra parte, American Airlines ha smarrito lo 0,597% del bagaglio totale. Ma se si confrontano questi risultati con la media del settore, che è circa lo 0,4% del bagaglio totale, anche American Airlines non è così lontano dalla media del settore.
Qual è il takeaway? Delle sedici compagnie aeree più popolari, quasi tutte perdono meno bagagli rispetto alla media del settore. Se stai volando con una compagnia aerea impopolare, le probabilità sono molto più sottili. Tuttavia, di quelle sedici compagnie aeree, Envoy Air, American Airlines e Republic Airways hanno avuto il peggio.
I peggiori aeroporti per il furto di bagagli e bagagli smarriti
Aeroporto internazionale di Santorini Thira, Grecia:
Sfortunatamente, nonostante la sua straordinaria bellezza, l’aeroporto di questa famosa isola è ben noto per essere un difficile punto di ingresso e partenza per i viaggiatori. Le strutture di Santorini sono spesso considerate quasi insostenibili a causa delle loro dimensioni e capacità paragonabili al numero impressionante di turisti che visitano durante tutto l’anno. I caroselli dei bagagli qui sono spesso caotici e, di conseguenza, vengono spesso segnalati bagagli in ritardo e smarriti.
John F Kennedy International Airport, NY, USA:
Questo aeroporto ha a lungo detenuto il record della maggior parte dei furti negli Stati Uniti. Migliaia di reclami bagagli smarriti e rubati sono stati fatti nel corso degli anni, con rapporti da 2012 affermando che l’aeroporto vede ben 200 casi di furto al giorno. Se stai volando in JFK in futuro, non dimenticare di implementare i nostri consigli di prevenzione di cui sopra.
Aeroporto internazionale di Giuba, Sudan:
Potrebbe non essere la tua tipica destinazione di viaggio, ma nel caso tu stia pensando di fare il viaggio, potrebbe valere la pena sapere che Juba International è considerato uno dei peggiori aeroporti del mondo. Con un alto numero di reclami segnalati riguardanti le strutture (le tende sono spesso utilizzate al posto dei terminali) e le infrastrutture pericolose, non sorprende che i bagagli potrebbero non essere i più sicuri in questo aeroporto. Juba è certamente un aeroporto che si desidera viaggiare armati con una borsa durante la notte in più e la vostra assicurazione di viaggio.
Aeroporto di Heathrow, Londra, Inghilterra:
Come New York, Londra è una metropoli fiorente con alcuni dei più alti numeri di viaggiatori che entrano ogni giorno nel mondo. Di conseguenza Heathrow, l’aeroporto più trafficato della città ha il più alto numero di problemi di bagagli e tribolazioni segnalati rispetto a qualsiasi altro aeroporto nel Regno Unito.
Questi sono solo alcuni aeroporti che hanno un elevato numero di reclami e segnalazioni di bagagli smarriti o rubati. Qui ci sono alcuni di più che può essere la pena di ricerca se si viaggia in questi paesi:
- Islamabad Benazir Bhutto International Airport, Pakistan
- Los Angeles Airport, Los Angeles, USA
- Caracas Simón Bolívar International Airport, Venezuela
- Luton International, Londra, Inghilterra
- Madrid-Barajas Adolfo Suárez Airport, Madrid, Spagna