ウォーレン-バフェットの評判に関する有名な引用は次のようになります：”評判を築くには20年、それを台無しにするには5分かかります。 あなたがそれについて考えるならば、あなたは違うことをするでしょう。”評判は壊れやすく、維持する必要がありますが、少し常識と努力であなたのブランドのビューを管理することができます。
自分のブランドに対する攻撃から身を守るためにできることは何ですか？ どのようにあなたのブランドの悪い評判を構築し、復元するための措置を取るのですか？ あなたは個人的な攻撃、顧客からの苦情や露骨な虚偽に対してどのような防衛を持っていますか？ 人々はいかに彼らの行為のための結果に少しのインターネットでほしいと思うものは何でも言ってと得てもいいか。
また、Mediabistroに
私たちは、これらのタイプの質問にいくつかの光を当てるためにここにいるので、読んでください。
評判に対する不公平な攻撃は新しいものではありません。
企業や個人に対する中傷は新しい主題ではありません。 19世紀後半、ニューヨークの新聞編集者アーウィン・ウォードマンによって造語された「イエロー・ジャーナリズム」という表現は、新聞界の大御所、特にジョセフ・ピューリッツァー2世とウィリアム・ランドルフ・ハーストが、誤解を招くようなセンセーショナルな物語を使って流通を改善する方法を説明した。
ハーストは、オーソン-ウェルズが1920年代と1930年代に獲得した影響力と腐敗に基づいて、映画”市民ケイン”を作るよう促した主題の材料である。
なぜ私はインターネット上で何かを言うことができますか？
イエロージャーナリズムは現在もメディアに存在しているが、誹謗中傷や中傷法のため、メディアはニュースをどのように報告するかに注意する必要がある。 残念なことに、インターネットは、印刷やテレビのコンセントと同じガイドラインを持っていません。
1996年、議会は通信良識法（CDA）を可決した。 この法律は、サイバースペースにおけるポルノと猥褻を規制しようとするために可決されました。 幸いなことに、または残念ながら、あなたの視点に応じて、法律は説明責任を除去することにより、インターネットサービスの事業者を保護します。 他の人々のコメントを催すウェブサイトは記事、検討、フィードバック、不平、名誉毀損の声明、告発、虚偽の要求、裂け目のレポートおよび侮辱を掲示する作家
法律はインターネットのために言論の自由の精神を生き続けているが、不道徳なユーザーがウェブを乱用することを可能にするかもしれない。 おそらく、企業への非常に多くの匿名の攻撃のために、Googleは今、検証され、識別されたユーザーコンテンツを優先し、検索結果に戻って未知の著者をプッシュ Googleはまた、検索結果から中傷的な声明を削除します。
あなたのオンライン評判を測定する上の二つの方法は、検索エンジンの結果ページ（SERP）を見て、Googleオートコンプリートを使用することです。 否定的な話に先んじて滞在することによって、あなたの評判を保護する積極的なアプローチを取ることができます。
問題が発生している場合は、Googleアナリティクスにアクセスして、重要なイベントや可能性のある赤い旗を指摘するサイトのトラフィックのスパイクを探すことができます。
あなたの評判を修正する前に計画を持っています。
あなたの評判を管理することは、組織と先見の明の方法です。 ブランド名、商品タグ、人気のあるスペルミス（分析を使用してこれらを見つける）、競合他社、シニアチームリーダー、主要な業界用語、人気のある検索フレーズを使用して、問題のすべてのタイトルのGoogleアラートを設定してください。 問題を発見することによって、解決策を開発することができます。
常に評判の危機に対処する方法についてよく考え抜かれた計画を持っています。 時には、問題に対する最善の解決策は、問題にまったく対応しないことです。 あなたについての否定的なコメントを催す問題のウェブサイトが会社からのrebuttalsによって人気を得るかどうか見るために見なさいまたは人は彼自身を守ろうとしている—場所が他の人々のコメントで行えばそれは全然答えないよい考えであるかもしれない。
火に餌を与えないでください。
評判管理のための唯一の三つの法律は権威、権威、権威であると言う人もいます。 あなたが持っているより多くの権限は、簡単にそれが物語が検索ページの結果にランク付けされます場所に大きな違いを生むことです。 権威を確立する1つの方法は、強力な支持を得てソーシャルメディアの評判を構築することです。
これは、好きなものを購入することによってではなく、思考リーダーとして人々と係合することによって、またはあなたのブランドについて非常に透明であ
また、イベントに参加したり、契約を話したり、スポンサーになったり、慈善団体に参加したりすることで、インターネットの外であなたの権限を構築 あなたが達成しようとしている結果の種類に応じて、権限は忘却に否定的なコメントを移動するページ一つに検索結果をプッシュすることができま
検索結果に表示される評判を構築または修正するための簡単な手順は他にもあります:
- あなたの過去を所有する。 部屋の中の象に対処してください。 会社が間違ったことをしたと認識したことを認めてください。 謝罪し、それを正しくするための行動計画を持っています。
- あなたのブランドについての会話を制御します。 そして、彼らはブロガーやオンラインメディアに到達する前に、否定的な会話の増加をキャッチするために、オンラインの危機リスニングプログラムを作成します。
- あなたのブランドが既に受け取った苦情を理解します。 ソーシャルメディアを使用して、顧客の誤解を明確にし、全体的な苦情を減らし、同時にブランドファンを構築します。
- 感情ではなく、研究に基づいてソーシャルメディアの応答計画を調整します。 情報に基づいた意思決定を支援するための分析を実施してください。 ユーザーが匿名のコンテンツを配信できるRedditのようなウェブサイトからのトラフィックの急増は、潜在的な危機が進行していることを示す可能性があ
- 従業員の苦情プラットフォームを監視します。 Glassdoorはそのようなリソースの1つです。
- 問題が危機に陥るのを防ぐために積極的に行動する。 問題がオンラインまたはメディア内に表示されたときに実行する手順を含む意思決定ツリーを使用して、潜在的な問題をより迅速に処理します。
- 潜在的な驚きを制限します。 否定的なバージョンを含むあなたのウェブサイトのURLの独自のバリエーション（Yourbrandsucks.com
- 可能な場合はオフラインで苦情を取る。 これは顧客のためのより速い応答、および手もと問題についてのより少ない可視性を両方保障する。
- 顧客の苦情に謝罪するために迅速になります。 幸せな顧客が5人のファンに伝え、不幸な顧客が10人に伝え、問題が解決したファンが20人に伝えることを忘れないでください。 これはスーパーファンを構築するための素晴らしい方法です。
- クライアントの問題を処理するときに透過的になります。 ここでの透明性とは、問題を理解するために何が起こったのかを顧客に伝えることを意味します。
- あなたができることを修正！ 苦情のどの要素を修正して修正できるかを理解します。 このフィードバックを使用して、より良いネズミ捕りを構築します。
- お客様の声を使用します。 インフルエンサーからの肯定的なフィードバックは、画像の問題を高めるのに役立ちます。
- あなたのウェブサイトから品質のサブページを作成します。 これは否定的な結果を押し下げるのに役立ちます。
- あなたの顧客および支持者をそれらに排他的な内容、プロダクトまたは経験を与えることによって認められて感じさせます。
- 我慢してください。 良い評判を構築することは一晩では起こりません。 そして、破損したものを再構築することはさらに長いプロセスです。
インターネットは評判の処理と認識の方法を変えました。 評判の良いブランドを構築するには数百万ドルと数年かかりますが、Twitterアカウントを作成し、オンラインで組織の評判を損なう可能性があるため、45 今日の世界では、何もあなたのブランドの評判を管理するよりも、会社の健康にとってより重要ではありません。
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はしごを登る、管理