nawet jeśli szanse na zgubienie lub opóźnienie bagażu są mniejsze niż jeden procent, zdarza się to ludziom każdego dnia. To z pewnością może przytrafić się Tobie.
miałem własną walizkę opóźnioną dwa lata temu podczas 3-tygodniowej podróży do Chin. Na szczęście stało się to w drodze powrotnej. W końcu moja walizka została zwrócona w ciągu trzech dni ze wszystkim nienaruszonym. I choć miałem szczęście, proces utraty rzeczy i ich odnalezienia jest nadal głęboko frustrujący.
w tym czasie nie mogłem znaleźć dobrego przewodnika na temat zagubionego bagażu, więc postanowiłem sam go zbadać. Pytania takie jak, jak długo trwa odzyskanie utraconego bagażu? W jaki sposób otrzymujesz zwrot pieniędzy, jeśli nie możesz? i więcej. Poniżej znajduje się obszerny przewodnik po tym, co znalazłem.
ile czasu zajmuje odnalezienie zagubionego bagażu?
zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Stowarzyszenie europejskich linii lotniczych około 85% zagubionego bagażu zostaje odnalezione i dostarczone w ciągu dwóch dni. Jednak liczba ta maleje na przestrzeni lat. Teraz jest bliżej 36 godzin. Więc najprawdopodobniej otrzymasz swoją torbę za dzień lub dwa.
w 46% zagubionych walizek zostały one utracone z powodu niewłaściwej obsługi. Czasami, gdy lecisz z połączeniami, a czas przesiadki wynosi 90 minut lub mniej, robisz to na czas, ale twój bagaż nie. jeśli szybko złożysz wniosek i walizka zostanie natychmiast znaleziona, możesz otrzymać swoją sprawę w ciągu zaledwie kilku godzin.
w innych przypadkach bagaż znajduje się już po kilku dniach, a nawet tygodniach. Istnieje wiele potencjalnych powodów, dla których czas oczekiwania jest tak długi. Na przykład; etykiety mogły zostać zdjęte lub wysłane do niewłaściwego kraju, a nawet skradzione przez kogoś na lotnisku.
ale nie martw się. Tylko 7% wszystkich roszczeń o utracony bagaż powoduje całkowitą utratę bagażu. W takim przypadku walizka jest uważana za zagubioną dopiero po 14 lub 21 dniach, w zależności od przewoźnika lotniczego.
co zrobić, jeśli zgubisz swój bagaż
aby zwiększyć swoje szanse na znalezienie sprawy, oto, co powinieneś zrobić:
- jeśli nie uda Ci się znaleźć bagażu na taśmie przenośnika po przyjeździe, natychmiast udaj się do biura bagażowego lub punktu odbioru bagażu. Powinien być gdzieś w pobliżu odbioru bagażu, zapytaj pobliskiego personelu. Upewnij się, że robisz to przed opuszczeniem odbioru bagażu.
- kiedy siedzisz przy biurku, staraj się być wyrozumiały. Personel zajmuje się tym cały czas, a twoje irytowanie pogorszy sprawę.
- wypełnij zgłoszenie o zagubionym bagażu, opisując zawartość zagubionego bagażu i wszystkie jego cechy.
- Postaraj się jak najlepiej opisać swoją sprawę, ponieważ znacznie zwiększa to szanse na znalezienie bagażu. W przypadku, gdy tagi podróży zostały zerwane, jedynym sposobem na identyfikację Twojej sprawy jest jej funkcje i treść. Na szczęście w dzisiejszych czasach systemy lotniskowe są dość zaawansowane. Wszystkie znalezione bagaże są natychmiast umieszczane w bazie danych. Ich oprogramowanie następnie sortuje bazę danych i lokalizuje walizkę na podstawie opisu.
- najprawdopodobniej otrzymasz instrukcje, jak sprawdzić status bagażu online. Upewnij się, że otrzymałeś numer odpowiedzialnego działu, aby później skontaktować się z kimś, jeśli nie ma żadnych wiadomości.
co zrobić, jeśli twój bagaż jest opóźniony
w tej sytuacji pierwszym krokiem jest uzyskanie potwierdzenia. Podobnie jak w przypadku zagubionego bagażu, polecam zapytanie w biurze bagażowym/punkcie odbioru bagażu lub, jeśli nie możesz go znaleźć, udaj się do najbliższego help desk, aby uzyskać dalszą pomoc. Powinieneś być w stanie odebrać raport o nieprawidłowościach w mieniu (PIR) potwierdzający opóźnienie bagażu. Nie zapomnij o tym! Pir może być niezbędny, jeśli chcesz ubiegać się o odszkodowanie.
w niektórych sytuacjach, podróżni będą mieli takie sytuacje obsługiwane przez touroperatora/biuro podróży. Idź z tym, co działa najlepiej dla twojej sytuacji.
w końcu twój bagaż zostanie Ci zwrócony. Jeśli uda Ci się ubiegać o odszkodowanie, będziesz potrzebować oficjalnego zapisu długości opóźnienia, ponieważ poinformuje to o wysokości odszkodowania. Upewnij się, że otrzymasz drugi raport z tymi szczegółami.
składając wstępny raport, upewnij się, że zapytasz pracowników, do jakiego odszkodowania masz prawo. Wiele linii lotniczych oferuje „zestawy noclegowe” z udogodnieniami, w tym szczoteczki do zębów, ręczniki itp. W niektórych przypadkach po prostu zrekompensują Ci wszelkie „wygody”, które musisz kupić, więc pamiętaj, aby zapisać swoje paragony!
co zrobić, jeśli twój bagaż jest uszkodzony
być może odbierasz swój bagaż po przyjeździe, ale zauważysz jakieś zadrapania lub łzy, których wcześniej nie było. Może jest jakieś uszkodzenie ramy, kół lub uchwytów. Jaki jest twój następny krok?
najpierw musisz wziąć pod uwagę wyrządzone szkody przed podjęciem jakichkolwiek działań. Wiele linii lotniczych nie zapewnia ochrony przed „normalnym zużyciem”. Efekty estetyczne, takie jak ślady i plamy, zarysowane rogi i wgniecenia na ramie lub kołach w większości przypadków nie będą ważnym powodem do złożenia roszczenia. Jest to niezależnie od tego, jak nowy lub drogi jest Twój bagaż.
w przypadku znacznych uszkodzeń (wszelkich, które sprawiają, że bagaż nie nadaje się do celów podróży), każda linia lotnicza jest zobowiązana do naprawy, wymiany lub zwrotu bagażu. Złóż reklamację w biurze bagażowym, a personel zajmie się sprawami stamtąd.
pamiętaj, że dotyczy to tylko walizki bagażowej! Porty lotnicze nie ponoszą obecnie odpowiedzialności za uszkodzone lub uszkodzone przedmioty znajdujące się w środku. Więc jeśli przynosisz do domu kilka delikatnych pamiątek, upewnij się, że są starannie zapakowane. Albo jeszcze lepiej – trzymaj je w bagażu podręcznym.
Wskazówka :kup aluminiową walizkę, która z łatwością przetrwa większość wgnieceń i zadrapań-na dłuższą metę taniej! Większość walizek aluminiowych kosztuje niewielką fortunę, zwłaszcza jeśli są wykonane przez renomowaną markę, taką jak Tumi lub Rimowa. Rozważ uzyskanie jednego z mniejszej marki z pozytywnymi opiniami klientów. Ten wykonany przez Travelking jest naprawdę solidną opcją.
co zrobić, jeśli twój bagaż zostanie skradziony
skradziony bagaż lotniskowy jest niezwykle rzadkim zjawiskiem, ale zdarza się. W sytuacji, gdy uważasz, że twój bagaż został skradziony, najpierw weź głęboki oddech. Pamiętaj, że najprostsze wyjaśnienie jest zwykle prawidłowe. Jest o wiele bardziej prawdopodobne, że twój bagaż został opóźniony lub zagubiony. Linie lotnicze mają wydajną, usprawnioną technologię śledzenia wszystkich bagażu pasażerów, więc będą mogli to potwierdzić.
w obu przypadkach Zbierz jak najwięcej niezbędnych szczegółów. Linie lotnicze będą żądać numeru lotu i bagażu, czasu wylotu i przylotu (a także wszelkich przesiadek) oraz szczegółowych informacji na temat bagażu, który został zgubiony lub skradziony.
w przypadku kradzieży bagażu należy skontaktować się zarówno z linią lotniczą, jak i z najbliższymi władzami lokalnymi. Chociaż nie jest brane pod uwagę, że policja znajdzie sprawcę lub twoje rzeczy, niektóre linie lotnicze mogą traktować twoje roszczenie poważnie tylko wtedy, gdy złożyłeś raport policyjny.
po złożeniu raportu kroki i kwoty odszkodowania będą się różnić w zależności od linii lotniczej. Niestety, wiele linii lotniczych wymaga potwierdzenia zakupu jako dowodu zagubienia przedmiotów, więc przygotuj się na śledzenie swoich papierowych ścieżek, jeśli chcesz pełnej rekompensaty.
jak uzyskać zwrot za zagubiony bagaż
w USA 87% podróżnych nie zgłasza roszczenia, gdy ich bagaż zostanie zgubiony, uszkodzony lub skradziony. Pamiętaj, że jeśli którakolwiek z tych rzeczy Ci się przytrafiła, masz prawo do uzyskania zwrotu kosztów za potencjalne szkody.
teraz przede wszystkim, jeśli nie otrzymałeś bagażu, nie opuszczaj lotniska przed skontaktowaniem się z personelem lotniska i złożeniem wniosku. Pamiętaj, aby wypełnić PIR w całości, dokładnie podając całą zawartość w torbie. Po zakończeniu upewnij się, że otrzymałeś kopię oraz numer przywieszki bagażowej. Po złożeniu wniosku zapytaj o Zestaw noclegowy.
następnie zapytaj, czy linia lotnicza oferuje zwrot kosztów niezbędnych rzeczy. Jeśli tak jest, upewnij się, że poprosisz o maksymalną kwotę, którą możesz wydać, a linia lotnicza zwróci ci całkowitą kwotę. Pamiętaj jednak, aby zrobić to w formie pisemnej, pisząc oficjalną skargę dotyczącą zwrotu dodatkowych kosztów z powodu zagubionego bagażu.
jeśli posiadasz kartę kredytową z ubezpieczeniem, skontaktuj się ze swoim bankiem. Większość banków oferuje swoim klientom ubezpieczenie utraconego i opóźnionego bagażu.
jeśli bagaż nadal nie zostanie znaleziony po 21 dniach, zostanie oficjalnie uznany za zgubiony. W takim przypadku możesz otrzymać zwrot kosztów w wysokości do 3500$, W zależności od kraju, w którym przyjechałeś.
kwoty odszkodowania za utracony, uszkodzony i opóźniony bagaż
jeśli twój bagaż został opóźniony lub zgubiony, możesz otrzymać odszkodowanie za straty. Tylko upewnij się, aby złożyć wniosek w:
- uszkodzony bagaż: 7 dni;
- brak lub uszkodzenie zawartości: 7 dni;
- opóźniony lub zagubiony bagaż: 21 dni.
wysokość odszkodowania zależy od miejsca docelowego:
- jeśli lecisz do Europy, lecisz z Europy lub w obrębie Europy, w przypadku opóźnionego bagażu możesz uzyskać odszkodowanie w wysokości do 1300 EUR;
- jeśli lecisz w kraju, możesz uzyskać odszkodowanie za opóźniony bagaż w wysokości do 3500$.
inne porady dotyczące zwrotu utraconego bagażu:
- spodziewaj się, że otrzymasz mniej niż maksymalny zwrot. Linie lotnicze zazwyczaj znają średnią wartość każdego przypadku i wahają się zapłacić więcej;
- otrzymasz rekompensatę tylko wtedy, gdy masz paragony. Nawet jeśli masz tam pięcioletnią kamerę, nadal potrzebujesz paragonu, aby uzyskać zwrot kosztów. (Chociaż niektóre linie lotnicze nie proszą o to w przypadku mniejszych, regularnych pozycji);
- nawet jeśli masz paragon, linie lotnicze nie zrekompensują pełnej wartości. Raczej cenią wszystko jako używane. Na przykład, jeśli kupiłeś Garnitur za 300$ dwa dni temu, odzyskałbyś około 150$;
- Linie Lotnicze nie zwrócą niczego cennego, kruchego lub łatwo psującego się.
jak zapobiec utracie bagażu w przyszłości
jeśli obawiasz się utraty bagażu w przyszłości, istnieje szereg środków ostrożności, które możesz podjąć, aby umniejszyć frustrującą sytuację.
badania wykazały, że najczęściej bagaż jest tracony z powodu łączenia przesiadek z krótkimi ramami czasowymi pomiędzy. Ma to sens, ponieważ podczas pośpiechu personel linii lotniczych często nie może załadować każdej walizki przed startem. Jak tego uniknąć? Rezerwując przerwy między lotami, upewnij się, że przerwa między lotami wynosi co najmniej 90 minut.
późne zameldowanie to kolejny powód opóźnienia bagażu. Zaleca się zabranie bagażu na odprawę co najmniej 90 minut przed odlotem.
i wreszcie, naprawdę częstym powodem utraty bagażu jest to, że są ludzie, którzy lubią „zbierać” naklejki na lotnisku/etykiety na swoim bagażu. Jeśli do torby przyczepionych jest dziesięć różnych etykiet, to naprawdę trudno jest znaleźć odpowiednią etykietę, dlatego przed odprawą należy zawsze usunąć stare naklejki.
oto kilka innych rzeczy, które możesz zrobić, aby zapobiec zagubieniu bagażu w przyszłości:
- użyj przywieszki bagażowej z imieniem, nazwiskiem, adresem e-mail i numerem telefonu. Oto trwała zawieszka bagażowa Ze Stali Nierdzewnej firmy Amazon, która nie odpadnie podczas odprawy.
- zabezpiecz luźne taśmy i inne elementy, ponieważ zwiększa to szanse na wypadnięcie z taśm przenośnikowych.
- kup jasny i niepowtarzalny kolorowy futerał, który wyróżnia się i jest opisowy. Użyj jasnego pokrowca na bagaż, jeśli posiadasz już ciemną walizkę. Jeśli nie jesteś pewien co do pokrowców na bagaż, sprawdź nasz przewodnik na nich tutaj.
- przechowuj cenne przedmioty w bagażu podręcznym. Zmniejsza to szanse na kradzież bagażu.
Co Robią Lotniska Z Zagubionym Bagażem?
jeśli twój bagaż nie zostanie odebrany, zostanie sprzedany na aukcji. Chociaż łatwo jest być pesymistycznym, linie lotnicze robią wiele, aby zapewnić, że twój bagaż jest pobierany. Głównie dlatego, że tracą pieniądze na zagubiony bagaż, ponieważ Zwroty są wyższe niż ceny Aukcyjne.
jednak nie sprzedają go od razu. Zazwyczaj walizka będzie siedzieć w terminalu przez około pięć dni. W tym czasie torba jest sprawdzana pod kątem wskazówek jej właściciela. Jeśli nie zostanie znaleziony właściciel, jest wysyłany do magazynu, w którym pozostaje przez około 60 dni. Potem zostaje sprzedany domowi aukcyjnemu.
jeśli zgubisz swój bagaż, możesz otrzymać zwrot kosztów do 3500$ od odpowiedzialnej linii lotniczej. Zazwyczaj bagaż na aukcjach jest sprzedawany za nic podobnego do tej kwoty, co skutkuje ogromnymi stratami dla firm lotniczych.
co więcej, nie wszystkie linie lotnicze sprzedają nieodebrany bagaż domom aukcyjnym. Niektóre z nich przekazują wszystko organizacjom charytatywnym, a niektóre sprzedają je hurtowo swoim partnerom: firmom, które później odsprzedają każdy przedmiot osobno.
globalne statystyki dotyczące zagubionego bagażu
zgodnie z badaniem SITA opublikowanym w 2019 r. 5.W 2018 roku na 1000 pasażerów utracono 69 bagaży. Odsetek ten maleje z roku na rok, a w 2007 na każde 1000 pasażerów utracono 18,88 bagażu. To prawie 70% spadek zagubionego bagażu w ciągu ostatnich 9 lat. To powiedziawszy, w ostatnich latach, liczby wzrosły, unosząc się na około 5.5 torby utracone z każdego 1000 pasażerów.
ile to się wiąże w dolarach? Od 2007 roku całkowita liczba pasażerów wzrosła o jedną trzecią, a utracony bagaż zmniejszył się o połowę. Spowodowało to oszczędności w wysokości 2 miliardów dolarów dla branży bagażowej.
SITA stwierdziła, że ten spadek zagubionego bagażu wynika głównie z nowych technologii i ulepszeń procesu przez linie lotnicze i porty lotnicze na całym świecie.
z łącznego zagubionego bagażu około 46% wynikało z krótkich terminów między przesiadkami. Brak załadowania toreb jest na drugim miejscu z 16%, a następnie ograniczenie lotniska/ceł/pogody/przestrzeni kosmicznej (9%), błąd tagowania (5%), Nieprawidłowa obsługa przylotu (5%), Błąd ładowania (3%) i błąd biletowy/przełącznik torby/bezpieczeństwo/inne powody (16%)
spośród wszystkich roszczeń o utracony bagaż, tylko 7% kończy się całkowicie zagubiony i nigdy więcej nie zostanie zauważony. W sumie szanse na całkowitą utratę bagażu wynoszą około 1 do 2500.
najgorsze linie lotnicze za zagubiony bagaż
chociaż szanse na utratę bagażu są dość niewielkie, niektóre linie lotnicze są znacznie bardziej zależne od innych, jeśli chodzi o utratę bagażu. Jeśli sprawdzasz swoją torbę, mam nadzieję, że nie w Envoy air, ponieważ są one umieszczone jako ostatnie na liście dwunastu popularnych linii lotniczych.
LuggageHero porównał statystyki szesnastu popularnych linii lotniczych i wyniki były spektakularne. Wydaje się, że niektóre linie lotnicze są więcej niż trzy razy narażone na utratę bagażu niż inne. Niektóre z najgorszych linii lotniczych, które są znane z utraty bagażu to Envoy Air, American Airlines i Republic Airways. Jednak możesz być całkiem pewny z trzema najlepszymi na tej liście: Allegiant Air, Southwest Airlines i Hawaiian Airlines.
z 13 linii lotniczych, średnio 0,15% całego bagażu, co jest najlepszym wynikiem. Z drugiej strony American Airlines zagubiły 0,597% całego bagażu. Ale jeśli porównać te wyniki do średniej w branży, która wynosi około 0,4% całkowitego bagażu, nawet American Airlines nie jest tak daleko od średniej w branży.
o co chodzi? Spośród szesnastu najpopularniejszych linii lotniczych prawie wszystkie tracą mniej bagażu niż średnia w branży. Jeśli lecisz niepopularną linią lotniczą, Twoje szanse są znacznie mniejsze. Jednak spośród tych szesnastu linii lotniczych, Envoy Air, American Airlines i Republic Airways wypadły najgorzej.
najgorsze lotniska dla zagubionego bagażu i kradzieży bagażu
Santorini Thira International Airport, Grecja:
niestety, pomimo jego oszałamiającego piękna, lotnisko na tej słynnej wyspie jest dobrze znane jako trudny punkt wejścia i wyjścia dla podróżnych. Obiekty Santorini są często uważane za prawie niezrównoważone ze względu na ich wielkość i możliwości porównywalne z oszałamiającą liczbą turystów, którzy odwiedzają przez cały rok. Karuzele bagażowe są tu często chaotyczne, w wyniku czego często zgłaszany jest opóźniony i zagubiony bagaż.
John F Kennedy International Airport, NY, USA:
to lotnisko od dawna utrzymuje rekord większości kradzieży w Stanach Zjednoczonych. Na przestrzeni lat zgłoszono tysiące zaginionych i skradzionych bagaży, a raporty z 2012 roku stwierdzają, że lotnisko widzi aż 200 przypadków kradzieży dziennie. Jeśli lecisz na JFK w przyszłości, nie zapomnij wdrożyć naszych wskazówek dotyczących zapobiegania wymienionych powyżej.
Port Lotniczy Dżuba, Sudan:
może nie jest to typowy cel podróży, ale na wypadek, gdybyś myślał o podróży, warto wiedzieć, że Juba International jest uważany za jeden z najgorszych lotnisk na świecie. Przy dużej liczbie zgłaszanych skarg dotyczących udogodnień (namioty są często używane zamiast terminali) i niebezpiecznej infrastruktury, nic dziwnego, że twój bagaż może nie być najbezpieczniejszy na tym lotnisku. Dżuba to z pewnością lotnisko, na które chcesz podróżować uzbrojone w dodatkową torbę na noc i ubezpieczenie podróżne.
Lotnisko Heathrow, Londyn, Anglia:
podobnie jak Nowy Jork, Londyn jest kwitnącą metropolią z jednymi z największych na świecie turystów przybywających codziennie. W rezultacie Heathrow, najbardziej ruchliwe lotnisko w mieście ma największą liczbę problemów z bagażem i ucisków zgłoszonych niż jakiekolwiek inne lotnisko w Wielkiej Brytanii.
to tylko kilka lotnisk, które mają dużą liczbę zgłoszeń i zgłoszeń dotyczących zagubionego lub skradzionego bagażu. Oto kilka innych, które mogą być warte zbadania, jeśli podróżujesz do tych krajów:
- Islamabad Benazir Bhutto International Airport, Pakistan
- Los Angeles Airport, Los Angeles, USA
- Caracas Simón Bolívar International Airport, Wenezuela
- Luton International, Londyn, Anglia
- Madryt-Barajas Adolfo Suárez Airport, Madryt, Hiszpania