It ’ s never an easy process to grab the attention of a prospect and consistently maintain customer retention and loyalty to a specific brand. Kuitenkin asiakkaan säilyttäminen ja uskollisuus on oltava ensisijainen tavoite markkinoijat, tai Asiakkaat olet työskennellyt loputtomasti muuntaa voisi kadota ikuisesti.
tämän välttämiseksi lue alla olevat vinkkimme asiakasuskollisuuden varmistamiseksi:
tarjoa hämmästyttävää asiakaspalvelua
vaikka tämä saattaa kuulostaa ilmeiseltä palvelulta tarjota asiakkaillesi, hämmästyttävän asiakaspalvelun tarjoaminen auttaa asiakkaitasi arvostamaan yritystäsi ja vaikuttaa heidän päätökseensä olla uskollinen asiakas. Laadukkaan asiakaspalvelun arvoa ei voi liikaa ilmoittaa, kun kyse on verkkomarkkinoinnista.
voit helposti parantaa asiakaspalveluasi:
- valituksiin vastaaminen nopeasti
- helpon prosessin luominen asiakkaille huolien jättämiseksi
- tarjoamalla erilaisia yhteydenottovaihtoehtoja (sähköposti, puhelin, sosiaalinen media jne.)
- pidä säännöllisesti yhteyttä liikesuhteesi kaikissa vaiheissa (sovi säännöllisistä tarkastuksista tai tapaamisista)
asiakkaiden säilyttäminen ja kanta-asiakasprosentit ovat suoraan verrannollisia siihen, kuinka vahvoja pienyrityksen asiakaspalveluohjelmat ovat. Jos haluat asiakkaan pysyä kanssasi, sinun täytyy tehdä sama heille ja antaa heille todisteita siitä, miksi ansaitset niiden liiketoimintaa.
odottaa ongelmia jossain vaiheessa tai toisessa
vaikka kuinka tekisi töitä, tulee ongelmia jossain vaiheessa yrityksensä elämää. Mutta muista, ongelma itsessään ei ole niinkään kysymys kuin miten päätät vastata siihen. Sen sijaan, että yrittäisit hulluna korjata ongelman heti, kun se tapahtuu, sinun pitäisi kuitenkin jo varautua ongelmaan käynnistämällä ennakointipalveluja.
esimerkiksi pankit ilmoittavat asiakkailleen sähköpostilla tai tekstiviestillä, jos heidän sekkitilinsä alittaa heidän minimisaldonsa. Maksun sijaan asiakkaat voivat lähettää tililleen enemmän rahaa. Tämän seurauksena, ongelma on ratkaistu ennen kuin se todella tulee ongelma kenellekään.
ole joustava
vaikka käytäntöjen tulisi aina olla voimassa, yritä olla mahdollisimman joustava asiakkaillesi, joilla kaikilla on omat ongelmansa. Jokainen asiakas ja jokainen myynti on erilainen, joten sinun täytyy pystyä sopeutumaan uusiin tilanteisiin niiden tapahtuessa. Jos haluat säilyttää asiakaskuntasi, sinun on työskenneltävä heidän ympärillään, ei toisinpäin. Ja, et halua menettää tai menettää asiakkaan, koska politiikat ovat liian joustamattomia vastaamaan heidän erityistarpeitaan.
esimerkiksi, jos sinulla on yhden kuukauden palautusoikeus, mutta asiakas sai tuotteen lahjaksi palautusehtosi päätyttyä ja haluaa palauttaa sen, sen sijaan että kieltäytyisi siitä, hyväksy palautus tai tarjoa kauppahyvitystä.
ole avoin yrityksesi arvoista
yksi helpoimmista tavoista varmistaa brändiuskollisuus ja säilyttämisaste on jakaa yrityksesi arvot asiakkaillesi. Yhtiön johtoryhmän tutkimuksen mukaan 64 prosenttia kuluttajista sanoo, että heillä on suhde brändiin, koska heillä on samat arvot. Siksi lähes jokainen yrityksen verkkosivuilla on” meistä ”tai” meidän tarina ” osio sivuillaan. Näkymät yhdistävät yrityksen yhteisten kokemusten, arvojen tai uskomusten kautta.
joten, jos haluat kanta-asiakkaita, sinun on selitettävä kuluttajillesi, mitä sinä ja brändisi merkitsevät maailmalle.
mene yli ja yli
vaikka olet luultavasti kuullut liike-elämän sanovan: ”lupauksen alla ja yli toteutuksen”, sinun pitäisi sen sijaan pyrkiä ylittämään odotukset. Älä aseta rimaa matalaksi vain näyttääksesi hyvältä. Aina pitää pyrkiä parhaaseen mahdolliseen palveluun. Asiakkaat voivat nähdä todellista omistautumista.
tässä samassa ketjussa älä unohda myöskään nykyisiä ja pitkäaikaisasiakkaita. Kun olet kiireinen tavoittaa uusia asiakkaita, se voi olla helppo sivuuttaa nykyisiä asiakkaita.
muista, että on halvempaa pitää olemassa oleva asiakas kuin lähteä etsimään uutta!
tarjoa kanta-asiakasohjelma
tarjoamalla asiakkaillesi kanta-asiakaspalkkiojärjestelmä on hyvä tapa säilyttää heidän tukensa yrityksellesi. Perustatpa loyalty rewards-järjestelmäsi peliin, pistepohjaiseen järjestelmään tai veloitat siitä, on olemassa runsaasti vaihtoehtoja, joita voit kokeilla tehdäksesi vaikutuksen asiakkaisiisi ja ajaaksesi asiakkaiden säilyttämistä ja uskollisuusasteita pienyrityksellesi.
Esittele osaamistasi
asiakas valitsee aina yrityksen, jolla on eniten asiantuntemusta tuotteissaan ja palveluissaan. Yrityksenä sinun on osoitettava potentiaaliselle asiakkaalle, että voit tukea kaikkia heidän tarpeitaan ja kouluttaa heitä kaikesta, mitä heidän tarvitsee tietää tuotteesta tai palvelusta, jota he harkitsevat ostavansa.
verkossa on useita helppoja tapoja osoittaa osaamistaan:
- Julkaise säännöllisesti blogia, jossa on opettavaisia ja hyödyllisiä artikkeleita
- luo esitteleviä YouTube-videoita tuotteistasi tai palveluistasi
- ole jatkuvasti läsnä sosiaalisessa mediassa (postaapa usein ja seuraa alasi tärkeitä johtajia)
- älä ujostele lähettää palkintoja, jotka olet tai yrityksesi on voittanut
- ole aktiivinen jäsen yhteisössä (suorita 5K, sponsoroi ruoka ajaa, on koju paikallisilla messuilla jne.)
joten, jos haluat varmistaa uskollisuus yrityksesi, varmista, että olet luotettava asiantuntija alallasi ja tuttu tuotemerkki.
kehitä yhteisö
Asiakassidonnaisuuden ja uskollisuuden rakentamisessa on kyse siitä, että kuluttajat tuntevat olevansa osa jotain. Onneksi on olemassa paljon sosiaalisen median alustoja, joiden avulla on helppo rakentaa yhteisö asiakkaillesi olla osa.
joitakin tapoja, joilla me cazbahissa liitymme yhteisöömme, ovat:
- osallistuminen yhteisöllisiin tapahtumiin (kuten 5Ks)
- aktiivinen toiminta useissa sosiaalisen median muodoissa (tutustu Facebook -, Linkedin-ja Twitter-sivuihimme)
- säännölliset, aikataulutetut puhelut asiakkaidemme kanssa
olipa kyse asiakkaista, jotka antavat yrityksellesi arvosanan Facebookista tai käyvät kahdenkeskistä keskustelua, on olemassa loputtomasti keinoja, joiden avulla voit rakentaa yhteisöllisyyttä näkymiesi ja asiakkaidesi kanssa.
tee Ostokset helpoiksi asiakkaillesi
alennusmyynnin tärkeyden lisäksi seuraava asia, johon sinun pitäisi keskittyä, on ostokokemuksen helpottaminen asiakkaille. Amp up your products-sivulla on kaikki tiedot, joita asiakas tarvitsee, sisällytä videoita ja kuvia tuotteistasi kotisivuillasi ja sosiaalisen median tileilläsi ja tarjoa sähköposti-tai puhelintukea, jos asiakkaillasi on kysyttävää matkan varrella.
Lisää henkilökohtainen kosketus
personoitujen sähköpostien, puheluiden tai sosiaalisen median viestien on osoitettu lisäävän yrityksen myyntilukua, koska asiakas tuntee itsensä arvostetuksi ja arvostetuksi.
voit personoida viestisi osoittamalla asiakkaillesi nimen, lähettämällä heille syntymäpäivätervehdyksen tai sisällyttämällä kupongin erikoisalennuksella. Asiakkaat rakastavat henkilökohtaisia viestejä, koska se auttaa heitä luomaan enemmän emotionaalinen side yrityksesi ja että olet todella kiinnittää huomiota.
tarjoa sosiaalista todistetta
ihmiset käyttävät tuotetta tai palvelua todennäköisemmin, jos he tietävät muiden käyttäneen samaa tuotetta tai palvelua. Sosiaalinen todiste ja Asiakasarvostelut ovat loistava tapa uusille asiakkaille oppia yrityksestäsi ja tuotteistasi ihmisiltä, jotka ovat käyttäneet niitä aiemmin.
on olemassa muutamia tapoja, joilla voit tarjota sosiaalisen todisteen:
- anna tietoa ja tilastoja asiantuntijoilta ja muilta uskottavilta lähteiltä
- tarjoa suositteluja tai sponsorointeja (tämä voi olla jotain niinkin pientä kuin nappulaliigajoukkue)
- Post käyttäjäarvioita ja kommentteja
etsijät tekevät tutkimuksensa liikeasioista ennen kuin he varsinaisesti kävelevät liikkeeseensä tai tarttuvat puhelimeen soittaakseen. Yksi parhaista tavoista saada leadin luottamus on läpi useita asiakasarvioita Google business-sivulla ja kodin verkkosivuilla.
pyydä palautetta
kun he ovat ostaneet jonkin tuotteistasi tai palveluistasi, lähetä uudelle asiakkaallesi sähköpostia ja pyydä heiltä palautetta. Tämä voi tapahtua nopealla sähköpostikyselyllä tai verkkokyselyllä.
kysy kysymyksiä kuten:
- mistä pidit tai et pitänyt tuotteesta?
- miten asiakaspalvelumme sujui?
- mitä voimme tehdä parantaaksemme?
asiakaspalaute on yksi parhaista tavoista löytää ongelmakohtia myyntiprosessissasi tai tuotteistasi ja palveluistasi. Mene asiakkaillesi ja kerro heille, että heidän panoksensa on sinulle tärkeää.
tee yhteydenpito helpoksi
Hyödynnä kaikki käytössäsi olevat työkalut, jotta asiakkaasi olisi mahdollisimman helppo ottaa sinuun yhteyttä. Anna heidän tavoittaa sähköpostin, sosiaalisen median, Skypen, online-keskustelun jne.kautta.
tulee kuitenkin aikoja, jolloin asiakkaat haluavat puhua varsinaiselle edustajalle. Varmista, että sivustossasi on” ota meihin yhteyttä ” – osio, jossa luetellaan sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi ja yritysosoitteesi. Monet yritykset myös haluavat luetella niiden sosiaalisen median tilejä samoin. Jos tietoja on liian vaikea löytää, se johtolanka siirtyy seuraavaan yritykseen.
älä pakota potentiaalisia asiakkaitasi etsimään sinua ja varmista, että vastaat nopeasti, kun he löytävät.
priorisoi luotettavuus
keskity rakentamaan yrityksen mainetta luotettavana ja luotettavana. Jos lupaat jotain asiakkaillesi, pidä sanasi.
älä ymmärrä väärin, virheitä sattuu. Mutta sen sijaan, että lakaiset ne maton alle, pysy yhteydessä asiakkaaseesi siitä, miten ratkaiset sen ja miten estät sen tulevaisuudessa. Tämä on itsessään myös sen oma luotettavuuden muoto. Jos asiakas tuntee itsensä yrityksenne pettämäksi, hän lähtee etsimään palvelua, joka todella saa hänet tuntemaan itsensä arvostetuksi ja arvostetuksi.
palkkaa oikea henkilökunta
yrityksessäsi työskentelevillä henkilöillä on suuri rooli asiakkaiden säilymisen ja uskollisuuden varmistamisessa. Ne edustavat liiketoimintaasi ja yrityksesi arvoja. Henkilökuntasi voi tehdä kaiken eron hyvän ja huonon asiakaskokemuksen välillä. Kouluta henkilökuntaasi tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua ja tarjoamaan heille työkaluja onnistua.
Loppupäätelmässä
älä sysää asiakkaiden säilyttämistä ja uskollisuutta taka-alalle! Jos haluat kasvaa, tämän on oltava etusijalla yrityksesi alusta alkaen. Onhan sinulla maailman paras tuote, mutta jos et saa pidettyä asiakkaitasi, epäonnistut. Ota aikaa lukea läpi ja toteuttaa edellä vinkkejä saada pätevämpiä näkymiä ja sitten kehittää niitä elämän ajan asiakkaille!