nu este niciodată un proces ușor de a atrage atenția unei perspective și de a menține în mod constant păstrarea și loialitatea clienților față de o anumită marcă. Cu toate acestea, păstrarea și loialitatea clienților trebuie să fie o prioritate de top pentru marketeri, sau clienții pe care ați lucrat la nesfârșit pentru a-i converti ar putea dispărea pentru totdeauna.
pentru a evita acest lucru, citiți sfaturile noastre de mai jos pentru a asigura loialitatea clienților:
Oferiți servicii uimitoare pentru clienți
deși acest lucru poate părea un serviciu evident pentru a oferi clienților dvs., oferirea unui serviciu uimitor pentru clienți vă ajută clienții să aprecieze compania dvs. și influențează decizia lor de a fi un client fidel. Valoarea de calitate client service nu poate fi peste declarat atunci când vine vorba de marketing online.
vă puteți îmbunătăți cu ușurință serviciul pentru clienți prin:
- răspunsul rapid la reclamații
- crearea unui proces ușor pentru clienți de a trimite preocupări
- oferind o varietate de opțiuni de contact (e-mail, telefon, social media etc.)
- rămâneți în contact regulat prin fiecare parte a relației dvs. de afaceri (programați controale regulate sau întâlniri)
retenția clienților și ratele de loialitate sunt direct proporționale cu cât de puternice sunt programele de servicii pentru clienți ale afacerii dvs. mici. Dacă doriți ca clientul să rămână cu dvs., trebuie să faceți același lucru pentru ei și să le dați dovezi cu privire la motivul pentru care meritați afacerea lor.
așteptați-vă la probleme la un moment dat sau altul
indiferent cât de mult lucrați, vor exista probleme la un moment dat în viața companiei dvs. Dar amintiți-vă, problema în sine nu este atât de mult a problemei ca modul în care alegeți să răspundă la ea. Cu toate acestea, în loc să înnebuniți încercând să remediați problema imediat ce se întâmplă, ar trebui să fiți deja pregătiți pentru problemă prin inițierea serviciilor anticipative.
de exemplu, băncile își notifică Clienții printr-o alertă prin e-mail sau text atunci când contul lor de verificare scade sub soldul minim. În loc să li se perceapă o taxă, clienții pot trimite mai mulți bani în contul lor. Drept urmare, problema este rezolvată înainte de a deveni cu adevărat o problemă pentru oricine.
fiți flexibili
deși ar trebui să aveți întotdeauna politici în vigoare, încercați să fiți cât mai flexibili pentru clienții dvs., care au toate propriile probleme. Fiecare client și fiecare vânzare vor fi diferite, deci trebuie să vă puteți adapta la situații noi pe măsură ce apar. Dacă doriți să vă păstrați baza de clienți, trebuie să lucrați în jurul lor, nu invers. Și nu doriți să pierdeți sau să pierdeți un client, deoarece politicile dvs. sunt prea inflexibile pentru a satisface nevoile lor specifice.
de exemplu, dacă aveți o politică de returnare de o lună, dar clientul dvs. a primit produsul ca cadou după încheierea politicii de returnare și dorește să îl returneze, în loc să îl refuze, acceptați returnarea sau oferiți un credit de magazin.
fii deschis cu privire la valorile companiei tale
una dintre cele mai simple modalități de a asigura loialitatea și ratele de păstrare a mărcii este să împărtășești valorile companiei cu clienții tăi. Potrivit unui studiu realizat de Consiliul Executiv corporativ, 64% dintre consumatori spun că au o relație cu un brand, deoarece împărtășesc aceleași valori. De aceea, aproape fiecare site de afaceri are o secțiune „despre noi” sau „povestea noastră” pe site-ul lor. Perspectivele se conectează cu o companie prin experiențe, valori sau credințe comune.
deci, dacă doriți clienți fideli, trebuie să explicați consumatorilor dvs. ce înseamnă dvs. și marca dvs. pentru lume.
mergeți dincolo de
deși ați auzit probabil că afacerea spune: „sub promisiune și peste livrare”, ar trebui să lucrați în schimb la depășirea așteptărilor. Nu setați bara scăzută doar pentru a putea arăta bine. Trebuie să vă străduiți întotdeauna pentru cel mai bun serviciu posibil. Clienții dvs. vor putea vedea dedicarea dvs. reală.
în același thread, nu uita despre clienții existenți și pe termen lung, fie. Când sunteți ocupat să ajungeți la clienți noi, poate fi ușor să vă ignorați clienții existenți.
amintiți-vă, este mai ieftin să păstrați un client existent decât să ieșiți și să găsiți unul nou!
oferiți un program de loialitate
oferirea clienților dvs. unui sistem de recompensare a loialității este o modalitate excelentă de a-și păstra sprijinul pentru compania dvs. Indiferent dacă vă bazați sistemul de recompense de loialitate pe un joc, un sistem bazat pe puncte sau taxați pentru acesta, există o mulțime de opțiuni pe care le puteți încerca pentru a vă impresiona clienții și pentru a determina ratele de retenție și loialitate ale clienților pentru afacerea dvs. mică.
prezentați-vă expertiza
un client va alege întotdeauna o companie care are cea mai mare expertiză în produsele și serviciile sale. Ca o afacere, aveți nevoie pentru a arăta un potențial client pe care le poate sprijini toate nevoile lor și le poate educa pe tot ceea ce au nevoie să știți despre produsul sau serviciul ei sunt în considerare achiziționarea.
există mai multe modalități ușoare de a vă demonstra expertiza online:
- publicați un blog obișnuit cu articole educaționale și utile
- Creați videoclipuri demonstrative YouTube despre produsele sau serviciile dvs.
- aveți o prezență constantă în social media (postați des și urmați lideri importanți din industria dvs.)
- nu vă sfiiți să postați premii pe care dvs. sau afacerea dvs. le-ați câștigat
- fiți membru activ în comunitate (rulați într-un 5K, sponsorizați o unitate alimentară, aveți un stand la târgul dvs. local etc.)
deci, dacă doriți să vă asigurați loialitatea pentru afacerea dvs., asigurați-vă că sunteți un expert de încredere în domeniul dvs. și un nume de marcă familiar.
dezvoltați o comunitate
construirea retenției și loialității clienților înseamnă a face consumatorii să se simtă ca și cum ar face parte din ceva. Din fericire, există o mulțime de platforme de socializare care facilitează construirea unei comunități din care clienții dvs. să facă parte.
unele dintre modalitățile prin care ne conectăm la Cazbah cu comunitatea noastră sunt:
- participarea la evenimente comunitare (cum ar fi 5Ks)
- rămânând activ pe mai multe forme de social media (consultați paginile noastre Facebook, Linkedin și Twitter)
- apeluri regulate, programate cu clienții noștri
fie că este vorba de clienți care acordă afacerii dvs. un rating pe Facebook sau care au o conversație unu la unu, există metode nesfârșite pentru a vă ajuta să construiți o comunitate cu.
face cumpărături ușor pentru clienții dumneavoastră
pe lângă importanța de a face o vânzare, următorul lucru pe care ar trebui să se concentreze pe este de a face experiența de cumpărături mai ușor pentru clienții dumneavoastră. Amplificați pagina de produse cu toate informațiile de care ar avea nevoie un client, includeți videoclipuri și imagini ale produselor dvs. pe site-ul dvs. de acasă și conturile de social media și oferiți asistență prin e-mail sau telefon dacă clienții dvs. au întrebări pe parcurs.
adăugați o notă personală
s-a demonstrat că e-mailurile personalizate, apelurile telefonice sau mesajele de pe rețelele de socializare cresc rata de vânzare a unei afaceri, deoarece clientul se simte apreciat și apreciat.
vă puteți personaliza mesajele adresându-vă clienților după nume, trimițându-le un salut de ziua de naștere sau incluzând un cupon cu reduceri speciale. Clienții adoră mesajele personalizate, deoarece îi ajută să creeze o legătură mai emoțională cu compania dvs. și că sunteți de fapt Atenți.
oferiți dovezi sociale
oamenii sunt mai predispuși să utilizeze un produs sau un serviciu dacă știu că alții au folosit același produs sau serviciu. Dovada socială și recenziile clienților sunt o modalitate fantastică pentru noii dvs. clienți de a afla despre compania și produsele dvs. de la persoane care le-au folosit în trecut.
există câteva modalități prin care puteți oferi dovezi sociale:
- furnizați informații și statistici de la experți și alte surse credibile
- oferiți aprobări sau sponsorizări (acest lucru poate fi ceva la fel de mic ca o echipă din liga mică)
- postați recenzii și comentarii ale utilizatorilor
căutătorii își fac cercetările asupra unei afaceri înainte de a intra efectiv în magazinul lor sau de a ridica telefonul pentru a apela. Una dintre cele mai bune modalități de a câștiga încrederea unui client potențial este prin mai multe recenzii ale clienților pe pagina dvs. de afaceri Google și pe site-ul dvs. de acasă.
solicitați Feedback
după ce cumpără unul dintre produsele sau serviciile dvs., trimiteți un e-mail noului dvs. client solicitându-i să ofere feedback. Acest lucru poate fi printr-un chestionar de e-mail rapid sau un sondaj online.
puneți întrebări precum:
- ce ți-a plăcut sau nu ți-a plăcut la produs?
- cum a fost serviciul nostru pentru clienți?
- ce putem face pentru a îmbunătăți?
feedback-ul clienților este una dintre cele mai bune modalități de a descoperi puncte problematice în procesul de vânzare sau cu produsele și serviciile dvs. Mergând la clienții dvs., anunțați-i că contribuția lor contează pentru dvs.
faceți comunicarea simplă
profitați de fiecare instrument disponibil pentru a vă face cât mai ușor posibil pentru clienții dvs. să vă contacteze. Permiteți-le să ajungă prin e-mail, social media, Skype, chat online etc.
cu toate acestea, vor exista momente în care clienții dvs. vor dori să vorbească cu un reprezentant real. Asigurați-vă că aveți o secțiune” contactați-ne ” pe site-ul dvs. web care listează adresa dvs. de e-mail, numărul de telefon și adresa companiei. Multe companii aleg, de asemenea, să își listeze conturile de social media. Dacă este prea greu să găsiți informațiile dvs., acel plumb va trece la următoarea companie.
nu faceți clienții potențiali să lucreze pentru a vă găsi și asigurați-vă că răspundeți rapid atunci când o fac.
prioritizați fiabilitatea
concentrați-vă pe construirea unei reputații a companiei pentru a fi de încredere și de încredere. Dacă promiteți ceva clienților dvs., mențineți-vă cuvântul.
nu mă înțelege greșit, apar greșeli. Dar, în loc să le măturați sub covor, rămâneți în comunicare cu clientul dvs. despre modul în care îl rezolvați și cum îl veți preveni în viitor. Aceasta, în sine, este propria formă de fiabilitate, de asemenea. Dacă un client se simte dezamăgit de afacerea dvs., va pleca și va căuta un serviciu care să-l facă să se simtă apreciat și respectat.
angajați personalul potrivit
oamenii care lucrează pentru compania dvs. joacă un rol important în asigurarea păstrării și loialității clienților. Ele reprezintă afacerea dvs. și valorile companiei dvs. Personalul dvs. poate face diferența între o experiență bună a clienților și una proastă. Instruiți-vă personalul pentru a oferi servicii excelente pentru clienți și pentru a le oferi instrumentele necesare pentru a reuși.
în concluzie
nu împingeți retenția clienților și loialitatea față de arzătorul din spate! Dacă doriți să crească, acest lucru trebuie să fie o prioritate pentru afacerea dvs. de la get-go. La urma urmei, puteți avea cel mai bun produs din lume, dar dacă nu vă puteți păstra clienții, veți eșua. Ia timp pentru a citi prin și să pună în aplicare sfaturile de mai sus pentru a obține perspective mai calificat și apoi să le dezvolte în clienții timp de viață!