det er aldri en enkel prosess å fange oppmerksomheten til et prospekt og konsekvent opprettholde kundelojalitet og lojalitet til et bestemt merke. Imidlertid må kundelojalitet og kundelojalitet være en topp prioritet for markedsførere, eller kunder du jobbet uendelig for å konvertere, kan forsvinne for alltid.
for å unngå at dette skjer, les opp på våre tips nedenfor for å sikre kundelojalitet:
Tilbyr Fantastisk Kundeservice
selv om dette kan høres ut som en åpenbar tjeneste for å gi kundene dine, tilbyr fantastisk kundeservice kundene dine å sette pris på din bedrift og påvirker deres beslutning om å være en lojal kunde. Verdien av kvalitet kundeservice kan ikke være over oppgitt når det gjelder online markedsføring.
du kan enkelt forbedre kundeservicen din ved å:
- Svare på klager raskt
- Opprette en enkel prosess for kunder å sende inn bekymringer
- Tilbyr en rekke kontaktalternativer (e-post,telefon, sosiale medier etc.)
- Forbli i jevnlig kontakt gjennom alle deler av forretningsforholdet ditt (planlegg regelmessige kontroller eller møter)
kundelojalitet og lojalitet priser er direkte proporsjonal med hvor sterk din småbedrifts kundeservice programmer er. Hvis du vil at kunden skal holde fast ved deg, må du gjøre det samme for dem og gi dem bevis på hvorfor du fortjener sin virksomhet.
Forvent Problemer På Et Eller Annet tidspunkt
Uansett hvor hardt du jobber, vil det være problemer på et tidspunkt i bedriftens liv. Men husk, problemet i seg selv er ikke så mye av problemet som hvordan du velger å svare på det. Men i stedet for å bli gal og prøve å fikse problemet så snart det skjer, bør du allerede være forberedt på problemet ved å starte forventningstjenester.
bankene varsler for eksempel sine kunder via en e-post eller tekstvarsel når deres brukskonto går under deres minimumssaldo. I stedet for å bli belastet et gebyr, kan kundene sende mer penger til kontoen sin. Som et resultat er problemet løst før det virkelig blir et problem for noen.
Vær Fleksibel
selv om du alltid bør ha retningslinjer i kraft, prøv å være så fleksibel som mulig for kundene dine, som alle har sine egne problemer. Hver kunde og hvert salg vil være forskjellig, så du må kunne tilpasse seg nye situasjoner når de oppstår. Hvis du vil beholde kundebasen din, må du jobbe rundt dem, ikke omvendt. Og du vil ikke gå glipp av eller miste en kunde fordi retningslinjene dine er for ufleksible for å møte deres spesifikke behov.
for eksempel, hvis du har en måneds returrett, men kunden din fikk produktet som en gave etter at returrett er avsluttet og ønsker å returnere det, i stedet for å nekte det, godta retur eller tilby en butikkreditt.
Vær Åpen Om Bedriftens Verdier
En av de enkleste måtene å sikre merkevare lojalitet og oppbevaring priser er å dele bedriftens verdier med kundene. Ifølge En Studie Fra Konsernledelsen sier 64% av forbrukerne at de har et forhold til et merke fordi de deler de samme verdiene. Derfor har nesten alle bedriftsnettsteder en» om oss «eller» vår historie » – seksjon på deres nettside. Prospekter kontakt med et selskap gjennom felles erfaringer, verdier, eller tro.
så, hvis du vil ha lojale kunder, må du forklare forbrukerne hva du og din merkevare betyr for verden.
Gå Utover
selv om du har sikkert hørt virksomheten sier, «under løfte og over levere,» du bør i stedet jobbe med å overgå forventningene. Ikke sett baren lav bare slik at du kan se bra ut. Du må alltid strebe etter best mulig service. Dine kunder vil kunne se din virkelige engasjement.
i denne samme tråden, ikke glem om eksisterende og langsiktige kunder enten. Når du er opptatt med å nå ut til nye kunder, kan det være lett å ignorere dine eksisterende kunder.
Husk at det er billigere å beholde en eksisterende kunde enn å gå ut og finne en ny!
Tilby Et Lojalitetsprogram
Å Tilby kundene et lojalitetsbelønningssystem er en fin måte å beholde støtten til bedriften din på. Enten du baserer lojalitetsbelønningssystemet ditt på et spill, et punktdrevet system eller tar betalt for det, er det mange alternativer du kan prøve å imponere kundene dine og drive kundelojalitet og lojalitetspriser for småbedrifter.
Showcase Your Expertise
en kunde vil alltid velge et selskap som har mest kompetanse i sine produkter og tjenester. Som en bedrift må du vise en potensiell kunde at du kan støtte alle deres behov og kan utdanne dem på alt de trenger å vite om produktet eller tjenesten de vurderer å kjøpe.
Det er flere enkle måter å demonstrere din kompetanse på nettet:
- Publiser en vanlig blogg med pedagogiske og nyttige artikler
- Lag demonstrasjonelle YouTube-videoer om dine produkter eller tjenester
- Ha en konsekvent tilstedeværelse på sosiale medier (legg ut ofte og følg viktige ledere i din bransje)
- Ikke vær sjenert om å legge ut noen priser du eller din bedrift har vunnet
- Vær et aktivt medlem i samfunnet (kjør I EN 5k, sponsor en matstasjon, ha en messe på din lokale messe etc.)
Så, hvis du vil sikre lojalitet for bedriften din, må du sørge for at du er en pålitelig ekspert på ditt felt og et kjent merkenavn.
Utvikle Et Fellesskap
Bygge kundelojalitet handler om å gjøre forbrukerne føler som om de er en del av noe. Heldigvis er det mange sosiale medieplattformer som gjør det enkelt å bygge et fellesskap for kundene dine å være en del av.
Noen av måtene Vi På Cazbah kontakt med samfunnet vårt er:
- Deltakelse i fellesskapshendelser (som 5Ks)
- Gjenværende aktiv på flere former for sosiale medier (sjekk Ut Våre Facebook -, Linkedin-og Twitter-sider)
- Regelmessige, planlagte samtaler med våre kunder
Enten det er kunder som gir bedriften din en vurdering på Facebook eller har en på en samtale, er det uendelige metoder for å hjelpe deg med å bygge fellesskap med potensielle og kunder.
Gjør Shopping Enkelt For Kundene Dine
Foruten viktigheten av å gjøre et salg, er den neste tingen du bør være fokusert på å gjøre shoppingopplevelsen enklere for kundene dine. Piff opp produktsiden din med all den informasjonen en kunde trenger, ta med videoer og bilder av produktene dine på hjemmesiden din og sosiale medier, og tilby e-post eller telefonstøtte hvis kundene dine har spørsmål underveis.
Legg Til Et Personlig Preg
Personlig e-post, telefonsamtaler eller meldinger på sosiale medier har vist seg å øke salgsprisen for en bedrift fordi kunden føler seg verdsatt og verdsatt.
du kan tilpasse meldingene dine ved å adressere kundene dine ved navn, sende dem en bursdagshilsen eller inkludere en kupong med spesielle rabatter. Kunder elsker personlige meldinger fordi det hjelper dem med å skape et mer følelsesmessig bånd med firmaet ditt, og at du faktisk betaler oppmerksomhet.
Tilby Sosiale Bevis
Folk er mer sannsynlig å bruke et produkt eller en tjeneste hvis de vet at andre har brukt det samme produktet eller tjenesten. Sosiale bevis og kundeanmeldelser er en fantastisk måte for nye kunder å lære om firmaet og produkter fra folk som har brukt dem i siste.
Det er noen måter du kan tilby sosiale bevis på:
- Gi informasjon og statistikk fra eksperter og andre troverdige kilder
- tilby påtegninger eller sponsing (dette kan være noe så lite som et lite ligalag)
- Legg inn brukeranmeldelser og kommentarer
Søkere gjør sin forskning på en bedrift før de faktisk går inn i butikken eller henter telefonen for å ringe. En av de beste måtene å få et leads tillit er gjennom flere kundeanmeldelser På google-bedriftssiden din og ditt hjemmesider.
Be Om Tilbakemelding
når de kjøper et av produktene eller tjenestene dine, kan du sende en e-post til den nye kunden og be dem om å gi tilbakemelding. Dette kan være gjennom en rask e-spørreskjema eller en online undersøkelse.
Still spørsmål som:
- hva likte eller misliker du om produktet?
- hvordan var vår kundeservice?
- Hva kan vi gjøre for å forbedre?
tilbakemeldinger Fra Kunder er en av de beste måtene å oppdage problemer i salgsprosessen eller med dine produkter og tjenester. Gå til kundene la ‘ s dem vet deres innspill saker til deg.
Gjør Kommunikasjonen Enkel
Benytt deg av alle tilgjengelige verktøy for å gjøre det så enkelt som mulig for kundene å kontakte deg. Tillat dem å nå ut via e-post, sosiale medier, Skype, online chat etc.
det vil imidlertid være tider når kundene ønsker å snakke med en faktisk representant. Sørg for at du har en «kontakt oss» – seksjon på nettstedet ditt som viser e-post, telefonnummer og forretningsadresse. Mange bedrifter velger også å liste sine sosiale medier kontoer også. Hvis det er for vanskelig å finne informasjonen din, vil det føre videre til neste selskap.
ikke gjør at potensielle kunder jobber for å finne deg og sørg for at du reagerer raskt når de gjør det.
Prioriter Pålitelighet
Konsentrer deg om å bygge et selskaps omdømme for å være pålitelig og troverdig. Hvis du lover noe til kundene dine, opprettholde ditt ord.
ikke misforstå, feil oppstår. Men i stedet for å feie dem under teppet, hold deg i kommunikasjon med kunden om hvordan du løser det og hvordan du vil forhindre det i fremtiden. Dette er i seg selv også sin egen form for pålitelighet. Hvis en kunde føler la ned av bedriften, de vil forlate og søke etter en tjeneste som faktisk gjør dem føler seg verdsatt og respektert.
Ansette De Riktige Ansatte
de som jobber for din bedrift spiller en stor rolle i å sikre kundelojalitet. De representerer din virksomhet og bedriftens verdier. Dine ansatte kan utgjøre hele forskjellen mellom en god kundeopplevelse og en dårlig opplevelse. Tren dine ansatte til å gi utmerket kundeservice og gi dem verktøyene for å lykkes.
Avslutningsvis
ikke skyv kundelojalitet og lojalitet til bakbrenneren! Hvis du ønsker å vokse, må dette være en prioritet for bedriften fra get-go. Tross alt, du kan ha det beste produktet i verden, men hvis du ikke kan holde kundene, du kommer til å mislykkes. Ta deg tid til å lese gjennom og implementere tipsene ovenfor for å få mer kvalifiserte prospekter og deretter utvikle dem i livet tid kunder!