det är aldrig en enkel process att fånga uppmärksamheten hos en prospekt och konsekvent upprätthålla kundlojalitet och lojalitet till ett visst varumärke. Kundretention och lojalitet måste dock vara högsta prioritet för marknadsförare, eller kunder som du arbetade oändligt för att konvertera kan försvinna för alltid.
för att undvika att detta händer, läs upp våra tips nedan för att säkerställa kundlojalitet:
erbjuder fantastiska kundservice
även om detta kan låta som en uppenbar tjänst för att ge dina kunder, erbjuder fantastiska kundservice hjälper dina kunder uppskattar ditt företag och påverkar deras beslut att vara en lojal kund. Värdet av kvalitet kundservice kan inte vara över anges när det gäller marknadsföring på nätet.
du kan enkelt förbättra din kundservice genom att:
- svara på klagomål snabbt
- skapa en enkel process för kunder att skicka problem
- erbjuder en mängd olika kontaktalternativ (e-post, telefon, sociala medier etc.)
- förbli i regelbunden kontakt genom varje del av din affärsrelation (Schemalägg regelbundna incheckningar eller möten)
kundretention och lojalitetspriser är direkt proportionella mot hur starka dina småföretags kundserviceprogram är. Om du vill att din kund ska hålla fast vid dig måste du göra detsamma för dem och ge dem bevis på varför du förtjänar deras verksamhet.
förvänta dig problem någon gång eller annan
oavsett hur hårt du arbetar kommer det att bli problem någon gång i ditt företags liv. Men kom ihåg att problemet i sig inte är så mycket av problemet som hur du väljer att svara på det. Men istället för att bli galen och försöka lösa problemet så snart det händer, bör du redan vara beredd på problemet genom att initiera förutseende tjänster.
till exempel meddelar banker sina kunder via en e-post eller textvarning när deras checkkonto går under deras lägsta saldo. Istället för att debiteras en avgift kan kunderna skicka mer pengar till sitt konto. Som ett resultat löses problemet innan det verkligen blir ett problem för någon.
Var flexibel
även om du alltid bör ha policyer i kraft, försök att vara så flexibel som möjligt för dina kunder, som alla har sina egna problem. Varje kund och varje försäljning kommer att vara annorlunda, så du måste kunna anpassa dig till nya situationer när de uppstår. Om du vill behålla din kundbas måste du arbeta runt dem, inte tvärtom. Och du vill inte missa eller förlora en kund eftersom din policy är för oflexibel för att möta deras specifika behov.
till exempel, om du har en månads returpolicy, men din kund fick produkten som en gåva efter att din returpolicy har upphört och vill returnera den, istället för att vägra den, Acceptera returen eller erbjuda en butikskredit.
var öppen om dina företagsvärden
ett av de enklaste sätten att säkerställa varumärkeslojalitet och retentionsnivåer är att dela dina företagsvärden med dina kunder. Enligt en studie från företagsledningen säger 64% av konsumenterna att de har en relation med ett varumärke eftersom de delar samma värderingar. Det är därför nästan varje företagswebbplats har ett avsnitt ”om oss” eller ”vår historia” på deras hemsida. Prospects ansluter till ett företag genom delade erfarenheter, värderingar eller övertygelser.
så om du vill ha lojala kunder måste du förklara för dina konsumenter vad du och ditt varumärke betyder för världen.
gå utöver
även om du förmodligen har hört verksamheten säga, ”under löfte och över leverera,” bör du istället arbeta med att överträffa förväntningarna. Ställ inte ribban lågt bara så att du kan se bra ut. Du måste alltid sträva efter bästa möjliga service. Dina kunder kommer att kunna se ditt verkliga engagemang.
glöm inte heller befintliga och långsiktiga kunder i samma tråd. När du är upptagen med att nå ut till nya kunder kan det vara lätt att ignorera dina befintliga kunder.
kom ihåg att det är billigare att behålla en befintlig kund än att gå ut och hitta en ny!
erbjuda ett lojalitetsprogram
att erbjuda dina kunder ett lojalitetsbelöningssystem är ett bra sätt att behålla sitt stöd till ditt företag. Oavsett om du baserar ditt lojalitetsbelöningssystem på ett spel, ett punktdrivet system eller tar betalt för det, finns det många alternativ du kan prova för att imponera på dina kunder och driva kundretention och lojalitetspriser för ditt lilla företag.
visa upp din expertis
en kund kommer alltid att välja ett företag som har mest expertis inom sina produkter och tjänster. Som företag måste du visa en potentiell kund att du kan stödja alla deras behov och kan utbilda dem om allt de behöver veta om den produkt eller tjänst de överväger att köpa.
det finns flera enkla sätt att visa din expertis online:
- publicera en vanlig blogg med pedagogiska och användbara artiklar
- skapa demonstrationella YouTube-videor om dina produkter eller tjänster
- ha en konsekvent närvaro på sociala medier (posta ofta och följ viktiga ledare i din bransch)
- var inte blyg om att publicera några utmärkelser du eller ditt företag har vunnit
- var en aktiv medlem i samhället (kör i en 5K, sponsra en matkörning, ha en monter på din lokala mässa etc.)
så om du vill säkerställa lojalitet för ditt företag, se till att du är en pålitlig expert inom ditt område och ett välkänt varumärke.
utveckla en gemenskap
att bygga kundretention och lojalitet handlar om att få dina konsumenter att känna sig som om de är en del av något. Lyckligtvis finns det många sociala medieplattformar som gör det enkelt att bygga en gemenskap för dina kunder att vara en del av.
några av de sätt vi på Cazbah ansluter till vårt samhälle är:
- delta i community-evenemang (som 5Ks)
- återstående aktiv på flera former av sociala medier (Kolla in våra Facebook, Linkedin och Twitter-sidor)
- regelbundna, schemalagda samtal med våra kunder
oavsett om det är kunder som ger ditt företag ett betyg på Facebook eller har en en på en konversation, finns det oändliga metoder för att hjälpa dig att bygga community med dina kunder och kunder .
gör Shopping enkelt för dina kunder
förutom vikten av att göra en försäljning, är nästa sak du bör fokusera på att göra shoppingupplevelsen enklare för dina kunder. Amp upp din produktsida med all information en kund skulle behöva, inkludera videor och bilder av dina produkter på ditt hem hemsida och sociala medier konton, och erbjuda e-post eller telefonsupport om dina kunder har några frågor på vägen.
Lägg till en personlig Touch
personliga e-postmeddelanden, telefonsamtal eller sociala medier har visat sig öka ett företags försäljningsgrad eftersom kunden känner sig uppskattad och värderad.
du kan anpassa dina meddelanden genom att adressera dina kunder med namn, skicka dem en födelsedagshälsning eller inkludera en kupong med specialrabatter. Kunder älskar personliga meddelanden eftersom det hjälper dem att skapa ett mer känslomässigt band med ditt företag och att du faktiskt uppmärksammar.
erbjuda socialt bevis
människor är mer benägna att använda en produkt eller tjänst om de vet att andra har använt samma produkt eller tjänst. Sociala bevis och kundrecensioner är ett fantastiskt sätt för dina nya kunder att lära sig om ditt företag och produkter från människor som har använt dem tidigare.
det finns några sätt som du kan erbjuda sociala bevis:
- ge information och statistik från experter och andra trovärdiga källor
- erbjudande påskrifter eller sponsring (detta kan vara något så litet som en little league team)
- posta användarrecensioner och kommentarer
Searchers gör sin forskning på ett företag innan de faktiskt gå in i deras butik eller plocka upp telefonen för att ringa. Ett av de bästa sätten att få en leads förtroende är genom flera kundrecensioner på din Google business-sida och din hemwebbplats.
be om Feedback
när de har köpt en av dina produkter eller tjänster, skicka ett mail till din nya kund och be dem att ge feedback. Detta kan ske genom en snabb e-frågeformulär eller en online-undersökning.
Ställ frågor som:
- Vad tyckte du om eller ogillade om produkten?
- hur var vår kundservice?
- vad kan vi göra för att förbättra?
kundfeedback är ett av de bästa sätten att upptäcka problempunkter i din försäljningsprocess eller med dina produkter och tjänster. Gå till dina kunder låt dem veta deras input frågor till dig.
gör kommunikationen enkel
utnyttja alla tillgängliga verktyg för att göra det så enkelt som möjligt för dina kunder att kontakta dig. Låt dem nå ut via e-post, sociala medier, Skype, onlinechatt etc.
det kommer dock att finnas tillfällen när dina kunder vill prata med en verklig representant. Se till att du har ett avsnitt ”kontakta oss” på din webbplats som listar din e-postadress, telefonnummer och företagsadress. Många företag väljer också att lista sina sociala mediekonton också. Om det är för svårt att hitta din information kommer den ledningen att gå vidare till nästa företag.
låt inte dina potentiella kunder arbeta för att hitta dig och se till att du svarar snabbt när de gör det.
prioritera tillförlitlighet
koncentrera dig på att bygga ett företags rykte för att vara pålitligt och pålitligt. Om du lovar något till dina kunder, behåll ditt ord.
missförstå mig inte, misstag inträffar. Men istället för att sopa dem under mattan, håll dig i kommunikation med din kund om hur du löser det och hur du kommer att förhindra det i framtiden. Detta är i sig en egen form av tillförlitlighet också. Om en kund känner sig besviken av ditt företag kommer de att lämna och söka efter en tjänst som faktiskt får dem att känna sig värderade och respekterade.
anställa rätt personal
de människor som arbetar för ditt företag spelar en stor roll för att säkerställa kundretention och lojalitet. De representerar ditt företag och dina företagsvärden. Din personal kan göra hela skillnaden mellan en bra kundupplevelse och en dålig. Träna din personal för att ge utmärkt kundservice och ge dem verktygen för att lyckas.
Sammanfattningsvis
tryck inte på kundretention och lojalitet mot bakbrännaren! Om du vill växa måste detta vara en prioritet för ditt företag från början. När allt kommer omkring kan du ha den bästa produkten i världen, men om du inte kan behålla dina kunder kommer du att misslyckas. Ta dig tid att läsa igenom och genomföra ovanstående tips för att få mer kvalificerade framtidsutsikter och sedan utveckla dem till livstid kunder!