Es ist nie einfach, die Aufmerksamkeit eines potenziellen Kunden auf sich zu ziehen und die Kundenbindung und Loyalität gegenüber einer bestimmten Marke konsequent aufrechtzuerhalten. Kundenbindung und -loyalität müssen jedoch für Vermarkter oberste Priorität haben, da sonst Kunden, an deren Konvertierung Sie endlos gearbeitet haben, für immer verschwinden könnten.
Um dies zu vermeiden, lesen Sie unsere folgenden Tipps zur Sicherstellung der Kundenbindung:
Bieten Sie erstaunlichen Kundenservice
Obwohl dies nach einem offensichtlichen Service für Ihre Kunden klingt, hilft das Angebot eines erstaunlichen Kundendienstes Ihren Kunden, Ihr Unternehmen zu schätzen und beeinflusst ihre Entscheidung, ein treuer Kunde zu sein. Der Wert eines qualitativ hochwertigen Kundendienstes kann beim Online-Marketing nicht überbewertet werden.
Sie können Ihren Kundenservice ganz einfach verbessern, indem Sie:
- Schnelle Reaktion auf Beschwerden
- Erstellen eines einfachen Prozesses für Kunden, um Bedenken einzureichen
- Bietet eine Vielzahl von Kontaktoptionen (E-Mail, Telefon, soziale Medien usw.)
- Bleiben Sie in jedem Teil Ihrer Geschäftsbeziehung in regelmäßigem Kontakt (planen Sie regelmäßige Check-Ins oder Besprechungen)
Kundenbindungs- und Loyalitätsraten sind direkt proportional dazu, wie stark die Kundendienstprogramme Ihres kleinen Unternehmens sind. Wenn Sie möchten, dass Ihr Kunde bei Ihnen bleibt, müssen Sie dasselbe für ihn tun und ihm Beweise dafür geben, warum Sie sein Geschäft verdienen.
Erwarten Sie irgendwann Probleme
Egal wie hart Sie arbeiten, es wird irgendwann im Leben Ihres Unternehmens Probleme geben. Aber denken Sie daran, das Problem an sich ist nicht so sehr das Problem, sondern wie Sie darauf reagieren. Anstatt jedoch verrückt zu werden und zu versuchen, das Problem zu beheben, sobald es auftritt, sollten Sie bereits auf das Problem vorbereitet sein, indem Sie vorausschauende Dienste initiieren.
Beispielsweise benachrichtigen Banken ihre Kunden per E-Mail oder SMS, wenn ihr Girokonto unter ihr Mindestguthaben fällt. Anstatt eine Gebühr zu erheben, können Kunden mehr Geld auf ihr Konto überweisen. Als Ergebnis wird das Problem gelöst, bevor es wirklich ein Problem für jedermann wird.
Seien Sie flexibel
Obwohl Sie immer Richtlinien in Kraft haben sollten, versuchen Sie, für Ihre Kunden, die alle ihre eigenen Probleme haben, so flexibel wie möglich zu sein. Jeder Kunde und jeder Verkauf wird anders sein, also müssen Sie in der Lage sein, sich an neue Situationen anzupassen, wenn sie auftreten. Wenn Sie Ihren Kundenstamm behalten möchten, müssen Sie ihn umgehen, nicht umgekehrt. Und Sie möchten keinen Kunden verpassen oder verlieren, weil Ihre Richtlinien zu unflexibel sind, um ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen.
Wenn Sie beispielsweise ein einmonatiges Rückgaberecht haben, Ihr Kunde das Produkt jedoch nach Ablauf Ihres Rückgaberechts als Geschenk erhalten hat und es zurückgeben möchte, anstatt es abzulehnen, akzeptieren Sie die Rücksendung oder bieten Sie eine Gutschrift an.
Seien Sie offen für Ihre Unternehmenswerte
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Markentreue und Kundenbindungsraten sicherzustellen, besteht darin, Ihre Unternehmenswerte mit Ihren Kunden zu teilen. Laut einer Studie der Konzernleitung geben 64% der Verbraucher an, eine Beziehung zu einer Marke zu haben, weil sie dieselben Werte teilen. Aus diesem Grund hat fast jede Unternehmenswebsite einen Abschnitt „Über uns“ oder „Unsere Geschichte“ auf ihrer Website. Interessenten verbinden sich mit einem Unternehmen durch gemeinsame Erfahrungen, Werte oder Überzeugungen.
Wenn Sie also treue Kunden haben möchten, müssen Sie Ihren Verbrauchern erklären, was Sie und Ihre Marke für die Welt bedeuten.
Gehen Sie darüber hinaus
Obwohl Sie wahrscheinlich das Sprichwort „unter Versprechen und über liefern“ gehört haben, sollten Sie stattdessen daran arbeiten, die Erwartungen zu übertreffen. Legen Sie die Messlatte nicht niedrig, nur damit Sie gut aussehen können. Sie müssen immer nach dem bestmöglichen Service streben. Ihre Kunden werden Ihr wahres Engagement sehen können.
Vergessen Sie in demselben Thread auch nicht bestehende und langfristige Kunden. Wenn Sie damit beschäftigt sind, neue Kunden zu erreichen, kann es leicht sein, Ihre bestehenden Kunden zu ignorieren.
Denken Sie daran, es ist billiger, einen bestehenden Kunden zu behalten, als einen neuen zu finden!
Bieten Sie ein Treueprogramm an
Wenn Sie Ihren Kunden ein Treueprämiensystem anbieten, können Sie ihre Unterstützung für Ihr Unternehmen erhalten. Unabhängig davon, ob Sie Ihr Treueprämiensystem auf einem Spiel, einem punktgesteuerten System oder einer Gebühr basieren, gibt es viele Optionen, die Sie ausprobieren können, um Ihre Kunden zu beeindrucken und die Kundenbindung und die Treueraten für Ihr kleines Unternehmen zu steigern.
Präsentieren Sie Ihr Fachwissen
Ein Kunde wählt immer ein Unternehmen aus, das über das meiste Fachwissen in Bezug auf seine Produkte und Dienstleistungen verfügt. Als Unternehmen müssen Sie einem potenziellen Kunden zeigen, dass Sie alle seine Bedürfnisse unterstützen und ihn über alles informieren können, was er über das Produkt oder die Dienstleistung wissen muss, die er kaufen möchte.
Es gibt mehrere einfache Möglichkeiten, Ihr Fachwissen online zu demonstrieren:
- Veröffentlichen Sie einen regelmäßigen Blog mit lehrreichen und hilfreichen Artikeln
- Erstellen Sie demonstrative YouTube-Videos über Ihre Produkte oder Dienstleistungen
- Haben Sie eine konsistente Social-Media-Präsenz (posten Sie häufig und folgen Sie wichtigen Führungskräften in Ihrer Branche)
- Scheuen Sie sich nicht, Auszeichnungen zu veröffentlichen, die Sie oder Ihr Unternehmen gewonnen haben
- Seien Sie ein aktives Mitglied in der Community (laufen Sie in einem 5K, sponsern Sie eine Essensfahrt, haben Sie einen Stand auf Ihrer örtlichen Messe usw.)
Wenn Sie also die Loyalität Ihres Unternehmens sicherstellen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie ein vertrauenswürdiger Experte auf Ihrem Gebiet und ein vertrauter Markenname sind.
Entwickle eine Community
Beim Aufbau von Kundenbindung und -loyalität geht es darum, Ihren Verbrauchern das Gefühl zu geben, Teil von etwas zu sein. Glücklicherweise gibt es viele Social-Media-Plattformen, die es einfach machen, eine Community aufzubauen, an der Ihre Kunden teilnehmen können.
Einige der Möglichkeiten, wie wir bei Cazbah mit unserer Community in Kontakt treten, sind:Facebook, Linkedin und Twitter-Seiten)
- Teilnahme an Community-Events (wie 5Ks)
- Aktiv bleiben auf verschiedenen Formen von Social Media (siehe unsere Facebook-, Linkedin- und Twitter-Seiten)
- Regelmäßige, geplante Anrufe mit unseren Kunden
Ob es sich um Kunden handelt, die Ihrem Unternehmen eine Bewertung auf Facebook geben oder ein Einzelgespräch führen, es gibt endlose Methoden, mit denen Sie eine Community mit Ihren potenziellen und Kunden aufbauen können.
Machen Sie Ihren Kunden das Einkaufen leicht
Neben der Bedeutung eines Verkaufs sollten Sie sich als nächstes darauf konzentrieren, Ihren Kunden das Einkaufserlebnis zu erleichtern. Erweitern Sie Ihre Produktseite mit allen Informationen, die ein Kunde benötigt, fügen Sie Videos und Bilder Ihrer Produkte auf Ihrer Homepage und in Ihren Social-Media-Konten hinzu und bieten Sie E-Mail- oder Telefonsupport an, wenn Ihre Kunden unterwegs Fragen haben.
Fügen Sie eine persönliche Note hinzu
Es hat sich gezeigt, dass personalisierte E-Mails, Telefonanrufe oder Social-Media-Nachrichten die Verkaufsrate eines Unternehmens erhöhen, da sich der Kunde geschätzt und geschätzt fühlt.
Sie können Ihre Nachrichten personalisieren, indem Sie Ihre Kunden namentlich ansprechen, ihnen einen Geburtstagsgruß senden oder einen Gutschein mit speziellen Rabatten hinzufügen. Kunden lieben personalisierte Nachrichten, weil sie ihnen helfen, eine emotionalere Bindung zu Ihrem Unternehmen aufzubauen und dass Sie tatsächlich aufpassen.
Social Proof anbieten
Menschen nutzen eher ein Produkt oder eine Dienstleistung, wenn sie wissen, dass andere dasselbe Produkt oder dieselbe Dienstleistung verwendet haben. Social Proof und Kundenbewertungen sind eine fantastische Möglichkeit für Ihre neuen Kunden, von Personen, die sie in der Vergangenheit verwendet haben, mehr über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte zu erfahren.
Es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie soziale Beweise anbieten können:
- Bereitstellung von Informationen und Statistiken von Experten und anderen glaubwürdigen Quellen
- Bieten Sie Vermerke oder Sponsoring an (dies kann etwas so Kleines wie ein Little League-Team sein)
- Veröffentlichen Sie Benutzerbewertungen und Kommentare
Suchende recherchieren über ein Unternehmen, bevor sie tatsächlich in ihr Geschäft gehen oder zum Telefon greifen, um anzurufen. Eine der besten Möglichkeiten, das Vertrauen eines Leads zu gewinnen, sind mehrere Kundenbewertungen auf Ihrer Google Business-Seite und Ihrer Homepage.
Um Feedback bitten
Nachdem Sie eines Ihrer Produkte oder Dienstleistungen gekauft haben, senden Sie eine E-Mail an Ihren neuen Kunden und bitten Sie ihn, Feedback zu geben. Dies kann durch einen schnellen E-Mail-Fragebogen oder eine Online-Umfrage erfolgen.
Stellen Sie Fragen wie:
- Was hat Ihnen an dem Produkt gefallen oder nicht gefallen?
- Wie war unser Kundenservice?
- Was können wir tun, um uns zu verbessern?
Kundenfeedback ist eine der besten Möglichkeiten, um Problempunkte in Ihrem Verkaufsprozess oder mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zu entdecken. Wenn Sie zu Ihren Kunden gehen, lassen Sie sie wissen, dass Ihnen ihre Eingabe wichtig ist.
Machen Sie die Kommunikation einfach
Nutzen Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Tools, um Ihren Kunden die Kontaktaufnahme mit Ihnen so einfach wie möglich zu machen. Erlauben Sie ihnen, per E-Mail, Social Media, Skype, Online-Chat usw. zu erreichen.
Es wird jedoch Zeiten geben, in denen Ihre Kunden mit einem tatsächlichen Vertreter sprechen möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrer Website einen Abschnitt „Kontakt“ haben, in dem Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Geschäftsadresse aufgeführt sind. Viele Unternehmen entscheiden sich auch dafür, ihre Social-Media-Konten aufzulisten. Wenn es zu schwierig ist, Ihre Informationen zu finden, wird dieser Lead zum nächsten Unternehmen weitergeleitet.
Lassen Sie Ihre potenziellen Kunden nicht arbeiten, um Sie zu finden, und stellen Sie sicher, dass Sie schnell reagieren, wenn sie dies tun.
Zuverlässigkeit priorisieren
Konzentrieren Sie sich darauf, den Ruf eines Unternehmens als zuverlässig und vertrauenswürdig aufzubauen. Wenn Sie Ihren Kunden etwas versprechen, halten Sie Wort.
Versteh mich nicht falsch, Fehler passieren. Aber anstatt sie unter den Teppich zu kehren, bleiben Sie in Kommunikation mit Ihrem Kunden darüber, wie Sie es lösen und wie Sie es in Zukunft verhindern werden. Dies ist an sich auch eine eigene Form der Zuverlässigkeit. Wenn sich ein Kunde von Ihrem Unternehmen im Stich gelassen fühlt, wird er gehen und nach einem Service suchen, bei dem er sich tatsächlich geschätzt und respektiert fühlt.
Stellen Sie das richtige Personal ein
Die Menschen, die für Ihr Unternehmen arbeiten, spielen eine große Rolle bei der Kundenbindung und -loyalität. Sie repräsentieren Ihr Unternehmen und Ihre Unternehmenswerte. Ihre Mitarbeiter können den Unterschied zwischen einer guten und einer schlechten Kundenerfahrung ausmachen. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, um einen exzellenten Kundenservice zu bieten, und stellen Sie ihnen die Werkzeuge zur Verfügung, um erfolgreich zu sein.
Abschließend
Schieben Sie Kundenbindung und Loyalität nicht in den Hintergrund! Wenn Sie wachsen wollen, muss dies von Anfang an eine Priorität für Ihr Unternehmen sein. Schließlich können Sie das beste Produkt der Welt haben, aber wenn Sie Ihre Kunden nicht halten können, werden Sie scheitern. Nehmen Sie sich die Zeit, die oben genannten Tipps durchzulesen und umzusetzen, um qualifiziertere Interessenten zu gewinnen und sie dann zu lebenslangen Kunden zu entwickeln!