Non è mai un processo facile catturare l’attenzione di una prospettiva e mantenere costantemente la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti a un marchio specifico. Tuttavia, la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti devono essere una priorità assoluta per i marketer, o i clienti che hai lavorato senza fine per convertire potrebbero scomparire per sempre.
Per evitare che ciò accada, leggi i nostri suggerimenti qui sotto per garantire la fedeltà dei clienti:
Offri un servizio clienti straordinario
Anche se questo può sembrare un servizio ovvio per fornire ai tuoi clienti, offrire un servizio clienti straordinario aiuta i tuoi clienti ad apprezzare la tua azienda e influenza la loro decisione di essere un cliente fedele. Il valore del servizio clienti di qualità non può essere più dichiarato quando si tratta di marketing online.
Si può facilmente migliorare il vostro servizio clienti da:
- Rispondere rapidamente ai reclami
- Creare un processo semplice per i clienti di presentare dubbi
- Offrendo una varietà di opzioni di contatto (e-mail, telefono, social media, ecc.)
- Rimanere in contatto regolare attraverso ogni parte del vostro rapporto d’affari (pianificare regolari check-in o riunioni)
I tassi di fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti sono direttamente proporzionali alla forza dei programmi di assistenza clienti delle piccole imprese. Se si desidera che il cliente a bastone con voi, è necessario fare lo stesso per loro e dare loro prove sul perché ti meriti il loro business.
Aspettatevi problemi ad un certo punto o un altro
Non importa quanto duramente si lavora, ci saranno problemi ad un certo punto della vita della vostra azienda. Ma ricordate, il problema in sé non è tanto del problema come come si sceglie di rispondere ad esso. Tuttavia, invece di impazzire cercando di risolvere il problema non appena accade, dovresti già essere preparato per il problema avviando i servizi anticipatori.
Ad esempio, le banche informano i propri clienti tramite e-mail o sms quando il loro conto corrente scende al di sotto del saldo minimo. Invece di essere addebitato un costo, i clienti possono inviare più denaro sul proprio conto. Di conseguenza, il problema viene risolto prima che diventi davvero un problema per chiunque.
Sii flessibile
Anche se dovresti sempre avere politiche in vigore, cerca di essere il più flessibile possibile per i tuoi clienti, che hanno tutti i loro problemi. Ogni cliente e ogni vendita saranno diversi, quindi è necessario essere in grado di adattarsi alle nuove situazioni che si verificano. Se si desidera mantenere la vostra base di clienti è necessario lavorare intorno a loro, non il contrario. E non vuoi perdere o perdere un cliente perché le tue politiche sono troppo inflessibili per soddisfare le loro esigenze specifiche.
Ad esempio, se si dispone di una politica di reso di un mese, ma il cliente ha ricevuto il prodotto come regalo dopo la fine della politica di reso e desidera restituirlo, invece di rifiutarlo, accettare il reso o offrire un credito in negozio.
Sii aperto sui valori della tua azienda
Uno dei modi più semplici per garantire la fedeltà alla marca e i tassi di fidelizzazione è quello di condividere i valori della tua azienda con i tuoi clienti. Secondo uno studio del Comitato esecutivo aziendale, il 64% dei consumatori afferma di avere una relazione con un marchio perché condividono gli stessi valori. Ecco perché quasi ogni sito web aziendale ha una sezione “chi siamo” o “la nostra storia” sul loro sito web. Le prospettive si connettono con un’azienda attraverso esperienze, valori o convinzioni condivise.
Quindi, se vuoi clienti fedeli, devi spiegare ai tuoi consumatori cosa tu e il tuo marchio significano per il mondo.
Vai oltre
Anche se probabilmente hai sentito il business dire “sotto promessa e oltre consegna”, dovresti invece lavorare per superare le aspettative. Non impostare la barra bassa solo così si può guardare bene. È necessario lottare sempre per il miglior servizio possibile. I tuoi clienti saranno in grado di vedere la tua vera dedizione.
In questa stessa discussione, non dimenticare i clienti esistenti ea lungo termine. Quando sei occupato a raggiungere nuovi clienti, può essere facile ignorare i clienti esistenti.
Ricorda, è più economico mantenere un cliente esistente che uscire e trovarne uno nuovo!
Offri un programma di fidelizzazione
Offrire ai tuoi clienti un sistema di fidelizzazione è un ottimo modo per mantenere il loro supporto alla tua azienda. Che tu basi il tuo sistema di premi fedeltà su un gioco, un sistema basato su punti o un addebito, ci sono molte opzioni che puoi provare per impressionare i tuoi clienti e guidare la fidelizzazione dei clienti e i tassi di fidelizzazione per la tua piccola impresa.
Mostra la tua esperienza
Un cliente sceglierà sempre un’azienda che ha più esperienza nei suoi prodotti e servizi. Come azienda, devi mostrare a un potenziale cliente che puoi supportare tutte le sue esigenze e istruirle su tutto ciò che devono sapere sul prodotto o servizio che stanno considerando di acquistare.
Ci sono diversi modi semplici per dimostrare la tua esperienza online:
- Pubblicare un blog normale educativi e articoli utili
- Creare dimostrativi i video di YouTube sui tuoi prodotti o servizi
- Avere una costante presenza sui social media (post spesso e seguire i principali leader nel proprio settore)
- non essere timido circa la pubblicazione di eventuali premi per voi o il vostro business ha vinto
- Essere un membro attivo nella comunità (eseguire un 5K, sponsor di cibo, avere uno stand presso la locale fiera etc.)
Quindi, se si vuole garantire la fedeltà per il vostro business, assicurarsi che sei un esperto di fiducia nel vostro campo e un marchio familiare.
Sviluppare una comunità
Fidelizzare e fidelizzare i clienti significa far sentire i tuoi consumatori come se fossero parte di qualcosa. Fortunatamente, ci sono molte piattaforme di social media che rendono facile costruire una comunità di cui i tuoi clienti possano far parte.
Alcuni dei modi in cui noi di Cazbah ci connettiamo con la nostra comunità sono:
- Partecipazione a eventi della comunità (come i 5k)
- Rimanendo attivo su diverse forme di social media (check out il nostro Facebook, Linkedin e Twitter pagine)
- Regolari, chiamate pianificate con i nostri clienti
Se i clienti dando il vostro business una valutazione su Facebook o avere una conversazione, ci sono infiniti metodi per aiutarti a costruire comunità con i clienti e potenziali clienti.
Rendi lo shopping facile per i tuoi clienti
Oltre all’importanza di fare una vendita, la prossima cosa su cui dovresti concentrarti è rendere l’esperienza di shopping più facile per i tuoi clienti. Amp la pagina dei tuoi prodotti con tutte le informazioni di cui un cliente avrebbe bisogno, includi video e immagini dei tuoi prodotti sul tuo sito Web e sugli account dei social media e offri assistenza via email o telefono se i tuoi clienti hanno domande lungo la strada.
Aggiungi un tocco personale
E-mail personalizzate, telefonate o messaggi sui social media hanno dimostrato di aumentare il tasso di vendita di un’azienda perché il cliente si sente apprezzato e valutato.
Puoi personalizzare i tuoi messaggi rivolgendosi ai tuoi clienti per nome, inviando loro un saluto di compleanno o includendo un coupon con sconti speciali. I clienti amano i messaggi personalizzati perché li aiuta a creare un legame più emotivo con la tua azienda e che stai effettivamente prestando attenzione.
Offri prova sociale
Le persone hanno maggiori probabilità di utilizzare un prodotto o un servizio se sanno che altri hanno utilizzato lo stesso prodotto o servizio. Prova sociale e recensioni dei clienti sono un modo fantastico per i vostri nuovi clienti per conoscere la vostra azienda e prodotti da persone che li hanno utilizzati in passato.
Ci sono alcuni modi in cui puoi offrire prove sociali:
- Fornire informazioni e statistiche da parte di esperti e di altre fonti credibili
- Offerta approvazioni o sponsorizzazioni (questo può essere qualcosa di piccolo come una piccola squadra)
- Post dell’utente e le recensioni e i commenti
i Ricercatori di fare le loro ricerche su un business prima che realmente piedi nel loro negozio o prendere il telefono per chiamare. Uno dei modi migliori per ottenere la fiducia di un lead è attraverso diverse recensioni dei clienti sulla tua pagina aziendale di Google e sul tuo sito Web.
Chiedi un feedback
Dopo aver acquistato uno dei tuoi prodotti o servizi, invia un’e-mail al tuo nuovo cliente chiedendo loro di fornire un feedback. Questo può avvenire attraverso un questionario e-mail veloce o un sondaggio online.
Fai domande come:
- Cosa ti è piaciuto o non ti piace del prodotto?
- Come è stato il nostro servizio clienti?
- Cosa possiamo fare per migliorare?
Il feedback dei clienti è uno dei modi migliori per scoprire i punti problematici nel tuo processo di vendita o con i tuoi prodotti e servizi. Andando ai tuoi clienti, li facciamo sapere che il loro input è importante per te.
Rendi semplice la comunicazione
Approfitta di ogni strumento a tua disposizione per rendere il più semplice possibile per i tuoi clienti contattarti. Consentire loro di raggiungere tramite e-mail, social media, Skype, chat online, ecc.
Tuttavia, ci saranno momenti in cui i clienti vogliono parlare con un rappresentante effettivo. Assicurati di avere una sezione “contattaci” sul tuo sito web che elenca la tua email, il numero di telefono e l’indirizzo aziendale. Molte aziende scelgono anche di elencare i loro account di social media. Se è troppo difficile trovare le tue informazioni, quel piombo passerà alla prossima azienda.
Non far lavorare i tuoi potenziali clienti per trovarti e assicurarti di rispondere rapidamente quando lo fanno.
Priorità Affidabilità
Concentrarsi sulla costruzione di una reputazione aziendale per essere affidabile e affidabile. Se prometti qualcosa ai tuoi clienti, mantieni la tua parola.
Non fraintendermi, si verificano errori. Ma invece di spazzarli sotto il tappeto, rimani in comunicazione con il tuo cliente su come risolverlo e su come prevenirlo in futuro. Questo, di per sé, è anche la sua forma di affidabilità. Se un cliente si sente deluso dalla tua attività, se ne andrà e cercherà un servizio che in realtà li faccia sentire apprezzati e rispettati.
Assumi il personale giusto
Le persone che lavorano per la tua azienda svolgono un ruolo importante nel garantire la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti. Rappresentano il tuo business e i valori della tua azienda. Il tuo personale può fare la differenza tra una buona esperienza del cliente e una cattiva. Allena il tuo personale per fornire un eccellente servizio clienti e fornire loro gli strumenti per avere successo.
In conclusione
Non spingere la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti nel dimenticatoio! Se si vuole crescere, questo deve essere una priorità per il vostro business fin dall’inizio. Dopo tutto, puoi avere il miglior prodotto al mondo, ma se non riesci a mantenere i tuoi clienti, fallirai. Prendetevi il tempo per leggere e implementare i suggerimenti di cui sopra per ottenere prospettive più qualificati e poi svilupparli in clienti di tempo di vita!