soha nem könnyű folyamat megragadni a potenciális ügyfelek figyelmét, és következetesen fenntartani az ügyfelek megtartását és hűségét egy adott márkához. Az ügyfelek megtartásának és hűségének azonban Kiemelt prioritásnak kell lennie a marketingszakemberek számára, különben az ügyfelek, akiknek végtelenül dolgozott, hogy megtérjenek, örökre eltűnhetnek.
ennek elkerülése érdekében olvassa el az alábbi tippeket az ügyfelek hűségének biztosításához:
ajánlat csodálatos ügyfélszolgálat
bár ez úgy hangzik, mint egy nyilvánvaló szolgáltatás, hogy az ügyfelek, mely csodálatos ügyfélszolgálat segít az ügyfelek értékelik a cég, és befolyásolja a döntést, hogy egy hűséges ügyfél. A minőségi ügyfélszolgálat értékét nem lehet túlzottan kijelenteni, amikor az online marketingről van szó.
könnyedén javíthatja ügyfélszolgálatát:
- a panaszok gyors megválaszolása
- egyszerű folyamat létrehozása az ügyfelek számára az aggályok benyújtására
- különféle kapcsolattartási lehetőségeket kínál (e-mail, telefon, közösségi média stb.)
- maradjon rendszeres kapcsolatban az üzleti kapcsolat minden részén keresztül (ütemezzen rendszeres bejelentkezéseket vagy találkozókat)
az ügyfelek megtartása és a hűségarányok közvetlenül arányosak azzal, hogy mennyire erősek a kisvállalkozások ügyfélszolgálati programjai. Ha azt szeretné, hogy az ügyfél ragaszkodjon hozzád, ugyanezt kell tennie számukra, és bizonyítékot kell adnia arra, hogy miért érdemli meg az üzletüket.
várható problémák egy bizonyos ponton, vagy egy másik
nem számít, milyen keményen dolgozik, nem lesz probléma egy bizonyos ponton a cég életében. De ne feledd, a probléma önmagában nem annyira a kérdés, mint hogy hogyan dönt, hogy válaszoljon rá. Ahelyett, hogy megőrülne, hogy megpróbálja megoldani a problémát, amint megtörténik, már fel kell készülnie a problémára előzetes szolgáltatások kezdeményezésével.
például a bankok e-mailben vagy szöveges figyelmeztetéssel értesítik ügyfeleiket, ha folyószámlájuk a minimális egyenleg alá kerül. Ahelyett, hogy díjat számítanának fel, az ügyfelek több pénzt küldhetnek számlájukra. Ennek eredményeként a probléma megoldódik, mielőtt bárki számára valóban kérdéssé válna.
legyen rugalmas
bár mindig érvényben kell lennie a házirendeknek, próbáljon a lehető legrugalmasabb lenni ügyfelei számára, akiknek mindenkinek megvan a maga problémája. Minden ügyfél és minden eladás más lesz, ezért képesnek kell lennie arra, hogy alkalmazkodjon az új helyzetekhez. Ha meg akarja tartani az ügyfélkörét, akkor körül kell dolgoznia, nem pedig fordítva. És nem akarja kihagyni vagy elveszíteni egy ügyfelet, mert a házirendek túl rugalmatlanok ahhoz, hogy megfeleljenek az egyedi igényeiknek.
például, ha van egy hónapos visszatérési politika, de az ügyfél kapott a termék, mint egy ajándék, miután a visszatérési politika véget ér, és azt akarja, hogy vissza, ahelyett, hogy megtagadja, fogadja el a visszatérés, vagy felajánl egy bolt hitel.
Legyen nyitott a vállalati értékekkel kapcsolatban
a márkahűség és a megtartási arány biztosításának egyik legegyszerűbb módja az, ha megosztja vállalati értékeit az ügyfelekkel. A vállalati Igazgatóság tanulmánya szerint a fogyasztók 64% – A állítja, hogy kapcsolatban áll egy márkával, mert ugyanazokkal az értékekkel rendelkezik. Ez az oka annak, hogy szinte minden üzleti weboldalnak van egy “Rólunk” vagy “történetünk” szakasza a weboldalán. A kilátások megosztott tapasztalatok, értékek vagy hiedelmek révén kapcsolódnak egy vállalathoz.
tehát, ha hűséges ügyfeleket szeretne, el kell magyaráznia fogyasztóinak, hogy mit jelent Ön és márkája a világ számára.
menj túl
bár valószínűleg hallottad az üzleti mondást:” Az ígéret és a teljesítés alatt”, inkább a várakozások túllépésén kell dolgoznod. Ne állítsa alacsonyra a mércét, csak hogy jól nézzen ki. Mindig a lehető legjobb szolgáltatásra kell törekednie. Az ügyfelek képesek lesznek látni az igazi odaadás.
ugyanebben a szálban ne feledkezzen meg a meglévő és a hosszú távú ügyfelekről sem. Ha elfoglalt az új ügyfelek elérése, könnyen figyelmen kívül hagyhatja meglévő ügyfeleit.
ne feledje, hogy olcsóbb megtartani egy meglévő ügyfelet, mint kimenni és újat találni!
hűségprogram felajánlása
az ügyfelek hűségjutalom-rendszerének felajánlása nagyszerű módja annak, hogy megtartsák a vállalat támogatását. Függetlenül attól, hogy a hűségjutalom rendszerét egy játékra, egy pontvezérelt rendszerre alapozza, vagy díjat számít fel, rengeteg lehetőség van arra, hogy megpróbálja lenyűgözni ügyfeleit, és az ügyfelek megtartását és hűségarányát a kisvállalkozások számára.
mutassa be szakértelmét
az ügyfél mindig olyan céget választ, amely a legtöbb szakértelemmel rendelkezik a termékei és szolgáltatásai terén. Vállalkozásként meg kell mutatnia egy potenciális ügyfélnek, hogy támogathatja minden igényüket, és oktathatja őket mindazról, amit tudniuk kell a termékről vagy szolgáltatásról, amelyet vásárolnak.
számos egyszerű módja van a szakértelem online bemutatására:
- rendszeres blog közzététele oktatási és hasznos cikkekkel
- demonstrációs YouTube-videók készítése termékeiről vagy szolgáltatásairól
- következetes közösségi média jelenlét (gyakran tegyen közzé és kövesse az iparág fontos vezetőit)
- ne szégyelljen bármilyen díjat közzétenni, amelyet Ön vagy vállalkozása nyert
- legyen aktív tagja a közösségnek (5K-ban fut, szponzoráljon egy élelmiszer-meghajtót, legyen standja a helyi vásáron stb.)
tehát, ha hűséget szeretne biztosítani vállalkozása számára, győződjön meg róla, hogy megbízható szakértő vagy a saját területén és egy ismerős márkanév.
közösség kialakítása
az ügyfélmegtartás és a hűség kiépítése arról szól, hogy a fogyasztók úgy érezzék, mintha részesei lennének valaminek. Szerencsére sok olyan közösségi média platform létezik, amelyek megkönnyítik a közösség felépítését az ügyfelek számára.
néhány módja annak, hogy a Cazbah kapcsolatba lépjen a közösségünkkel:
- részvétel közösségi eseményeken (például 5Ks)
- aktív marad a közösségi média számos formáján (nézze meg a Facebook, Linkedin és Twitter oldalainkat)
- rendszeres, ütemezett hívások ügyfeleinkkel
akár az ügyfelek, akik a Facebook-on minősítik vállalkozását, akár egy az egyben beszélgetnek, végtelen módszerek állnak rendelkezésre a közösség felépítéséhez a potenciális ügyfelekkel és az ügyfelekkel.
a vásárlás megkönnyítése az ügyfelek számára
az értékesítés fontossága mellett a következő dologra kell összpontosítania, hogy megkönnyítse a vásárlási élményt az ügyfelek számára. Erősítse fel termékoldalát az összes olyan információval, amelyre az ügyfélnek szüksége lenne, tartalmazzon videókat és képeket a termékeiről az otthoni webhelyén és a közösségi média fiókokban, és e-mail vagy telefonos támogatást kínáljon, ha ügyfeleinek bármilyen kérdése van az út mentén.
személyes érintés hozzáadása
a személyre szabott e-mailek, telefonhívások vagy közösségi média üzenetek bizonyítottan növelik a vállalkozás eladási arányát, mert az ügyfél úgy érzi, hogy értékelik és értékelik.
személyre szabhatja üzeneteit úgy, hogy név szerint szólítja meg ügyfeleit, születésnapi üdvözletet küld nekik, vagy különleges kedvezményekkel ellátott kupont tartalmaz. Az ügyfelek szeretik a személyre szabott üzeneteket, mert ez segít nekik érzelmi kötelék kialakításában a vállalatával, és hogy valóban odafigyel.
társadalmi bizonyíték felajánlása
az emberek nagyobb valószínűséggel használnak egy terméket vagy szolgáltatást, ha tudják, hogy mások ugyanazt a terméket vagy szolgáltatást használják. A társadalmi bizonyítás és az ügyfelek véleménye fantasztikus módja annak, hogy új ügyfelei megismerjék cégét és termékeit azoktól az emberektől, akik a múltban használták őket.
van néhány módja, hogy tud nyújtani a társadalmi bizonyíték:
- információk és statisztikák szolgáltatása szakértőktől és más hiteles forrásokból
- ajánljon jóváhagyásokat vagy szponzorálást (ez lehet olyan kicsi, mint egy kis bajnoki csapat)
- felhasználói vélemények és megjegyzések közzététele
a keresők kutatást végeznek egy vállalkozásról, mielőtt ténylegesen belépnének a boltjukba, vagy felvennék a telefont, hogy felhívják. Az érdeklődők bizalmának megszerzésének egyik legjobb módja a Google üzleti oldalán és az otthoni webhelyén található számos ügyfél-értékelés.
Visszajelzés kérése
miután megvásárolták valamelyik termékét vagy szolgáltatását, küldjön egy e-mailt az új ügyfélnek, amelyben visszajelzést kér. Ez lehet egy gyors e-mail kérdőív vagy egy online felmérés.
tegyen fel olyan kérdéseket, mint:
- mi tetszett vagy nem tetszett a termékről?
- milyen volt az ügyfélszolgálat?
- mit tehetünk a fejlődés érdekében?
az ügyfelek visszajelzése az egyik legjobb módja annak, hogy felfedezzék a problémás pontokat az értékesítési folyamatban vagy a termékeivel és szolgáltatásaival. Az ügyfelekhez fordulva tudassa velük, hogy a bemenet számít Önnek.
egyszerűvé teszi a kommunikációt
használja ki az összes rendelkezésre álló eszközt, hogy ügyfelei a lehető legegyszerűbben kapcsolatba léphessenek Önnel. Engedje meg nekik, hogy e-mailben érjék el őket, közösségi média, Skype, online csevegés stb.
azonban lesznek idők, amikor az ügyfelek beszélni akarnak egy tényleges képviselővel. Győződjön meg róla, hogy a webhelyén van egy “kapcsolatfelvétel” szakasz, amely felsorolja az e-mail címét, telefonszámát és üzleti címét. Sok vállalkozás úgy dönt, hogy felsorolja a közösségi média fiókjait is. Ha túl nehéz megtalálni az adatait, akkor ez a vezető továbblép a következő vállalatra.
ne kényszerítse potenciális ügyfeleit arra, hogy megtalálják Önt, és győződjön meg róla, hogy gyorsan reagál, amikor megteszik.
priorizálja a megbízhatóságot
koncentráljon arra, hogy megbízható és megbízható vállalati hírnevet szerezzen. Ha ígér valamit az ügyfeleknek, tartsa be a szavát.
ne érts félre, hibák előfordulnak. De ahelyett, hogy a szőnyeg alá söpörné őket, maradjon kapcsolatban az ügyféllel arról, hogyan oldja meg, és hogyan fogja megakadályozni a jövőben. Ez önmagában is a megbízhatóság saját formája. Ha egy ügyfél úgy érzi, hogy az Ön vállalkozása cserbenhagyja, akkor elhagyja és olyan szolgáltatást keres, amely valóban úgy érzi, hogy értékelik és tiszteletben tartják.
bérelje fel a megfelelő személyzetet
a vállalatnál dolgozó emberek nagy szerepet játszanak az ügyfelek megtartásában és lojalitásában. Ők képviselik az Ön üzleti és vállalati értékeit. A munkatársak különbséget tehetnek a jó ügyfélélmény és a rossz között. Képezze munkatársait, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtsanak, és biztosítsák számukra a sikerhez szükséges eszközöket.
összefoglalva
ne nyomja meg az ügyfelek megtartását és hűségét a hátsó égőhöz! Ha növekedni akar, akkor ennek prioritásnak kell lennie vállalkozása számára a kezdéstől kezdve. Végül is a világ legjobb terméke lehet, de ha nem tudja megtartani ügyfeleit, akkor kudarcot vall. Szánjon időt arra, hogy olvassa el és hajtsa végre a fenti tippeket, hogy képzettebb kilátásokat szerezzen, majd fejlessze őket élettartamú ügyfelekké!