15 Tips Om Å Fikse Merkets Dårlige Rykte

Warren Buffetts berømte sitat om omdømme går slik: «Det tar 20 år å bygge et rykte og fem minutter å ødelegge det . Hvis du tenker på det, vil du gjøre ting annerledes.»Omdømme er knuselig og må opprettholdes, men med litt sunn fornuft og innsats kan du administrere merkets syn.

hva er noen av tingene du kan gjøre for å beskytte deg mot et angrep på merkevaren din? Hvordan tar du trinnene for å bygge og gjenopprette merkevarens dårlige rykte? Hvilket forsvar har du mot personangrep, kundeklager og åpenbare løgner? Hvordan kan folk komme unna med å si hva de vil på Internett med liten eller ingen konsekvenser for sine handlinger?

Også På Mediabistro

hvordan Jeg Gjorde Et Internship Til Min Første Heltids Redaksjonelle Konsert

6 Hemmeligheter Til Suksess Som Social Media Manager

Vi er her for å kaste lys over disse typer spørsmål, så les videre.

Urettferdige angrep på omdømme er ikke noe nytt.

Bakvaskelse mot bedrifter og enkeltpersoner er ikke et nytt emne. På slutten av det 19. århundre beskrev uttrykket «gul journalistikk», skapt av new York Press redaktør Erwin Wardman, hvordan avismoguler, spesielt Joseph Pulitzer II og William Randolph Hearst, ville bruke villedende sensasjonelle historier for å forbedre sirkulasjonen.

Hearst er fagmaterialet Som inspirerte Orson Welles til å lage filmen Citizen Kane, basert på innflytelsen og korrupsjonen han tilegnet seg på 1920-og 1930-tallet.

Hvorfor kan jeg si Noe på Internett?

Gul journalistikk er fortsatt i media i dag, men på grunn av injurier og bakvaskelseslover må mediene være forsiktige med hvordan de rapporterer nyhetene. Dessverre Har Internett ikke de samme retningslinjene som utskrift og tv-uttak.

I 1996 Vedtok Kongressen Communications Decency Act (CDA). Loven ble vedtatt for å forsøke å regulere pornografi og uanstendighet i cyberspace. Heldigvis eller dessverre, avhengig av ditt perspektiv, beskytter loven operatører Av Internett-tjenester ved å fjerne ansvarlighet. Nettsteder som er vert for andres kommentarer, er ikke ansvarlige for ordene til forfattere som legger inn artikler, anmeldelser, tilbakemeldinger, klager, ærekrenkelser, anklager, falske påstander, rip-off rapporter og fornærmelser.

loven holder ytringsfriheten i live for Internett, men kan gjøre det mulig for umoralske brukere å misbruke Nettet. Muligens på grunn Av så mange anonyme angrep på selskaper, Gir Google nå preferanse til verifisert og identifisert brukerinnhold og skyver de ukjente forfatterne tilbake i søkeresultatene. Google vil også fjerne ærekrenkende uttalelser fra sine søkeresultater.

Forhindre skade ved å overvåke merkevaren din.

de to øverste måtene å måle ditt online omdømme er ved å se på søkemotorresultatsidene (serp) og Bruke Google Autofullfør. Ved å holde deg foran eventuelle negative historier, kan du ta en proaktiv tilnærming for å beskytte omdømmet ditt.

hvis du ser et problem dukker opp, kan Du gå Inn I Google Analytics og se etter pigger i trafikken på nettstedet ditt som vil peke ut viktige hendelser og mulige røde flagg.

Ha en plan før du fikser omdømmet ditt.

Administrere ditt omdømme er en måte av organisasjon og framsyn. Sørg For Å konfigurere Google alerts for alle aktuelle titler ved hjelp av merkenavn, produktkoder, populære feilstavinger( bruk analyser for å finne disse), konkurrenter, senior teamledere og viktige bransjetermer og populære søkefraser. Ved å oppdage problemet, kan du utvikle en løsning.

ha Alltid en gjennomtenkt plan for hvordan man skal håndtere en omdømmekrise. Noen ganger er den beste løsningen på et problem ikke å svare på problemet i det hele tatt. Se for å se om det fornærmende nettstedet som er vert for de negative kommentarene om deg, vil bli populært av tilbakekallingene fra firmaet eller personen som prøver å forsvare seg—hvis nettstedet utfører på andres kommentarer, kan det være en god ide å ikke svare i det hele tatt.

ikke mat brannen.

Noen sier de eneste tre lovene for omdømmestyring er autoritet, autoritet, autoritet. Jo mer autoritet du har, jo lettere er det å gjøre en stor forskjell i hvor historiene vil rangere på søkeresultatene. En måte å etablere autoritet på er å bygge et sosialt media rykte med en sterk følge.

Dette gjøres ikke ved å kjøpe liker, men ved å engasjere seg med folk som en tankeleder eller ved å være veldig gjennomsiktig om merkevaren din.

også huske på at din autoritet kan bygges utenfor Internett ved å delta i arrangementer, snakker engasjementer, bli en sponsor og ved å bli veldedige organisasjoner. Avhengig av hva slags utfall du prøver å oppnå, autoritet kan presse søkeresultatene til side en flytte negative kommentarer i glemmeboken.

det er andre enkle trinn du kan ta for å bygge eller fikse ditt rykte som det vises i søkeresultatene:

1. Eie Din Fortid. Adresse elefanten i rommet. Erkjenne hva selskapet har oppfattet å ha gjort galt. Be om unnskyldning og ha en handlingsplan for å gjøre det riktig.
2. Kontroller samtalen om merkevaren din. Og opprett et online kriselyttingsprogram for å fange økninger i negativ samtale før de når bloggere og elektroniske medier.
3. Forstå klager merket ditt allerede mottar. Bruk sosiale medier for å avklare kundeforståelser, redusere generelle klager og bygge merkevarefans samtidig.
4. Juster din sosiale medieresponsplan basert på forskning, ikke følelser. Ha analyser på plass for å ta en informert beslutning. Overspenning i trafikk fra nettsteder Som Reddit, der brukerne kan levere anonymt innhold, kan indikere en potensiell krise utvikling.
5. Overvåke ansattes klageplattformer. Glassdoor er en slik ressurs.
6. Vær proaktiv for å hindre at problemer blir til en krise. Bruk beslutningstrær som inkluderer trinnene du må ta når et problem dukker opp på nettet eller i media, for raskere håndtering av potensielle problemer.
7. Begrens potensielle overraskelser. Egne varianter av nettadressen din, inkludert negative versjoner (Yourbrandsucks.com).
8. Ta klager offline når det er mulig. Dette sikrer både en raskere respons for kunden, og mindre synlighet om problemet på hånden.
9. vær rask til å be om unnskyldning til kundeklager. Husk at en fornøyd kunde forteller fem fans, en misfornøyd kunde forteller 10, en fan som hadde et problem løst forteller 20. Dette er en fin måte å bygge superfans på.
10. Vær gjennomsiktig når du håndterer klientproblemer. Åpenhet her betyr å fortelle kunden hva som skjedde slik at de forstår problemet; ikke gjør unnskyldninger.
11. Fiks hva du kan! Forstå hvilke elementer av klagen du kan fikse og gjøre det. Bruk denne tilbakemeldingen til å bygge en bedre musefelle.
12. Bruk attester. Positiv tilbakemelding fra influencers kan bidra til å øke eventuelle bildeproblemer.
13. Opprett kvalitetsundersider fra nettstedet ditt. Dette vil bidra til å presse negative resultater ned.
14. Belønn lojale kunder. Få dine kunder og støttespillere til å føle seg verdsatt ved å gi dem eksklusivt innhold, produkter eller opplevelser.
15. Vær tålmodig. Å bygge et godt omdømme skjer ikke over natten. Og gjenoppbygging av en skadet er en enda lengre prosess.

Internett har endret måten omdømme håndteres og oppfattes på. Selv om det tar millioner av dollar og år å bygge et anerkjent merke, tar det bare 45 sekunder å opprette En Twitter-konto og potensielt ødelegge en organisasjons omdømme på nettet. I dagens verden er ingenting viktigere for et selskaps helse enn å administrere merkevarens omdømme.