nunca É um processo fácil agarrar a atenção de uma perspectiva e de manter continuamente a retenção de clientes e a lealdade a uma marca específica. No entanto, a retenção de clientes e a lealdade precisam ser uma prioridade para os profissionais de marketing, ou os clientes que você trabalhou sem parar para converter podem desaparecer para sempre.
para evitar que isso aconteça, leia nossas dicas abaixo para garantir a fidelidade do cliente:
oferecer atendimento Ao cliente incrível
embora isso possa parecer um serviço óbvio para fornecer aos seus clientes, oferecer um atendimento ao cliente incrível ajuda seus clientes a apreciar sua empresa e influencia sua decisão de ser um cliente fiel. O valor do atendimento ao cliente de qualidade não pode ser declarado quando se trata de marketing on-line.
você pode facilmente melhorar o seu serviço ao cliente por:
- respondendo a reclamações rapidamente
- Criando um processo fácil para os clientes enviarem preocupações
- oferecendo uma variedade de opções de contato (e-mail, telefone, mídia social etc.)
- Mantenha contato regular em todas as partes do seu relacionamento comercial (agende check-ins ou reuniões regulares)
as taxas de retenção de clientes e fidelidade são diretamente proporcionais à força dos programas de atendimento ao cliente da sua pequena empresa. Se você quer que seu cliente fique com você, você precisa fazer o mesmo por eles e dar-lhes evidências de por que você merece o negócio deles.
espere problemas em algum momento ou outro
não importa o quanto você trabalhe, haverá problemas em algum momento da vida da sua empresa. Mas lembre-se, o problema em si não é tanto do problema quanto como você escolhe responder a ele. No entanto, em vez de enlouquecer tentando resolver o problema assim que acontecer, você já deve estar preparado para o problema iniciando serviços antecipatórios.
por exemplo, os bancos notificam seus clientes por e-mail ou alerta de texto quando sua conta corrente fica abaixo do saldo mínimo. Em vez de ser cobrada uma taxa, os clientes podem enviar mais dinheiro para sua conta. Como resultado, o problema é resolvido antes que realmente se torne um problema para qualquer pessoa.
seja flexível
embora você deva sempre ter políticas em vigor, tente ser o mais flexível possível para seus clientes, que todos têm seus próprios problemas. Cada cliente e cada venda serão diferentes, então você precisa ser capaz de se adaptar a novas situações à medida que ocorrem. Se você deseja manter sua base de clientes, precisa contorná-los, não o contrário. E, você não quer perder ou perder um cliente porque suas políticas são muito inflexíveis para atender às suas necessidades específicas.
por exemplo, se você tiver uma política de devolução de um mês, mas seu cliente tiver o produto como presente após o término da Política de devolução e quiser devolvê-lo, em vez de recusá-lo, aceite a devolução ou ofereça um crédito na loja.
seja aberto sobre os valores da sua empresa
uma das maneiras mais fáceis de garantir a fidelidade à marca e as taxas de retenção é compartilhar os valores da sua empresa com seus clientes. De acordo com um estudo do conselho executivo corporativo, 64% dos consumidores dizem ter um relacionamento com uma marca porque compartilham os mesmos valores. É por isso que quase todos os sites de negócios têm uma seção “Sobre nós” ou “nossa história” em seu site. Os clientes em potencial se conectam com uma empresa por meio de experiências, valores ou crenças compartilhadas.
portanto, se você deseja clientes fiéis, deve explicar aos seus consumidores o que você e sua marca significam para o mundo.
vá acima e além
embora você provavelmente tenha ouvido o negócio dizer: “sob promessa e entrega excessiva”, você deve trabalhar em superar as expectativas. Não defina a barra baixa apenas para que você possa ficar bem. Você precisa sempre se esforçar para o melhor serviço possível. Seus clientes poderão ver sua verdadeira dedicação.
neste mesmo tópico, não se esqueça dos clientes existentes e de longo prazo. Quando você está ocupado entrando em contato com novos clientes, pode ser fácil ignorar seus clientes existentes.
lembre-se, é mais barato manter um cliente existente do que sair e encontrar um novo!
ofereça um programa de fidelidade
oferecer aos seus clientes um sistema de recompensa de Fidelidade é uma ótima maneira de manter seu apoio à sua empresa. Se você basear seu sistema de recompensas de fidelidade em um jogo, um sistema orientado a pontos ou cobrar por ele, há muitas opções que você pode experimentar para impressionar seus clientes e impulsionar a retenção de clientes e as taxas de fidelidade para sua pequena empresa.
mostre sua experiência
um cliente sempre escolherá uma empresa que tenha mais experiência em seus produtos e serviços. Como empresa, você precisa mostrar a um cliente em potencial que pode atender a todas as suas necessidades e educá-lo sobre tudo o que ele precisa saber sobre o produto ou serviço que está pensando em comprar.
existem várias maneiras fáceis de demonstrar sua experiência online:
- Publicar periodicamente um blog educacional e artigos úteis
- Criar demonstração vídeos do YouTube sobre os seus produtos ou serviços
- Tenho um consistente presença na mídia social (pós vezes e siga importantes líderes no seu setor)
- não seja tímido sobre o lançamento de qualquer prêmios você ou sua empresa tem ganhado
- Ser um membro ativo na comunidade (executar em uma corrida de 5K, promotor de uma unidade de alimentos, ter um estande na feira, etc.)
portanto, se você deseja garantir lealdade ao seu negócio, certifique-se de ser um especialista confiável em sua área e um nome de marca familiar.
desenvolver uma comunidade
construir retenção e lealdade de clientes é fazer com que seus consumidores se sintam como se fizessem parte de algo. Felizmente, existem muitas plataformas de mídia social que facilitam a construção de uma comunidade da qual seus clientes façam parte.
algumas das maneiras pelas quais nós da Cazbah nos conectamos com nossa comunidade são:
- Participação em eventos de comunidade (como os 5k)
- mantendo-se ativa em várias formas de mídia social (confira nosso Facebook, Linkedin, Twitter e páginas)
- programa Regular de chamadas com os nossos clientes
Seja os clientes a dar ao seu negócio uma classificação no Facebook ou ter um em uma conversa, existem inúmeros métodos para ajudar a construir a comunidade com seus clientes e potenciais clientes.
facilite as compras para seus clientes
além da importância de fazer uma venda, a próxima coisa em que você deve se concentrar é tornar a experiência de compra mais fácil para seus clientes. Amplie sua página de produtos com todas as informações de que um cliente precisaria, inclua vídeos e imagens de seus produtos em seu site e contas de mídia social, e ofereça suporte por e-mail ou telefone se seus clientes tiverem alguma dúvida ao longo do caminho.
adicione um toque pessoal
emails personalizados, telefonemas ou mensagens de mídia social demonstraram aumentar a taxa de venda de uma empresa porque o cliente se sente apreciado e valorizado.
você pode personalizar suas mensagens dirigindo – se a seus clientes pelo nome, enviando-lhes uma saudação de aniversário ou incluindo um cupom com descontos especiais. Os clientes adoram mensagens personalizadas porque isso os ajuda a criar um vínculo mais emocional com sua empresa e que você está realmente prestando atenção.
oferecer prova Social
as pessoas são mais propensas a usar um produto ou serviço Se souberem que outras pessoas usaram o mesmo produto ou serviço. Prova Social e avaliações de clientes são uma maneira fantástica para seus novos clientes aprenderem sobre sua empresa e produtos de pessoas que os usaram no passado.
existem algumas maneiras que você pode oferecer prova social:
- Fornecer informações e estatísticas de especialistas e outras fontes credíveis
- Oferecemos avais ou patrocínios (isso pode ser algo tão pequeno como uma pequena equipa da liga)
- Publicação de comentários de usuários e comentários
Pesquisadores fazem a sua pesquisa em um negócio antes que eles realmente andar em sua loja ou pegar o telefone para ligar para. Uma das melhores maneiras de ganhar a confiança de um lead é através de várias avaliações de clientes na sua página do Google business e no seu site inicial.
peça Feedback
depois de comprar um de seus produtos ou serviços, envie um e-mail para seu novo cliente solicitando que ele forneça feedback. Isso pode ser por meio de um questionário de E-mail rápido ou de uma pesquisa on-line.
faça perguntas como:
- o que você gostou ou não gostou do produto?
- como foi o nosso serviço ao cliente?
- o que podemos fazer para melhorar?
o feedback do cliente é uma das melhores maneiras de descobrir pontos problemáticos em seu processo de venda ou com seus produtos e serviços. Indo para seus clientes, deixe-os saber seus assuntos de entrada para você.
torne A comunicação simples
aproveite todas as ferramentas disponíveis para tornar o mais fácil possível para seus clientes entrar em contato com você. Permita que eles entrem em contato por e-mail, mídia social, Skype, bate-papo online etc.
no entanto, haverá momentos em que seus clientes querem falar com um representante real. Certifique-se de ter uma seção “Fale conosco” em seu site que Lista seu e-mail, número de telefone e endereço comercial. Muitas empresas também optam por listar suas contas de mídia social. Se for muito difícil encontrar suas informações, esse lead passará para a próxima empresa.
não faça com que seus clientes em potencial trabalhem para encontrá-lo e certifique-se de responder rapidamente quando o fizerem.
Priorize a confiabilidade
concentre-se na construção de uma reputação de empresa por ser confiável e confiável. Se você prometer algo aos seus clientes, mantenha sua palavra.
não me interpretem mal, ocorrem erros. Mas em vez de varrê-los para debaixo do tapete, mantenha-se em comunicação com seu cliente sobre como resolvê-lo e como você o impedirá no futuro. Isso, por si só, é sua própria forma de confiabilidade também. Se um cliente se sentir decepcionado com o seu negócio, ele sairá e procurará um serviço que realmente o faça se sentir valorizado e respeitado.
Contrate a equipe certa
as pessoas que trabalham para sua empresa desempenham um grande papel na garantia da retenção e lealdade dos clientes. Eles representam o seu negócio e os valores da sua empresa. Sua equipe pode fazer toda a diferença entre uma boa experiência do cliente e uma ruim. Treine sua equipe para fornecer excelente atendimento ao cliente e fornecer-lhes as ferramentas para ter sucesso.
em conclusão
não empurre a retenção de clientes e lealdade para o queimador traseiro! Se você quer crescer, isso precisa ser uma prioridade para o seu negócio desde o início. Afinal, você pode ter o melhor produto do mundo, mas se não conseguir manter seus clientes, vai falhar. Aproveite o tempo para ler e implementar as dicas acima para obter perspectivas mais qualificadas e, em seguida, desenvolvê-las em clientes em tempo de vida!