(Aviso: linguagem dura à frente!)
Ufa, isso pode acabar sendo uma espécie de postagem longa, porque definitivamente havia aspectos bons, ruins e horríveis desse trabalho. Trabalhei no Green Hills Gamestop em Nashville, TN, como Consultor Sênior de jogos de 2007 a 2011. Green Hills era um local super sofisticado (tínhamos clientes como Taylor Swift, Ben Folds, Steve NcNair, todos os Nashville Predators, etc). Eu também preenchi alguns dos locais do Super ghetto, e eu tenho que dizer, ambos tiveram seus altos e baixos.
primeiro, o bom:
jogos grátis! Um funcionário da Gamestop pode levar para casa quase qualquer jogo usado por 48 horas (embora você possa devolvê-lo e verificá-lo novamente no mesmo dia). Os únicos jogos usados que você não podia levar para casa eram títulos quentes com poucas cópias usadas, ou a última cópia usada de qualquer jogo.
ganhos grátis! Sempre que alguém não pegava seus bônus de pré-encomenda em um prazo razoável, era um funcionário livre para todos. Às vezes, edições especiais de jogos seriam “codificadas” alguns anos depois de serem lançadas, o que significava que a Gamestop não vendia mais novas cópias, e todas as novas cópias eram vendidas como cópias usadas. Como os jogos usados não eram obrigados a conter os bônus da edição especial, essas coisas geralmente iam para um funcionário sortudo.
às vezes, se a loja se saísse bem, eles enviariam a todos os funcionários um pequeno bônus legal. Eu nunca dei a mínima para Assassin’s Creed ou Call of Duty, mas eu tenho estátuas altamente detalhadas de 12″ de ambas as séries sentadas na minha mesa agora, enviadas para mim da empresa.
eu tenho que falar sobre jogos durante todo o dia. Sempre foi divertido quando alguém entrava, procurando começar no mundo dos videogames. Poderíamos facilmente passar horas andando-os através dos diferentes sistemas, jogos, acessórios, etc. Não fomos pagos em comissão, então não havia nenhum incentivo para vendê-los em qualquer coisa que eles não precisassem (a menos que você fosse Gerente; mais sobre isso mais tarde…), então foi ótimo ser genuinamente capaz de ajudar essas pessoas a obter o máximo de retorno por seu dinheiro.
agora, o ruim:
como um SGA, eu essencialmente tinha as responsabilidades de um gerente assistente, mas sem o salário (especialmente porque nossos gerentes Asst eram todos inúteis; mais sobre isso mais tarde…). Isso significa abrir e fechar a loja.Abrir a loja foi uma das coisas mais monótonas que eu já tive que fazer. Tivemos que obter esses scanners sem fio de merda direto de 1988 e escanear pelo menos 1 cópia de cada item da loja. Se você já esteve em um Gamestop, sabe não apenas quantas cópias de jogos e acessórios eles têm, mas também o quão degradados alguns desses adesivos de código de barras podem obter. E para acessórios, Sim, isso significa até mesmo o menor pedaço de merda de boneca de pelúcia Wizard 101. Deus, eu odiava fazer isso!
porque esses scanners sugado tão ruim, não havia uma chance de 100% que a sua varredura iria passar, o que significa que você teria que fazer tudo de novo. Houve também cerca de um atraso de 1 segundo entre as varreduras, então você não poderia apenas digitalizar-digitalizar-digitalizar-digitalizar rapidamente, você tinha que digitalizar———-scan———–escaneie. Foi um pesadelo…Isso geralmente levava cerca de uma hora e meia, e como chegamos lá uma hora antes da abertura da loja, isso significa que há um período de meia hora em que temos que fazer isso enquanto também ajudamos os clientes, o que também significa vender um jogo que já digitalizamos vai atrapalhar a digitalização. Mesmo sabendo o que aconteceu, o problema ainda aparecerá em nosso relatório para corporativo, que conta contra nossa loja. Foi um sistema horrível.
então, depois de toda essa digitalização, teríamos que imprimir obras de arte e adesivos para quaisquer jogos não representados e colocá-los para fora. Em seguida, era hora de escanear nossa mercadoria dura! Ao contrário da representação do piso de digitalização, onde só tivemos que digitalizar 1 representação de qualquer produto, desta vez você teve que digitalizar todos os produtos reais. Se um produto não foi escaneado, assumiu-se que foi perdido ou roubado. Felizmente, isso foi dividido em seções, como sistemas, 360 novos, 360 usados, etc, então você não precisava escanear tudo em um dia, mas ainda sugava um saco de paus. Se um jogo estava faltando, você poderia passar as próximas 2 horas olhando através de caixas de todos os seus jogos, até que você finalmente descobriu o seu colega de trabalho drogado dipshit (mais sobre isso mais tarde…) coloque uma nova cópia do Bioshock para 360 com os Jogos Gamecube usados.
Os Trade-Ins:
Oh. As. Deus. Por mais que eu apenas cantasse sobre toda a digitalização, eu teria que dizer que minha parte menos favorita de trabalhar na Gamestop eram os trade-ins. Tivemos este pequeno hub de tv universal de merda onde poderíamos conectar qualquer sistema. Quando alguém trazia um sistema, teríamos que desembaraçar todos os seus fios, conectá-lo, aparecer em um jogo e inicializá-lo. Não é grande coisa, desde que a pessoa não fosse um ser humano nojento (ou uma criança; mais sobre isso mais tarde…).
cada geração de Sistema veio com seus próprios problemas. Nunca tivemos problemas com os anos 360. eles trabalharam ou não, e como seus discos rígidos eram separados, tivemos que jogá-los em um balde para serem enviados para limpar. Com ps3s, foi o pornô. Meu Deus, a pornografia. Sempre foi anal. Sério, nunca vimos pornografia Não anal em um ps3. Claro, poderíamos ter apenas limpado os discos rígidos logo após o comércio, mas inevitavelmente você ouviria um de seus colegas de trabalho (ou seu gerente…) diga “Ei, confira isso”, apenas para se virar e ficar de olho cheio de 10 ” Pau rasgando uma bunda gigante. E Deus o ajude se você acidentalmente vendeu um sistema não limpo com pornografia nele. Isso aconteceu uma vez com um Ps3 e novamente com um DS. O PS3 foi vendido a um adulto razoável que nos deu uma atenção sem lançar um ajuste. O DS foi vendido a uma criança, cujos pais estavam compreensivelmente chateados. Pro Tip: Se você vai vender seu sistema para Gamestop, limpe seu disco rígido. Os funcionários da Gamestop devem fazê-lo, mas, como você lerá abaixo, a maioria dos funcionários da Gamestop não pode amarrar seus próprios sapatos e outros roubarão intencionalmente suas informações privadas.
com os sistemas mais antigos, como PS2 e Gamecubes, eram os proprietários. Eles geralmente eram pessoas que simplesmente não cuidavam de suas merdas, então parava de funcionar, e eles o traziam para se livrar dele, e ficavam chateados quando oferecemos então us $10 para seus jogos quebrados de PS2 e 10 riscados para o inferno. Ainda me lembro de abrir um velho PS2 empoeirado, apenas para experimentar um tesouro de baratas explodindo em todas as direções.
PS2 eram geralmente apenas em condições horríveis e os jogos eram geralmente mantidos soltos juntos em baggies. Os controladores estavam sempre rachados e tudo cheirava a maconha (ou fumaça de cigarro, mas isso foi para todos os sistemas).
Gamecubes eram geralmente de propriedade de usuários mais jovens e, como tal, os jogos geralmente estavam em péssimas condições. Normalmente, teríamos que lavar as mãos depois de lidar com Jogos Gamecube negociados por pré-adolescentes.
com os sistemas portáteis (DS, Gameboy Advance, etc), eram as crianças (bem, vamos enfrentá-lo e os pais…). Você abriria a loja às 9h, ainda tentando escanear os últimos 10.000 itens da loja, e veria pela janela; uma das piores vistas imagináveis: uma mãe de Green Hills de classe alta em seu celular entrando com seu filho de 8 anos (ou pior; crianças!), segurando um saco de jogos antigos. Você sabia então e ali que as próximas 2 horas de sua vida desapareceriam para sempre.
eles vieram até a frente e despejaram o conteúdo no balcão, deixando-o com você para resolver todos os fios aleatórios, controladores, jogos e outros acessórios (alguns dos quais nem sequer estavam relacionados ao jogo). A mãe ia embora, ainda falando ao telefone, deixando você para lidar com a criança (às vezes ela até deixava a loja para ir às compras em outro lugar, deixando seu filho de 8 anos com um completo estranho; meu trabalho era igual a varejo e babá). Inevitavelmente, haveria 15-30 jogos DS e Gameboy Advance na mistura. Como eles nunca teriam os casos, você teria que digitar cada título um por um para adicioná-lo ao menu de negociação. O mesmo para os acessórios, que às vezes podem levar de 5 a 10 minutos para serem encontrados no sistema (já que “random Nintendo charge cable” não era uma opção).
quando tudo foi finalmente inserido, você teria que rastrear a mãe e “rudemente” interromper sua conversa no celular. Você pechincharia sobre o valor de troca de “Cory in the House”, tentando fazer essa pessoa entender que os preços estavam fixos, e você não tinha varinha mágica que pudesse mudar isso. Um DS coberto de ranho, doces e rachaduras, não valia tanto quanto um novo 3DS.
então o garoto teria seus $ 5,75 de crédito na loja e ir pegar uma cópia de Grand Theft Auto em 360. Como funcionário da Gamestop, você foi obrigado a ler as classificações dos jogos com Classificação M para os pais. Então, mais uma vez, você teria que interromper rudemente a conversa da mãe para dizer: “este jogo é classificado como M para Maduro. Ele contém nudez, violência, situações sexuais, roubo; praticamente tudo o que torna um jogo Maduro está neste jogo. Você pode bater prostitutas e depois matá-los para obter o seu dinheiro de volta.”E ela olhava para seu filho de 8 anos e dizia:” tem certeza de que é isso que você quer?”…Eu sei tudo o que soa como um único incidente estranhamente específico, mas essa foi a minha vida aproximadamente 5 vezes por semana.
a única situação quase tão ruim (às vezes ainda pior), foi quando alguém viria em 10 minutos antes de fechar o tempo com uma caixa gigante cheia de negócios de merda antigos. Estou falando de controladores PS2 quebrados, instrumentos antigos de Guitar Hero, 50+ Jogos ps2 (a maioria sem caixa recheada em sacos plásticos), as obras. Poderia levar 20 minutos apenas para resolver essa merda, e a poeira geralmente ressecava minha pele e perturbava minha asma. Dica profissional: se você está negociando coisas no Gamestop, não faça isso antes do horário de fechamento. Tínhamos muito mais probabilidade de entrar em um jogo como “defeituoso”, o que reduziu o valor, mas significa que não precisávamos imprimir adesivos e obras de arte para ele e arquivá-lo. Tivemos que colocar um adesivo “defeituoso” nele e jogá-lo em um balde.Você também teria pessoas constantemente tentando vender mercadorias roubadas. Recebemos um e-mail em toda a região dizendo que uma loja estava faltando 20 cópias de “Cory in the House”. E com certeza, algum cara e sua namorada entrariam na loja, procurando trocar 20 cópias de “Cory in the House”.
não aceitaríamos mercadorias não abertas para o comércio, o que não impediu o roubo, mas impediu que as pessoas comuns negociassem jogos. As pessoas ficariam chateadas se não permitíssemos que trocassem algum presente que recebessem e não abrissem. Eles sempre diziam “bem, eu vou lá fora e abro”, e nós tínhamos que dizer a eles que ainda não podíamos Aceitar, e eles iriam invadir um huff. Mas os ladrões saberiam sobre essa política, então isso realmente não os afetou.
o último aspecto dos trade-ins que foi horrível foi o Inter-store screw-over. Funcionou algo assim: digamos que minha loja tenha um monte de mercadorias usadas de merda que eu nunca vou vender, e estou cansado de escanear todos os dias e olhar para a massa empoeirada feia? Eu posso simplesmente puxar o velho inter-store screw-over e enviar essa merda para outra loja!
o screw-over entre lojas foi desprezado e poderia colocar seu gerente em apuros com empresas, mas isso não significava que gerentes obscuros ainda não encontrassem maneiras de retirá-lo. Tem que encomendar um jogo ou acessório específico de outra loja para um de seus clientes? É melhor esperar que não venha com 10 controladores de Guitar Hero antigos e um volante PS2. Realmente, foi como matar 2 pássaros com 1 pedra para esses gerentes obscuros. Eles se livraram da mercadoria que não queriam, e nenhuma loja queria solicitar transferências deles, limitando a quantidade de trabalho que tinham que fazer. E você pode apostar que as coisas dessas lojas nunca foram rotuladas ou embaladas corretamente (às vezes sendo o produto errado, que na verdade contava como uma marca contra nossa loja quando tínhamos que fazer a correção no POS).
os funcionários:
Ok, isso vai soar uma merda de mim para dizer como um ex-funcionário da Gamestop, mas 9 em cada 10 funcionários da Gamestop são inúteis, incompetentes, drogados, homens-filhos. Deixa-me explicar…
trabalhei na Gamestop por cerca de 4 anos. No final desses 4 anos, eu vi literalmente todos com quem trabalhei serem demitidos por razões incrivelmente estúpidas. Quando meu gerente perseguiu um ladrão da loja e o espancou com um taco de golfe, ele foi demitido. Quando o próximo gerente chegou 3 horas depois 3 semanas seguidas, ele foi demitido. Quando meu colega de trabalho ignorou os clientes por 6 horas enquanto ele se sentava atrás do balcão e tocava um DS usado, ele foi demitido. Quando meu gerente assistente dormiu com 2 funcionários, intencionalmente causou drama, começou uma briga de nerf na frente dos clientes, e roubou um monte de merda, ela foi demitida. Este foi um tema em execução.
esses funcionários eram pessoas de merda, então não tenho problema em chamá-los. Eles também nos deixariam pessoas sem merda para realmente fazer todo o trabalho real (quem você acha que estava ajudando clientes Enquanto meu colega de trabalho e gerente assistente jogava ds, Nerf lutando e batendo).
no entanto, isso não significa que as pessoas não-merda eram adultos competentes. Era quase pior se você tivesse uma pessoa incompetente trabalhadora em sua equipe, porque isso significava que eles fodiam mais coisas. Lembre-se do novo jogo 360 encontrado na seção Gamecube usada? Um erro como esse pode custar de 5 minutos a 2 horas do seu tempo. Alguns de nossos funcionários cometeram erros como esse 3 ou 4 vezes ao dia. Se um cliente pré-encomendou um item de edição limitada (como um conjunto de coletores de Call of Duty) e a pessoa errou, esse cliente não conseguiu suas coisas e lançaria um ajuste para quem não teve sorte o suficiente para trabalhar no registro quando descobriu. Na verdade, não vi um, mas dois funcionários demitidos por serem incompetentes demais para trabalhar na Gamestop. Eles simplesmente cometeram muitos erros profundamente estúpidos e tiveram que ser deixados ir.
devo mencionar também que, pelo menos na minha área, Gamestop era um clube de Meninos. Eram todos gerentes do sexo masculino e 90% funcionários do sexo masculino. Quando eles finalmente contratado sem ressalvas feminino assistente do gestor de que eu mencionei acima (mais sobre isso mais tarde), juntamente com 2 funcionárias, há um clima de mudança na atmosfera como todos os neckbeards foi para o macho alfa modo de agir, a fim de impressionar essas mulheres (normalmente, eu não uso esse termo, mas neste caso não foi um literal neckbeard envolvidos…). Eu não diria que eles foram diretamente assediados (na verdade, acredito que o gerente assistente teve o tempo de sua vida!), mas você poderia dizer a quantidade de flerte e atenção que receberam nem sempre foi apreciada (especialmente quando era sujo ou sexista, como mostrar a eles o pornô ps3).
agora o horrível:
eu nunca tive nada contra meus gerentes na Gamestop. Eu acho que eles fizeram o melhor trabalho possível nessas condições. Foi a estrutura corporativa que azedou as coisas. Todos os funcionários regulares não-merda só queria ajudar os clientes a escolher os melhores sistemas e jogos e geralmente têm uma boa experiência. Corporate queria que empurrássemos o máximo de lixo possível (estou feliz por ter saído antes de apresentarem seu cartão de crédito Gamestop).
eu sou tudo sobre pré-encomendas. É apenas um ótimo sistema que ajuda cada loja a saber quantas cópias de um jogo a ser encomendado, garante que os clientes recebam seus jogos e recebe um pequeno bônus ao cliente. As pré-encomendas são great…as desde que o cliente os queira. Veja, se eu soubesse que um cliente queria o novo Call of Duty, eu os faria pré-encomendar. Bastante simples. Mas isso não é bom o suficiente para o GameStop corporate. Se um cliente entrar para comprar nossa última cópia de” Cory in the House ” para DS, é melhor você reservar 3 jogos e o novo sistema Nintendo lançado em 2017. Se os funcionários estão fazendo seus trabalhos, um cliente não pode simplesmente entrar no Gamestop e fazer uma compra. Eles têm que recusar pelo menos 3 sugestões de pré-encomenda, o cartão de Power-Up (que é realmente muito…), o cartão de crédito, proteção contra riscos, e um acessório up-venda.
o roubo:
eu fui roubado sob a mira de uma arma uma noite. Meu colega de trabalho (Michael Scott, do Escritório) e eu estávamos fechando a loja. Tivemos cerca de 15 minutos até o fim, então eu estava contando um registro enquanto ele estava endireitando o chão, o que era uma prática comum. A porta se abre e 2 homens com bandanas sobre seus rostos entram, brandindo armas. Um faz Michael Scott deitar de bruços no chão enquanto o outro enfia a arma na minha cara e me faz começar a esvaziar o registro em uma bolsa. O outro então vai para as costas e começou a pegar PS2 usado (mesmo que tivéssemos uma tonelada de novos 360 e ps3…).Portanto, mantenho minhas mãos à vista, mantenho a calma e cumpro todas as suas exigências. Eles então me fazem deitar atrás do balcão e se separar. Quando eles se foram, Eu ligo para o 911 e depois para o meu gerente e gerente regional. Todo mundo vem à loja, recebe nossa história e vamos para casa. No dia seguinte, descobri que fui escrito porque era obviamente minha culpa que a loja fosse roubada desde que eu estava contando o registro (o que, novamente, era uma prática comum e, na verdade, economizava na loja cerca de US $4.000 em dinheiro que já estava no cofre ou sob o registro). Do lado positivo, o Gerente regional me enviou uma garrafa de Patrón…
avanço:
inexistente, pelo menos na minha área. Eu trabalhei na minha loja em tempo integral por 4 anos. Fui o primeiro funcionário de toda a empresa a ganhar algum prêmio especial de atendimento ao cliente. Eu nunca chamei doente, entrei nos meus dias de folga se eles precisassem de mim, eu tinha excelentes números de vendas e porcentagens de pré-encomenda, e nunca fui promovido uma vez. Não me interpretem mal, Foi-me prometido uma promoção. Eles até me convenceram a deixar meu segundo emprego para liberar tempo para minha próxima promoção. Nunca veio. Em vez disso, eles contrataram o gerente assistente que mencionei acima. Quando a demitiram por dormir com funcionários e roubar, eles trouxeram um vendedor de sapatos de 60 anos que nunca havia jogado videogames. Faz sentido, suponho.
todo o tempo que estive lá, nunca vi alguém promovido a gerente assistente ou gerente. Toda a administração era uma contratação externa. Claro, você poderia ser demitido por fazer um trabalho de merda, mas nunca seria recompensado por fazer um bom trabalho, o que suponho que explica muita preguiça e apatia que testemunhei por parte dos funcionários.
Os Loucos:
“você já teve que Pá merda de cavalo?! Porque eu tenho! Eu pulo merda de cavalo todo o dia!”gritou o homem para mim pelo telefone. Ele tinha comprado um usado 360 de mim cerca de 6 dias antes. Foi o seu quinto. Soubemos que ele estava fazendo isso em Nashville. Ele iria comprar um usado 360, jogá-lo por alguns dias, em seguida, devolvê-lo para um reembolso dentro do período de carência de 7 dias. Eu estava no processo de dizer a ele que não honraríamos seu retorno desta vez. Ele estava no processo de me dizer que eu poderia ir me foder. Isso foi, até que ele ameaçou levar uma espingarda até a loja e explodir minha cabeça na manhã seguinte. Como isso foi aproximadamente 2 semanas após o roubo, desliguei e liguei para um de nossos clientes regulares que por acaso era um policial local. Ele concordou em sair na loja na manhã seguinte. Com certeza, aquele cara dirigiu, viu o carro da polícia e foi embora. Felizmente, nunca mais ouvimos falar dele.
esse tipo de coisa era muito comum, especialmente no que diz respeito a mercadorias usadas e retornos. As pessoas perderiam a cabeça quando não permitíssemos que devolvessem um novo item aberto para um reembolso total. Essa senhora virou a merda quando usou uma tesoura para cortar a caixa de um fone de ouvido 360, cortando o cabo no processo, e não pegaríamos o retorno. Eventualmente cedemos no caso dela, mas coisas assim aconteceriam o tempo todo.
havia um dispositivo de trapaça para DS chamado Action Replay. Isso arruinaria os jogos. Toda vez que uma criança queria comprar um, avisávamos os pais que isso poderia arruinar permanentemente um jogo. Eles sempre olhavam para o garoto e diziam: “você ouve isso?”, e comprá-lo de qualquer maneira. Eles estariam de volta à loja alguns dias depois gritando em nossos rostos sobre um produto defeituoso e um garoto chorando.
Preenchimento:
trabalhei principalmente no sofisticado local de Green Hills, mas às vezes precisava ajudar em um dos locais de merda quando um de seus funcionários de merda não aparecia ou era demitido. Isso sempre foi um pesadelo. Deixe-me começar dizendo que sou uma pessoa de classe média e que tive tantas experiências ruins com a rica elite de Green Hills quanto com os clientes de baixa renda de Nolensville road; apenas de maneiras diferentes. Em Green Hills, era mais provável que você fosse expulso por uma criança de 8 anos, enquanto seu pai ficava de braços cruzados (ou se juntava). Em Nolensville, era mais provável que você passasse 2 horas processando uma horda de mercadorias de troca de merda, apenas para a pessoa mudar de ideia no último segundo. Em Green Hills, era mais provável que você fosse gritado porque o filho de alguém quebrou seu novo DS e você não pode dar um retorno sobre ele. Em Nolensville, era mais provável que você fosse gritado por não poder oferecer dinheiro para trocas a alguém com menos de 18 anos para cópias de novos jogos fechados.
a cultura da loja também era muito diferente nesses locais (que eram mais propensos a puxar o parafuso entre lojas). Nosso gerente era um cara decente e um funcionário decente, e pudemos manter nossa loja em boas condições, pois isso facilitou tudo (como as varreduras matinais e apenas encontrar jogos em geral). Se eu tivesse que abrir em uma dessas outras lojas, às vezes eu desistiria da varredura porque era fútil. A loja estaria em tal desordem que eu não poderia encontrar nada, e se eu completasse uma varredura, tantas coisas estariam faltando que levaria o resto do dia para corrigir os erros que esta loja obviamente não se importava.
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E eu acredito que a cobre. Se eu pensar em outros detalhes importantes, vou publicá-los abaixo.