(Advertencia: ¡Lenguaje duro por delante!)
Uf, esto podría terminar siendo una especie de post largo, porque definitivamente había aspectos buenos, malos y horribles de ese trabajo. Trabajé en Green Hills Gamestop en Nashville TN como Asesor de Juegos Senior de 2007 a 2011. Green Hills era una ubicación súper exclusiva (teníamos clientes como Taylor Swift, Ben Folds, Steve NcNair, todos los depredadores de Nashville, etc.). También fui a algunos de los lugares del súper gueto, y tengo que decir, que ambos tuvieron sus altibajos.
Primero, lo bueno:
¡Juegos gratis! Un empleado de Gamestop puede llevarse a casa casi cualquier juego usado durante 48 horas (aunque puedes devolverlo y volver a comprobarlo el mismo día). Los únicos juegos usados que no podías llevarte a casa eran títulos calientes con pocas copias usadas, o la última copia usada de cualquier juego.
¡Botín gratis! Cada vez que alguien no recogía sus bonos de reserva dentro de un tiempo razonable, era un empleado gratuito para todos. A veces, las ediciones especiales de los juegos se «codificaban» unos años después de su lanzamiento, lo que significaba que Gamestop ya no vendía nuevas copias, y todas las nuevas copias se vendían como copias usadas. Dado que no se requería que los juegos usados contuvieran los bonos de la edición especial, esas cosas generalmente eran para un empleado afortunado.
A veces, si la tienda lo hacía bien, enviaban a todos los empleados un pequeño bono genial. Nunca me importó una mierda Assassin’s Creed o Call of Duty, pero tengo estatuas de 12 pulgadas muy detalladas de ambas series sentadas en mi escritorio ahora mismo, enviadas desde la corporación.
Tengo que hablar de juegos todo el día. Siempre era divertido cuando alguien entraba, buscando iniciarse en el mundo de los videojuegos. Podríamos pasar horas paseándolas por los diferentes sistemas, juegos, accesorios, etc. No nos pagaban a comisión, por lo que no había ningún incentivo para venderlos en cualquier cosa que no necesitaran (a menos que usted fuera la gerencia; más sobre eso más adelante…), por lo que se sintió muy bien ser realmente capaz de ayudar a estas personas a obtener el máximo rendimiento por su dinero.
Ahora, lo malo:
Como SGA, esencialmente tenía las responsabilidades de un Asistente de Gerente pero sin el cheque de pago (especialmente porque nuestros Gerentes de Asistencia eran todos inútiles; más sobre eso más adelante…). Eso significa abrir y cerrar la tienda.
Abrir la tienda fue una de las cosas más monótonas que he tenido que hacer. Tuvimos que conseguir estos escáneres inalámbricos de mierda directamente de 1988 e ir a escanear al menos 1 copia de cada artículo en la tienda. Si alguna vez has estado en un Gamestop, sabes no solo cuántas copias de juegos y accesorios tienen, sino también cuán degradadas pueden llegar a estar algunas de esas pegatinas de códigos de barras. Y para los accesorios, sí, eso significa hasta el más pequeño muñeco de peluche Wizard 101 de mierda. Dios, odiaba hacer eso!
Debido a que esos escáneres apestaban tanto, no había una probabilidad del 100% de que su escaneo pasara, lo que significa que tendría que hacerlo todo de nuevo. También había un retraso de aproximadamente 1 segundo entre los escaneos, por lo que no podía simplemente escanear, escanear, escanear, escanear rápidamente, tenía que escanear———-escanear———–escanea. Fue una pesadilla…
Esto generalmente toma aproximadamente una hora y media, y como llegamos allí una hora antes de que abra la tienda, eso significa que hay un período de media hora en el que tenemos que hacer esto mientras ayudamos a los clientes, lo que también significa que vender un juego que ya hemos escaneado arruinará el escaneo. Aunque sabemos lo que pasó, el problema continuará apareciendo en nuestro informe corporativo, que cuenta en contra de nuestra tienda. Era un sistema horrible.
Así que después de todo ese escaneo, tendríamos que imprimir ilustraciones y pegatinas para cualquier juego no representado y publicarlas. A continuación, ¡era hora de escanear nuestra mercancía dura! A diferencia de la representación de piso de escaneo, donde solo teníamos que escanear 1 representación de cualquier producto dado, esta vez tuvo que escanear cada producto real. Si un producto no fue escaneado, se suponía que se había perdido o robado. Afortunadamente, esto se dividió en secciones, como sistemas, 360 nuevos, 360 usados, etc., por lo que no tenías que escanear todo en un día, pero aún así chupaba una bolsa de pollas. Si faltara un juego, podrías pasar las siguientes 2 horas mirando a través de los contenedores de todos tus juegos, hasta que finalmente descubrieras a tu compañero de trabajo drogado (más sobre eso más adelante)…) coloque una nueva copia de Bioshock para 360 con los juegos de Gamecube usados.
Los Intercambios:
Oh. Mi. Dios. Por mucho que despotrique sobre todo el escaneo, tendría que decir que mi parte menos favorita de trabajar en Gamestop fueron los intercambios. Teníamos un hub de tv universal de mierda donde podíamos conectar cualquier sistema. Cuando alguien traía un sistema, teníamos que desenredar todos sus cables, enchufarlo, abrir un juego y arrancarlo. No es gran cosa, siempre y cuando la persona no fuera un ser humano repugnante (o un niño; más sobre eso más adelante…).
Cada generación de sistema viene con sus propios problemas. Realmente nunca tuvimos ningún problema con los 360, funcionaban o no, y como sus discos duros estaban separados, solo tuvimos que tirarlos en un cubo para que los enviaran a limpiar. Con ps3s, era el porno. Dios mío, el porno. Siempre fue anal. En serio, nunca vimos porno no anal en una ps3. Claro, podríamos haber borrado los discos duros justo después del intercambio, pero inevitablemente escucharías a uno de tus compañeros de trabajo (o a tu gerente)…) di «hey, mira esto», solo para darte la vuelta y tener un ojo lleno de 10 » polla desgarrando un culo gigante. Y que Dios te ayude si vendiste accidentalmente un sistema no borrado con pornografía. Eso sucedió una vez con un Ps3 y otra vez con un DS. La PS3 se vendió a un adulto razonable que nos avisó sin lanzar un ataque. El DS fue vendido a un niño, cuyos padres estaban comprensiblemente molestos. Consejo Profesional: Si vas a vender tu sistema a Gamestop, borra tu disco duro. Se supone que los empleados de Gamestop deben hacerlo, pero, como leerás a continuación, la mayoría de los empleados de Gamestop no pueden atarse los zapatos y otros robarán intencionalmente tu información privada.
Con los sistemas más antiguos, como PS2 y Gamecubes, eran los propietarios. Por lo general eran personas que simplemente no tomar el cuidado de su mierda, por lo que dejaría de trabajar, y que traería en deshacerse de él, y se molesta cuando le ofrecieron $10 para sus roto PS2 y 10 rayado-para-juegos de infierno. Todavía recuerdo haber abierto un viejo PS2 polvoriento, solo para experimentar un montón de cucarachas explotando en todas direcciones.
Los PS2 estaban generalmente en condiciones horribles y los juegos se mantenían sueltos juntos en bolsas. Los controladores siempre estaban agrietados y todo apestaba a hierba (o humo de cigarrillo, pero eso era para todos los sistemas).
Los cubos de juegos eran generalmente propiedad de usuarios más jóvenes, y como tales, los juegos estaban generalmente en malas condiciones. Por lo general, tendríamos que lavarnos las manos después de manejar juegos de Gamecube comercializados por preadolescentes.
Con los sistemas portátiles (DS, Gameboy Advance, etc.), eran los niños (bueno, seamos sinceros, y los padres…). Abrirías la tienda a las 9: 00 a. m., aún intentabas escanear los últimos 10.000 artículos de la tienda, y lo verías a través de la ventana; una de las peores vistas imaginables: una mamá de Green Hills de clase alta en su teléfono celular que entraba con su hijo de 8 años (o peor, ¡niños!), sosteniendo una bolsa de juegos antiguos. Usted sabía que el próximo 2 horas de tu vida se ha ido para siempre.
Se acercaban al frente y volcaban el contenido en el mostrador, dejándote a ti la tarea de ordenar todos los cables, controladores, juegos y otros accesorios aleatorios (algunos de los cuales ni siquiera estaban relacionados con el juego). La madre se alejaba, todavía hablando por teléfono, dejándote a ti para que te ocuparas del niño (a veces incluso salía de la tienda para ir de compras a otro lugar, dejando a su hijo de 8 años con un completo desconocido; mi trabajo era comprar a partes iguales y cuidar niños). Inevitablemente habría juegos de 15-30 DS y Gameboy Advance en la mezcla. Dado que nunca tendrían los casos, tendría que escribir cada título uno por uno para agregarlo al menú de comercio. Lo mismo para los accesorios, que a veces podían tardar de 5 a 10 minutos en encontrarse en el sistema (ya que el «cable de carga aleatorio de Nintendo» no era una opción).
Cuando finalmente se ingresara todo, tendrías que localizar a la madre e interrumpir «groseramente» su conversación por teléfono celular. Regateabas sobre el valor de intercambio de «Cory en la Casa», tratando de hacer que esta persona entendiera que los precios eran fijos, y no tenías una varita mágica que pudiera cambiar eso. Un DS cubierto de mocos, dulces y grietas, no valía tanto como un nuevo 3DS.
Para que el niño tuviera sus credit 5.75 de crédito en la tienda y fuera a tomar una copia de Grand Theft Auto en 360. Como empleado de Gamestop, se le pidió que leyera las calificaciones de los juegos con calificación M a los padres. Así que, una vez más, tendrías que interrumpir groseramente la conversación de la madre para decir: «Este juego está clasificado como M para maduro. Contiene desnudez, violencia, situaciones sexuales, robo; casi todo lo que hace que un juego madure está en este juego. Puedes tirarte a prostitutas y luego asesinarlas para recuperar tu dinero.»Y miraba a su hijo de 8 años y le decía:» ¿Estás seguro de que eso es lo que quieres?»…
Sé que todo eso suena como un solo incidente extrañamente específico, pero esa era mi vida aproximadamente 5 veces a la semana.
La única situación casi tan mala (a veces incluso peor), era cuando alguien venía 10 minutos antes de la hora de cierre con una caja gigante llena de viejos oficios de mierda. Estoy hablando de controladores de ps2 rotos, instrumentos antiguos de Guitar Hero, más de 50 juegos de ps2(la mayoría rellenos en bolsas de plástico), todo. Podría tomar 20 minutos solo para ordenar esta mierda, y el polvo por lo general secaría mi piel y molestaría a mi asma. Consejo profesional: Si estás intercambiando cosas en Gamestop, no lo hagas justo antes de la hora de cierre. Era mucho más probable que entráramos en un juego como «defectuoso», lo que reducía el valor, pero significaba que no teníamos que imprimir pegatinas y ilustraciones para él y archivarlo. Solo tuvimos que pegarle una pegatina «defectuosa» y tirarla en un cubo.
También tendría personas que intentan vender constantemente mercancía robada. Recibíamos un correo electrónico de toda la región diciendo que a una tienda le faltaban 20 copias de»Cory in the House». Y por supuesto, un tipo y su novia entraban a la tienda, buscando intercambiar 20 copias de»Cory in the House».
No aceptaríamos mercancía sin abrir para el comercio, lo que no disuadía el robo, pero sí disuadía a la gente común de comerciar con juegos. La gente se enojaría si no les dejáramos intercambiar algún regalo que recibieron y no abrieron. Siempre decían «bueno, voy a salir y abrirlo», y teníamos que decirles que aún no podíamos aceptarlo, y salían furiosos. Pero los ladrones sabían de esta política, así que en realidad no los afectó.
El último aspecto de los intercambios que fue horroroso fue el fastidio entre tiendas. Funcionó algo como esto: Digamos que mi tienda tiene un montón de mercancía usada de mierda que nunca voy a vender, y estoy harto de escanearla todos los días y mirar su horrible masa polvorienta. ¡Puedo tirar de la vieja cagada entre tiendas y enviar esa mierda a otra tienda!
El inter-tienda de tornillo fue menospreciado y podría conseguir su gerente en problemas con las empresas, pero eso no significa que la sombra gerentes no todavía encontrar formas para llevarlo a cabo. ¿Tienes que pedir un juego o accesorio específico de otra tienda para uno de tus clientes? Espero que no venga con 10 controladores Guitar Hero antiguos y un volante de PS2. En realidad, fue como matar 2 pájaros con 1 piedra para estos administradores sombríos. Se deshicieron de la mercadería que no querían, y ninguna tienda quería solicitarles transferencias, lo que limitaba la cantidad de trabajo que tenían que hacer. Y puedes apostar tu culo a que las cosas de estas tiendas nunca fueron etiquetadas o empaquetadas correctamente (a veces eran el producto equivocado por completo, lo que en realidad contaba como una marca contra NUESTRA tienda cuando tuvimos que hacer la corrección en el punto de venta).
Los Empleados:
Ok, esto va a sonar bastante mierda de mí decir como un ex empleado de Gamestop, pero 9 de cada 10 Gamestop empleados son inútiles, incompetentes, stoner, el hombre-niños. Déjame explicarte…
Trabajé en Gamestop durante aproximadamente 4 años. Al final de esos 4 años, vi literalmente a todos con los que trabajé despedidos por razones increíblemente estúpidas. Cuando mi gerente persiguió a un ladrón fuera de la tienda y lo golpeó con un palo de golf, lo despidieron. Cuando el siguiente gerente llegó 3 horas tarde, 3 semanas seguidas, fue despedido. Cuando mi compañero de trabajo ignoró a los clientes durante 6 horas mientras se sentaba detrás del mostrador y tocaba un DS usado, lo despidieron. Cuando mi asistente de gerente se acostó con 2 empleados, causó drama intencionalmente, comenzó una pelea de nerf frente a los clientes y robó un montón de mierda, la despidieron. Este era un tema corriente.
Esos empleados eran gente bastante de mierda, así que no tengo problema en llamarlos. También nos dejaban a personas que no eran de mierda para hacer todo el trabajo real (quién crees que estaba ayudando a los clientes mientras mi compañero de trabajo y asistente de gerente jugaban ds, peleas de nerf y golpes).
Sin embargo, eso no significa que las personas no mierdas fueran adultos competentes. Era casi peor si tenías una persona trabajadora e incompetente en tu equipo, porque eso significaba que jodían más cosas. ¿Recuerdas el Nuevo juego 360 que se encuentra en la sección de Gamecube usado? Un error como ese podría costar entre 5 minutos y 2 horas de su tiempo. Algunos de nuestros empleados cometieron errores como esos 3 o 4 veces al día. Si un cliente pre-ordenado una edición limitada elemento (como un Call of Duty coleccionistas) y la persona peldaño de arriba a mal, que el cliente no conseguir sus cosas y le paso un ajuste a quien fue la mala suerte de estar trabajando en el registro cuando se enteraron. En realidad vi no a uno, sino a dos empleados despedidos por ser demasiado incompetentes para trabajar en Gamestop. Simplemente cometieron demasiados errores profundamente estúpidos y tuvieron que ser dejados ir.
También debo mencionar que, al menos en mi área, Gamestop era un club para niños. Eran todos gerentes hombres y el 90% empleados hombres. Cuando finalmente contrataron a la subgerente femenina no calificada que mencioné anteriormente (más sobre eso más adelante), junto con 2 empleadas, hubo un cambio palpable en la atmósfera, ya que todas las brótulas entraron en modo macho alfa, actuando para impresionar a estas mujeres (normalmente no usaría ese término, pero en este caso hubo una barba de cuello literalmente involucrada…). Yo no diría que alguna vez fueron acosados directamente (de hecho, ¡creo que la asistente de gerente se lo pasó como nunca!), pero se podía notar que la cantidad de coqueteo y la atención que recibían no siempre era apreciada (especialmente cuando era sucio o sexista, como mostrarles el porno de ps3).
Ahora lo horrible:
Nunca tuve nada en contra de mis mánagers en Gamestop. Creo que hicieron un trabajo tan bueno como pudieron en esas condiciones. Fue la estructura corporativa la que agrió las cosas. Todos los empleados regulares no de mierda solo querían ayudar a los clientes a elegir los mejores sistemas y juegos y, en general, tener una buena experiencia. La empresa quería que les empujáramos tanta basura como fuera posible (me alegro de haber salido antes de que presentaran su tarjeta de crédito Gamestop).
Me encantan los pedidos anticipados. Es solo un gran sistema que ayuda a cada tienda a saber cuántas copias de un juego pedir, garantiza que los clientes obtengan sus juegos y le da al cliente un pequeño bono. Los pedidos anticipados son great…as mientras el cliente los quiera. Mira, si supiera que un cliente quiere el nuevo Call of Duty, le pediría por adelantado. Bastante Simple. Pero eso no es suficiente para Gamestop corporate. Si un cliente viene a comprar nuestra última copia de «Cory in the House» para DS, será mejor que se ponga a reservar 3 juegos y la nueva consola Nintendo que saldrá en 2017.
Si los empleados están haciendo su trabajo, un cliente no puede simplemente entrar en Gamestop y hacer una compra. En su lugar, tienen que rechazar al menos 3 sugerencias de pre-pedido, la tarjeta de encendido (que en realidad es una gran oferta…), la tarjeta de crédito, la protección contra arañazos y una venta de accesorios.
El robo:
Una noche me robaron a punta de pistola. Mi compañero de trabajo (Michael Scott, de la Oficina) y yo estábamos cerrando la tienda. Teníamos unos 15 minutos para cerrar, así que estaba contando un registro mientras él estaba enderezando el piso, que era una práctica común. La puerta se abre y entran 2 hombres con pañuelos en la cara, blandiendo armas. Uno hace que Michael Scott se recueste boca abajo en el suelo mientras el otro me mete su pistola en la cara y me hace empezar a vaciar la caja registradora en una bolsa. El otro luego va a la parte de atrás y comenzó a agarrar ps2 usados (a pesar de que teníamos un montón de nuevos 360 y ps3…).
Así que mantengo mis manos a la vista, mantengo la calma y cumplo con todas sus demandas. Luego me hacen recostarme detrás del mostrador y partir. Cuando se han ido, llamo al 911 y luego a mi gerente y gerente regional. Todos vienen a la tienda, reciben nuestra historia, y nos vamos a casa. Al día siguiente me entero de que me han escrito porque obviamente fue mi culpa que robaran la tienda ya que estaba contando la caja registradora (lo cual, de nuevo, era una práctica común, y en realidad ahorraba a la tienda alrededor de 4 4,000 en dinero que ya estaba en la caja fuerte o debajo de la caja registradora). Por el lado positivo, el gerente regional me envió una botella de Patrón…
Avance:
Inexistente, al menos en mi zona. Trabajé en mi tienda a tiempo completo durante 4 años. Fui el primer empleado de toda la empresa en ganar un premio especial de servicio al cliente. Nunca dije que estaba enfermo, venía en mis días libres si me necesitaban, tenía excelentes números de ventas y porcentajes de pedidos anticipados, y nunca fui ascendido. No me malinterpretes, me prometieron un ascenso. Incluso me convencieron de dejar mi segundo trabajo para liberar tiempo para mi próximo ascenso. Nunca llegó. En su lugar, contrataron al subgerente que mencioné anteriormente. Cuando la despidieron por acostarse con empleados y robar, trajeron a un vendedor de zapatos de 60 años que nunca había jugado a videojuegos. Tiene sentido, supongo.
En todo el tiempo que estuve allí, nunca vi a alguien ascendido a Asistente de Gerente o Gerente. Toda la gerencia era un empleado externo. Claro, podrías ser despedido por hacer un trabajo de mierda, pero nunca serías recompensado por hacer un buen trabajo, lo que supongo explica mucha de la pereza y apatía que presencié por parte de los empleados.
The Crazies:
» ¿Alguna vez has tenido que palear mierda de caballo?! ¡Porque lo he hecho! ¡Paleo mierda de caballo todo el maldito día!»me gritó el hombre por teléfono. Me había comprado un 360 usado unos 6 días antes. Era su quinto. Nos enteramos de que había estado haciendo esto por todo Nashville. Compraba un 360 usado, lo jugaba durante unos días y luego lo devolvía para obtener un reembolso dentro del período de gracia de 7 días. Estaba en el proceso de decirle que no honraríamos su regreso esta vez. Estaba en el proceso de decirme que podía ir a la mierda. Eso fue, hasta que amenazó con llevar una escopeta a la tienda y volarme la cabeza a la mañana siguiente. Dado que esto fue aproximadamente 2 semanas después del robo, colgué y llamé a uno de nuestros clientes habituales que resultó ser un oficial de policía local. Accedió a pasar el rato en la tienda a la mañana siguiente. Efectivamente, ese tipo llegó, vio el coche de policía y se fue. Por suerte no volvimos a saber de él.
Ese tipo de cosas era bastante común, especialmente en relación con la mercancía usada y las devoluciones. La gente perdería la cabeza cuando no les permitiéramos devolver un artículo nuevo abierto para un reembolso completo. Una mujer dio la vuelta a su mierda cuando usó tijeras para cortar la caja de un auricular 360, cortando el cable en el proceso, y no aceptábamos la devolución. Finalmente cedimos en su caso, pero cosas como esas pasaban todo el tiempo.
Había un dispositivo de trucos para DS llamado Action Replay. Arruinaría los juegos. Cada vez que un niño quería comprar uno, advertimos al padre que podría arruinar permanentemente un juego. Siempre miraban al niño y decían: «¿Oíste eso?», y cómpralo de todos modos. Luego regresarían a la tienda unos días más tarde gritando en nuestras caras sobre un producto defectuoso y un niño llorando.
Relleno:
Trabajé principalmente en la exclusiva ubicación de Green Hills, pero a veces necesitaba ayudar en una de las ubicaciones de mierda cuando uno de sus empleados de mierda no se presentaba o era despedido. Esto siempre fue una pesadilla.
Permítanme comenzar diciendo que soy una persona de clase media, y que tuve tantas malas experiencias con la élite rica de Green Hills como con los clientes de bajos ingresos de Nolensville road; solo de diferentes maneras. En Green Hills, era más probable que un niño de 8 años se quejara mientras su padre o madre se quedaba de brazos cruzados (o se unía). En Nolensville, era más probable que pasaras 2 horas procesando una horda de mercancía de intercambio rota de mierda, solo para que la persona cambiara de opinión en el último segundo. En Green Hills era más probable que te gritaran porque el hijo de alguien rompió su nuevo DS y no puedes devolverlo. En Nolensville, era más probable que te gritaran por no poder ofrecer dinero en efectivo por canjes a alguien menor de 18 años por copias de juegos nuevos sin abrir.
La cultura de la tienda también era muy diferente en estos lugares (que eran más propensos a tirar de la rosca entre tiendas). Nuestro gerente era un tipo decente y un empleado decente, y pudimos mantener nuestra tienda en buenas condiciones, ya que eso hizo que todo fuera más fácil (como los escaneos matutinos y solo encontrar juegos en general). Si alguna vez tuviera que abrir en una de estas otras tiendas, a veces renunciaría al escaneo porque era inútil. La tienda estaría tan desordenada que no podía encontrar nada, y si completaba un escaneo, faltarían tantas cosas que tomaría el resto del día para corregir los errores que obviamente a esta tienda no le importaban.
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Y creo que la cubre. Si pienso en otros detalles importantes, los publicaré a continuación.