în lumina volatilității și incertitudinii economice de astăzi, fiecare aspect al afacerii este reexaminat pentru valoarea sa în crearea și susținerea creșterii profitabile. Am lucrat în resurse umane de peste 25 de ani, ultimii șase cu Newell Rubbermaid, iar acest lucru nu este un efort nou pentru mine. De-a lungul carierei mele, m-am confruntat în mod constant cu întrebarea: „cum adaugă HR valoare într-o afacere?”În multe cazuri, această întrebare nu este pusă politicos.
adăugând legitimitate acestui scepticism sunt noile tehnologii care permit automatizarea tranzacțiilor de rutină, offshoring și organizații de servicii partajate care se specializează în gestionarea multor elemente tactice ale resurselor umane. furnizorii externi se ocupă de funcții clasice de resurse umane, cum ar fi salarizarea, recrutarea și recrutarea personalului și chiar investigații egale privind oportunitățile de angajare, adesea la un preț mai mic și o calitate mai mare decât companiile pot gestiona singure. Chiar și zonele sacre și adesea arcane ale resurselor umane, cum ar fi compensarea executivă, sunt acum în mare parte ghidate de furnizori externalizați, care sunt experți în reglementările fiscale și SEC actuale.
în această lume, la același nivel cu modalități mai ieftine de a îndeplini sarcinile tradiționale de Resurse Umane, HR devine învechit?
la începutul carierei mele am avut norocul să ajut un mare producător și distribuitor de echipamente pentru construcții și Agricultură să schimbe modul în care a intrat pe piață în America de Nord. La mijlocul anilor 1990, întreprinderile mici care dominau atât construcțiile, cât și agricultura erau înlocuite de concurenți corporativi mult mai mari. Drept urmare, specialiștii în achiziții care erau mult mai sofisticați decât micii fermieri și proprietarii de construcții familiale au devenit ținta firmei mele, ceea ce a necesitat o schimbare a modului în care am vândut. Agenții de vânzări bazați pe relații ai companiei trebuiau să devină oameni de afaceri care să înțeleagă aplicațiile utilajelor din zonele lor, echipamentele concurentului, punctele forte și punctele slabe ale companiei și economia distribuitorilor și clienților noștri pentru a pune laolaltă oferte de milioane de dolari care au oferit beneficii financiare tuturor părților.
prin utilizarea instrumentelor de bază de resurse umane, cum ar fi reproiectarea proceselor de afaceri, reproiectarea organizațională, reproiectarea locurilor de muncă și dezvoltarea modelului de competență, am reușit să aliniem mai eficient procesele noastre de vânzare și sprijin la realitățile de afaceri în schimbare ale agriculturii și construcțiilor la scară largă. În primul an al efortului nostru, vânzările nete au crescut cu 27%, în timp ce costurile fixe au fost reduse cu 40%. Nu toate reducerile de costuri fixe au fost oameni. Am eliminat un număr de birouri de teren vechi de zeci de ani construite pentru a găzdui căile ferate (care nu mai erau metoda dominantă de distribuție) și am redistribuit 33% din personalul nostru de vânzări care nu a putut executa noul proces de vânzare. Așa cum era de așteptat, mulți dintre oamenii noștri de vânzări au fost foarte buni la Asistență, dar nu la fel de buni pe cât aveam nevoie pentru a fi la afaceri.
acest succes este un exemplu al modului în care, atunci când este aplicat și executat corect, HR poate avea un impact semnificativ și măsurabil asupra unei companii. Este important să rețineți că valoarea adăugată de HR în acest caz a avut puțin de-a face cu ceea ce este considerat clasic munca de bază în domeniul resurselor umane, cum ar fi salarizarea, administrarea beneficiilor, personalul și recrutarea. În schimb, lucrarea a fost de natură strategică și a creat o structură care a permis afacerii să reușească.
pentru a adăuga valoare semnificativă unei afaceri, HR trebuie să fie capabil să sprijine și să permită executarea strategiei prin construirea capacității organizaționale. Acesta este un rol care nu poate fi automatizat, partajat ca serviciu, offshored sau externalizat. Aceasta provine dintr-o cunoaștere intimă a strategiei unei afaceri și a capacităților existente ale organizației. Marele avantaj pe care HR – ul îl are în acest domeniu este că, în cele din urmă, toată strategia este executată de oameni-oameni care trebuie susținuți, instruiți și echipați pentru a îndeplini viziunea strategică. Acesta este rolul real al HR și, chiar dacă unii oameni rămân sceptici cu privire la importanța sa de bază, de fapt relevanța sa nu poate fi subestimată.
în poziția mea actuală la Newell Rubbermaid, am obținut un consens în rândul liderilor noștri seniori că rolul principal al resurselor umane este de a construi capacitatea organizațională de a sprijini executarea strategiei de afaceri. Liderii noștri sunt atât de încântați de această schimbare încât vor să putem executa împotriva noului model de HR cât mai curând posibil.
din experiența mea, totuși, am învățat că aceasta nu este o schimbare simplă care se întâmplă peste noapte–este nevoie de ceva timp. Pentru a ajunge acolo, departamentul nostru de resurse umane aplică aceleași principii de reproiectare a proceselor de afaceri, reproiectare organizațională, reproiectare a locurilor de muncă și dezvoltare a modelului de competență la propria funcție. Am cartografiat competențele fiecărui loc de muncă și am început să înțelegem decalajele dintre locul în care ne aflăm astăzi și locul în care ne dorim să fim în viitor. De asemenea, am început să stabilim un proces de dezvoltare pe termen lung pentru asociații noștri de resurse umane pentru a-i învăța totul, de la elementele de bază financiare la planificarea strategică a forței de muncă. De asemenea, folosim tehnologia pentru a scuti personalul nostru de a face mai multă muncă de rutină în domeniul resurselor umane, astfel încât să se poată concentra pe construirea capacităților.
abordarea noastră nu este de a înlocui echipa noastră actuală de resurse umane cu oameni sau tehnologii noi, ci de a le învăța noile abilități necesare pentru noul rol al resurselor umane în mediul de afaceri actual. Înțelegem că aceasta este o călătorie de mai mulți ani, dar considerăm că este abordarea potrivită pentru afacerea noastră.