(Varning: hårt språk framåt!)
Phew, det här kan bli ett långt inlägg, för det var definitivt bra, dåliga och hemska aspekter av det jobbet. Jag arbetade på Green Hills Gamestop i Nashville TN som Senior Game Advisior från 2007-2011. Green Hills var en super exklusiv plats (vi hade kunder som Taylor Swift, Ben Folds, Steve Ncnair, alla Nashville Predators, etc). Jag fyllde också i på några av supergetto-platserna, och jag måste säga att de båda hade sina upp-och nedgångar.
först, det goda:
gratis spel! En Gamestop-anställd kan ta hem nästan alla använda spel i 48 timmar (även om du kan returnera det och kolla in det samma dag). De enda använda spelen du inte kunde ta hem var heta titlar med få använda kopior, eller den senast använda kopian av något spel.
gratis swag! När som helst någon inte hämtade sina förbeställningsbonusar inom rimlig tid var det en anställd fri för alla. Ibland skulle specialutgåvor av spel bli ”kodade” några år efter att de släpptes, vilket bara innebar att Gamestop inte längre sålde nya kopior, och alla nya kopior såldes som begagnade kopior. Eftersom använda spel inte var skyldiga att innehålla specialutgåvan bonusar, gick det vanligtvis till en lycklig anställd.
ibland om butiken gjorde det bra, skulle de skicka alla anställda lite cool liten bonus. Jag gav aldrig en skit om Assassin ’s Creed eller Call of Duty, men jag har mycket detaljerade 12″ statyer från båda serierna som sitter på mitt skrivbord just nu, skickade till mig från företag.
jag fick prata om spel hela dagen. Det var alltid kul när någon skulle komma in, vill komma igång i en värld av videospel. Vi kunde lätt spendera timmar att gå dem genom de olika systemen, spel, tillbehör, etc. Vi betalades inte på provision, så det fanns inget incitament att sälja dem på allt de inte behövde (om du inte var ledning; mer om det senare…), så det kändes bra att verkligen kunna hjälpa dessa människor att få mest valuta för pengarna.
nu, det dåliga:
som en SGA hade jag i huvudsak ansvaret för en assistentchef men utan lönecheck (särskilt för att våra Asst-Chefer var alla värdelösa; mer om det senare…). Det innebär att öppna och stänga butiken.
att öppna butiken var en av de mest monotona saker jag någonsin har haft att göra. Vi var tvungna att få dessa shitty trådlösa skannrar direkt från 1988 och skanna minst 1 kopia av varje objekt i butiken. Om du någonsin varit i en Gamestop vet du inte bara hur många kopior av spel och tillbehör de har, men också hur försämrade några av dessa streckkodsklistermärken kan få. Och för tillbehör, ja, det betyder även den minsta jävla Wizard 101 plysch docka bit av skit. Gud, jag hatade att göra det!
eftersom dessa skannrar sög så illa, det var inte en 100% chans att skanningen skulle gå igenom, vilket innebär att du skulle behöva göra allt igen. Det handlade också om en 1 sekunders fördröjning mellan skanningar, så du kunde inte bara skanna-skanna-skanna-skanna snabbt, du var tvungen att skanna———-scan———–skanna. Det var en mardröm…
det tog vanligtvis ungefär en och en halv timme, och eftersom vi kommer dit en timme innan butiken öppnar betyder det att det finns en halvtimmesperiod där vi måste göra detta samtidigt som vi hjälper kunder, vilket också innebär att sälja ett spel som vi redan har skannat kommer att förstöra skanningen. Även om vi vet vad som hände, kommer frågan fortfarande att dyka upp i vår rapport till företag, vilket räknas mot vår butik. Det var ett hemskt system.
så efter all den skanningen måste vi skriva ut konstverk och klistermärken för alla spel som inte är representerade och lägga ut dem. Därefter var det dags att skanna våra hårda varor! Till skillnad från scanning floor representation, där vi bara var tvungna att skanna 1 representation av en viss produkt, den här gången var du tvungen att skanna varje faktisk produkt. Om en produkt inte skannades antogs den förlorad eller stulen. Lyckligtvis var detta uppdelat i sektioner, som System, 360 nya, 360 begagnade, etc, så du behövde inte skanna allt på en dag, men det sugade fortfarande en påse kukar. Om ett spel saknades kan du spendera de närmaste 2 timmarna genom att titta igenom alla dina spel, tills du äntligen upptäckte din dipshit stoner-kollega (mer om det senare…) sätt en ny kopia av Bioshock för 360 in med de använda Gamecube-spelen.
Inbytena:
Åh. Min. Gud. Så mycket som jag bara ranted om all skanning, skulle jag behöva säga att min minst favorit del av att arbeta på Gamestop var trade-ins. Vi hade det här skitiga lilla universella TV-navet där vi kunde ansluta vilket system som helst. När någon skulle ta in ett system, vi skulle behöva reda ut alla sina ledningar, koppla in den, pop i ett spel, och starta upp. Inte en stor sak, så länge personen inte var en äcklig människa (eller ett barn; mer om det senare…).
varje generation av systemet kom med sina egna problem. Vi hade aldrig riktigt några problem med 360s. de arbetade antingen eller de gjorde det inte, och eftersom deras hårddiskar var separata, var vi bara tvungna att kasta dem i en hink för att skickas ut för att torka. Med ps3s var det Porr. Herregud, porr. Det var alltid anal. Allvarligt, vi såg aldrig icke-anal porr på en ps3. Visst, vi kunde bara ha torkat hårddiskarna direkt efter handeln, men oundvikligen skulle du höra en av dina medarbetare (eller din chef…) säg ”Hej, kolla in det här”, bara för att vända och få ett öga fullt av 10″ dick riva i någon jätte Röv. Och Gud hjälper dig om du av misstag sålde ett icke-torkat system med porr på det. Det hände en gång med en Ps3 och igen med en DS. PS3 såldes till en rimlig vuxen som gav oss en heads up utan pitching en passform. DS såldes till ett barn, vars föräldrar var förståeligt upprörda. Pro Tips: Om du ska sälja ditt system till Gamestop, torka av hårddisken. Gamestop-anställda ska göra det, men som du läser nedan kan de flesta Gamestop-anställda inte knyta sina egna skor och andra kommer avsiktligt att stjäla din privata information.
med de äldre systemen, som PS2 och Gamecubes, var det ägarna. De var vanligtvis människor som bara inte tog hand om sin skit, så det skulle sluta fungera, och de skulle ta in det för att bli av med det och bli förbannade när vi erbjöd då $10 för sina brutna PS2 och 10 repade till helvete spel. Jag kommer fortfarande ihåg att öppna en gammal dammig PS2, bara för att uppleva en massa kackerlackor som exploderar i alla riktningar.
PS2 var vanligtvis bara i hemskt skick och spelen hölls vanligtvis lös tillsammans i baggies. Kontrollerna var alltid knäckta och allt skulle stinka av ogräs (eller cigarettrök, men det gick för alla system).
Gamecubes ägdes vanligtvis av yngre användare, och som sådana var spelen vanligtvis i hemskt skick. Vi skulle vanligtvis behöva tvätta händerna efter att ha hanterat Gamecube-spel som handlas in av pre-teens.
med handhållna system (DS, Gameboy Advance, etc) var det barnen (ja, låt oss möta det och föräldrarna…). Du skulle öppna butiken klockan 9: 00, försöker fortfarande skanna de senaste 10 000 artiklarna i butiken, och du skulle se det genom fönstret; en av de värsta sevärdheterna som kan tänkas: en överklass Green Hills mamma på sin mobiltelefon som går in med sitt 8-åriga barn (eller värre; barn!), håller en påse med gamla spel. Du visste just då och där att nästa 2 timmar av ditt liv skulle vara borta för alltid.
de skulle komma fram och dumpa innehållet på disken och lämna det upp till dig att sortera ut alla slumpmässiga ledningar, kontroller, spel och andra tillbehör (varav några inte ens var spelrelaterade). Mamma skulle gå av, fortfarande prata i telefon och lämna dig för att hantera barnet (ibland skulle hon till och med lämna affären för att shoppa någon annanstans och lämna henne 8 år gammal med en fullständig främling, mitt jobb var lika delar detaljhandel och barnpassning). Det skulle oundvikligen vara 15-30 DS och Gameboy Advance spel i mixen. Eftersom de aldrig skulle ha fallen måste du skriva in varje titel en efter en för att lägga till den i handelsmenyn. Samma för tillbehören, som ibland kan ta 5 till 10 minuter att hitta i systemet (eftersom ”random Nintendo charge cable” inte var ett alternativ).
när allt äntligen kom in, måste du spåra mamman och ”oförskämt” avbryta hennes mobiltelefonsamtal. Du skulle pruta över inbytesvärdet av” Cory in The House ” och försöka få den här personen att förstå att priserna var fasta, och du hade ingen trollstav som kunde ändra det. En DS täckt av snot, godis, och sprickor, var inte värt så mycket som en helt ny 3ds.
så barnet skulle ha sin $5,75 i butikskredit och ta en kopia av Grand Theft Auto på 360. Som Gamestop-anställd var du tvungen att läsa betyg av M-rankade spel till föräldrarna. Så än en gång skulle du behöva avbryta mammas konversation för att säga, ”det här spelet är betygsatt M för mogen. Den innehåller nakenhet, våld, sexuella situationer, stöld; ganska mycket allt som gör ett spel moget är i detta spel. Du kan slå prostituerade och sedan mörda dem för att få tillbaka dina pengar.”Och hon skulle titta på sitt 8-åriga barn och säga” Är du säker på att det är vad du vill ha?”…
jag vet allt som låter som en enda konstigt specifik händelse, men det var mitt liv ungefär 5 gånger i veckan.
den enda situationen nästan lika dålig (ibland ännu värre) var när någon skulle komma in 10 minuter före stängningstid med en jätte låda fylld med gamla shitty trades. Jag pratar trasiga ps2-kontroller, gamla Guitar Hero-instrument, 50+ ps2-spel (mest fyllda caseless i plastpåsar), verken. Det kan ta 20 minuter att bara sortera igenom den här skiten, och dammet skulle vanligtvis torka ut min hud och störa min astma. Pro Tips: om du handlar med saker på Gamestop, gör det inte rätt innan stängningstiden. Vi var mycket mer benägna att komma in i ett spel som ”defekt”, vilket sänkte värdet men betyder att vi inte behövde skriva ut klistermärken och konstverk för det och arkivera det. Vi var bara tvungna att slå en ”defekt” klistermärke på den och kasta den i en hink.
du skulle också ha människor som ständigt försöker sälja stulna varor. Vi skulle få en regionomfattande e-post som säger att en butik saknades 20 kopior av”Cory in The House”. Och säker nog, någon kille och hans flickvän skulle komma in i butiken, vill handla i 20 kopior av ”Cory in The House”.
vi skulle inte acceptera oöppnade varor för handel, vilket inte avskräckte stöld, men det avskräckte vanliga människor från handel med spel. Folk skulle få förbannad om vi inte skulle låta dem handla i någon gåva de fick och inte öppna. De skulle alltid säga” Jo jag ska gå ut och öppna den”, och vi var tvungna att berätta för dem att vi fortfarande inte kunde acceptera det, och de skulle storma ut i en huff. Men tjuvar skulle veta om denna politik, så det påverkade dem inte riktigt.
den sista aspekten av trade-ins som var skrämmande var Inter-store skruv-over. Det fungerade ungefär så här: säg att min butik har en massa skitiga begagnade varor som jag aldrig kommer att sälja, och jag är trött på att skanna den varje dag och stirra på den fula dammiga massan? Jag kan bara dra den gamla mellanbutiken och skicka den skiten till en annan butik!
inter-store-skruven sågs ner på och kunde få din chef i trubbel med företag, men det innebar inte att skumma chefer fortfarande inte hittade sätt att dra av det. Måste du beställa ett specifikt spel eller tillbehör från en annan butik för en av dina kunder? Bättre hoppas att det inte kommer med 10 gamla Guitar Hero-kontroller och en PS2-ratt. Verkligen, det var som att döda 2 fåglar med 1 sten för dessa skumma Chefer. De blev av med den merch de inte ville ha, och inga butiker ville begära överföringar från dem, vilket begränsade mängden arbete de var tvungna att göra. Och du kan satsa din röv grejerna från dessa butiker var aldrig märkta eller förpackade korrekt (ibland är fel produkt helt och hållet, vilket faktiskt räknades som ett märke mot vår butik när vi var tvungna att göra korrigeringen i POS).
de anställda:
Ok, det här kommer att låta ganska skit av mig att säga som en ex Gamestop-anställd, men 9 av 10 Gamestop-anställda är värdelösa, inkompetenta, stoner, man-barn. Låt mig förklara…
jag arbetade på Gamestop i ungefär 4 år. I slutet av de 4 år, jag såg bokstavligen alla jag arbetade med få sparken för otroligt dumma skäl. När min chef jagade en snattare ut ur butiken och slog honom med en golfklubb, han fick sparken. När nästa chef kom in 3 timmar sent 3 veckor i rad, blev han avfyrade. När min medarbetare ignorerade kunder för 6 timmar medan han satt bakom disken och spelade en begagnad DS, han fick sparken. När min assistentchef sov med 2 anställda, avsiktligt orsakade drama, startade en nerf-kamp framför kunderna och stal en massa skit, blev hon avfyrade. Detta var ett löpande tema.
de anställda var ganska shitty människor, så jag har inga problem att ringa dem ut. De skulle också lämna oss icke-shitty människor att faktiskt göra allt det verkliga arbetet (vem tror du hjälpte kunder medan min kollega och assistentchef spelade ds, nerf fighting och banging).
men det betyder inte att de icke-shitty människorna var kompetenta vuxna. Det var nästan värre om du hade en hårt arbetande inkompetent person i ditt lag, för det innebar att de knullade upp mer saker. Kom ihåg det nya 360-spelet som finns i det använda Gamecube-avsnittet? Ett sådant misstag kan kosta var som helst från 5 minuter till 2 timmar av din tid. Några av våra anställda gjorde sådana misstag 3 eller 4 gånger om dagen. Om en kund förbeställde en begränsad upplaga (som en Call of Duty collectors set) och personen ringde upp det fel, fick kunden inte sina saker och skulle passa till den som var otur att arbeta registret när de fick reda på det. Jag såg faktiskt inte en, men två anställda sparkade för att faktiskt vara för inkompetenta att arbeta på Gamestop. De gjorde helt enkelt för många djupt dumma misstag och var tvungna att släppa taget.
jag bör också nämna att, åtminstone i mitt område, Gamestop var en pojkklubb. Det var alla manliga chefer och 90% manliga anställda. När de äntligen anställde den okvalificerade kvinnliga assistentchefen som jag nämnde ovan (mer om det senare), tillsammans med 2 kvinnliga anställda, var det en påtaglig förändring i atmosfären, eftersom alla neckbeards gick in I alpha male-läge och agerade för att imponera på dessa kvinnor (normalt skulle jag inte använda den termen, men i det här fallet var det en bokstavlig neckbeard involverad…). Jag skulle inte säga att de någonsin trakasserades direkt (I själva verket tror jag att assistentchefen hade tiden i sitt liv!), men du kan berätta hur mycket flirta och uppmärksamhet de fick inte alltid uppskattades (särskilt när det var smutsigt eller sexistiskt, som att visa dem ps3-porr).
nu den hemska:
jag har aldrig haft något mot mina chefer på Gamestop. Jag tror att de gjorde så bra jobb som de kunde under dessa förhållanden. Det var företagsstrukturen som syrade saker. Alla icke-shitty vanliga anställda ville bara hjälpa kunderna att välja ut de bästa systemen och spelen och har i allmänhet en bra upplevelse. Corporate ville att vi skulle driva så mycket skräp på dem som möjligt (jag är bara glad att jag kom ut innan de introducerade sitt Gamestop-kreditkort).
jag handlar om förbeställningar. Det är bara ett bra system som hjälper varje butik att veta hur många kopior av ett spel att beställa, det säkerställer att kunderna får sina spel och det får kunden en liten bonus. Förbeställningar är great…as så länge kunden vill ha dem. Om jag visste att en kund ville ha den nya Call of Duty, skulle jag få dem att förbeställa. Enkelt nog. Men det är inte tillräckligt bra för Gamestop corporate. Om en kund kommer in för att köpa vår sista kopia av ”Cory in The House” för DS, får du bättre sin röv att reservera 3-spel och det nya Nintendo-systemet kommer ut i 2017.
om de anställda gör sina jobb kan en kund inte bara gå in i Gamestop och göra ett köp. De måste istället minska minst 3 förbeställningsförslag, Power-Up-kortet (vilket faktiskt är en hel del…), kreditkort, repskydd, och ett tillbehör till försäljning.
rånet:
jag blev rånad under vapenhot en natt. Min medarbetare (Michael Scott, från kontoret) och jag stängde butiken. Vi hade ungefär 15 minuter tills nära, så jag räknade ner ett register medan han rätade upp golvet, vilket var en vanlig praxis. Dörren öppnas och 2 män med bandanas över ansikten kommer in, svängde vapen. Man får Michael Scott att lägga ansiktet ner på golvet medan den andra sticker sin pistol i mitt ansikte och får mig att börja tömma registret i en påse. Den andra går sedan in i ryggen och började ta tag i Använda ps2 (även om vi hade massor av nya 360 och ps3…).
så jag håller mina händer i sikte, håller mig lugn och uppfyller alla deras krav. De får mig sedan att lägga mig bakom disken och dela. När de är borta ringer jag 911 och sedan min chef och regionchef. Alla kommer till affären, får vår historia, och vi går hem. Nästa dag får jag reda på att jag har skrivits upp eftersom det uppenbarligen var mitt fel att butiken blev rånad eftersom jag räknade ner registret (vilket igen var en vanlig praxis och faktiskt räddade butiken cirka 4 000 dollar i pengar som redan fanns i kassaskåpet eller under registret). På den positiva sidan, den regionala chefen skickade mig en flaska Patr Ubicn…
avancemang:
obefintlig, åtminstone i mitt område. Jag arbetade i min butik heltid i 4 år. Jag var den första medarbetaren i hela företaget som vann ett speciellt kundservicepris. Jag ringde aldrig ut sjuk, jag kom in på mina lediga dagar om de behövde mig, jag hade utmärkta försäljningsnummer och förbeställningsprocent, och jag blev aldrig en gång befordrad. Missförstå mig inte, jag blev helt lovad en befordran. De övertygade mig till och med att sluta mitt andra jobb för att frigöra tid för min kommande kampanj. Det kom aldrig. Istället anställde de assistentchefen som jag nämnde ovan. När de sparkade henne för att ha sovit med anställda och stulit, tog de istället in en 60 år gammal skoförsäljare som aldrig spelat videospel. Låter vettigt, antar jag.
hela tiden jag var där såg jag aldrig en gång någon befordrad till assistentchef eller chef. All ledning var en extern hyra. Visst kan du få sparken för att göra ett skitjobb, men du skulle aldrig bli belönad för att göra ett bra jobb, vilket jag antar förklarar mycket av den lathet och apati jag bevittnade från de anställdas sida.
galningarna:
”har du någonsin varit tvungen att skotta hästskit?! För jag har! Jag skottar hästskit hela jävla dagen!”skrek mannen på mig via telefon. Han hade köpt en begagnad 360 från mig om 6 dagar före. Det var hans 5: e. Vi hade lärt oss att han hade gjort detta över hela Nashville. Han skulle köpa en begagnad 360, spela den i några dagar och sedan returnera den för återbetalning inom 7-dagarsperioden. Jag höll på att berätta för honom att vi inte skulle hedra hans återkomst den här gången. Han var i färd med att tala om för mig att jag kunde gå knulla mig själv. Det var, tills han hotade att ta ett hagelgevär ner till affären och spränga mitt huvud av nästa morgon. Eftersom detta var ungefär 2 veckor efter rånet, jag hängde upp och ringde en av våra stamkunder som råkade vara en lokal polis. Han gick med på att umgås i butiken nästa morgon. Visst nog körde den killen upp, såg polisbilen och körde av. Lyckligtvis hörde vi aldrig från honom igen.
den typen av saker var ganska jävligt vanligt, särskilt när det gäller begagnade varor och returer. Folk skulle förlora sina jävla sinnen när vi inte skulle tillåta dem att returnera en öppnad ny artikel för full återbetalning. Den här damen vred sin skit när hon använde sax för att skära igenom lådan på ett 360-headset, bryta sladden i processen, och vi skulle inte ta returen. Vi gav så småningom i hennes fall, men saker som det skulle hända hela tiden.
det fanns en fuskenhet för DS som heter Action Replay. Det skulle förstöra spel. Varje gång ett barn ville köpa en, skulle vi varna föräldern att det permanent kunde förstöra ett spel. De skulle alltid titta på barnet och säga ”Hör du det?”, och köp det ändå. De skulle då vara tillbaka i butiken några dagar senare och skrika i våra ansikten om en defekt produkt och ett gråtande barn.
Fylla I:
jag arbetade främst på den exklusiva Green Hills-platsen, men skulle ibland behöva hjälpa till på en av de shitty platserna när en av deras shitty anställda inte skulle dyka upp eller bli avfyrade. Det var alltid en mardröm.
Låt mig börja med att säga att jag är en mycket medelklass person, och att jag hade lika många dåliga erfarenheter med den rika eliten av gröna kullar som jag gjorde med lägre inkomster kunder Nolensville road; bara på olika sätt. I Green Hills var du mer benägna att bli tikad av en 8-årig medan hans eller hennes förälder stod idly av (eller gick med). I Nolensville var du mer benägna att spendera 2 timmar på att bearbeta en horde av shitty broken trade-in-varor, bara för att personen skulle ändra sig i sista sekunden. I Green Hills var det mer troligt att du skrek på att någons barn bröt sin nya DS och du kan inte ta tillbaka den. I Nolensville, du var mer benägna att bli skrek på för att inte kunna erbjuda pengar för inbyten till någon under 18 för kopior av helt nya oöppnade spel.
butikskulturen var också väldigt annorlunda på dessa platser (som var mer benägna att dra mellanbutikens skruv). Vår chef var en anständig kille och en anständig anställd, och vi kunde hålla vår butik i gott skick, eftersom det gjorde allt lättare (som morgonskanningar och bara hitta spel i allmänhet). Om jag någonsin var tvungen att öppna på en av dessa andra butiker, ibland skulle jag bara ge upp skanningen eftersom det var meningslöst. Butiken skulle bara vara i sådan oordning att jag inte kunde hitta någonting, och om jag slutförde en skanning skulle så mycket saker saknas att det skulle ta resten av dagen att fixa de misstag som denna butik uppenbarligen inte bryr sig om.
—————————————————–
och jag tror att det bara täcker det. Om jag tänker på några andra viktiga detaljer, lägger jag upp dem nedan.