nikdy není snadný proces upoutat pozornost vyhlídky a důsledně udržovat udržení zákazníků a loajalitu ke konkrétní značce. Udržení zákazníků a loajalita však musí být pro obchodníky nejvyšší prioritou, nebo zákazníci, na kterých jste donekonečna pracovali, by mohli navždy zmizet.
Chcete-li tomu zabránit, přečtěte si níže uvedené tipy pro zajištění loajality zákazníků:
nabídněte úžasný zákaznický servis
ačkoli to může znít jako zřejmá služba, která poskytuje vašim zákazníkům, nabízí úžasný zákaznický servis pomáhá vašim klientům ocenit vaši společnost a ovlivňuje jejich rozhodnutí být věrným zákazníkem. Hodnota kvalitního zákaznického servisu nemůže být vyšší, pokud jde o online marketing.
můžete snadno zlepšit své služby zákazníkům:
- rychle reagovat na stížnosti
- vytvoření snadný proces pro zákazníky, aby předložily obavy
- nabízí celou řadu možností kontaktu (e-mail, telefon, sociální média atd.)
- Zůstaňte v pravidelném kontaktu prostřednictvím každé části vašeho obchodního vztahu (naplánujte pravidelné kontroly nebo schůzky)
míra udržení a loajality zákazníků je přímo úměrná tomu, jak silné jsou programy zákaznického servisu vaší malé firmy. Pokud chcete, aby se zákazník držel s vámi, musíte pro ně udělat totéž a dát jim důkazy o tom, proč si zasloužíte jejich podnikání.
očekávejte problémy v určitém bodě nebo jiném
bez ohledu na to, jak tvrdě pracujete, v určitém okamžiku života vaší společnosti budou problémy. Ale pamatujte, že problém sám o sobě není tak problém, jako jak se rozhodnete na něj reagovat. Místo toho, abyste se zbláznili a snažili se problém vyřešit, jakmile k tomu dojde, měli byste být na tento problém připraveni zahájením předvídacích služeb.
banky například informují své zákazníky prostřednictvím e-mailu nebo textového upozornění, když jejich běžný účet klesne pod minimální zůstatek. Místo toho, aby byl účtován poplatek, mohou zákazníci poslat více peněz na svůj účet. V důsledku toho je problém vyřešen dříve, než se skutečně stane problémem pro kohokoli.
Buďte flexibilní
přestože byste měli mít vždy platné zásady, snažte se být co nejflexibilnější pro své zákazníky, kteří mají všechny své vlastní problémy. Každý zákazník a každý prodej bude jiný, takže musíte být schopni přizpůsobit se novým situacím, jak k nim dojde. Pokud si chcete udržet svou zákaznickou základnu, musíte je obejít, ne naopak. A nechcete nechat ujít nebo ztratit zákazníka, protože vaše zásady jsou příliš nepružné, aby vyhovovaly jejich specifickým potřebám.
například pokud máte měsíční návratovou politiku, ale váš zákazník dostal produkt jako dárek poté, co vaše návratová politika skončí a chce jej vrátit, místo toho, aby jej odmítl, přijal vrácení nebo nabídl kredit v obchodě.
buďte otevřeni hodnotám vaší společnosti
jedním z nejjednodušších způsobů, jak zajistit loajalitu značky a míru udržení, je sdílet hodnoty vaší společnosti se svými zákazníky. Podle studie Výkonné rady společnosti 64% spotřebitelů tvrdí, že mají vztah se značkou, protože sdílejí stejné hodnoty. To je důvod, proč téměř každý obchodní web má na svém webu sekci“ O nás „nebo“ náš příběh“. Vyhlídky se spojují se společností prostřednictvím sdílených zkušeností, hodnoty, nebo přesvědčení.
takže pokud chcete věrné zákazníky, musíte svým zákazníkům vysvětlit, co vy a vaše značka znamenají pro svět.
jít nad rámec
i když jste pravděpodobně slyšeli obchodní říká ,“ pod slibem a nad doručit, “ měli byste místo toho pracovat na překročení očekávání. Nenastavujte laťku nízko, abyste mohli vypadat dobře. Musíte se vždy snažit o nejlepší možné služby. Vaši zákazníci budou moci vidět vaše skutečné odhodlání.
v tomto stejném vlákně nezapomeňte ani na stávající a dlouhodobé zákazníky. Když jste zaneprázdněni oslovováním nových zákazníků, může být snadné ignorovat stávající zákazníky.
nezapomeňte, že je levnější udržet stávajícího zákazníka, než jít ven a najít nového!
nabídněte věrnostní Program
Nabídněte svým zákazníkům věrnostní systém odměn je skvělý způsob, jak udržet jejich podporu vaší společnosti. Ať už založíte svůj věrnostní systém odměn na hře, bodovém systému nebo za něj účtujete poplatek, existuje spousta možností, které můžete vyzkoušet, jak zapůsobit na své klienty a řídit retenční a věrnostní sazby zákazníků pro vaši malou firmu.
Předveďte své odborné znalosti
zákazník si vždy vybere společnost, která má největší odborné znalosti ve svých produktech a službách. Jako podnikání musíte ukázat potenciálnímu zákazníkovi, že můžete podpořit všechny jeho potřeby a vzdělávat je o všem, co potřebují vědět o produktu nebo službě, kterou zvažují nákup.
existuje několik jednoduchých způsobů, jak prokázat své odborné znalosti online:
- Publikujte pravidelný blog se vzdělávacími a užitečnými články
- vytvářejte demonstrační videa z YouTube o svých produktech nebo službách
- mějte stálou přítomnost na sociálních médiích (často zveřejňujte a sledujte důležité vůdce ve vašem oboru)
- nestyďte se zveřejňovat žádná ocenění, která vy nebo vaše firma získala
- buďte aktivním členem komunity (běh v 5K, sponzorujte jídlo, mít stánek na místním veletrhu atd.)
pokud tedy chcete zajistit loajalitu pro své podnikání, ujistěte se, že jste důvěryhodným odborníkem ve svém oboru a známou značkou.
Vytvořte komunitu
budování udržení a loajality zákazníků je o tom, aby se vaši spotřebitelé cítili, jako by byli součástí něčeho. Naštěstí existuje mnoho platforem sociálních médií, které usnadňují budování komunity pro vaše zákazníky.
některé ze způsobů, jak se v Cazbah spojujeme s naší komunitou, jsou:
- účast na komunitních akcích (jako 5Ks)
- zbývající aktivní na několika formách sociálních médií (Podívejte se na naše stránky Facebook, Linkedin a Twitter)
- pravidelné, plánované hovory s našimi klienty
ať už jde o zákazníky, kteří dávají vaší firmě hodnocení na Facebook nebo mají konverzaci jeden na jednoho, existují nekonečné metody, které vám pomohou budovat komunitu s vašimi vyhlídkami a zákazníky.
Usnadněte nakupování svým zákazníkům
kromě důležitosti prodeje je další věcí, na kterou byste se měli zaměřit, usnadnění nakupování pro vaše zákazníky. Zesilte stránku svých produktů se všemi informacemi, které by zákazník potřeboval, zahrňte videa a obrázky svých produktů na své domovské webové stránky a účty sociálních médií a nabídněte e-mailovou nebo telefonickou podporu, pokud mají vaši zákazníci na cestě nějaké dotazy.
Přidejte osobní kontakt
personalizované e-maily, telefonní hovory nebo zprávy ze sociálních médií ukázaly, že zvyšují míru prodeje podniku, protože se zákazník cítí oceněn a oceněn.
můžete přizpůsobit své zprávy oslovením svých zákazníků jménem, zasláním narozeninového pozdravu nebo včetně kupónu se speciálními slevami. Zákazníci milují personalizované zprávy, protože jim pomáhá vytvářet citovější pouto s vaší společností a že ve skutečnosti věnujete pozornost.
nabídka sociálního důkazu
lidé častěji používají produkt nebo službu, pokud vědí, že ostatní použili stejný produkt nebo službu. Sociální důkaz a hodnocení zákazníků jsou fantastickým způsobem, jak se vaši noví zákazníci mohou dozvědět o vaší společnosti a produktech od lidí, kteří je používali v minulosti.
existuje několik způsobů, které můžete nabídnout sociální důkaz:
- poskytněte informace a statistiky od odborníků a dalších důvěryhodných zdrojů
- nabídněte potvrzení nebo sponzorství (to může být něco tak malého jako tým malé ligy)
- Zveřejněte uživatelské recenze a komentáře
hledači dělají svůj výzkum v podnikání, než skutečně vstoupí do svého obchodu nebo zvednou telefon a zavolají. Jedním z nejlepších způsobů, jak získat důvěru vedení, je několik recenzí zákazníků na vaší obchodní stránce Google a na vašem domovském webu.
požádejte o zpětnou vazbu
poté, co si zakoupí některý z vašich produktů nebo služeb, pošlete e-mail svému novému zákazníkovi a požádejte ho o zpětnou vazbu. To může být prostřednictvím rychlého e-mailového dotazníku nebo online průzkumu.
klást otázky jako:
- co se vám na produktu líbilo nebo nelíbilo?
- jaký byl náš zákaznický servis?
- co můžeme udělat pro zlepšení?
zpětná vazba od zákazníků je jedním z nejlepších způsobů, jak zjistit problémové body ve vašem prodejním procesu nebo s vašimi produkty a službami. Chystáte se svým zákazníkům dejte jim vědět, jejich vstupní záležitosti pro vás.
Usnadněte komunikaci
Využijte všech dostupných nástrojů, abyste svým zákazníkům co nejjednodušší kontaktovali. Umožněte jim oslovit e-mailem, sociální média, Skype, online chat atd.
budou však chvíle, kdy vaši zákazníci budou chtít mluvit se skutečným zástupcem. Ujistěte se, že máte na svém webu sekci „Kontaktujte nás“, která obsahuje váš e-mail, telefonní číslo a obchodní adresu. Mnoho podniků se také rozhodlo uvést své účty sociálních médií. Pokud je příliš těžké najít vaše informace, toto vedení se přesune k další společnosti.
nenuťte své potenciální zákazníky pracovat, aby vás našli, a ujistěte se, že rychle reagujete, když to udělají.
upřednostněte spolehlivost
soustřeďte se na budování reputace společnosti za to, že je spolehlivá a důvěryhodná. Pokud svým zákazníkům něco slibujete, dodržujte své slovo.
Nechápejte mě špatně, dochází k chybám. Ale místo zametání pod koberec, zůstaňte v komunikaci se svým zákazníkem o tom, jak to vyřešíte a jak tomu v budoucnu zabráníte. To samo o sobě je také vlastní formou spolehlivosti. Pokud se zákazník cítí zklamán vaší firmou, odejdou a vyhledají službu, díky které se skutečně cítí ceněni a respektováni.
najměte si správné zaměstnance
lidé, kteří pracují pro vaši společnost, hrají velkou roli při zajišťování udržení a loajality zákazníků. Představují vaše obchodní a firemní hodnoty. Vaši zaměstnanci mohou udělat rozdíl mezi dobrou zákaznickou zkušeností a špatnou. Trénujte své zaměstnance, aby poskytovali vynikající služby zákazníkům a poskytovali jim nástroje k úspěchu.
na závěr
netlačte na udržení a loajalitu zákazníků na zadní hořák! Pokud chcete růst, to musí být prioritou pro vaše podnikání od začátku. Koneckonců, můžete mít nejlepší produkt na světě, ale pokud nemůžete udržet své zákazníky, budete selhat. Udělejte si čas na přečtení a implementaci výše uvedených tipů, abyste získali kvalifikovanější vyhlídky a poté je rozvinuli do života zákazníků!