det er aldrig en nem proces at fange opmærksomheden fra et kundeemne og konsekvent opretholde kundefastholdelse og loyalitet over for et bestemt brand. Kundefastholdelse og loyalitet skal dog være en topprioritet for marketingfolk, ellers kan kunder, du arbejdede uendeligt for at konvertere, forsvinde for evigt.
for at undgå, at dette sker, skal du læse vores tip nedenfor for at sikre kundeloyalitet:
Tilbyd fantastisk kundeservice
selv om dette kan lyde som en oplagt service til at give dine kunder, tilbyder fantastiske kundeservice hjælper dine kunder sætter pris på din virksomhed og påvirker deres beslutning om at være en loyal kunde. Værdien af kvalitet kundeservice kan ikke være over angivet, når det kommer til online markedsføring.
du kan nemt forbedre din kundeservice ved at:
- svar hurtigt på klager
- oprettelse af en nem proces for kunder at indsende bekymringer
- tilbyder en række kontaktmuligheder (e-mail, telefon, sociale medier osv.)
- Forbliv i regelmæssig kontakt gennem alle dele af dit forretningsforhold (Planlæg regelmæssige check-ins eller møder)
kundefastholdelse og loyalitetsrater er direkte proportional med, hvor stærk din lille virksomheds kundeserviceprogrammer er. Hvis du vil have din kunde til at holde fast ved dig, skal du gøre det samme for dem og give dem bevis for, hvorfor du fortjener deres forretning.
forvent problemer på et eller andet tidspunkt
uanset hvor hårdt du arbejder, vil der være problemer på et eller andet tidspunkt i din virksomheds liv. Men husk, at problemet i sig selv ikke er så meget af problemet som hvordan du vælger at reagere på det. Men i stedet for at blive skør og forsøge at løse problemet, så snart det sker, skal du allerede være forberedt på problemet ved at indlede foregribende tjenester.
for eksempel giver banker deres kunder besked via en e-mail eller sms, når deres checkkonto går under deres mindste saldo. I stedet for at blive opkrævet et gebyr, kan kunderne sende flere penge til deres konto. Som et resultat løses problemet, før det virkelig bliver et problem for nogen.
Vær fleksibel
selvom du altid skal have politikker i kraft, skal du prøve at være så fleksibel som muligt for dine kunder, som alle har deres egne problemer. Hver kunde og hvert salg vil være forskellige, så du skal være i stand til at tilpasse dig nye situationer, når de opstår. Hvis du vil bevare din kundebase, skal du arbejde omkring dem, ikke omvendt. Og du vil ikke gå glip af eller miste en kunde, fordi dine politikker er for ufleksible til at imødekomme deres specifikke behov.
hvis du f.eks. har en måneds returret, men din kunde har fået produktet som gave, efter at din returret er udløbet og ønsker at returnere det, skal du i stedet for at nægte det acceptere returneringen eller tilbyde en butikskredit.
vær åben om dine virksomhedsværdier
en af de nemmeste måder at sikre brandloyalitet og fastholdelsesrater er at dele dine virksomhedsværdier med dine kunder. Ifølge en undersøgelse foretaget af virksomhedens Direktion siger 64% af forbrugerne, at de har et forhold til et brand, fordi de deler de samme værdier. Det er derfor, næsten hver virksomhed hjemmeside har en” Om os “eller” vores historie ” sektion på deres hjemmeside. Udsigter forbinder med en virksomhed gennem fælles oplevelser, værdier eller overbevisninger.
så hvis du vil have loyale kunder, skal du forklare dine forbrugere, hvad du og dit brand betyder for verden.
gå ud over
selvom du sandsynligvis har hørt virksomheden sige “under løfte og over levere”, skal du i stedet arbejde på at overgå forventningerne. Sæt ikke baren lavt, så du kan se godt ud. Du skal altid stræbe efter den bedst mulige service. Dine kunder vil være i stand til at se din virkelige engagement.
i denne samme tråd, glem ikke om eksisterende og langsigtede kunder enten. Når du har travlt med at nå ud til nye kunder, kan det være nemt at ignorere dine eksisterende kunder.
husk, det er billigere at beholde en eksisterende kunde end at gå ud og finde en ny!
Tilbyd et loyalitetsprogram
at tilbyde dine kunder et loyalitetsbelønningssystem er en fantastisk måde at bevare deres support til din virksomhed. Uanset om du baserer dit loyalitetsbelønningssystem på et spil, et punktdrevet system eller opkræver betaling for det, er der masser af muligheder, du kan prøve at imponere dine kunder og drive kundefastholdelse og loyalitetsrater for din lille virksomhed.
Vis din ekspertise
en kunde vælger altid et firma, der har mest ekspertise inden for deres produkter og tjenester. Som virksomhed skal du vise en potentiel kunde, at du kan understøtte alle deres behov og kan uddanne dem om alt, hvad de har brug for at vide om det produkt eller den service, de overvejer at købe.
der er flere nemme måder at demonstrere din ekspertise online:
- Udgiv en regelmæssig blog med uddannelsesmæssige og nyttige artikler
- Opret demonstrations YouTube-videoer om dine produkter eller tjenester
- har en konsekvent tilstedeværelse på sociale medier (post ofte og følg vigtige ledere i din branche)
- vær ikke genert over at sende nogen priser, du eller din virksomhed har vundet
- Vær et aktivt medlem i samfundet (Kør i en 5K, sponsor et maddrev, have en stand på din lokale messe osv.)
så hvis du vil sikre loyalitet for din virksomhed, skal du sørge for at være en betroet ekspert inden for dit felt og et velkendt mærke.
Udvikl et fællesskab
opbygning af kundefastholdelse og loyalitet handler om at få dine forbrugere til at føle, at de er en del af noget. Heldigvis er der mange sociale medieplatforme, der gør det nemt at opbygge et fællesskab for dine kunder at være en del af.
nogle af de måder, vi i Cusbah forbinder med vores samfund, er:
- deltagelse i community events (som 5Ks)
- forbliver aktiv på flere former for sociale medier (Tjek vores Facebook -, Linkedin-og kvidre sider)
- regelmæssige, planlagte opkald med vores kunder
uanset om det er kunder, der giver din virksomhed en vurdering på Facebook eller har en en-til-en-samtale, er der uendelige metoder til at hjælpe dig med at opbygge samfund med dine kundeemner og kunder.
gør Shopping let for dine kunder
udover vigtigheden af at foretage et salg, er den næste ting, du skal fokusere på, at gøre shoppingoplevelsen lettere for dine kunder. Forstærk din produktside med al den information, en kunde har brug for, Inkluder videoer og billeder af dine produkter på din hjemmeside og sociale mediekonti, og tilbyde e-mail eller telefonsupport, hvis dine kunder har spørgsmål undervejs.
Tilføj et personligt præg
personaliserede e-mails, telefonopkald eller sociale mediemeddelelser har vist sig at øge en virksomheds salgsrate, fordi kunden føler sig værdsat og værdsat.
du kan tilpasse dine meddelelser ved at adressere dine kunder ved navn, sende dem en fødselsdagshilsen eller inkludere en kupon med særlige rabatter. Kunder elsker personlige beskeder, fordi det hjælper dem med at skabe et mere følelsesmæssigt bånd med din virksomhed, og at du faktisk er opmærksom.
Giv socialt bevis
folk er mere tilbøjelige til at bruge et produkt eller en tjeneste, hvis de ved, at andre har brugt det samme produkt eller den samme tjeneste. Sociale bevis og kundeanmeldelser er en fantastisk måde for dine nye kunder at lære om din virksomhed og produkter fra folk, der har brugt dem i fortiden.
der er et par måder, du kan tilbyde socialt bevis på:
- Giv information og statistik fra eksperter og andre troværdige kilder
- Tilbyd påtegninger eller sponsorater (dette kan være noget så lille som et lille ligateam)
- send brugeranmeldelser og kommentarer
søgere gøre deres forskning på en virksomhed, før de rent faktisk gå ind i deres butik eller afhente telefonen til at ringe. En af de bedste måder at få en leads tillid på er gennem flere kundeanmeldelser på din Google-virksomhedsside og din hjemmeside.
Bed Om Feedback
når de har købt et af dine produkter eller tjenester, skal du sende en e-mail til din nye kunde, der beder dem om at give feedback. Dette kan være gennem et hurtigt e-mail-spørgeskema eller en online undersøgelse.
Stil spørgsmål som:
- hvad kunne du lide eller ikke lide ved produktet?
- hvordan var vores kundeservice?
- Hvad kan vi gøre for at forbedre?
kundefeedback er en af de bedste måder at opdage problempunkter i din salgsproces eller med dine produkter og tjenester. Gå til dine kunder lad os dem vide deres input spørgsmål til dig.
gør kommunikation enkel
Udnyt alle tilgængelige værktøjer for at gøre det så let som muligt for dine kunder at kontakte dig. Tillad dem at nå ud via e-mail, sociale medier, Skype, online chat osv.
der vil dog være tidspunkter, hvor dine kunder ønsker at tale med en faktisk repræsentant. Sørg for, at du har en” kontakt os ” sektion på din hjemmeside, der viser din e-mail, telefonnummer og forretningsadresse. Mange virksomheder vælger også at liste deres sociale mediekonti. Hvis det er for svært at finde dine oplysninger, vil det føre videre til det næste firma.
lad ikke dine potentielle kunder arbejde for at finde dig, og sørg for, at du reagerer hurtigt, når de gør det.
Prioriter pålidelighed
Koncentrer dig om at opbygge et virksomheds ry for at være pålidelig og pålidelig. Hvis du lover noget til dine kunder, skal du opretholde dit ord.
misforstå mig ikke, der opstår fejl. Men i stedet for at feje dem under tæppet, skal du være i kommunikation med din kunde om, hvordan du løser det, og hvordan du forhindrer det i fremtiden. Dette er i sig selv også sin egen form for pålidelighed. Hvis en kunde føler sig svigtet af din virksomhed, vil de forlade og søge efter en service, der faktisk får dem til at føle sig værdsat og respekteret.
ansæt det rigtige personale
de mennesker, der arbejder for din virksomhed, spiller en stor rolle i at sikre kundefastholdelse og loyalitet. De repræsenterer din virksomhed og dine virksomhedsværdier. Dine medarbejdere kan gøre hele forskellen mellem en god kundeoplevelse og en dårlig. Træn dine medarbejdere til at yde fremragende kundeservice og give dem værktøjerne til at lykkes.
afslutningsvis
skub ikke kundefastholdelse og loyalitet til bagbrænderen! Hvis du vil vokse, skal dette være en prioritet for din virksomhed fra start. Når alt kommer til alt kan du have det bedste produkt i verden, men hvis du ikke kan beholde dine kunder, vil du mislykkes. Tag dig tid til at læse igennem og implementere ovenstående tip for at få mere kvalificerede udsigter og derefter udvikle dem til livstidskunder!