(advarsel: hårdt sprog forude!)
Pyha, dette kan ende med at blive lidt af et langt indlæg, fordi der var helt sikkert gode, dårlige og forfærdelige aspekter af det job. Jeg arbejdede på Green Hills Gamestop i Nashville TN som Senior Spilrådgiver fra 2007-2011. Green Hills var en super fornemme placering (vi havde kunder som Taylor hurtig, Ben Folds, Steve NcNair, alle Nashville Predators osv.). Jeg udfyldte også på nogle af superghettostederne, og jeg må sige, at de begge havde deres op-og nedture.
først det gode:
gratis spil! En Gamestop-medarbejder kan tage hjem næsten ethvert brugt spil i 48 timer (selvom du kunne returnere det og tjekke det igen samme dag). De eneste brugte spil, du ikke kunne tage med hjem, var hotte titler med få brugte kopier eller den sidst brugte kopi af ethvert spil.
gratis tyvekoster! Når som helst nogen ikke afhente deres forudbestillingsbonuser inden for en rimelig tid, var det en medarbejder gratis for alle. Nogle gange blev specielle udgaver af spil “kodet ud” et par år efter, at de blev frigivet, hvilket bare betød, at Gamestop ikke længere solgte nye eksemplarer, og alle de nye eksemplarer blev solgt som brugte kopier. Da brugte spil ikke var forpligtet til at indeholde specialudgave bonusser, gik de ting normalt til en heldig medarbejder.
nogle gange, hvis butikken gjorde det godt, ville de sende alle medarbejderne en cool lille bonus. Jeg gav aldrig en lort om Assassin ‘s Creed eller Call of Duty, men jeg har meget detaljerede 12″ statuer fra begge disse serier, der sidder på mit skrivebord lige nu, sendt til mig fra corporate.
jeg fik at tale om spil hele dagen. Det var altid sjovt, når nogen ville komme ind, søger at komme i gang i en verden af videospil. Vi kunne nemt bruge timer på at gå dem gennem de forskellige systemer, spil, tilbehør osv. Vi blev ikke betalt på provision, så der var ikke noget incitament til at sælge dem på noget, de ikke havde brug for (medmindre du var Ledelse; mere om det senere…), så det føltes godt at være virkelig i stand til at hjælpe disse mennesker med at få mest bang for deres buck.
nu, det dårlige:
som SGA havde jeg i det væsentlige ansvaret for en assisterende Manager, men uden lønsedlen (især fordi vores Asst-ledere alle var ubrugelige; mere om det senere…). Det betyder at åbne og lukke butikken.
åbning af butikken var en af de mest monotone ting, jeg nogensinde har haft at gøre. Vi var nødt til at få disse shitty trådløse scannere lige fra 1988 og gå scanne mindst 1 kopi af hver vare i butikken. Hvis du nogensinde har været i et Gamestop, ved du ikke kun, hvor mange kopier af spil og tilbehør de har, men også hvor nedbrudt nogle af disse stregkodeklistermærker kan få. Og for tilbehør, ja, det betyder selv den mindste fucking guiden 101 plys dukke stykke lort. Gud, jeg hadede at gøre det!
fordi disse scannere sugede så slemt, var der ikke en 100% chance for, at din scanning ville gå igennem, hvilket betyder at du skulle gøre det hele igen. Der var også omkring en 1 anden forsinkelse mellem scanninger, så du ikke bare kunne scanne-scanne-scanne hurtigt, du var nødt til at scanne———-scan———–scan. Det var et mareridt…
dette tog normalt cirka halvanden time, og da vi kommer dertil en time før butikken åbner, betyder det, at der er en halv times periode, hvor vi skal gøre dette, samtidig med at vi hjælper kunder, hvilket også betyder at sælge et spil, vi allerede har scannet, vil ødelægge scanningen. Selvom vi ved, hvad der skete, vil problemet stadig dukke op på vores rapport til corporate, som tæller mod vores butik. Det var et forfærdeligt system.
så efter al den scanning bliver vi nødt til at udskrive illustrationer og klistermærker til alle spil, der ikke er repræsenteret, og lægge dem ud. Næste, det var tid til at scanne vores hårde merchandise! I modsætning til scanning af gulvrepræsentation, hvor vi kun skulle scanne 1 repræsentation af et givet produkt, denne gang var du nødt til at scanne hvert faktisk produkt. Hvis et produkt ikke blev scannet, blev det antaget tabt eller stjålet. Heldigvis blev dette opdelt i sektioner, som systemer, 360 nye, 360 brugte osv., så du behøvede ikke at scanne alt på en dag, men det sugede stadig en pose pikke. Hvis et spil manglede, kunne du bruge de næste 2 timer på at kigge gennem skraldespande af alle dine spil, indtil du endelig opdagede din dipshit stoner-kollega (mere om det senere…) sæt en ny kopi af Bioshock til 360 ind med de brugte Gamecube-spil.
Indbytterne:
Åh. Min. Gud. Så meget som jeg bare ranted om al scanningen, ville jeg sige, at min mindst foretrukne del af at arbejde på Gamestop var trade-ins. Vi havde denne shitty lille universal tv hub, hvor vi kunne tilslutte ethvert system. Når nogen ville bringe et system ind, vi bliver nødt til at løsne alle deres ledninger, tilslut det, pop i et spil, og start det op. Ikke en big deal, så længe personen ikke var et modbydeligt menneske (eller et barn; mere om det senere…).
hver generation af systemet kom med sine egne problemer. Vi havde aldrig rigtig nogen problemer med 360 ‘ erne. de arbejdede enten eller de gjorde det ikke, Og da deres harddiske var adskilte, måtte vi bare smide dem i en spand for at blive sendt ud til aftørring. Med ps3s var det Porno. Åh Gud, porno. Det har altid været anal. Alvorlig, vi så aldrig ikke-anal porno på en ps3. Sikker på, vi kunne bare have udslettet harddiskene lige efter handelen, men uundgåeligt ville du høre en af dine kolleger (eller din manager…) sig “hej, tjek dette ud”, kun for at vende om og få et øje fuld af 10 ” dick rive ind i nogle kæmpe Røv. Og Gud hjælper dig, hvis du ved et uheld solgte et ikke-udslettet system med porno på det. Det skete en gang med en Ps3 og igen med en DS. PS3 blev solgt til en rimelig VOKSEN, der gav os en heads up uden pitching en pasform. DS blev solgt til et barn, hvis forældre var forståeligt nok ked af det. Pro Tip: Hvis du vil sælge dit system til Gamestop, skal du tørre din harddisk. Gamestop-medarbejdere skal gøre det, men som du læser nedenfor, kan de fleste Gamestop-medarbejdere ikke binde deres egne sko, og andre vil med vilje stjæle dine private oplysninger.
med de ældre systemer, som PS2 ‘ er og Gamecubes, var det ejerne. De var normalt mennesker, der bare ikke tog sig af deres lort, så det ville stoppe med at arbejde, og de ville bringe det ind for at slippe af med det og blive pisset, da vi tilbød $10 for deres ødelagte PS2 og 10 ridset til helvede spil. Jeg kan stadig huske, at jeg åbnede en gammel støvet PS2, kun for at opleve et væld af kakerlakker, der eksploderer i alle retninger.
PS2 ‘ er var normalt bare i forfærdelig stand, og spillene blev normalt holdt løs sammen i baggies. Controllerne var altid revnet, og alt ville stinke af ukrudt (eller cigaretrøg, men det gik for alle systemer).
Gamecubes var normalt ejet af yngre brugere, og som sådan var spillene normalt i forfærdelig stand. Vi bliver normalt nødt til at vaske vores hænder efter håndtering af Gamecube-spil, der handles med før-teenagere.
med de håndholdte systemer (DS, Gameboy Advance osv.) var det børnene (godt, lad os se det i øjnene og forældrene…). 9:00, forsøger stadig at scanne de sidste 10.000 varer i butikken, og du vil se det gennem vinduet; en af de værste seværdigheder tænkelige: en overklasse Green Hills mor på hendes mobiltelefon går ind med sit 8 år gamle barn (eller værre; børn!), holder en pose med gamle spil. Du vidste lige da og der, at de næste 2 timer i dit liv ville være væk for evigt.
de ville komme op til fronten og dumpe indholdet på tælleren og overlade det til dig at sortere alle tilfældige ledninger, controllere, spil og andet tilbehør (hvoraf nogle ikke engang var spilrelaterede). Moren ville gå væk og stadig tale i sin telefon og lade dig håndtere barnet (nogle gange ville hun endda forlade butikken for at shoppe andre steder og efterlade sin 8-årige med en fuldstændig fremmed; mit job var lige dele detailhandel og børnepasning). Der ville uundgåeligt være 15-30 DS og Gameboy Advance spil i blandingen. Da de aldrig ville have sagerne, skal du indtaste hver titel en efter en for at føje den til handelsmenuen. Samme for tilbehør, som nogle gange kan tage 5 til 10 minutter at finde i systemet (da “random Nintendo charge cable” ikke var en mulighed).
da alt endelig blev indtastet, skulle du spore moren og “uhøfligt” afbryde hendes mobiltelefonsamtale. Du ville prutte over handelsværdien af” Cory I huset ” og forsøge at få denne person til at forstå, at priserne var faste, og du havde ingen tryllestav, der kunne ændre det. En DS dækket af snot, slik og revner var ikke så meget værd som en helt ny 3ds.
så barnet ville have sin $5,75 i butikken kredit og gå tag en kopi af Grand Theft Auto på 360. Som Gamestop-medarbejder blev du forpligtet til at læse klassificeringerne af M-klassificerede spil til forældrene. Så endnu en gang bliver du nødt til uhøfligt at afbryde mors samtale for at sige, “dette spil er bedømt M for moden. Det indeholder nøgenhed, vold, seksuelle situationer, tyveri; stort set alt, hvad der gør et spil modent, er i dette spil. Du kan slå prostituerede og derefter myrde dem for at få dine penge tilbage.”Og hun ville se på sit 8-årige barn og sige “er du sikker på, at det er det, du vil have?”…
jeg ved alt, hvad der lyder som en enkelt underligt specifik hændelse, men det var mit liv cirka 5 gange om ugen.
den eneste situation næsten lige så slemt (nogle gange endnu værre), var, når nogen ville komme i 10 minutter før lukketid med en kæmpe kasse fyldt med gamle lorte handler. Jeg taler brudte ps2 controllere, gamle Guitar Hero instrumenter, 50 + ps2 spil (mest fyldte caseless i plastikposer), værkerne. Det kunne tage 20 minutter bare at sortere gennem denne lort, og støvet ville normalt tørre ud min hud og forstyrre min astma. Pro Tip: Hvis du handler med ting på Gamestop, skal du ikke gøre det lige før lukketid. Vi var meget mere tilbøjelige til at komme ind i et spil som “defekt”, hvilket sænkede værdien, men betyder, at vi ikke behøvede at udskrive klistermærker og illustrationer til det og arkivere det. Vi var bare nødt til at slå et “defekt” klistermærke på det og smide det i en spand.
du ville også have folk konstant forsøger at sælge stjålne merchandise. Vi ville få en regionsdækkende e-mail, der sagde, at en butik manglede 20 eksemplarer af “Cory in the House”. Og helt sikkert, nogle fyr og hans kæreste ville komme ind i butikken, søger at handle i 20 eksemplarer af “Cory I huset”.
vi ville ikke acceptere uåbnede varer til handel, som ikke afskrækkede tyveri, men det afskrækkede almindelige mennesker fra handel med spil. Folk ville blive sure, hvis vi ikke ville lade dem handle med en gave, de fik og ikke åbnede. De ville altid sige” Nå, jeg går ud og åbner den”, og vi måtte fortælle dem, at vi stadig ikke kunne acceptere det, og de ville storme ud i en huff. Men tyve ville vide om denne politik, så det påvirkede dem ikke rigtig.
det sidste aspekt af trade-ins, der var forfærdeligt, var Inter-store-skruen. Det fungerede sådan her: Sig, at min butik har en masse shitty brugt merchandise, som jeg aldrig vil sælge, og jeg er træt af at scanne den hver dag og stirre på den grimme støvede masse? Jeg kan bare trække den gamle inter-store skrue-over og sende det lort til en anden butik!
den inter-store skrue-over blev set ned på og kunne få din manager i problemer med corporate, men det betød ikke skyggefulde ledere ikke stadig finde måder at trække det ud. Skal du bestille et bestemt spil eller tilbehør fra en anden butik til en af dine kunder? Bedre håb, det kommer ikke med 10 gamle Guitar Hero controllere og et PS2 ratt. Virkelig var det som at dræbe 2 fugle med 1 sten for disse skyggefulde ledere. De slap af med den merch, de ikke ønskede, og ingen butikker ønskede at anmode om overførsler fra dem, hvilket begrænsede mængden af arbejde, de måtte gøre. Og du kan satse på, at tingene fra disse butikker aldrig blev mærket eller pakket korrekt (nogle gange er det helt forkerte produkt, som faktisk tællede som et mærke mod vores butik, da vi skulle foretage korrektionen i POS).
medarbejderne:
Ok, det kommer til at lyde temmelig shitty af mig at sige som en tidligere Gamestop medarbejder, men 9 ud af 10 Gamestop medarbejdere er værdiløse, inkompetente, stoner, mand-børn. Lad mig forklare…
jeg arbejdede på Gamestop i cirka 4 år. Ved udgangen af disse 4 flere år, jeg så bogstaveligt talt alle, jeg arbejdede med, blive fyret af utroligt dumme grunde. Da min manager jagede en butikstyv ud af butikken og slog ham med en golfklub, blev han fyret. Da den næste manager kom ind 3 timer for sent 3 uger i træk, blev han fyret. Da min kollega ignorerede kunder for 6 timer, mens han sad bag disken og spillede en brugt DS, han blev fyret. Da min assistentchef sov med 2 medarbejdere, med vilje forårsaget drama, startede en nerf-kamp foran kunderne, og stjal en masse lort, hun blev fyret. Det var et løbende tema.
disse medarbejdere var temmelig shitty mennesker, så jeg har ikke noget problem at kalde dem ud. De ville også forlade os ikke-shitty folk til rent faktisk at gøre alt det rigtige arbejde (hvem tror du hjalp kunder, mens min kollega og assisterende manager spillede ds, nerf kæmper og banging).
det betyder dog ikke, at de ikke-shitty mennesker var kompetente voksne. Det var næsten værre, hvis du havde en hårdtarbejdende inkompetent person på dit hold, fordi det betød, at de kneppede flere ting. Husk det nye 360-spil, der findes i den brugte Gamecube-sektion? En sådan fejl kan koste alt fra 5 minutter til 2 timer af din tid. Nogle af vores medarbejdere lavede fejl som det 3 eller 4 gange om dagen. Hvis en kunde forudbestilte en limited edition-vare (som et Call of Duty collectors set), og personen ringede det forkert, fik kunden ikke deres ting og ville passe til den, der var uheldig nok til at arbejde i registret, da de fandt ud af det. Jeg så faktisk ikke en, men to medarbejdere fyrede for faktisk at være for inkompetente til at arbejde på Gamestop. De lavede simpelthen for mange dybt dumme fejl og måtte slippes.
jeg skal også nævne, at Gamestop i det mindste i mit område var en drengeklub. Det var alle mandlige ledere og 90% mandlige medarbejdere. Da de endelig hyrede den ukvalificerede kvindelige assistentchef, jeg nævnte ovenfor (mere om det senere), sammen med 2 kvindelige medarbejdere, var der en håndgribelig ændring i atmosfæren, da alle halsskægene gik i alfa-mandlig tilstand og optrådte for at imponere disse kvinder (normalt ville jeg ikke bruge det udtryk, men i dette tilfælde var der en bogstavelig halsskæg involveret…). Jeg vil ikke sige, at de nogensinde blev direkte chikaneret (faktisk tror jeg, at assisterende manager havde tiden i hendes liv!), men du kunne fortælle, hvor meget flirt og opmærksomhed, de modtog, ikke altid blev værdsat (især når det var beskidt eller seksistisk, som at vise dem ps3-pornoen).
nu den forfærdelige:
jeg havde aldrig noget imod mine ledere på Gamestop. Jeg tror, de gjorde så godt af et job, som de kunne under disse forhold. Det var virksomhedsstrukturen, der forsurede tingene. Alle de ikke-shitty faste medarbejdere ville bare hjælpe kunderne med at vælge de bedste systemer og spil og generelt have en god oplevelse. Corporate ville have os til at skubbe så meget affald på dem som muligt (jeg er bare glad for, at jeg kom ud, før de introducerede deres Gamestop kreditkort).
jeg handler om forudbestillinger. Det er bare et godt system, der hjælper hver butik med at vide, hvor mange kopier af et spil der skal bestilles, det sikrer, at kunderne får deres spil, og det får kunden en lille bonus. Forudbestillinger er great…as så længe kunden ønsker det. Hvis jeg vidste, at en kunde ville have den nye Call of Duty, ville jeg få dem til at forudbestille. Simpelt nok. Men det er ikke godt nok for Gamestop corporate. Hvis en kunde kommer ind for at købe vores sidste kopi af “Cory In The House” til DS, får du bedre deres røv til at reservere 3 spil og det nye Nintendo-system, der udkommer i 2017.
hvis medarbejderne gør deres job, kan en kunde ikke bare gå ind i Gamestop og foretage et køb. De skal i stedet afvise mindst 3 forudbestillingsforslag, Opstartskortet (hvilket faktisk er meget…), kreditkort, ridsebeskyttelse, og et tilbehør op-salg.
røveriet:
jeg blev røvet med pistol en nat. Min kollega (Michael Scott, fra kontoret) og jeg lukkede butikken. Vi havde omkring 15 minutter indtil tæt, så jeg tællede et register ned, mens han rettede gulvet op, hvilket var en almindelig praksis. Døren åbnes og 2 mænd med bandanas over deres ansigter kommer ind, svingende kanoner. Den ene får Michael Scott til at lægge ansigtet ned på gulvet, mens den anden stikker sin pistol i mit ansigt og får mig til at tømme registeret i en taske. Den anden går derefter ind i ryggen og begyndte at gribe brugte ps2 ‘er (selvom vi havde masser af nye 360’ ere og ps3 ‘ er…).
så jeg holder mine hænder i syne, forbliver rolig og overholder alle deres krav. De får mig derefter til at lægge mig bag disken og splitte. Når de er væk, ringer jeg 911 og derefter min manager og regional manager. Alle kommer til butikken, får vores historie, og vi går hjem. Den næste dag finder jeg ud af, at jeg er blevet skrevet op, fordi det naturligvis var min skyld, at butikken blev røvet, da jeg tællede ned registret (hvilket igen var en almindelig praksis og faktisk reddede butikken omkring $4.000 i penge, der allerede var i pengeskabet eller under registret). På plussiden sendte regionschefen mig en flaske Patr Krostn…
fremskridt:
ikke-eksisterende, i det mindste i mit område. Jeg arbejdede i min butik på fuld tid i 4 år. Jeg var den første medarbejder i hele virksomheden, der vandt en særlig kundeservicepris. Jeg kaldte aldrig syg ud, jeg kom ind på mine fridage, hvis de havde brug for mig, jeg havde fremragende salgstal og forudbestillingsprocenter, og jeg blev aldrig en gang forfremmet. Misforstå mig ikke, jeg blev absolut lovet en forfremmelse. De overbeviste mig endda om at afslutte mit andet job for at frigøre tid til min kommende forfremmelse. Det kom aldrig. I stedet hyrede de den assisterende manager, jeg nævnte ovenfor. Da de fyrede hende for at sove med medarbejdere og stjæle, de bragte i stedet en 60 år gamle sko sælgere, der aldrig havde spillet videospil. Det giver vel mening.
hele tiden jeg var der, så jeg aldrig en gang nogen forfremmet til assisterende Manager eller Manager. Al ledelse var en ekstern leje. Sikker på, du kunne blive fyret for at gøre et shitty job, men du ville aldrig blive belønnet for at gøre et godt stykke arbejde, hvilket jeg formoder forklarer meget af den dovenskab og apati, jeg oplevede fra medarbejdernes side.
de skøre:
“har du nogensinde været nødt til at skovle hesteskid?! Fordi jeg har! Jeg skovler hestelort hele dagen!”råbte manden på mig over telefonen. Han havde købt en brugt 360 fra mig omkring 6 dage før. Det var hans 5. Vi havde lært, at han havde gjort dette over hele Nashville. Han ville købe en brugt 360, spille den i et par dage og derefter returnere den til refusion inden for 7-dages afdragsfri periode. Jeg var i færd med at fortælle ham, at vi ikke ville ære hans tilbagevenden denne gang. Han var i færd med at fortælle mig, at jeg kunne gå fuck mig selv. Det var, indtil han truede med at bringe et haglgevær ned til butikken og sprænge mit hoved af næste morgen. 2 uger efter røveriet, jeg lagde på og ringede til en af vores faste kunder, der tilfældigvis var en lokal politibetjent. Han indvilligede i at hænge ud i butikken næste morgen. Helt sikkert, den fyr kørte op, så politibilen, og kørte væk. Heldigvis hørte vi aldrig fra ham igen.
den slags ting var temmelig forbandet almindelig, især med hensyn til brugte varer og returneringer. Folk ville miste deres forbandede sind, når vi ikke ville tillade dem at returnere en åbnet ny vare for fuld refusion. Denne ene dame vendte hendes lort, da hun brugte saks til at skære gennem kassen af et 360 headset, skære ledningen i processen, og vi ville ikke tage retur. Vi til sidst relented i hendes tilfælde, men sådan noget ville ske hele tiden.
der var en snyde enhed til DS kaldet Action Replay. Det ville ødelægge spil. Hver gang et barn ønskede at købe en, ville vi advare forældrene om, at det permanent kunne ødelægge et spil. De ville altid se på barnet og sige ” du hører det?”og køb det alligevel. De ville så være tilbage i butikken et par dage senere skrigende i vores ansigter om et defekt produkt og et grædende barn.
Udfyldning:
jeg arbejdede primært på det eksklusive Green Hills-sted, men skulle nogle gange hjælpe på et af de shitty steder, når en af deres shitty medarbejdere ikke ville dukke op eller blive fyret. Det har altid været et mareridt.
Lad mig starte med at sige, at jeg er en meget middelklasse person, og at jeg havde lige så mange dårlige erfaringer med den rige elite af grønne bakker som jeg gjorde med de lavere indkomst kunder Nolensville road; bare på forskellige måder. I Green Hills var du mere tilbøjelig til at blive bitched ud af en 8-årig, mens hans eller hendes forælder stod idiotisk af (eller sluttede sig til). I Nolensville var du mere tilbøjelige til at bruge 2 timer på at behandle en horde af shitty broken trade-in merchandise, kun for personen at skifte mening i sidste sekund. I Green Hills var du mere tilbøjelige til at blive skreg på, fordi nogens barn brød deres nye DS, og du kan ikke tage et afkast på det. I Nolensville, du var mere tilbøjelige til at blive skreg på for ikke at kunne tilbyde kontanter til trade-ins til nogen under 18 til kopier af helt nye uåbnede spil.
butikskulturen var også meget anderledes på disse steder (som var mere tilbøjelige til at trække skruen mellem butikker). Vores manager var en anstændig fyr og en anstændig medarbejder, og vi var i stand til at holde vores butik i god stand, da det gjorde alt lettere (såsom morgenscanninger og bare at finde spil generelt). Hvis jeg nogensinde skulle åbne i en af disse andre butikker, nogle gange ville jeg bare give op på scanningen, fordi det var nytteløst. Butikken ville bare være i en sådan uorden, at jeg ikke kunne finde noget, og hvis jeg gennemførte en scanning, så mange ting ville mangle, at det ville tage resten af dagen at rette de fejl, denne butik tydeligvis ikke var ligeglad med.
—————————————————–
og jeg tror, at næsten dækker det. Hvis jeg tænker på andre vigtige detaljer, sender jeg dem nedenfor.