見込み客の注目を集め、特定のブラ しかし、顧客保持と忠誠心は、マーケティング担当者のための最優先事項である必要があり、またはあなたが変換するために延々と働いた顧客は永遠に消
これを避けるために、顧客ロイヤルティを確保するための以下のヒントをお読みください:
素晴らしい顧客サービスを提供
これはあなたの顧客を提供するための明白なサービスのように聞こえるかもしれませんが、素晴らしい顧客サービスを提 それはオンラインマーケティングに来るとき品質の顧客サービスの値以上の記載することはできません。
あなたは簡単にあなたの顧客サービスを向上させることができます:
- 苦情への迅速な対応
- 顧客が懸念を提出するための簡単なプロセスの作成
- さまざまな連絡先オプション（電子メール、電話、ソーシャルメディアなど。)
- あなたのビジネス関係のあらゆる部分を通して規則的な接触に残って下さい（規則的なチェックインか会合を予定して下さい)
顧客の保持および忠誠率は強いあなたの小企業のカスタマーサービスプログラムがいかにに正比例している。 顧客があなたと付いてほしいと思えばそれらのための同じをし、それらにビジネスになぜ値するかに関して証拠を与える必要がある。
ある時点や別の時点で問題を期待
どんなに頑張っても、あなたの会社の生活の中でいくつかの時点で問題があるでしょう。 しかし、それ自体の問題は、あなたがそれにどのように対応するかほどの問題ではないことを覚えておいてください。 しかし、問題が発生するとすぐに問題を解決しようとするのではなく、予期サービスを開始することによって問題に備えておく必要があります。
たとえば、銀行は、当座預金口座が最低残高を下回ったときに、電子メールまたはテキストアラートを介して顧客に通 料金を請求される代わりに、顧客は自分のアカウントにより多くのお金を送ることができます。 その結果、問題は実際に誰にとっても問題になる前に解決されます。
柔軟であること
常にポリシーを有効にする必要がありますが、すべてが独自の問題を抱えている顧客に対して可能な限り柔軟であるようにしてくださ すべての顧客とすべての販売は異なるため、発生する新しい状況に適応できるようにする必要があります。 あなたの顧客基盤を保ちたいと思えばそれらを、ない他の方法回避する必要がある。 そして、あなたの方針が特定の必要性を満たすには余りにも柔軟性がないので逃すか、または顧客を失いたいと思わない。
たとえば、返品ポリシーがあるが、返品ポリシーが終了した後に顧客が商品をギフトとして受け取って返品したい場合は、拒否するのではなく、返品を受
あなたの会社の価値について開いている
ブランドの忠誠心と維持率を確保する最も簡単な方法の一つは、あなたの会社の価値を顧客と共有す 企業執行委員会の調査によると、消費者の64％は、同じ価値観を共有しているため、ブランドとの関係があると答えています。 そういうわけでほとんどあらゆるビジネスウェブサイトにウェブサイトの”私達について”か”私達の物語”セクションがある。 見通しは共有された経験、価値、または確信によって会社と接続する。
だから、忠実な顧客を望むなら、あなたとあなたのブランドが世界にとって何を意味するのかを消費者に説明しなければな
Go Above and Beyond
あなたはおそらく、ビジネスが言って聞いたことがあるが、”約束の下で、オーバー配信、”代わりに期待を超えて作業する必要があります。 あなたがよく見ることができるように、バーを低く設定しないでください。 あなたは常に可能な限り最高のサービスのために努力する必要があります。 あなたの顧客はあなたの本当の献身を見ることができます。
この同じスレッドでは、既存の顧客と長期顧客のどちらも忘れないでください。 新しい顧客に手を差し伸べる忙しいときは、既存の顧客を無視するのは簡単です。
覚えておいてください、それは外出して新しいものを見つけるよりも、既存の顧客を維持する方が安いです！
ロイヤルティプログラムを提供する
顧客にロイヤルティ報酬システムを提供することは、あなたの会社に彼らのサポートを維持するのに最適な方法です。 あなたの忠誠の報酬システムをゲーム、ポイント主導のシステム、またはそれのための充満に基づかせているかどうか、あなたがあなたの顧客に印象づけ、あなたの小企業のための顧客の保持そして忠誠率を運転することを試みることができる沢山の選択がある。
あなたの専門知識を披露
顧客は常に彼らの製品やサービスで最も専門知識を持っている会社を選択します。 ビジネスとして、あなたは彼らのすべてのニーズをサポートすることができ、彼らは彼らが購入を検討している製品やサービスについて知る必要があるすべ
あなたの専門知識をオンラインで実証する簡単な方法はいくつかあります:
- 教育的で有用な記事を含む定期的なブログを公開する
- あなたの製品やサービスに関する実証的なYouTubeビデオを作成する
- 一貫したソーシャルメデフードドライブは、あなたの地元のフェアなどでブースを持っています。)
あなたのビジネスのための忠誠を保障したいと思えばそう、あなたの分野およびよく知られた銘柄の信頼された専門家であることを確かめなさ
コミュニティを開発する
顧客維持と忠誠心を構築することは、消費者が何かの一部であるかのように感じることです。 幸いなことに、それが簡単にあなたの顧客の一部であることのためのコミュニティを構築することを可能にするソーシャルメディアプラット
Cazbahで私たちがコミュニティとつながる方法のいくつかは次のとおりです:
- コミュニティイベントに参加する（5ksなど）
- ソーシャルメディアのいくつかのフォーム（Facebook、Facebook、Linkedin、Twitterのページをチェック）
- クライアントとの定期的な定期的な…..
あなたの顧客のためのショッピングを容易にする
販売を行うことの重要性に加えて、あなたが焦点を当てるべき次の事は、あなたの顧客のためのショッピング体験を容易にすることです。 顧客が必要とするすべての情報を使用して製品ページをアップアンプ,あなたの家のウェブサイトやソーシャルメディアアカウントにあなたの製品のビ
個人的な接触を加えなさい
個人化された電子メール、電話、またはソーシャルメディアメッセージは顧客が評価され、評価されることを感じるのでビジネスの販売率を高めるために示された。
あなたは、名前であなたの顧客に対処するか、彼らに誕生日の挨拶を送信するか、特別割引とクーポンを含めることによって、あなたのメッセージをパーソ それは彼らがあなたの会社とのより感情的な絆を作成し、あなたが実際に注意を払っていることを助けるので、顧客はパーソナライズされたメッ
社会的証拠を提供
他の人が同じ製品やサービスを使用していることを知っていれば、人々は製品やサービスを使用する可能性が高くなります。 社会的な証拠と顧客レビューは、過去にそれらを使用している人々からあなたの会社や製品について学ぶためにあなたの新しい顧客のための素晴らしい
あなたが社会的証明を提供することができるいくつかの方法があります:
- 専門家やその他の信頼できる情報源からの情報や統計を提供する
- 推薦やスポンサーシップを提供する（これはリトルリーグのチームと同じくらい小さ
サーチャーは、実際に店に入ったり、電話を取ったりする前に、ビジネスに関する研究を行います。 リードの信頼を得るための最良の方法の一つは、Googleのビジネスページとあなたの家のウェブサイト上のいくつかの顧客レビューを介してです。
フィードバックを求める
彼らがあなたの製品やサービスのいずれかを購入した後、あなたの新しい顧客にフィードバックを提供するように求めるメールを送信します。 これは、迅速な電子メールのアンケートやオンライン調査を介してすることができます。
次のような質問をする:
- あなたは製品について何が好きか嫌いでしたか？
- 接客はどうでしたか？
- 改善するために何ができますか？
顧客からのフィードバックは、あなたの販売プロセスやあなたの製品やサービスの問題点を発見するための最良の方法の一つで あなたの顧客に行く彼らはあなたに彼らの入力事項を知ってみましょう。
コミュニケーションをシンプルにする
利用可能なすべてのツールを利用して、顧客ができるだけ簡単に連絡できるようにします。 それらが電子メール、社会的な媒体、Skype、オンライン雑談等を通して手を差し伸べることを許可して下さい。
ただし、顧客が実際の担当者と話したい場合があります。 あなたの電子メール、電話番号、およびビジネス住所をリストするあなたのウェブサイトの”私達に連絡する”セクションがあることを確かめなさい。 多くの企業はまた、同様に彼らのソーシャルメディアアカウントを一覧表示することを選択します。 それはあなたの情報を見つけるにはあまりにも難しい場合は、そのリードは次の会社に移動します。
潜在的な顧客があなたを見つけて、彼らが行うときに迅速に対応することを確認するために働くことはありません。
信頼性を優先
信頼性と信頼性のための会社の評判を構築することに集中します。 あなたの顧客に何かを約束したら、あなたの単語を維持しなさい。
間違ってはいけない、間違いは起こる。 しかし、敷物の下でそれらを掃除するのではなく、あなたの解決方法と将来どのようにそれを防ぐかについてのあなたの顧客とのコミュニケーションに滞在してください。 これは、それ自体が、それ自身の信頼性の形でもあります。 顧客があなたのビジネスによって失望させて感じれば、それらは実際にそれらを評価され、尊重されて感じさせるサービスを去り、捜す。
適切なスタッフを雇う
あなたの会社のために働く人々は、顧客の保持と忠誠心を確保する上で大きな役割を果た それらはあなたのビジネスおよびあなたの会社の価値を表す。 あなたのスタッフは、良い顧客体験と悪いものの間のすべての違いを生むことができます。 優れた顧客サービスを提供し、成功するためのツールを提供するためにあなたのスタッフを訓練します。
結論として
バックバーナーに顧客保持と忠誠心をプッシュしないでください！ あなたが成長したい場合は、これはget-goからあなたのビジネスのための優先順位である必要があります。 結局のところ、あなたは世界で最高の製品を持つことができますが、あなたの顧客を維持することができない場合は、失敗するつもりです。 読み、より修飾された見通しを得、次に生命時間顧客にそれらを開発するために上記の先端を実行するのに時間をかけなさい!