het is nooit een eenvoudig proces om de aandacht van een prospect te trekken en consequent klantenbehoud en loyaliteit aan een specifiek merk te handhaven. Echter, klantenbinding en loyaliteit moet een topprioriteit voor marketeers, of klanten die je eindeloos gewerkt om te zetten kan voor altijd verdwijnen.
om te voorkomen dat dit gebeurt, lees dan onze tips hieronder voor het waarborgen van klantloyaliteit:
bied geweldige klantenservice
hoewel dit klinkt als een voor de hand liggende service om uw klanten te bieden, helpt het aanbieden van geweldige klantenservice uw klanten uw bedrijf te waarderen en beïnvloedt het hun beslissing om een trouwe klant te zijn. De waarde van de kwaliteit van de klantenservice kan niet meer dan vermeld als het gaat om online marketing.
u kunt uw klantenservice eenvoudig verbeteren door:
- snel reageren op klachten
- het creëren van een eenvoudig proces voor klanten om problemen in te dienen
- het aanbieden van een verscheidenheid aan contactopties (e-mail, telefoon, sociale media enz.)
- regelmatig contact houden gedurende elk deel van uw zakelijke relatie (regel regelmatige check-ins of vergaderingen)
customer retentie en loyaliteit tarieven zijn direct evenredig met hoe sterk uw kleine bedrijf customer service programma ‘ s zijn. Als u wilt dat u klant aan de stok met u, je nodig hebt om hetzelfde te doen voor hen en geef ze bewijs waarom je verdient hun bedrijf.
verwacht problemen op een of ander moment
hoe hard u ook werkt, er zullen problemen zijn op een bepaald moment in het leven van uw bedrijf. Maar vergeet niet, het probleem op zich is niet zozeer van het probleem als hoe je ervoor kiest om te reageren op het. Echter, in plaats van gek te gaan proberen om het probleem op te lossen zodra het gebeurt, moet u al voorbereid zijn op het probleem door het initiëren van anticiperende diensten.
banken stellen hun klanten bijvoorbeeld via e-mail of sms op de hoogte wanneer hun betaalrekening onder hun minimumsaldo komt. In plaats van een vergoeding in rekening gebracht, klanten kunnen meer geld te sturen naar hun account. Als gevolg daarvan is het probleem opgelost voordat het echt een probleem wordt voor iedereen.
wees flexibel
hoewel u altijd beleid moet hebben, probeer zo flexibel mogelijk te zijn voor uw klanten, die allemaal hun eigen problemen hebben. Elke klant en elke verkoop zal anders zijn, dus je moet in staat zijn om zich aan te passen aan nieuwe situaties als ze zich voordoen. Als u uw klantenbestand wilt behouden, moet u om hen heen werken, niet andersom. En, u niet wilt missen op of verliezen van een klant, omdat uw beleid te inflexibel zijn om te voldoen aan hun specifieke behoeften.
bijvoorbeeld, als u een retourbeleid van één maand hebt, maar uw klant het product cadeau heeft gekregen nadat uw retourbeleid is beëindigd en het wil retourneren, accepteert u het retourbeleid in plaats van het te weigeren of biedt u een store-tegoed aan.
wees Open over uw bedrijfswaarden
een van de makkelijkste manieren om merkloyaliteit en retentiepercentages te garanderen, is om uw bedrijfswaarden met uw klanten te delen. Volgens een onderzoek van de Corporate Executive Board zegt 64% van de consumenten een relatie te hebben met een merk omdat ze dezelfde waarden delen. Dat is de reden waarom bijna elke zakelijke website heeft een” Over ons “of” ons verhaal ” sectie op hun website. Prospects verbinden met een bedrijf door gedeelde ervaringen, waarden of overtuigingen.
als u trouwe klanten wilt, moet u uw consumenten uitleggen wat u en uw merk voor de wereld betekenen.
ga verder dan
hoewel u waarschijnlijk het bedrijf hebt horen zeggen: “onder promise and over deliver,” moet u in plaats daarvan werken aan het overtreffen van de verwachtingen. Leg de lat niet laag zodat je er goed uitziet. U moet altijd streven naar de best mogelijke service. Uw klanten zullen in staat zijn om uw echte toewijding te zien.
in deze zelfde thread, vergeet ook bestaande en lange termijn klanten niet. Wanneer u bezig bent met het bereiken van nieuwe klanten, kan het gemakkelijk zijn om uw bestaande klanten te negeren.
onthoud dat het goedkoper is om een bestaande klant te behouden dan om een nieuwe klant te zoeken!
een loyaliteitsprogramma aanbieden
uw klanten een loyaliteitbeloningssysteem aanbieden is een geweldige manier om hun steun aan uw bedrijf te behouden. Of u uw loyaliteit Beloningssysteem baseren op een spel, een punt-gedreven systeem, of kosten voor het, er zijn tal van opties die u kunt proberen om indruk te maken op uw klanten en rijden klantenbinding en loyaliteit tarieven voor uw kleine bedrijf.
Toon uw Expertise
een klant kiest altijd een bedrijf dat de meeste expertise heeft in zijn producten en diensten. Als een bedrijf, je nodig hebt om een potentiële klant te laten zien dat je al hun behoeften kunt ondersteunen en kan hen informeren over alles wat ze moeten weten over het product of de dienst die ze overwegen de aankoop.
er zijn verschillende eenvoudige manieren om uw expertise online aan te tonen:
- Publiceer een regelmatig blog met educatieve en nuttige artikelen
- creëer demonstratieve YouTube-video ‘ s over uw producten of diensten
- zorg voor een consistente aanwezigheid op sociale media (post vaak en volg belangrijke leiders in uw branche)
- wees niet verlegen over het plaatsen van prijzen die u of uw bedrijf heeft gewonnen
- Wees een actief lid van de gemeenschap (run in een 5K, sponsor een food drive, heb een stand op uw lokale beurs enz.)
dus, als u wilt loyaliteit voor uw bedrijf te garanderen, zorg ervoor dat je een vertrouwde expert in uw vakgebied en een bekende merknaam.
Ontwikkel een Community
het opbouwen van klantenbinding en-loyaliteit is alles over het maken van uw klanten het gevoel alsof ze deel uitmaken van iets. Gelukkig, er zijn veel social media platforms die het gemakkelijk maken om een gemeenschap voor uw klanten op te bouwen om een deel van te zijn.
enkele manieren waarop we bij Cazbah verbinding maken met onze community zijn:
- deelnemen aan community-evenementen (zoals 5Ks)
- actief blijven op verschillende vormen van sociale media (Bekijk onze Facebook -, Linkedin-en Twitter-pagina ‘ s)
- regelmatige, geplande gesprekken met onze klanten
of het nu gaat om klanten die uw bedrijf een rating geven op Facebook of een één-op-één gesprek hebben, er zijn eindeloze methoden om u te helpen een community op te bouwen met uw prospects en klanten.
Maak het winkelen gemakkelijk voor uw klanten
naast het belang van het maken van een verkoop, is het volgende waar u zich op moet richten het gemakkelijker maken van de winkelervaring voor uw klanten. Amp up van uw producten pagina met alle informatie die een klant nodig zou hebben, onder meer video ‘ s en afbeeldingen van uw producten op uw huis website en social media accounts, en bieden e-mail of telefonische ondersteuning als uw klanten vragen hebben langs de weg.
een persoonlijke Touch toevoegen
gepersonaliseerde e-mails, telefoongesprekken of berichten op sociale media blijken het verkooppercentage van een bedrijf te verhogen omdat de klant zich gewaardeerd en gewaardeerd voelt.
u kunt uw berichten personaliseren door uw klanten op naam aan te spreken, hen een verjaardagsgroet te sturen of een coupon met speciale kortingen toe te voegen. Klanten houden van gepersonaliseerde berichten omdat het hen helpt een meer emotionele band met uw bedrijf te creëren en dat je eigenlijk aandacht besteedt.
sociaal bewijs bieden
mensen hebben meer kans om een product of dienst te gebruiken als ze weten dat anderen hetzelfde product of dezelfde dienst hebben gebruikt. Social proof en recensies van klanten zijn een fantastische manier voor uw nieuwe klanten om te leren over uw bedrijf en producten van mensen die ze hebben gebruikt in het verleden.
er zijn een paar manieren waarop u sociaal bewijs kunt leveren:
- informatie en statistieken verstrekken van deskundigen en andere geloofwaardige bronnen
- steun of sponsoring aanbieden (Dit kan iets zo klein zijn als een little league team)
zoekers doen hun onderzoek naar een bedrijf voordat ze daadwerkelijk hun winkel binnenlopen of de telefoon opnemen om te bellen. Een van de beste manieren om het vertrouwen van een lead te krijgen is door middel van verschillende recensies van klanten op uw Google business-pagina en uw thuiswebsite.
vraag om Feedback
nadat zij een van uw producten of diensten hebben gekocht, stuurt u een e-mail naar uw nieuwe klant met de vraag om feedback. Dit kan door middel van een snelle e-mail vragenlijst of een online enquête.
stel vragen zoals:
- wat vond je leuk of niet leuk aan het product?
- Hoe was onze klantenservice?
- wat kunnen we doen om verbetering te brengen?
klantfeedback is een van de beste manieren om probleempunten in uw verkoopproces of met uw producten en diensten te ontdekken. Gaan naar uw klanten laat ze weten dat hun input belangrijk voor u is.
maak communicatie eenvoudig
maak gebruik van elk hulpmiddel dat u ter beschikking staat om het uw klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken contact met u op te nemen. Laat ze uit te reiken via e-mail, sociale media, Skype, online chat enz.
er zullen echter momenten zijn waarop uw klanten een echte vertegenwoordiger willen spreken. Zorg ervoor dat u een” Contacteer ons ” sectie op uw website die uw e-mail, telefoonnummer en zakelijke adres. Veel bedrijven kiezen er ook voor om hun social media-accounts op te sommen. Als het te moeilijk is om uw informatie te vinden, zal dat leiden naar het volgende bedrijf.
laat uw potentiële klanten niet werken om u te vinden en zorg ervoor dat u snel reageert wanneer ze dat doen.
prioriteit geven aan betrouwbaarheid
focus op het opbouwen van een reputatie van betrouwbaar en betrouwbaar bedrijf. Als je iets belooft aan je klanten, houd je aan je woord.
begrijp me niet verkeerd, fouten komen voor. Maar in plaats van ze onder het tapijt te vegen, blijf in de communicatie met uw klant over hoe je het oplossen van het en hoe u het zal voorkomen in de toekomst. Dit is op zich ook zijn eigen vorm van betrouwbaarheid. Als een klant voelt zich in de steek gelaten door uw bedrijf, zullen ze vertrekken en zoeken naar een dienst die hen eigenlijk het gevoel gewaardeerd en gerespecteerd.
huur het juiste personeel
de mensen die voor uw bedrijf werken spelen een grote rol bij het waarborgen van klantenbinding en-loyaliteit. Zij vertegenwoordigen uw bedrijf en uw bedrijfswaarden. Uw medewerkers kunnen het verschil maken tussen een goede klantervaring en een slechte. Train uw medewerkers om een uitstekende klantenservice te bieden en hen te voorzien van de tools om te slagen.
concluderend
duw klantenbinding en-loyaliteit niet op een laag pitje! Als u wilt groeien, moet dit een prioriteit zijn voor uw bedrijf vanaf het begin. Je kunt immers het beste product ter wereld hebben, maar als je je klanten niet kunt houden, zul je falen. Neem de tijd om door te lezen en de uitvoering van de bovenstaande tips om meer gekwalificeerde prospects te krijgen en vervolgens te ontwikkelen tot het leven tijd klanten!