Toque de vendas parece simples o suficiente para o observador casual: o cliente mãos sobre o seu item, caixa varredura do código de barras, o valor total devido é apresentado e o pagamento é efectuado de imediato, antes que a compra está concluída.
é um processo bastante simples, mas muitos não percebem que há mais para aceitar um pagamento e processar uma transação no ponto de venda. Se você está curioso para saber como funcionam os melhores sistemas (POS), continue lendo.
este post cobre os meandros do hardware POS moderno, software POS e como os dois trabalham juntos para criar uma experiência de pagamento ao cliente perfeita.
vamos começar.
o que é um sistema POS?
um sistema POS — às vezes chamado de Sistema EPOS — permite que os clientes comprem com sucesso seus produtos escolhidos em sua loja no momento da compra. Quando dizemos Sistema POS, estamos nos referindo ao hardware e software que permitem que os caixas aumentem as vendas.
a popular marca POS, Square, encapsula a complexidade e simplicidade de um sistema POS com esta excelente definição: “um sistema POS permite que sua empresa aceite pagamentos de clientes e acompanhe as vendas. Parece bastante simples, mas a configuração pode funcionar de maneiras diferentes, dependendo se você vende online, tem uma loja física ou ambas.”
Saiba mais sobre Por Que a Square é uma das favoritas da indústria em nossa revisão da Square POS. Também comparamos o sistema Square POS vs. Clover POS para ajudá-lo a escolher a melhor escolha de PDV para o seu negócio.
MPOS vs. POS vs. ePOS: Qual é a diferença?Embora muitos considerem POS e ePOS como a mesma coisa, em alguns países como o Reino Unido, os dois termos têm uma distinção importante: os sistemas POS são caixas registradoras tradicionais, enquanto os sistemas ePOS são suas contrapartes eletrônicas.
um sistema mPOS é um sistema de ponto de venda móvel que é facilmente portátil para ajudá-lo a aceitar pagamentos com total flexibilidade. os sistemas mPOS são especialmente populares entre os negócios móveis, como Food trucks.
você também pode ouvir Sistemas POS referidos como soft POS. Os sistemas Soft POS permitem que os comerciantes processem pagamentos seguros e sem contato de dispositivos móveis e tablets habilitados para NFC usando apenas um aplicativo de software POS, sem necessidade de hardware. Com os sistemas soft POS, os clientes podem usar uma carteira digital como o Google Pay ou o Apple Pay para comprar itens. Os sistemas Soft POS são a próxima onda de processamento de transações, crescendo constantemente em demanda. Eles eliminam os custos de hardware, economizando dinheiro da sua empresa em terminais de cartão e impressoras de recibos. Como subproduto disso, eles também são muito mais ecológicos do que os sistemas POS tradicionais.
o termo autônomo POS parece ser mais popular em países como os EUA e a Austrália, enquanto “EPOS” ou um sistema POS eletrônico, é mais amplamente utilizado no Reino Unido.
o que nos leva ao nosso próximo ponto…
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sistemas POS vs. registradoras
pense em caixas registradoras como a versão analógica dos sistemas POS modernos (ou sistemas ePOS, se você estiver no Reino Unido). O primeiro é um dispositivo cujo principal objetivo é aumentar as vendas, enquanto o último é um sistema integrado que não apenas facilita o processo de checkout, mas também ajuda a gerenciar seu estoque, comercializar para seus clientes e administrar seu negócio como um todo.
as caixas registradoras se concentram apenas nas vendas. Eles não sincronizam com seu sistema de inventário, fornecem relatórios ou “conversam” com seus outros aplicativos de negócios.
às vezes, um sistema POS é referido como uma caixa registradora POS, mas os dois são distintamente diferentes. Um sistema POS tem mais recursos de gerenciamento de negócios e funcionários e também pode se conectar com outras plataformas que você está usando em sua empresa.
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componentes-Chave de um sistema de PDV
não podemos falar sobre como os sistemas POS funcionam sem primeiro discutir seus componentes. Geralmente, os sistemas POS são compostos por duas partes firmemente conectadas: hardware POS e software POS.
o hardware cobre o equipamento ou dispositivos usados para realizar o processo de checkout. Eles incluem:
- POS tela de exposição
- scanner de código de Barras
- impressora de recibos
- terminal de Pagamento
- gaveta de Dinheiro
Nem todos os sistemas de terminais terão cada dispositivo acima. Se você enviar recibos por e-mail, por exemplo, não precisará de uma impressora de recibos. Se você só aceita pagamentos com cartão de crédito ou faz negócios em movimento, uma gaveta de dinheiro não é necessária.
os dois itens indispensáveis em qualquer sistema POS são o terminal de exibição e pagamento.
o software é o programa que está executando seu POS. A aparência, a sensação e a funcionalidade do seu software POS variam de um provedor para outro, mas a maioria dos sistemas modernos terá os seguintes recursos:
- Venda de tela de
- gerenciamento de Inventário
- gestão de relacionamento com Cliente
- Relatórios e análises
No local vs. baseado em nuvem
POS software também pode ser classificado como sendo baseada na nuvem ou no local (on-site). O primeiro pode ser acessado pela internet, enquanto o último é hospedado localmente em seu próprio servidor ou computador. Os sistemas de ponto de venda baseados em nuvem geralmente funcionam por meio de um modelo SaaS (Software como serviço), e os provedores cobram uma taxa de assinatura pelo software. Os sistemas POS locais estão instalados no seu computador e você normalmente precisa pagar antecipadamente pelo software ou pagar uma taxa de licenciamento.
muitos estão optando por software baseado em nuvem porque são mais acessíveis e escaláveis. Com soluções baseadas em nuvem, você pode acessar o software de qualquer dispositivo, desde que tenha uma conexão com a internet, facilitando o check-in nos negócios.
as atualizações acontecem automaticamente e você simplesmente precisa baixar a versão mais recente do software.
com software no local, a solução “vive” no seu dispositivo ou servidor, então você está encarregado de manter e atualizar o software. As empresas que preferem ter seus dados no local geralmente são as que escolhem o software local.
Como sistemas POS de trabalho: diferentes componentes em jogo
os melhores sistemas POS funcionam quando os componentes mencionados acima funcionam perfeitamente juntos para habilitar a transação. Pense assim: o hardware e o software da sua solução de PDV “conversam” um com o outro para fazer a venda acontecer.
veja como:
as coisas começam quando uma venda é iniciada pelo caixa. Ou seja, quando eles digitalizam um produto ou o inserem na tela de venda. Nesta fase, o software POS preenche a tela de venda com cada item de linha. Ele exibe o produto junto com o preço e o valor total devido.
no back-end, o software está sincronizando com seu gerenciamento de estoque e ajusta os níveis de estoque com base nas quantidades compradas pelo cliente.
enquanto tudo o que está acontecendo, o caixa informa ao cliente o valor devido e o comprador seleciona um método de pagamento. Se o cliente pagar eletronicamente via cartão de crédito ou seu dispositivo móvel, ele aciona o terminal de pagamento para entrar em jogo. O cliente segue as instruções no terminal e passa com a venda. Se eles estão pagando em dinheiro, eles podem simplesmente entregar o valor ao caixa.
o caixa confirma o valor no final. Em seguida, a impressora de recibos é acionada e imprime o recibo. Para transações em dinheiro, a impressora envia um sinal para a gaveta de dinheiro para abrir quando necessário.
Nota: outras coisas podem ocorrer, dependendo da loja. Por exemplo, algumas lojas têm um programa de fidelidade, caso em que o cliente dá ao caixa seus detalhes de membro. Outras vezes, o comerciante pode pedir ao comprador para inserir suas informações de contato. Essas coisas podem acontecer antes ou depois da etapa de pagamento, dependendo da configuração da loja.Nos bastidores, o software também está trabalhando para manter tudo sob controle. Os níveis de estoque são atualizados e os dados são inseridos nos relatórios e análises do sistema. Se os detalhes do cliente ou os dados de fidelidade forem capturados, o sistema também os armazenará em seu banco de dados.
não pára por aí: os sistemas de POS jogar um papel importante depois da transação
O trabalho do seu POS ou ePOS sistema não termina quando a transação é longo. Como mencionado anteriormente, os novos sistemas de ponto de venda podem ajudá-lo a executar vários componentes do seu negócio, incluindo inventário e gerenciamento de clientes, finanças, análises e muito mais.
considere o seguinte:
sempre que você faz uma venda, seu software POS registra a transação e atualiza seu nível de estoque. Digamos que você seja uma boutique de roupas e, no início do dia, Tenha 50 saias maxi grandes em estoque. Ao longo do dia, você vendeu 25 desses vestidos. Se tudo estiver funcionando corretamente, seu sistema POS teria registrado essas 25 transações e modificado seus níveis de estoque de acordo.
um sistema POS que rastreia seu inventário torna-se particularmente útil se for capaz de se conectar com seus outros canais de vendas. Voltando ao exemplo maxi dresses, se você vendeu mais 10 Vestidos online, seu sistema deve levar essas vendas em consideração e atualizar seus níveis gerais de estoque.
Sistemas POS integrados fornecem a melhor solução POS
seu sistema POS e processador de pagamento trabalham lado a lado. Para obter melhores resultados, opte por uma solução de pagamento integrada, em que seu sistema POS de restaurante ou software POS de varejo Faça interface diretamente com seu processador de pagamento. Dessa forma, quando um cliente faz um pagamento via cartão de crédito, seus dados de pagamento se alimentam diretamente em seu PDV e você pode aumentar as vendas mais rapidamente.
embora seja possível optar por pagamentos não integrados, essa configuração exigirá que os caixas digitalizem manualmente os dados de pagamento no POS, o que torna a experiência mais complicada.
os pagamentos integrados POS também facilitam a reconciliação no final do dia. Em vez de verificar manualmente os recibos em relação a todas as suas transações, uma solução de pagamento integrada automatiza o processo, economizando tempo e minimizando erros.
Agora você sabe como eles funcionam, aprender 5 razões por que uma empresa precisa de um PDV (Ponto de Venda) sistema e como escolher o melhor sistema POS para o seu negócio.
uma das grandes coisas sobre um sistema POS ou EPOS moderno é ter acesso mais fácil a dados e insights. Ao contrário das caixas registradoras tradicionais, que registram apenas transações, os sistemas POS podem rastrear e analisar dados de vendas, estoque e clientes, o que leva a relatórios e análises poderosos.
os melhores sistemas POS do mercado facilitam o rastreamento de métricas importantes em sua empresa e muitos permitem filtrar dados para que você possa encontrar facilmente as informações de que precisa. Por exemplo, se você quiser gerar relatórios de vendas para um determinado período de tempo, categoria de produto ou mesmo grupo de clientes, um sistema POS sólido irá ajudá-lo a fazer isso. Quer descobrir quais são seus principais vendedores ou quão rápido o estoque está se movendo? Há uma abundância de Soluções POS que podem triturar os números na queda de um chapéu. Essas coisas simplesmente não são possíveis com uma caixa registradora desajeitada, e é uma das muitas razões pelas quais mais e mais empresas estão mudando para sistemas POS novos e confiáveis.