Warum HR wirklich Mehrwert schafft

Angesichts der heutigen wirtschaftlichen Volatilität und Unsicherheit wird jeder Aspekt des Geschäfts auf seinen Wert für die Schaffung und Aufrechterhaltung profitablen Wachstums überprüft. Ich arbeite seit über 25 Jahren im Personalwesen, die letzten sechs Jahre bei Newell Rubbermaid, und das ist kein neues Unterfangen für mich. Im Laufe meiner Karriere habe ich mich immer wieder der Frage gestellt: „Wie schafft HR einen Mehrwert in einem Unternehmen?“ In vielen Fällen wird diese Frage nicht höflich gestellt.

Diese Skepsis wird durch neue Technologien legitimiert, die die Automatisierung von Routinetransaktionen ermöglichen, Offshoring- und Shared-Service-Organisationen, die sich auf die Verwaltung vieler taktischer Elemente von HR spezialisiert haben. Externe Anbieter übernehmen klassische HR-Funktionen wie Gehaltsabrechnung, Personalbeschaffung und Rekrutierung und sogar Untersuchungen zur Chancengleichheit, oft zu einem niedrigeren Preis und einer höheren Qualität, als Unternehmen selbst verwalten können. Selbst heilige und oft arkane HR-Bereiche wie die Vergütung von Führungskräften werden heute weitgehend von ausgelagerten Anbietern geleitet, die Experten für aktuelle Steuer- und SEC-Vorschriften sind.

Wird HR in dieser Welt, in der es billigere Möglichkeiten gibt, traditionelle HR-Aufgaben zu erfüllen, obsolet?

Zu Beginn meiner Karriere hatte ich das Glück, einem großen Hersteller und Vertreiber von Bau- und Landmaschinen dabei zu helfen, die Markteinführung in Nordamerika zu verändern. Mitte der 1990er Jahre wurden die kleinen Unternehmen, die sowohl das Baugewerbe als auch die Landwirtschaft dominierten, durch viel größere Wettbewerber ersetzt. Infolgedessen wurden Beschaffungsspezialisten, die viel anspruchsvoller waren als die Kleinbauern und Familienbauherren, zum Ziel meiner Firma, was eine Änderung der Art und Weise erforderte, wie wir verkauften. Die auf Beziehungen basierenden Verkäufer des Unternehmens mussten Geschäftsleute werden, die die Anwendungen der Maschinen in ihren Bereichen, die Ausrüstung des Wettbewerbers, die Stärken und Schwächen des Unternehmens sowie die Wirtschaftlichkeit unserer Händler und Kunden verstanden, um Geschäfte in Höhe von mehreren Millionen Dollar abzuschließen, die allen Parteien finanzielle Vorteile brachten.

Durch den Einsatz grundlegender HR-Tools wie Business Process Redesign, organizational Redesign, Job Redesign und Competency Model Development konnten wir unsere Verkaufs- und Supportprozesse effektiver an die sich ändernden Geschäftsrealitäten der großflächigen Landwirtschaft und des Baus ausrichten. Innerhalb des ersten Jahres unserer Bemühungen stieg der Nettoumsatz um 27 Prozent, während die Fixkosten um 40 Prozent gesenkt wurden. Nicht alle Fixkostenreduzierungen waren Menschen. Wir beseitigten eine Reihe von jahrzehntelangen Außenstellen, die für Eisenbahnen gebaut wurden (die nicht mehr die dominierende Vertriebsmethode waren), und wir stellten 33% unseres Verkaufspersonals um, das den neuen Verkaufsprozess nicht ausführen konnte. Wie zu erwarten war, waren viele unserer Vertriebsmitarbeiter sehr gut im Support, aber nicht so gut, wie wir sie im Geschäft brauchten.

Dieser Erfolg ist ein Beispiel dafür, wie HR bei richtiger Anwendung und Ausführung einen signifikanten und messbaren Einfluss auf ein Unternehmen haben kann. Es ist wichtig zu beachten, dass der Mehrwert von HR in diesem Fall wenig mit dem zu tun hatte, was klassisch als Kernarbeit der Personalabteilung angesehen wird, wie Gehaltsabrechnung, Leistungsverwaltung, Personal und Rekrutierung. Stattdessen war die Arbeit strategischer Natur und schuf eine Struktur, die es dem Unternehmen ermöglichte, erfolgreich zu sein.

Um einen signifikanten Mehrwert für ein Unternehmen zu schaffen, muss HR in der Lage sein, die Umsetzung der Strategie durch den Aufbau organisatorischer Fähigkeiten zu unterstützen und zu ermöglichen. Dies ist eine Rolle, die nicht automatisiert, als Dienst geteilt, ausgelagert oder ausgelagert werden kann. Es kommt von einem intimen Wissen über die Strategie eines Unternehmens und die vorhandenen Fähigkeiten der Organisation. Der große Vorteil, den HR in diesem Bereich hat, ist, dass letztendlich alle Strategien von Menschen ausgeführt werden – Menschen, die unterstützt, geschult und ausgerüstet werden müssen, um die strategische Vision zu erfüllen. Dies ist die eigentliche Rolle der Personalabteilung, und obwohl einige Menschen ihrer Bedeutung unter dem Strich skeptisch gegenüberstehen, ist ihre Relevanz in der Tat nicht zu unterschätzen.

In meiner derzeitigen Position bei Newell Rubbermaid sind wir uns unter unseren Führungskräften einig, dass die Hauptaufgabe der Personalabteilung darin besteht, organisatorische Fähigkeiten aufzubauen, um die Umsetzung der Geschäftsstrategie zu unterstützen. Unsere Führungskräfte sind von diesem Wandel so begeistert, dass sie möchten, dass wir so schnell wie möglich gegen das neue HR-Modell vorgehen können.

Aus meiner Erfahrung habe ich jedoch gelernt, dass dies keine einfache Verschiebung ist, die über Nacht stattfindet – es dauert einige Zeit. Um dorthin zu gelangen, wendet unsere Personalabteilung die gleichen Prinzipien der Neugestaltung von Geschäftsprozessen, der Neugestaltung von Organisationen, der Neugestaltung von Arbeitsplätzen und der Entwicklung von Kompetenzmodellen auf unsere eigene Funktion an. Wir haben Kompetenzen auf jeden Job abgebildet und begonnen, die Lücken zwischen dem, wo wir heute sind, und dem, wo wir in Zukunft sein wollen, zu verstehen. Wir haben auch begonnen, einen langfristigen Entwicklungsprozess für unsere HR-Mitarbeiter zu entwickeln, um ihnen alles von den finanziellen Grundlagen bis zur strategischen Personalplanung beizubringen. Wir setzen auch Technologie ein, um unsere Mitarbeiter von routinemäßigeren Personalarbeiten zu entlasten, damit sie sich auf den Aufbau von Fähigkeiten konzentrieren können.

Unser Ansatz besteht darin, unser aktuelles HR-Team nicht durch neue Mitarbeiter oder Technologien zu ersetzen, sondern ihnen die neuen Fähigkeiten beizubringen, die für die neue Rolle des HR im heutigen Geschäftsumfeld erforderlich sind. Wir verstehen, dass dies eine mehrjährige Reise ist, aber wir glauben, dass dies der richtige Ansatz für unser Geschäft ist.